Conditions générales d'utilisation

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Conditions générales d'achat

1. Les présentes conditions

1.1 Objet des présentes conditions générales . Les présentes conditions générales régissent l'achat d'appareils, notamment de téléphones mobiles, sur notre site web. Le terme « appareil » désigne ici un téléphone mobile, mais pourra ultérieurement inclure d'autres appareils, tels que des tablettes et des montres connectées.

1.2 Pourquoi les lire ? Veuillez lire attentivement les présentes conditions générales avant de procéder à l’achat d’un appareil sur notre site. Elles vous indiquent qui nous sommes, comment nous facilitons l’achat de votre appareil, comment vous et nous pouvons modifier ou résilier le contrat, la marche à suivre en cas de problème et d’autres informations importantes. Si vous pensez qu’une erreur s’est glissée dans ces conditions, veuillez nous contacter afin d’en discuter.

1.3 Êtes-vous un client professionnel ou un consommateur ? Dans certains domaines, vos droits diffèrent selon que vous soyez un client professionnel ou un consommateur. Vous êtes un consommateur si :

Vous êtes un individu.
Vous achetez un appareil sur notre site exclusivement ou principalement pour votre usage personnel (et non pour une utilisation dans le cadre de votre commerce, entreprise, artisanat ou profession).

1.4 Si vous êtes un client professionnel, le présent document constitue l'intégralité de notre accord . Si vous êtes un client professionnel, les présentes conditions générales constituent l'intégralité de l'accord conclu entre nous concernant votre achat. Vous reconnaissez ne pas vous être fondé sur une déclaration, une promesse, une affirmation, une assurance ou une garantie faite ou donnée par nous ou en notre nom qui ne figure pas dans les présentes conditions générales et vous renoncez à toute réclamation pour fausse déclaration innocente ou négligente ou pour déclaration erronée par négligence fondée sur une quelconque déclaration contenue dans le présent accord.

2. À propos de nous et comment nous contacter

2.1 Qui sommes-nous ? Nous sommes Mozillion Limited, une société enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles. Notre numéro d'immatriculation est le 11864919 et notre siège social est situé à Mozillion, 15 West Street, Brighton, Angleterre, BN1 2RL. Notre numéro de TVA intracommunautaire est le 347533194.

2.2 Comment nous contacter . Le moyen le plus rapide de nous contacter est par e-mail. Vous pouvez également nous contacter par téléphone auprès de notre service client ou par e-mail à l'adresse [email protected ]

2.3 Comment nous pouvons vous contacter . Si nous devons vous contacter, nous le ferons par téléphone ou par écrit à l'adresse électronique ou postale que vous nous avez fournie lors de la création de votre compte Mozillion.

2.4 Le terme « écrit » inclut les courriels . Lorsque nous utilisons les mots « écrit » ou « écrit » dans ces termes, cela inclut les courriels.

3. Notre contrat avec vous

3.1 Modalités d'acceptation de votre achat. Votre achat sera accepté lorsque nous vous enverrons un courriel de confirmation, date à laquelle un contrat sera établi entre vous et nous.

3.2 Si nous ne pouvons pas accepter votre achat . Si, pour quelque raison que ce soit, nous ne sommes pas en mesure d'accepter votre achat, nous vous en informerons par courriel. Dans ce cas, nous vous rembourserons ou vous proposerons un produit de remplacement si vous y consentez. Nous vous tiendrons toujours au courant.

3.3 Votre numéro de commande . Nous attribuerons un numéro de commande à votre achat dès sa confirmation et vous le communiquerons une fois votre commande d'appareil acceptée. Merci de nous indiquer ce numéro lors de toute communication concernant votre commande.

3.4 Vous pouvez utiliser Mozillion uniquement au Royaume-Uni . Notre plateforme web est exclusivement dédiée à la promotion et à la vente de produits au Royaume-Uni. Nous n'acceptons malheureusement pas les commandes provenant d'adresses situées hors du Royaume-Uni.

4. Comptes

4.1 Comptes Mozillion. Pour effectuer un achat, vous devez être inscrit et avoir créé un compte Mozillion. Nous n'accepterons aucune offre d'achat provenant de personnes physiques ou morales ne possédant pas de compte Mozillion. Pour vous inscrire, vous devez fournir vos nom, adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail et une carte bancaire britannique valide (crédit ou débit) acceptée par nos services. Vous confirmez que les informations fournies lors de l'inscription (et toute notification de modification de ces informations) sont exactes et véridiques.

4.2 Sécurité . Vous êtes seul responsable de l'utilisation et de la protection de la confidentialité de votre identifiant et de votre mot de passe, qui vous sont attribués ou que vous choisissez pour utiliser notre site web. Vous ne devez ni les communiquer ni les transférer à des tiers. Vous devez nous informer immédiatement de toute utilisation non autorisée de ces informations ou de toute autre atteinte à la sécurité de notre compte Mozillion.

4.3 Vous devez être titulaire d'une carte de crédit/débit britannique valide acceptée sur notre site web et l'enregistrer auprès de nous. Votre demande d'enregistrement devra être acceptée à notre entière discrétion. Les paiements seront effectués par l'intermédiaire de nos partenaires de traitement des paiements.

4.4 Conditions d'utilisation . En créant un compte Mozillion, vous acceptez de respecter nos Conditions d'utilisation générales de la plateforme. Nous nous réservons le droit de supprimer votre compte à tout moment.

5. ACHATS CHEZ MOZILLION – INFORMATIONS GÉNÉRALES

5.1 Vendeur : Mozillion propose des appareils à la vente, et vous achetez auprès de Mozillion Limited. Vous pourrez uniquement voir l’appareil en vente, son prix, ainsi que son modèle, sa couleur, sa capacité, son réseau et son état.

5.2 Informations que vous fournissez. Vous nous accordez une licence non exclusive, britannique, irrévocable et sans redevance pour utiliser toutes les informations que vous nous fournissez ou que vous fournissez à d'autres utilisateurs de nos services, pendant la durée de la période de garantie offerte par Mozillion, par exemple lors du processus d'inscription ou de référencement.

