कैसे करें शिकायत करें

यदि आप अपनी शिकायत ईमेल द्वारा भेजना चाहते हैं तो आप हमें पर ईमेल कर सकते हैं। help@mozillion. comहम आपकी शिकायत का समाधान ईमेल के माध्यम से करने का प्रयास करेंगे और अंत में आपको आपकी बातचीत का पूरा रिकॉर्ड ईमेल कर दिया जाएगा, जिसमें उस व्यक्ति की तारीख और नाम शामिल होगा जिससे आपने बात की थी।

हमारे माध्यम से अपनी शिकायत दर्ज करना ऑनलाइन फ़ॉर्म यह लिखित रूप में अपनी शिकायत दर्ज कराने का सबसे तेज़ तरीका है, लेकिन आप अपनी शिकायत इस पते पर भी भेज सकते हैं: Mozillion Customer Relations, Cube House, Bell Lane, Uckfield, East Sussex, TN22 1QL।

कृपया अपने पत्र में निम्नलिखित जानकारी शामिल करें:

• आपका पूरा नाम
• पोस्टकोड सहित आपका बिलिंग पता
• आपका मोज़िलियन मोबाइल नंबर (यदि प्रासंगिक हो)
• आपको अपनी जन्मतिथि या वह ईमेल पता भी शामिल करना होगा जिसे आपने Mozillion के साथ पंजीकृत किया है।
• आपकी शिकायत का पूरा विवरण
• आप चाहते हैं कि हम आपकी शिकायत का समाधान करने के लिए क्या करें

यह जानकारी हमें आपके खाते का विवरण खोजने और यह सुनिश्चित करने में मदद करती है कि हम सही व्यक्ति से बात कर रहे हैं।

हम 7 दिनों के भीतर आपके शिकायत के समाधान सहित प्रतिक्रिया पोस्ट करने का प्रयास करेंगे। कृपया डाक के लिए समय दें। यदि आपकी शिकायत का समाधान 7 दिनों से अधिक समय लेगा, तो हम आपको उसी अवधि के भीतर अपडेट रखने के लिए संपर्क करेंगे। यह कॉल या ईमेल के माध्यम से हो सकता है ताकि हम आपकी समस्या का समाधान जल्द से जल्द कर सकें, लेकिन यदि आप नहीं चाहते कि हम आपको कॉल करें तो कृपया हमें बताएं।

यदि आपने पहले ही शिकायत दर्ज कर दी है, तो कृपया हमें आपके विवरण की समीक्षा करने और आपसे संपर्क करने के लिए तीन दिन का समय दें। यदि तीन दिन से अधिक समय हो गया है, तो हमें आपको इंतजार कराने के लिए खेद है और हम जल्द से जल्द आपसे संपर्क करेंगे।

यदि आपने हमारे पास कोई शिकायत दर्ज की है और वह आठ सप्ताह बाद भी अनसुलझी रहती है, या यदि हमने आपको आपकी शिकायत पर हमारे अंतिम उत्तर का विवरण देते हुए (डेडलॉक पत्र) कोई सूचना भेजी है, तो आप अपनी शिकायत संचार लोकपाल के पास भेज सकते हैं।

कम्युनिकेशंस ओम्बड्समैन एक स्वतंत्र विवाद समाधान योजना है, जिसे ऑफकॉम द्वारा अनुमोदित किया गया है, जो निःशुल्क और निष्पक्ष है। इसका उद्देश्य संचार क्षेत्र में उपभोक्ताओं और प्रदाताओं के बीच उन विवादों का समाधान करना है जिन्हें ग्राहक और सेवा प्रदाता के बीच सुलझाया नहीं जा सकता। यह सुनिश्चित करने के लिए कि आपकी शिकायत पात्र है, उनके दिशानिर्देश पढ़ें।

संचार लोकपाल से ऑनलाइन संपर्क करें

अधिकांश शिकायतें हमारी ग्राहक टीम से संपर्क करके आसानी से सुलझाई जा सकती हैं। आप हमारी एक प्रति डाउनलोड या प्रिंट कर सकते हैं। शिकायतों की आचार संहिता यहाँ. यदि इसमें शिकायतों से निपटने के हमारे तरीके और आपके वैकल्पिक विकल्पों के बारे में उपरोक्त सभी जानकारी शामिल हो।

हमारा शिकायत आचार संहिता बड़े अक्षरों, ब्रेल और अन्य प्रारूपों में निःशुल्क उपलब्ध है। यदि आप इस दस्तावेज़ को ऐसे प्रारूपों में प्राप्त करना चाहते हैं, तो कृपया हमसे संपर्क करें.