方法苦情を申し立てる

苦情をメールで送信したい場合は、以下のメールアドレスまでご連絡ください。[email protected]お客様からの苦情はメールにて解決できるよう努めます。解決後には、会話の記録（日付と担当者名を含む）をメールでお送りいたします。

苦情を申し立てるには、オンラインフォーム書面で苦情を申し立てる最も迅速な方法は、メールで連絡することですが、苦情を以下の住所に郵送することもできます：Mozillion Customer Relations, Cube House, Bell Lane, Uckfield, East Sussex, TN22 1QL。

お手紙には以下の情報を含めてください。

• 氏名（フルネーム）
• 郵便番号を含む請求先住所
• あなたのMozillion携帯電話番号（該当する場合）
• また、生年月日またはMozillionに登録したメールアドレスも入力する必要があります。
• 苦情の詳細
• お客様の苦情を解決するために、弊社にどのような対応をご希望されますか？

この情報は、お客様のアカウント情報を特定し、適切な担当者と連絡を取っていることを確認するために必要です。

お客様からの苦情につきましては、7日以内に解決策を記載した回答を郵送するよう努めます。郵送にかかる日数も考慮に入れてください。苦情の解決に7日以上かかる見込みの場合でも、その期間中にご連絡を差し上げ、状況をお知らせいたします。ご連絡は電話またはメールにて行いますので、できる限り迅速に問題を解決できるよう努めますが、お電話でのご連絡をご希望されない場合はお知らせください。

既に苦情をお寄せいただいている場合は、詳細を確認しご連絡差し上げるまで最大3日間お待ちください。3日以上経過してもご連絡がない場合は、大変申し訳ございません。できる限り早くご連絡させていただきます。

お客様から当社に苦情をお寄せいただいたにもかかわらず、8週間経過しても解決に至らない場合、または合意に至らないため、お客様からの苦情に対する最終的な回答を記載した通知（行き詰まり通知）をお送りした場合、お客様は通信オンブズマンに苦情を申し立てることができます。

通信オンブズマンは、Ofcom（英国通信規制庁）が承認した独立した紛争解決制度であり、無料で公平な立場で運営されています。通信分野において、消費者とサービス提供者の間で解決できない紛争を解決することを目的としています。苦情が対象となるかどうか、ガイドラインをよくお読みください。

コミュニケーションオンブズマンへのお問い合わせはオンラインでどうぞ

ほとんどの苦情は、カスタマーチームにご連絡いただくことで簡単に解決できます。当社の苦情処理に関する行動規範はこちら上記には、苦情処理方法および代替オプションに関するすべての情報が含まれています。

当社の苦情処理行動規範は、拡大文字、点字、その他の形式でも無料で入手できます。これらの形式での文書をご希望の場合は、お問い合わせ。