5.3 État de l'appareil . Une description de l'appareil sera fournie sur chaque fiche produit. Nous classons l'état de chaque appareil selon les catégories suivantes :

« Tout neuf » : Il s'agit d'un téléphone neuf qui n'a jamais été utilisé et qui se trouve dans sa boîte scellée d'origine, avec tous ses accessoires.
« Comme neuf » : Superbe ! Difficile de croire qu’il n’est pas neuf ! Aucune marque, éraflure, rayure, fissure ni bosse. Entièrement fonctionnel, s’allume et fonctionne comme prévu. Pièces d’origine constructeur, aucune pièce de rechange tierce. Boîte et accessoires d’origine inclus. État de la batterie : minimum 95 %. Logiciel d’origine non modifié et non jailbreaké.
« Excellent » : Marques cosmétiques minimes, aucune fissure ni bosse. Les rayures/marques superficielles sur l'écran sont invisibles à distance de bras. Les rayures/marques superficielles sur le boîtier sont à peine visibles à distance de bras. Aucune marque ni rayure sur le contour/l'objectif de l'appareil photo. Entièrement fonctionnel, s'allume et fonctionne comme prévu. Pièces d'origine constructeur, aucune pièce de rechange tierce. Niveau de batterie minimum de 85 %. Logiciel d'origine non modifié ni jailbreaké.
« Bon » : Téléphone ayant été utilisé un peu, avec des signes d'usure modérés. Quelques marques d'usage, mais aucune fissure ni bosse. Jusqu'à 7 rayures/marques légères sur l'écran, à peine visibles lorsque l'écran est allumé. Jusqu'à 5 rayures/marques légères sur le boîtier/le contour de l'appareil photo. Jusqu'à 3 petits éclats/éraflures sur le boîtier/le contour de l'appareil photo. Aucune rayure sur l'objectif de l'appareil photo. Entièrement fonctionnel : il s'allume et fonctionne comme prévu. Pièces d'origine constructeur, aucune pièce de rechange tierce. Batterie chargée à au moins 85 %. Logiciel d'origine non modifié ni jailbreaké.

Bien que nous effectuions un certain nombre de vérifications sur chaque appareil d'occasion et remis à neuf afin de garantir l'exactitude de chaque annonce, si l'état de l'appareil indiqué sur notre site Web ne correspond pas à l'appareil que vous recevez, vous pourriez avoir droit à un remboursement ou à un remplacement.

5.4 Garanties. Lorsque vous achetez un téléphone sur notre site, vous bénéficiez d'une garantie de 12 mois fournie directement par nos soins. Les tablettes sont également couvertes par une garantie de 12 mois. Nous nous engageons à traiter et à résoudre tout problème que vous pourriez rencontrer. Nous procéderons à la réparation, au remplacement ou au remboursement, selon la solution la plus avantageuse pour nous au moment de la demande de garantie.

5.5 Options d'achat. Les annonces incluent soit un prix d'achat immédiat, vous permettant d'acquérir un appareil à un prix fixe, soit la possibilité de faire une offre inférieure à ce prix et d'observer l'évolution du prix (lorsque le prix demandé et votre offre correspondent). Une transaction est alors conclue et une confirmation d'échange est envoyée.

5.6 Emballage du produit. Tous les appareils seront expédiés dans un emballage « Mozillion » contenant l’appareil que vous avez acheté. L’emballage peut différer de celui présenté sur les images de notre site web, ces dernières étant des images d’illustration.

6. RÈGLES GÉNÉRALES RÉGISSANT L'ACHAT

6.1 Pour utiliser et bénéficier des services Mozillion que nous proposons, tous les participants doivent comprendre leurs obligations envers les autres utilisateurs de ces services. Si vous passez une commande et que nous l'acceptons, vous devez finaliser la transaction.

6.2 Le fait que vous passiez une commande nous autorise à nous fier à votre commande et, par conséquent, vous confirmez et vous engagez à avoir le droit légal de passer une telle commande et de conclure une telle transaction.

6.3 Si votre commande est acceptée, vous vous engagez à acheter l'article. Vous ne pouvez résilier ce contrat que dans les cas limités prévus par la loi, par exemple si l'article n'est pas conforme aux informations fournies. Nous nous réservons le droit de refuser votre commande pour quelque raison que ce soit.

6.4 En ce qui concerne les retours et les remboursements, veuillez lire le paragraphe 10. Votre acceptation de ces conditions générales nous autorise à supposer que vous avez lu ce paragraphe.

6.5 Mozillion se réserve le droit de supprimer tout compte ou d'empêcher une transaction si nous estimons qu'un acheteur manipule les prix ou les marchés.

7. Vos droits de modification

Si vous souhaitez modifier l'appareil que vous avez commandé, veuillez nous contacter (par exemple, pour changer la quantité). Nous vous indiquerons si la modification est possible. Le cas échéant, nous vous informerons de toute modification de prix, de délai de livraison ou de tout autre élément nécessaire suite à votre demande et vous demanderons de confirmer votre souhait de procéder à la modification.

8. VÉRIFICATIONS ET ÉCHANGES SUR LES APPAREILS D'OCCASION

8.1 Nos vérifications . Nous effectuons une série de contrôles de diagnostic sur tous les appareils d'occasion, afin de nous assurer que l'appareil fonctionne correctement et qu'il n'est ni blacklisté ni volé.

8.2 Données. Nous garantissons que tout appareil acheté chez nous est livré avec toutes les données effacées. Il sera réinitialisé aux paramètres d'usine et ne comportera aucune trace d'utilisation antérieure. L'effacement des données est effectué conformément aux normes CESG, par un prestataire spécialisé.

8.3 Modifications importantes apportées aux appareils et aux présentes conditions . Par ailleurs, comme indiqué dans la description de l'appareil sur notre site web, nous pouvons être amenés à modifier certaines conditions. Le cas échéant, nous vous en informerons et vous pourrez alors nous contacter pour résilier le contrat avant l'entrée en vigueur des modifications et obtenir le remboursement des produits payés mais non reçus.

