Vi har som mål å levere eksepsjonell service til alle våre kunder, men vi vet at ting noen ganger ikke går helt som planlagt, og hvis dette skjer, er vi forpliktet til å finne en løsning så raskt som mulig.
Hvis du er misfornøyd med et produkt eller en tjeneste fra Mozillion og ønsker å klage, kan du kontakte oss for å gi oss beskjed, så vil vi gjøre alt vi kan for å rette opp i det.
Denne informasjonen i vår klagekodeks forklarer hvordan du kan kontakte oss og hvordan vi kan hjelpe.
Klag til oss på nett
Den raskeste måten å gi oss beskjed om at noe ikke er riktig, er å klage til oss på nett.
Fyll ut og send inn det enkleKontaktskjemamed detaljer om klagen din, inkludert ditt Mozillion-mobilnummer eller ordrereferanse. Vi vil alltid forsøke å løse den med deg umiddelbart.
Du kan få tilsendt et fullstendig opptak av samtalen på e-post på slutten, som inkluderer dato og navn på personen du snakket med.
Hvis vi trenger å bruke mer tid på å undersøke klagen din etter vårt første svar, må vi kontakte deg igjen med sikte på å komme til en løsning med deg.
Via e-post
Hvis du ønsker å sende klagen din via e-post, kan du sende oss en e-post på[email protected]Vi vil ta sikte på å løse klagen din via e-post, og du vil få tilsendt en fullstendig oversikt over samtalen på e-post på slutten, som inkluderer dato og navn på personen du snakket med.
Skriv til oss
Send inn klagen din via vårnettskjemaer den raskeste måten å fremme klagen din skriftlig på, men du kan også sende klagen din til: Mozillion Customer Relations, Cube House, Bell Lane, Uckfield, East Sussex, TN22 1QL.
Vennligst ta med følgende informasjon i brevet ditt:
- Ditt fulle navn
- Faktureringsadressen din med postnummer
- Ditt Mozillion-mobilnummer (hvis relevant)
- Du må også inkludere fødselsdatoen din eller e-postadressen du har registrert hos Mozillion.
- Fullstendige detaljer om klagen din
- Hva du ønsker at vi skal gjøre for å løse klagen din
Denne informasjonen er for å hjelpe oss med å finne kontodetaljene dine og sørge for at vi snakker med riktig person.
Vi vil ta sikte på å sende et svar på klagen din med en løsning innen 7 dager. Vennligst beregn tid for porto. Hvis det forventes at klagen din vil ta mer enn 7 dager å løse, vil vi fortsatt kontakte deg innen denne tiden for å holde deg oppdatert. Dette kan gjøres via telefon eller e-post, slik at vi kan løse problemet så raskt som mulig for deg, men gi oss beskjed hvis du ikke ønsker at vi ikke skal ringe deg.
Allerede klaget?
Hvis du allerede har sendt inn en klage, ber vi deg gi oss opptil tre dager til å gå gjennom opplysningene dine og ta kontakt. Hvis det har gått lenger enn tre dager, beklager vi at du har måttet vente, og vi tar kontakt så snart vi kan.
Hvis vi ikke løser klagen din – Alternativ tvisteløsning
Hvis du har fremmet en klage til oss og den fortsatt er uløst etter åtte uker, eller hvis vi har sendt deg en melding med vårt endelige svar på klagen din fordi vi ikke kan komme til enighet (et brev om fastlåst situasjon), kan du henvise klagen din til kommunikasjonsombudsmannen.
Kommunikasjonsombudsmannen er en uavhengig tvisteløsningsordning, godkjent av Ofcom, som er gratis og upartisk. Den har som mål å løse tvister mellom forbrukere og leverandører i kommunikasjonssektoren som ikke kan løses mellom en kunde og en tjenesteleverandør. Les gjennom retningslinjene deres for å forsikre deg om at klagen din er kvalifisert.
Kontakt kommunikasjonsombudsmannen på nett
- Telefon
- 0330 440 1614 (standardpriser gjelder)
- E-post
- [email protected]
- Stolpe
- Kommunikasjonsombudsmannen, Postboks 730, Warrington, WA4 6WU
Mozillions klageregler
De fleste klager kan enkelt løses ved å kontakte kundeservicen vår. Du kan laste ned eller skrive ut en kopi av vårKlageregler herHvis inneholder all informasjonen ovenfor om hvordan vi håndterer klager og dine alternativer.
Våre klageregler er også tilgjengelig gratis i stor skrift, blindeskrift og andre formater. Hvis du ønsker å motta dette dokumentet i slike formater, kan dukontakt oss.
Hvis du trenger hjelp eller annen informasjon om Mozillion eller tjenestene våre som ikke er relatert til en klage, kan du gå til vårHjelp og støtte sider.
Hjelp og støtte
