Hur manGör ett klagomål

Om du vill skicka ditt klagomål via e-post kan du skicka det till oss påhjä[email protected]Vi strävar efter att lösa ditt klagomål via e-post och du kommer att få en fullständig protokollföring av ert samtal skickad till dig i slutet, vilken inkluderar datum och namn på personen du pratade med.

Lämna in ditt klagomål via våronlineformulärär det snabbaste sättet att lämna in ditt klagomål skriftligen, men du kan också skicka ditt klagomål till: Mozillion Customer Relations, Cube House, Bell Lane, Uckfield, East Sussex, TN22 1QL.

Vänligen inkludera följande information i ditt brev:

• Ditt fullständiga namn
• Din faktureringsadress med postnummer
• Ditt Mozillion-mobilnummer (om relevant)
• Du måste också ange ditt födelsedatum eller den e-postadress du har registrerat hos Mozillion.
• Fullständiga detaljer om ditt klagomål
• Vad du vill att vi ska göra för att lösa ditt klagomål

Den här informationen hjälper oss att hitta dina kontouppgifter och säkerställa att vi pratar med rätt person.

Vi strävar efter att svara på ditt klagomål med en lösning inom 7 dagar. Vänligen avsätt tid för porto. Om det förväntas att ditt klagomål tar längre tid än 7 dagar att lösa kommer vi ändå att kontakta dig inom den tiden för att hålla dig uppdaterad. Detta kan ske via telefon eller e-post så att vi kan lösa problemet så snabbt som möjligt åt dig, men låt oss veta om du inte vill att vi inte ska ringa dig.

Om du redan har lämnat in ett klagomål, vänligen ge oss upp till tre dagar för att gå igenom dina uppgifter och kontakta dig. Om det har gått längre än tre dagar ber vi verkligen om ursäkt för att du har fått vänta och vi återkommer så snart vi kan.

Om du har lämnat in ett klagomål till oss och det fortfarande är olöst efter åtta veckor, eller om vi har skickat ett meddelande till dig med vårt slutliga svar på ditt klagomål eftersom vi inte kan nå en överenskommelse (ett brev om dödläge), kan du hänskjuta ditt klagomål till kommunikationsombudsmannen.

Communications Ombudsman är en oberoende tvistlösningsorganisation, godkänd av Ofcom, som är kostnadsfri och opartisk. Den syftar till att lösa tvister mellan konsumenter och leverantörer inom kommunikationssektorn som inte kan lösas mellan en kund och en tjänsteleverantör. Läs igenom deras riktlinjer för att se till att ditt klagomål är berättigat.

Kontakta kommunikationsombudsmannen online

De flesta klagomål kan enkelt lösas genom att kontakta vårt kundteam. Du kan ladda ner eller skriva ut en kopia av vårKlagomålsregler härOm den innehåller all ovanstående information om hur vi hanterar klagomål och dina alternativ.

Vår praxis för klagomål finns också tillgänglig kostnadsfritt i stor text, punktskrift och andra format. Om du vill få detta dokument i sådana format, vänligenkontakta oss.