9. Fourniture des produits

9.1 Frais de livraison . Les frais de livraison vous seront indiqués avant toute offre d'achat. Nous faisons appel à différents transporteurs selon la nature de la livraison et le service choisi.

9.2 Livraison . Nous vous livrerons les appareils dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, sous 1 à 4 jours ouvrables après la validation de votre commande sur notre site. Si vous avez opté pour notre service premium et finalisé votre commande avant l'heure limite indiquée, la livraison pourra être effectuée le lendemain.

9.3 Nous ne sommes pas responsables des retards indépendants de notre volonté . Si la livraison de vos appareils est retardée par un événement indépendant de notre volonté, nous vous contacterons dès que possible pour vous en informer et nous prendrons les mesures nécessaires pour minimiser l'impact de ce retard. Dans ce cas, nous ne serons pas responsables des retards causés par cet événement. Toutefois, en cas de risque de retard important, vous pouvez nous contacter pour résilier le contrat et obtenir le remboursement des produits payés mais non reçus.

9.4 Si vous êtes absent lors de la livraison : Si personne n’est présent à votre domicile pour réceptionner le colis et que celui-ci ne peut être déposé dans votre boîte aux lettres, vous devrez reprogrammer la livraison ou retirer le colis dans un point relais. Les livraisons sont effectuées par différents transporteurs qui vous fourniront les informations nécessaires pour organiser une nouvelle livraison ou un retrait.

9.5 Transfert de responsabilité de l'appareil . L'appareil sera sous votre responsabilité dès sa livraison à l'adresse que vous nous avez communiquée.

9.6 Lorsque vous devenez propriétaire d'un appareil . Vous n'en devenez propriétaire qu'une fois que nous avons reçu le paiement intégral.

9.7 Que se passe-t-il si vous ne nous fournissez pas les informations requises ? Nous pouvons avoir besoin de certaines informations de votre part pour vous fournir un appareil, par exemple, des informations à jour concernant votre compte Mozillion. Si nous avons besoin d’informations complémentaires, nous vous contacterons pour les obtenir. Si vous ne nous fournissez pas ces informations dans un délai raisonnable après notre demande, ou si vous nous fournissez des informations incomplètes ou incorrectes, nous pourrons résilier le contrat de fourniture d’un appareil. Nous ne serons pas responsables d’un retard de livraison ou d’une livraison incomplète si cela est dû à votre défaut de nous fournir les informations nécessaires dans un délai raisonnable après notre demande.

9.8 Raisons pour lesquelles nous pouvons suspendre la fourniture de produits . Nous pouvons être amenés à suspendre la fourniture d'un appareil pour les raisons suivantes :

9.8.1 résoudre les problèmes techniques ou apporter des modifications techniques mineures ;

9.8.2 mettre à jour l'appareil pour refléter les changements apportés aux lois et exigences réglementaires pertinentes ;

9.8.3 apporter des modifications au produit à votre demande ou selon les informations que nous vous avons communiquées (voir paragraphe 8).

9.9 Vos droits en cas de suspension de la fourniture d'un appareil . Nous vous informerons à l'avance de toute suspension de la fourniture d'un appareil, sauf en cas d'urgence. Si nous devons suspendre la fourniture de l'appareil, vous pouvez nous contacter pour résilier le contrat ou nous informer de cette suspension.

10. RETOURS, REMBOURSEMENTS et appareils défectueux

10.1 Remboursements et retours : Vous disposez d’un droit de rétractation légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans motif. Mozillion vous offre une garantie de 12 mois maximum pour les téléphones mobiles et les tablettes. Les détails de cette garantie vous seront communiqués lors de votre achat. Ces informations préciseront également la durée de la garantie offerte, si celle-ci diffère de la garantie standard mentionnée à l’article 10.1. Cette garantie couvre notamment les cas où l’appareil serait inadapté à l’usage prévu, non conforme à sa description ou défectueux. Pour plus de détails, veuillez consulter le paragraphe 11.

10.3 Nous effectuerons tout remboursement qui vous est dû dès que possible après approbation et en tout état de cause dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous recevrons l'appareil de votre part et que le retour sera approuvé.

10.3.1 Frais et modalités de retour : dans le délai légal de 14 jours, les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Un mode de retour avec suivi et assurance doit être utilisé. Mozillion décline toute responsabilité en cas de non-livraison. Pour tout retour effectué après ce délai de 14 jours, les frais sont à la charge de l'acheteur. Mozillion ne sera pas responsable des pertes financières liées à la non-livraison d'un article. Si l'appareil s'avère défectueux, Mozillion remboursera à l'acheteur les frais de port pour le retour de l'appareil, dans la limite de 8,75 £, sauf accord contraire (une preuve d'envoi pourra être exigée). Si aucun défaut n'est constaté, les frais de retour et de réexpédition seront à la charge de l'acheteur lors de l'expédition. Mozillion ne sera pas responsable des pertes financières liées à la non-livraison d'un article. Il est recommandé, pour tout article retourné à Mozillion, d'utiliser un service de livraison avec suivi et assurance complète, tel que Royal Mail Special Delivery, ainsi qu'une assurance adaptée à sa valeur financière.

10.4 Exclusions : Les appareils neufs doivent être retournés non ouverts, non utilisés, dans leur emballage d'origine, avec le numéro IMEI et le numéro de série correspondants, et en parfait état. Si un appareil neuf a été ouvert et que les scellés de sécurité sont brisés et/ou que l'appareil ou son emballage est endommagé, le remboursement pourra être réduit du montant correspondant à la perte de valeur du produit. Les appareils reconditionnés doivent être retournés complets avec tous leurs accessoires, avec un numéro IMEI identique, en parfait état et dans leur état d'origine. Tout dommage ou dégradation de l'état dû à l'utilisation pourra entraîner une réduction du remboursement, en fonction de la baisse de qualité (état « Comme neuf », « Excellent » ou « Bon »). Si un appareil ne répond pas aux critères minimaux de « Bon » pour la revente en raison de dommages, aucun remboursement ne sera effectué et les frais de retour seront à la charge de l'acheteur.

