Wij streven ernaar al onze klanten een uitzonderlijke service te bieden, maar we weten dat er soms dingen misgaan. Mocht dit gebeuren, dan doen we er alles aan om zo snel mogelijk een oplossing te vinden.
Als u niet tevreden bent met een product of dienst van Mozillion en een klacht wilt indienen, neem dan contact met ons op. Wij zullen er alles aan doen om het probleem op te lossen.
In deze informatie in onze klachtenprocedure wordt uitgelegd hoe u contact met ons kunt opnemen en hoe wij u kunnen helpen.
Dien online een klacht bij ons in.
De snelste manier om ons te laten weten dat er iets niet klopt, is door online een klacht bij ons in te dienen.
Vul het eenvoudige formulier in en verstuur het.ContactformulierVermeld hierbij de details van uw klacht, inclusief uw Mozillion-mobielnummer of orderreferentie. We streven er altijd naar om uw klacht zo snel mogelijk op te lossen.
Je kunt na afloop een volledig verslag van je gesprek per e-mail ontvangen, inclusief de datum en de naam van de persoon met wie je hebt gesproken.
Als we na ons eerste antwoord meer tijd nodig hebben om uw klacht te onderzoeken, nemen we opnieuw contact met u op om samen tot een oplossing te komen.
Per e-mail
Als u uw klacht per e-mail wilt versturen, kunt u ons een e-mail sturen naar[email protected]We streven ernaar uw klacht via e-mail op te lossen. U ontvangt aan het einde een volledig verslag van uw gesprek per e-mail, inclusief de datum en de naam van de persoon met wie u heeft gesproken.
Schrijf ons
U kunt uw klacht indienen via onzeonline formulierDit is de snelste manier om uw klacht schriftelijk in te dienen, maar u kunt uw klacht ook per post versturen naar: Mozillion Customer Relations, Cube House, Bell Lane, Uckfield, East Sussex, TN22 1QL.
Gelieve de volgende informatie in uw brief te vermelden:
- Uw volledige naam
- Uw factuuradres met postcode
- Uw Mozillion mobiele nummer (indien van toepassing)
- Je moet ook je geboortedatum of het e-mailadres dat je bij Mozillion hebt geregistreerd, vermelden.
- Volledige details van uw klacht
- Wat wilt u dat wij doen om uw klacht op te lossen?
Deze informatie helpt ons uw accountgegevens te vinden en ervoor te zorgen dat we met de juiste persoon spreken.
We streven ernaar om binnen 7 dagen te reageren op uw klacht met een oplossing. Houd rekening met de verzendtijd. Als de afhandeling van uw klacht naar verwachting langer dan 7 dagen duurt, nemen we alsnog binnen die tijd contact met u op om u op de hoogte te houden. Dit kan telefonisch of per e-mail, zodat we het probleem zo snel mogelijk voor u kunnen oplossen. Laat het ons gerust weten als u liever niet gebeld wilt worden.
Heeft u al een klacht ingediend?
Als u al een klacht heeft ingediend, vragen we u om ons maximaal drie dagen de tijd te geven om uw gegevens te bekijken en contact met u op te nemen. Als het langer dan drie dagen geleden is, bieden we onze excuses aan voor het wachten en nemen we zo snel mogelijk contact met u op.
Als we uw klacht niet oplossen, kunt u gebruikmaken van alternatieve geschillenbeslechting.
Als u een klacht bij ons heeft ingediend en deze na acht weken nog steeds niet is opgelost, of als wij u een bericht hebben gestuurd met ons definitieve antwoord op uw klacht omdat we geen overeenstemming kunnen bereiken (een zogenaamde impassebrief), kunt u uw klacht voorleggen aan de Ombudsman voor Communicatie.
De Communications Ombudsman is een onafhankelijke geschillenbeslechtingsinstantie, goedgekeurd door Ofcom, die gratis en onpartijdig is. Het doel is om geschillen tussen consumenten en aanbieders in de communicatiesector op te lossen die niet rechtstreeks tussen de klant en de dienstverlener kunnen worden beslecht. Lees hun richtlijnen door om te controleren of uw klacht in aanmerking komt.
Neem online contact op met de Ombudsman voor Communicatie
- Telefoon
- 0330 440 1614 (standaardtarieven zijn van toepassing)
- [email protected]
- Na
- Communicatieombudsman, Postbus 730, Warrington, WA4 6WU
Klachtenprocedure van Mozillion
De meeste klachten kunnen eenvoudig worden opgelost door contact op te nemen met onze klantenservice. U kunt een exemplaar van onze algemene voorwaarden downloaden of afdrukken.Klachtenprocedure vindt u hier.Dit document bevat alle bovenstaande informatie over hoe wij klachten afhandelen en welke alternatieve opties u heeft.
Onze klachtenprocedure is ook gratis beschikbaar in grote letters, braille en andere formaten. Als u dit document in een van deze formaten wilt ontvangen, kunt u contact met ons opnemen.neem contact met ons op.
Als u hulp of andere informatie nodig heeft over Mozillion of onze diensten die geen verband houdt met een klacht, kunt u terecht op onze website.Help- en ondersteuningspagina's.
Hulp en ondersteuning
