कैसे करें शिकायत करें

यदि आप अपनी शिकायत ईमेल द्वारा भेजना चाहते हैं तो आप हमें इस ईमेल पते पर ईमेल कर सकते हैं।[email protected]हम आपकी शिकायत का समाधान ईमेल के माध्यम से करने का प्रयास करेंगे और बातचीत के अंत में आपको बातचीत का पूरा विवरण ईमेल द्वारा भेज दिया जाएगा, जिसमें तारीख और बातचीत करने वाले व्यक्ति का नाम शामिल होगा।

आप हमारी वेबसाइट के माध्यम से अपनी शिकायत दर्ज करा सकते हैं।ऑनलाइन फॉर्मअपनी शिकायत लिखित रूप में दर्ज कराने का यह सबसे तेज़ तरीका है, लेकिन आप अपनी शिकायत को इस पते पर डाक द्वारा भी भेज सकते हैं: मोज़िलियन कस्टमर रिलेशंस, क्यूब हाउस, बेल लेन, उकफील्ड, ईस्ट ससेक्स, TN22 1QL।

कृपया अपने पत्र में निम्नलिखित जानकारी शामिल करें:

• आपका पूरा नाम
• आपका बिलिंग पता (पिन कोड सहित)
• आपका मोज़िलियन मोबाइल नंबर (यदि लागू हो)
• आपको अपनी जन्मतिथि या मोजिलियन के साथ पंजीकृत ईमेल पता भी शामिल करना होगा।
• आपकी शिकायत का पूरा विवरण
• आप हमसे अपनी शिकायत के समाधान के लिए क्या करने की अपेक्षा करते हैं?

यह जानकारी हमें आपके खाते की जानकारी ढूंढने और यह सुनिश्चित करने में मदद करेगी कि हम सही व्यक्ति से बात कर रहे हैं।

हम आपकी शिकायत का समाधान सहित 7 दिनों के भीतर जवाब देने का प्रयास करेंगे। कृपया डाक द्वारा भेजे जाने वाले पत्र का समय ध्यान में रखें। यदि आपकी शिकायत के समाधान में 7 दिनों से अधिक समय लगने की संभावना है, तो भी हम आपको अपडेट रखने के लिए इस दौरान आपसे संपर्क करेंगे। यह कॉल या ईमेल के माध्यम से हो सकता है ताकि हम आपकी समस्या का जल्द से जल्द समाधान कर सकें, लेकिन यदि आप नहीं चाहते कि हम आपको कॉल करें, तो कृपया हमें सूचित करें।

यदि आपने पहले ही शिकायत दर्ज करा दी है, तो कृपया हमें आपके विवरण की समीक्षा करने और आपसे संपर्क करने के लिए तीन दिन का समय दें। यदि तीन दिन से अधिक समय बीत चुका है, तो हमें आपको प्रतीक्षा कराने के लिए खेद है और हम यथाशीघ्र आपसे संपर्क करेंगे।

यदि आपने हमारे पास कोई शिकायत दर्ज कराई है और आठ सप्ताह बाद भी उसका समाधान नहीं हुआ है, या यदि हमने आपको एक संदेश भेजा है जिसमें आपकी शिकायत पर हमारी अंतिम प्रतिक्रिया का विवरण दिया गया है क्योंकि हम किसी समझौते पर नहीं पहुंच सके (एक गतिरोध पत्र), तो आप अपनी शिकायत संचार लोकपाल को भेज सकते हैं।

संचार लोकपाल एक स्वतंत्र विवाद समाधान योजना है, जिसे ऑफकॉम द्वारा अनुमोदित किया गया है, और यह निशुल्क और निष्पक्ष है। इसका उद्देश्य संचार क्षेत्र में उपभोक्ताओं और सेवा प्रदाताओं के बीच उन विवादों को हल करना है जिन्हें ग्राहक और सेवा प्रदाता के बीच हल नहीं किया जा सकता है। यह सुनिश्चित करने के लिए कि आपकी शिकायत योग्य है, उनके दिशानिर्देशों को ध्यान से पढ़ें।

संचार लोकपाल से ऑनलाइन संपर्क करें

अधिकांश शिकायतों का समाधान हमारी ग्राहक सेवा टीम से संपर्क करके आसानी से किया जा सकता है। आप हमारी गोपनीयता नीति की एक प्रति डाउनलोड या प्रिंट कर सकते हैं।शिकायत संबंधी आचार संहिता यहां देखेंइसमें शिकायतों से निपटने के तरीके और आपके वैकल्पिक विकल्पों के बारे में उपरोक्त सभी जानकारी शामिल है।

हमारी शिकायत संहिता बड़े अक्षरों, ब्रेल लिपि और अन्य प्रारूपों में नि:शुल्क उपलब्ध है। यदि आप इस दस्तावेज़ को इन प्रारूपों में प्राप्त करना चाहते हैं, तो कृपया हमसे संपर्क करें।हमसे संपर्क करें.