10.5 Remboursements et mise sur liste noire : en cas de remboursement d’un appareil, la propriété et le titre reviennent à Mozillion. Si un appareil est mis sur liste noire, la propriété revient au vendeur, qui remboursera Mozillion.

11. GARANTIE MOZILLION

11.1 Lorsque vous achetez un appareil sur notre site web, nous garantissons que, lors de la livraison et pendant une période allant jusqu'à 12 mois pour les téléphones et 12 mois pour les tablettes à compter de la date de livraison (période de garantie), tous les appareils seront :

11.1.1 se conformer à leur description ;

11.1.2 être exempt de défauts matériels de conception, de matériaux et de fabrication ;

11.1.3 être de qualité satisfaisante (au sens de la loi de 1979 sur la vente de marchandises).

11.2 Sous réserve du paragraphe 11.3, si :

11.2.1 Vous nous informez par écrit, pendant la période de garantie et dans un délai raisonnable après la découverte du non-respect de la garantie par l'appareil, qu'il n'est pas conforme à celle-ci

11.2.2 Nous avons la possibilité raisonnable d'examiner ce dispositif ; et

11.2.3 Si vous nous retournez cet appareil en utilisant le mode de livraison que nous vous enverrons, nous pourrons, à notre discrétion, réparer ou remplacer l'appareil défectueux, ou vous rembourser intégralement le prix de l'appareil défectueux.

11.3 Nous ne serons pas responsables du non-respect par un appareil des conditions de garantie énoncées au paragraphe 11.1 si :

11.3.1 vous faites toute autre utilisation de cet appareil après avoir donné un avis conformément au paragraphe 11.2.1 ;

11.3.2 le défaut survient parce que vous n’avez pas suivi nos instructions orales ou écrites concernant le stockage, l’installation, la mise en service, l’utilisation ou l’entretien de l’appareil ou (s’il n’y en a pas) les bonnes pratiques commerciales ;

11.3.3 vous modifiez ou réparez l'appareil sans nous en informer ;

11.3.4 dommages causés par l'eau ou les liquides ;

11.3.5 dommages causés aux couvercles amovibles tels que les couvercles de batterie, les couvercles de port/interface et les capuchons d'objectif ;

11.3.6 vous tentez ou avez tenté de rooter ou de jailbreaker l'appareil ; ou

11.3.7 le défaut résulte de l’usure normale, d’un dommage intentionnel, d’une négligence ou de conditions de travail anormales.

11.4 Les présentes conditions s’appliquent à tous les appareils réparés ou remplacés que nous fournissons en vertu du paragraphe 11.2.

11.5 Une fois le problème de garantie résolu, nous vous retournerons votre appareil gratuitement par l'un de nos transporteurs partenaires. Si votre appareil n'est pas conforme à la garantie, pour l'une des raisons mentionnées ci-dessus, les frais de retour seront à votre charge.

12. Notre droit de résilier le contrat

12.1 Nous nous réservons le droit, à notre entière discrétion, de vous adresser un avertissement, une suspension temporaire ou une suspension définitive et la résiliation de votre droit d'utiliser notre plateforme si vous :

12.1.1 agir de manière incohérente et en violation des présentes conditions ;

12.1.2 violer ou tenter de violer à tout moment les droits de tout autre utilisateur de la plateforme ou d'un tiers ;

12.1.3 se livrent à toute activité frauduleuse (y compris toute manipulation de marché) ; ou

12.1.4 ne pas effectuer les paiements qui nous sont dus conformément aux présentes conditions.

12.2 En cas de résiliation, tous les droits et obligations des parties en vertu des présentes conditions générales seront, sauf que ces droits et obligations resteront en vigueur après cette résiliation dans la mesure nécessaire pour traiter les commandes passées avant cette résiliation pour les appareils mis en vente par un vendeur utilisant la plateforme.

13. En cas de problème avec un appareil

13.1 Comment nous signaler un problème. Pour toute question ou réclamation concernant un appareil, veuillez nous contacter. Vous pouvez appeler notre service client ou nous envoyer un courriel à [email protected] .

13.2 Si votre appareil est défectueux . Si votre appareil s'avère défectueux ou présente un défaut au cours des 12 premiers mois suivant l'achat, Mozillion vous offrira la possibilité de le faire réparer ou remplacer, sous réserve de nos conditions générales de garantie et de retour.

13.3 Si votre appareil n'est pas conforme à la description. Si, à la réception de l'appareil, vous constatez qu'il est endommagé ou non conforme à vos attentes, vous devez nous le signaler dans les 24 heures suivant la livraison, en utilisant l'une des méthodes indiquées au point 13.1.

13.4 Résumé de vos droits légaux. Consultez l'encadré ci-dessous pour un résumé de vos principaux droits légaux concernant votre appareil. Aucune disposition des présentes conditions générales n'affecte vos droits légaux.

Résumé de vos principaux droits légaux

Voici un résumé de vos principaux droits légaux. Des exceptions s'appliquent. Pour plus d'informations, veuillez consulter le site web de Citizens Advice www.adviceguide.org.uk ou appeler le numéro indiqué 03454 04 05 06.

La loi de 2015 sur les droits des consommateurs stipule que les biens doivent être conformes à leur description, adaptés à l'usage prévu et de qualité satisfaisante. Pendant la durée de vie prévue de votre produit, vos droits légaux vous donnent droit à ce qui suit :

– Jusqu’à trente jours : si vos articles sont défectueux, vous pouvez obtenir un remboursement immédiat.

– Jusqu’à six mois : si vos biens ne peuvent être ni réparés ni remplacés, vous avez droit, dans la plupart des cas, à un remboursement intégral.

– Jusqu’à six ans (cinq ans en Écosse) : si vos biens ne durent pas une durée raisonnable, vous pouvez avoir droit à un remboursement partiel.

