איך לעשותהגש תלונה

אם ברצונך לשלוח את תלונתך בדוא"ל, תוכל לשלוח לנו דוא"ל לכתובת[email protected]נשתדל לפתור את תלונתך באמצעות דוא"ל, ובסוף יישלח אליך דוא"ל עם תיעוד מלא של השיחה, הכולל את התאריך ושם האדם שאיתו דיברת.

הגשת תלונה באמצעותנוטופס מקווןזוהי הדרך המהירה ביותר להגיש את תלונתך בכתב, אך ניתן גם לשלוח את תלונתך בדואר אל: Mozillion Customer Relations, Cube House, Bell Lane, Uckfield, East Sussex, TN22 1QL.

אנא כלול את המידע הבא במכתבך:

• שמך המלא
• כתובת החיוב שלך עם מיקוד
• מספר הטלפון הנייד שלך ב-Mozillion (אם רלוונטי)
• תצטרכו גם לכלול את תאריך הלידה שלכם או את כתובת הדוא"ל שאליה נרשמתם ב-Mozillion.
• פרטים מלאים על תלונתך
• מה תרצה שנעשה כדי לפתור את תלונתך

מידע זה נועד לעזור לנו למצוא את פרטי החשבון שלך ולוודא שאנחנו מדברים עם האדם הנכון.

אנו נשתדל לשלוח תגובה לתלונתך עם פתרון תוך 7 ימים. אנא קחו בחשבון זמן למשלוח בדואר. אם צפוי כי פתרון התלונה ייקח יותר מ-7 ימים, ניצור איתך קשר במסגרת פרק זמן זה כדי לעדכן אותך. ניתן לעשות זאת בטלפון או בדוא"ל כדי שנוכל לפתור את הבעיה במהירות האפשרית עבורך, אך אנא הודיעו לנו אם אינכם מעוניינים שלא נתקשר אליך.

אם כבר הגשתם תלונה, אנא תנו לנו עד שלושה ימים לעבור על הפרטים שלכם וליצור קשר. אם עברו יותר משלושה ימים, אנו מצטערים מאוד על כך שהמתנו לכם וניצור אתכם קשר בהקדם האפשרי.

אם הגשתם אלינו תלונה והיא נותרה לא פתורה לאחר שמונה שבועות, או אם שלחנו לכם הודעה המפרטת את תגובתנו הסופית לתלונתכם מכיוון שלא הצלחנו להגיע להסכמה (מכתב מבוי סתום), באפשרותכם להפנות את תלונתכם לנציב נציבות התקשורת.

נציב תלונות הציבור לתקשורת (Communications Ombudsman) הוא תוכנית עצמאית ליישוב סכסוכים, שאושרה על ידי Ofcom, והיא ללא תשלום ובלתי תלויה. מטרתה ליישב סכסוכים בין צרכנים לספקים בתחום התקשורת שלא ניתן ליישב בין לקוח לספק שירות. קרא את ההנחיות שלהם כדי לוודא שהתלונה שלך זכאית.

צור קשר עם נציב תלונות הציבור לתקשורת באופן מקוון

ניתן לפתור בקלות את רוב התלונות על ידי פנייה לצוות הלקוחות שלנו. ניתן להוריד או להדפיס עותק שלקוד נוהג לתלונות כאןאם מכיל את כל המידע הנ"ל בנוגע לאופן הטיפול שלנו בתלונות והאפשרויות החלופיות העומדות בפניך.

קוד הנוהג שלנו לתלונות זמין גם ללא תשלום בטקסט גדול, ברייל ופורמטים אחרים. אם ברצונך לקבל מסמך זה בפורמטים אלה, אנאצרו קשר.