Cum săFaceți o reclamație

Dacă doriți să trimiteți reclamația dumneavoastră prin e-mail, ne puteți trimite un e-mail la[email protected]Vom încerca să vă soluționăm reclamația prin e-mail, iar la final veți primi prin e-mail o înregistrare completă a conversației, care include data și numele persoanei cu care ați vorbit.

Depunerea plângerii dumneavoastră prin intermediul nostruformular onlineeste cea mai rapidă modalitate de a depune reclamația în scris, dar o puteți trimite și prin poștă la: Mozillion Customer Relations, Cube House, Bell Lane, Uckfield, East Sussex, TN22 1QL.

Vă rugăm să includeți următoarele informații în scrisoarea dumneavoastră:

• Numele dumneavoastră complet
• Adresa dumneavoastră de facturare cu codul poștal
• Numărul tău de telefon mobil Mozillion (dacă este relevant)
• De asemenea, va trebui să includeți data nașterii sau adresa de e-mail la care v-ați înregistrat la Mozillion.
• Detalii complete ale reclamației dumneavoastră
• Ce doriți să facem pentru a vă rezolva reclamația

Aceste informații ne ajută să găsim detaliile contului dvs. și să ne asigurăm că vorbim cu persoana potrivită.

Ne vom strădui să trimitem un răspuns la reclamația dumneavoastră, cu o soluție, în termen de 7 zile. Vă rugăm să acordați timp pentru expediere. Dacă se estimează că reclamația dumneavoastră va dura mai mult de 7 zile pentru a fi soluționată, vă vom contacta totuși în acest interval de timp pentru a vă ține la curent. Acest lucru se poate face prin telefon sau e-mail, astfel încât să putem rezolva problema cât mai repede posibil pentru dumneavoastră, dar vă rugăm să ne anunțați dacă nu doriți să nu vă sunăm.

Dacă ați depus deja o reclamație, vă rugăm să ne acordați până la trei zile pentru a verifica datele dumneavoastră și a vă contacta. Dacă au trecut mai mult de trei zile, ne pare rău că v-am făcut să așteptați și vă vom contacta cât mai curând posibil.

Dacă ați depus o plângere la noi și aceasta rămâne nerezolvată după opt săptămâni sau dacă v-am trimis o comunicare care detaliază răspunsul nostru final la plângerea dvs., deoarece nu putem ajunge la un acord (o scrisoare de impas), puteți trimite plângerea dvs. Ombudsmanului pentru Comunicații.

Ombudsmanul pentru Comunicații este un sistem independent de soluționare a litigiilor, aprobat de Ofcom, care este gratuit și imparțial. Acesta își propune să soluționeze litigiile dintre consumatori și furnizori din sectorul comunicațiilor care nu pot fi rezolvate între un client și un furnizor de servicii. Citiți ghidurile lor pentru a vă asigura că reclamația dumneavoastră este eligibilă.

Contactați online Ombudsmanul pentru Comunicații

Majoritatea reclamațiilor pot fi rezolvate cu ușurință contactând Echipa noastră de Relații cu Clienții. Puteți descărca sau imprima o copie a formularului nostruCodul de practică pentru reclamații aiciConține toate informațiile de mai sus despre modul în care gestionăm reclamațiile și opțiunile alternative pe care le aveți.

Codul nostru de practică pentru reclamații este disponibil gratuit și în format cu caractere mari, Braille și alte formate. Dacă doriți să primiți acest document în astfel de formate, vă rugămcontactaţi-ne.