14. Prix et paiement

14.1 Où trouver le prix de l'appareil ? Le prix demandé est celui indiqué sur la page de l'annonce comme prix d'achat immédiat. Vous pouvez également faire une offre pour acheter l'appareil à un prix inférieur. Si l'appareil n'affiche pas de prix d'achat immédiat, vous devrez faire une offre qui pourra être acceptée ou refusée.

14.2 Modalités et délais de paiement . Nous acceptons uniquement les paiements par carte bancaire britannique (crédit ou débit) ou PayPal. Le paiement des appareils doit être effectué avant leur expédition. Mozillion se réserve le droit de demander un justificatif de paiement, un justificatif de domicile et une pièce d'identité afin de valider une transaction et de prévenir toute fraude.

14.3 Notre droit de compensation si vous êtes un client professionnel . Si vous êtes un client professionnel, vous devez nous payer intégralement toutes les sommes dues en vertu des présentes conditions, sans compensation, demande reconventionnelle, déduction ou retenue (à l'exception des retenues à la source obligatoires prévues par la loi).

14.4 Des intérêts peuvent être appliqués en cas de retard de paiement . Si vous ne procédez à aucun paiement à la date d'échéance, des intérêts de retard, calculés au taux de 4 % par an au-dessus du taux de base de Barclays Bank en vigueur, seront appliqués sur le montant impayé. Ces intérêts courront quotidiennement à compter de la date d'échéance jusqu'au paiement effectif du montant impayé, que ce soit avant ou après jugement. Les intérêts sont dus en même temps que le montant impayé.

15. ASSURANCE

15.1 Lors de l'achat d'un appareil, vous avez la possibilité de souscrire une assurance complémentaire pour une extension de garantie, auprès de Warranty and Creditor Services, un organisme tiers indépendant de notre société. La décision de souscrire cette assurance complémentaire vous appartient entièrement. Plus d'informations sont disponibles sur notre site web.

16. Notre responsabilité en cas de perte ou de dommage subi par vous si vous êtes un consommateur

16.1 Nous sommes responsables envers vous des pertes et dommages prévisibles causés par notre faute . Si nous manquons à nos obligations contractuelles, nous sommes responsables des pertes ou dommages que vous subissez et qui sont une conséquence prévisible de notre manquement à ce contrat ou de notre défaut de diligence raisonnable. Toutefois, nous ne sommes pas responsables des pertes ou dommages imprévisibles. Une perte ou un dommage est prévisible s'il est évident qu'il se produira ou si, au moment de la conclusion du contrat, nous savions tous deux qu'il pourrait se produire, par exemple, si vous en avez discuté avec nous lors du processus de vente.

16.2 Nous n'excluons ni ne limitons en aucune façon notre responsabilité envers vous lorsqu'il serait illégal de le faire . Cela inclut la responsabilité en cas de décès ou de dommages corporels causés par notre négligence ou celle de nos employés, agents ou sous-traitants ; en cas de fraude ou de fausse déclaration frauduleuse ; en cas de violation de vos droits légaux relatifs aux appareils.

16.3 Nous ne sommes pas responsables des pertes commerciales . Si vous êtes un consommateur, nous vous fournissons les appareils uniquement pour un usage domestique et privé. Si vous utilisez les appareils à des fins commerciales, professionnelles ou de revente, notre responsabilité envers vous sera limitée conformément au paragraphe 17.

17. Notre responsabilité en cas de perte ou de dommage que vous subissez si vous êtes une entreprise

17.1 Aucune disposition des présentes conditions générales ne saurait limiter ou exclure notre responsabilité pour :

17.1.1 décès ou blessure corporelle causés par notre négligence, ou la négligence de nos employés, agents ou sous-traitants (le cas échéant) ;

17.1.2 fraude ou fausse déclaration frauduleuse ;

17.1.3 violation des conditions implicites prévues par l'article 12 de la loi de 1979 sur la vente de marchandises ou par l'article 2 de la loi de 1982 sur la fourniture de biens et de services ; ou

17.1.4 appareils défectueux au sens de la loi de 1987 sur la protection des consommateurs ; ou

17.1.5 toute question à l'égard de laquelle il serait illégal pour nous d'exclure ou de limiter notre responsabilité.

17.2 Sauf dans la mesure expressément indiquée au paragraphe 12.1, toutes les conditions implicites des articles 13 à 15 de la loi de 1979 sur la vente de marchandises et des articles 3 à 5 de la loi de 1982 sur la fourniture de biens et de services sont exclues.

17.3 Sous réserve du paragraphe 17.1 :

17.3.1 Nous ne serons pas responsables envers vous, que ce soit sur le plan contractuel, délictuel (y compris la négligence), en cas de manquement à une obligation légale ou autre, pour toute perte de profit ou tout dommage indirect ou consécutif découlant de ou lié à tout contrat conclu entre nous ; et

17.3.2 Notre responsabilité totale envers vous pour toutes les autres pertes découlant de ou liées à tout contrat entre nous, qu'il s'agisse d'un contrat, d'un délit (y compris la négligence), d'un manquement à une obligation légale ou autre, sera limitée à 75 £.

18. Comment nous pouvons utiliser vos informations personnelles

Comment nous utiliserons vos renseignements personnels. Nous n’utiliserons vos renseignements personnels que conformément à notre politique de confidentialité .

19. Autres termes importants

19.1 Nous pouvons céder le présent contrat à un tiers . Nous pouvons transférer nos droits et obligations en vertu des présentes conditions à une autre organisation. Nous vous en informerons toujours par écrit et nous veillerons à ce que ce transfert n'affecte pas vos droits contractuels.

19.2 Vous devez obtenir notre accord pour céder vos droits à un tiers. Vous ne pouvez céder vos droits ou vos obligations en vertu des présentes conditions générales qu'avec notre accord écrit. Il est précisé que la garantie fournie avec le téléphone n'est pas cessible.

19.3 Personne d'autre ne dispose de droits en vertu du présent contrat . Ce contrat est conclu entre vous et nous. Aucune autre personne ne pourra se prévaloir de ses dispositions.

19.4 Si un tribunal juge une partie du présent contrat illégale, le reste demeure pleinement applicable. Chaque paragraphe des présentes conditions générales s'applique indépendamment des autres. Si un tribunal ou une autorité compétente juge l'un d'eux illégal, les autres paragraphes restent pleinement applicables.

19.5 Même si nous tardons à faire appliquer ce contrat, nous conservons le droit de l'appliquer ultérieurement . Si nous n'exigeons pas immédiatement que vous respectiez vos obligations contractuelles, ou si nous tardons à engager des poursuites à votre encontre en cas de manquement à ce contrat, cela ne vous dispense pas de vos obligations et ne nous empêche pas d'engager des poursuites ultérieurement. Par exemple, si vous manquez un paiement et que nous ne vous relançons pas, mais que nous continuons à vous fournir les appareils, nous pouvons toujours exiger le paiement ultérieurement.

19.6 Quelles lois s'appliquent à ce contrat et où pouvez-vous intenter une action en justice si vous êtes un consommateur ? Les présentes conditions sont régies par le droit anglais et vous pouvez intenter une action en justice concernant les appareils devant les tribunaux anglais et gallois. Si vous résidez en Écosse, vous pouvez intenter une action en justice concernant les appareils devant les tribunaux écossais ou anglais et gallois. Si vous résidez en Irlande du Nord, vous pouvez intenter une action en justice concernant les appareils devant les tribunaux nord-irlandais ou anglais.

19.7 Quelles lois sont applicables au présent contrat et où engager une action en justice si vous êtes une entreprise ? Si vous êtes une entreprise, tout litige ou réclamation découlant du présent contrat ou s’y rapportant, ou concernant son objet ou sa formation (y compris les litiges ou réclamations non contractuels), sera régi et interprété conformément au droit anglais et gallois, et les tribunaux d’Angleterre et du Pays de Galles seront exclusivement compétents pour connaître de tout litige ou réclamation de cette nature.

Conditions générales de vente

20. Les présentes conditions

20.1 Objet des présentes conditions. Les présentes conditions générales régissent la vente d'appareils, notamment de téléphones mobiles, sur notre site web. Le terme « appareil » désigne ici les téléphones mobiles, mais pourra ultérieurement inclure d'autres appareils, tels que les tablettes et les montres connectées.

20.2 Pourquoi les lire. Veuillez lire attentivement ces conditions générales avant de vendre votre appareil sur notre site. Elles vous expliquent qui nous sommes, comment nous facilitons la vente de votre appareil, comment vous et nous pouvons modifier ou résilier le contrat, la marche à suivre en cas de problème et d'autres informations importantes. Si vous pensez qu'une erreur s'est glissée dans ces conditions, veuillez nous contacter pour en discuter.

20.3 Êtes-vous un client professionnel ou un particulier/consommateur ? Dans certains domaines, vos droits diffèrent selon que vous soyez un client professionnel ou un particulier/consommateur. Vous êtes un consommateur si :

Vous êtes un individu.
Vous vendez sur notre site web des appareils destinés exclusivement ou principalement à votre usage personnel (et non à un usage lié à votre commerce, votre entreprise, votre artisanat ou votre profession).

Les dispositions spécifiques aux consommateurs sont énoncées et clairement définies dans les présentes conditions générales, de même que celles spécifiques aux entreprises.

20.4 Si vous êtes un client professionnel, le présent document constitue l'intégralité de notre accord. Vous reconnaissez n'avoir fondé votre décision sur aucune déclaration, promesse, affirmation, assurance ou garantie faite ou donnée par nous ou en notre nom qui ne figure pas dans les présentes conditions générales et renoncez à toute réclamation pour fausse déclaration innocente ou négligente, ou pour déclaration erronée par négligence, fondée sur une quelconque déclaration contenue dans le présent accord.

21. Informations nous concernant et comment nous contacter

21.1 Qui sommes-nous ? Nous sommes Mozillion Limited, une société immatriculée en Angleterre et au Pays de Galles sous le numéro 11864919. Notre siège social est situé à l'adresse suivante : Mozillion, 15 West Street, Brighton, Angleterre, BN1 2RL. Notre numéro de TVA intracommunautaire est le 347533194.

21.2 Comment nous contacter. Vous pouvez nous contacter en nous envoyant un e-mail à [email protected] .

21.3 Comment nous pouvons vous contacter. Si nous devons vous contacter, nous le ferons par téléphone ou par écrit à l'adresse électronique ou postale que vous nous avez fournie lors de la création de votre compte Mozillion.

21.4 Le terme « écrit » inclut les courriels. Lorsque nous utilisons les mots « écrit » ou « écrit » dans le présent document, cela inclut les courriels.

22. Notre contrat avec vous

22.1 Modalités d'acceptation de votre annonce. Votre annonce sera acceptée dès réception et acceptation de notre part, date à laquelle un contrat de vente de votre appareil à Mozillion sera établi entre vous et nous.

22.2 Si nous ne pouvons pas accepter votre annonce. Si nous ne sommes pas en mesure d'accepter votre annonce, nous vous en informerons et, par conséquent, votre appareil ne sera pas mis en vente sur notre site. Cela peut être dû, par exemple, à une description incorrecte du téléphone que vous essayez de vendre, à des problèmes concernant la propriété du téléphone ou à une erreur ou un problème que nous avons identifié sur votre compte concernant des ventes précédentes.

22.3 Numéro de votre annonce. Pour chaque annonce acceptée, nous vous attribuerons un numéro unique et vous le communiquerons lors de l'acceptation. Si vous souhaitez discuter d'une annonce avec nous, merci de nous indiquer ce numéro lors de vos échanges.

22.4 Nous proposons principalement des appareils destinés au marché britannique. Notre site web est principalement dédié à l'achat et à la vente de nos appareils au Royaume-Uni. Bien que nous puissions, dans certains cas, proposer des appareils mobiles non britanniques, nous nous réservons le droit de refuser et pouvons interdire les ventes hors Royaume-Uni à notre entière discrétion.

23. Comptes

23.1 Comptes Mozillion. Pour vendre sur Mozillion, vous devez posséder un compte Mozillion. Nous n'accepterons aucune annonce provenant de personnes physiques ou morales ne disposant pas de compte Mozillion.

23.2 Sécurité. Vous êtes seul responsable de l'utilisation et de la confidentialité de votre identifiant et de votre mot de passe, qui vous sont attribués ou que vous choisissez pour accéder à notre site web. Vous ne devez ni les communiquer ni les céder à des tiers. Vous devez nous informer immédiatement de toute utilisation non autorisée de ces identifiants ou de toute autre atteinte à la sécurité de notre compte Mozillion.

23.3 Conditions d'utilisation. En créant un compte Mozillion, vous acceptez de respecter nos Conditions d'utilisation. Nous nous réservons le droit de supprimer votre compte à tout moment.

24. PROCESSUS DE LISTE

24.1 Description de l'appareil. Lorsque vous mettez un appareil en vente, que ce soit en tant que particulier ou professionnel, vous devez le classer dans l'une des catégories suivantes, correspondant à l'état de l'appareil que vous souhaitez vendre. Ces catégories sont les suivantes :

« Neuf » : Il s'agit d'un téléphone neuf, jamais utilisé, dans sa boîte scellée d'origine et avec tous ses accessoires.
« Comme neuf » : Superbe ! Difficile de croire qu’il n’est pas neuf ! Aucune marque, éraflure, rayure, fissure ni bosse. Entièrement fonctionnel, s’allume et fonctionne comme prévu. Pièces d’origine constructeur, aucune pièce de rechange tierce. Boîte et accessoires d’origine inclus. État de la batterie : minimum 95 %. Logiciel d’origine non modifié et non jailbreaké.
« Excellent » : Marques cosmétiques minimes, aucune fissure ni bosse. Les rayures/marques superficielles sur l'écran sont invisibles à distance de bras. Les rayures/marques superficielles sur le boîtier sont à peine visibles à distance de bras. Aucune marque ni rayure sur le contour/l'objectif de l'appareil photo. Entièrement fonctionnel, s'allume et fonctionne comme prévu. Pièces d'origine constructeur, aucune pièce de rechange tierce. Niveau de batterie minimum de 85 %. Logiciel d'origine non modifié ni jailbreaké.
« Bon » : Téléphone ayant été utilisé un peu, avec des signes d'usure modérés. Quelques marques d'usage, mais aucune fissure ni bosse. Jusqu'à 7 rayures/marques légères sur l'écran, à peine visibles lorsque l'écran est allumé. Jusqu'à 5 rayures/marques légères sur le boîtier/le contour de l'appareil photo. Jusqu'à 3 petits éclats/éraflures sur le boîtier/le contour de l'appareil photo. Aucune rayure sur l'objectif de l'appareil photo. Entièrement fonctionnel : il s'allume et fonctionne comme prévu. Pièces d'origine constructeur, aucune pièce de rechange tierce. Batterie chargée à au moins 85 %. Logiciel d'origine non modifié ni jailbreaké.

Ces descriptions d'état s'appliquent uniquement aux appareils mis en vente directement sur le site web de Mozillion. Les appareils vendus par des tiers, tels que les sites comparateurs de recyclage, sont soumis à leurs propres descriptions d'état et critères d'évaluation.

24.2 Informations que vous fournissez. Vous nous accordez une licence non exclusive, mondiale, perpétuelle, irrévocable et libre de redevances pour utiliser toutes les informations que vous nous fournissez ou que vous fournissez à d'autres utilisateurs de nos services, par exemple lors du processus d'inscription ou de référencement.

24.3 Modèles d'appareils. Vous ne pourrez vendre que les modèles de téléphone répertoriés sur notre site. Si vous souhaitez vendre un modèle qui n'y figure pas, veuillez nous contacter afin de nous soumettre une demande de vente. Nous vous confirmerons alors si vous êtes autorisé(e) à mettre votre appareil en vente.

24.4 État de l'appareil Vous devrez décrire l'état de chaque appareil avant sa mise en vente en utilisant les catégories du paragraphe 24.1. Tout appareil qui nous est envoyé et qui ne correspond pas à la description fournie, qui est défectueux, mis sur liste noire ou dont la vente a été annulée en raison d'un retard d'expédition, s'il est reçu ultérieurement, sera soumis à des frais de retour de 15 £.

24.4.1 Conditions du vendeur Dans le cas où un téléphone est bloqué, tous les vendeurs seront tenus de rembourser à Mozillion le remboursement intégral accordé à l'acheteur, ainsi que tous les frais de livraison et d'administration encourus.

24.5 Images des appareils. Les images des appareils présentées sur notre site web sont des images d'illustration. Vous ne pourrez pas télécharger vos propres images d'appareils. Bien que nous ayons fait tout notre possible pour afficher les couleurs avec précision sur notre site, nous ne pouvons garantir que l'affichage des couleurs sur votre appareil corresponde exactement à sa couleur réelle. Votre appareil peut présenter de légères différences par rapport à ces images.

24.6 Options de vente. Une fois votre annonce acceptée, votre appareil sera mis en ligne sur notre site. Lors de la mise en ligne, vous pouvez soit indiquer un prix d'achat immédiat – permettant à Mozillion d'acquérir votre appareil à un prix fixe – soit afficher votre propre prix et attendre les offres. Vous pourrez alors choisir d'accepter ou non l'une de ces offres ; une transaction sera alors effectuée et Mozillion rachètera votre appareil.

25. RÈGLES GÉNÉRALES relatives à la vente

25.1 Concernant tout appareil que vous mettez en vente :

25.1.1 Vous devez être le propriétaire légal et absolu, libre de toute charge, et avoir le droit de vendre cet appareil. Mozillion se réserve le droit de demander la preuve d'achat originale si nécessaire

25.1.2 votre vente de l'appareil ne doit enfreindre aucun droit de tiers ni être illégale de quelque manière que ce soit ;

25.1.3 Vous devez inscrire votre appareil dans la catégorie appropriée, en fournissant des descriptions précises et pertinentes, et nous communiquer les informations que nous pourrions vous demander (voir paragraphe 24) ; et

25.1.4 Bien que nous effacions toutes les données contenues sur tous les appareils, ceux-ci ne doivent toujours pas contenir de matériel offensant, y compris du matériel incitant à la haine raciale ou promouvant la discrimination fondée sur la race, le sexe, la religion, l'origine nationale, les capacités physiques, l'orientation sexuelle ou l'âge.

26. Vos droits de modification

Si vous souhaitez modifier une annonce que vous avez soumise, veuillez nous contacter. Nous vous indiquerons si la modification est possible. Le cas échéant, nous vous informerons des éventuelles modifications à apporter à l'appareil que vous souhaitez vendre, ou de tout autre élément nécessaire suite à votre demande, et nous vous demanderons de confirmer votre souhait de procéder à la modification.

27. Processus de vente

27.1 Une fois la vente confirmée, nous vous demanderons de nous renvoyer votre appareil directement sous deux jours ouvrés. Si vous avez opté pour notre service premium, vous devrez le remettre directement au transporteur après validation de l'autorisation d'enlèvement par code PIN ou tout autre moyen de notre choix. Nous vous enverrons par e-mail les instructions de retour. Nous vous recommandons vivement de n'envoyer qu'un seul appareil par colis afin que l'assurance, le cas échéant, couvre sa valeur. Dès réception de votre appareil, nous vérifierons sa conformité avec la description figurant sur votre bon de commande (voir paragraphe 24.4).

27.2 Tout appareil qui nous est envoyé doit : –

27.2.1 ne pas être verrouillé par activation ;

27.2.2 être désinscrit de tout compte associé ;

27.2.3 se faire retirer sa carte SIM ; et

27.2.4 correspondent à la description et à l'état de l'appareil que vous avez fournis dans votre ordre de vente.

27.2.5 L’état de la batterie doit être de 85 % ou plus pour les iPhone Apple en état « Bon » ou « Excellent » et de 95 % ou plus pour les iPhone Apple en état « Comme neuf ». L’état de la batterie de tous les autres appareils doit être « Bon ».

27.2.6 L'appareil doit contenir uniquement des pièces et composants d'origine du fabricant, y compris, mais sans s'y limiter, l'écran, la caméra, la batterie et le boîtier.

27.2.7 L’appareil ne doit avoir subi aucune modification.

27.3 Nos vérifications. Nous effectuerons une série de contrôles diagnostiques sur votre appareil afin de nous assurer de son bon fonctionnement, de l'utilisation exclusive de pièces et composants d'origine et de l'absence de vol ou de signalement. Tout appareil ne satisfaisant pas à ces exigences vous sera retourné et des frais de transaction pourront vous être facturés à notre entière discrétion (voir paragraphe 24.4). Nous certifions tous les appareils conformes et cette certification figure à côté de leur fiche produit.

27.4 Données. Dans le cadre de nos vérifications, nous procéderons à un effacement des données de votre appareil conformément aux normes CESG, par l'intermédiaire d'un tiers avec lequel nous travaillons.

27.5 Restrictions d'âge. Vous devez avoir au moins 16 ans pour vendre un appareil sur le site web de Mozillion.

27.6 Livraisons infructueuses. Si nous vous retournons votre appareil et que le transporteur nous le renvoie suite à une tentative de livraison infructueuse, nous vous contacterons pour organiser une nouvelle livraison. Sans réponse de votre part sous 180 jours, nous nous débarrasserons de l'appareil sans aucun autre paiement dû.

28. PAIEMENTS ET COMMISSIONS

28.1 Paiements . Tous les paiements sont gérés par nos partenaires de paiement et transférés par eux une fois la transaction approuvée. Il peut arriver que nous payions directement les vendeurs par virement bancaire ou autre moyen. Ceci s'applique que vous vendiez un téléphone neuf ou d'occasion. Après la finalisation de la transaction, nous vous enverrons le paiement dans les 14 jours suivant sa réception, déduction faite des frais éventuels. Si vous utilisez notre service premium, nous nous réservons le droit de n'effectuer le paiement qu'après vérification de votre identité via des applications et plateformes tierces.

28.2 Taux de commission. Nous facturons une commission de vendeur de 14,9 % pour chaque appareil vendu à Mozillion, que nous déduirons du paiement avant de vous verser le solde.

28.3 Plafond de commission. Dans le cas de ventes individuelles d'appareils supérieures à 1500 £, les frais seront plafonnés à 150 £.

28.4 Taxes . Tous les paiements et taux de commission que nous facturons incluent la taxe sur la valeur ajoutée.

28.5 Frais de retour : Si un téléphone ne répond pas aux critères décrits dans les présentes conditions générales et que la transaction est annulée, le vendeur devra s’acquitter des frais administratifs couvrant les frais d’expédition aller-retour vers Mozillion. Ces frais doivent être réglés avant l’expédition. La décision de Mozillion concernant l’état, la qualité, les défauts, l’état de la batterie ou l’inadéquation du téléphone à l’usage prévu est définitive.

28.6 Le vendeur est tenu de fournir l'IMEI correct du téléphone vendu une fois la vente confirmée. Si l'IMEI n'est pas confirmé après la vente, Mozillion se réserve le droit d'annuler la commande et la condition 28.5 s'applique.

29. Livraison

29.1 Processus de livraison . Une fois la transaction conclue et le paiement reçu de l'acheteur, nous lui enverrons l'appareil par coursier à l'adresse fournie par ce dernier.

29.2 Notification . Nous vous informerons de l'envoi de votre appareil à l'acheteur, soit par e-mail, soit via votre compte Mozillion.

30. GARANTIE et remboursements

30.1 Garantie sur les appareils. Comme nous vérifions tous les appareils grand public (voir paragraphe 27.3), nous offrons à l'acheteur de votre appareil une garantie allant jusqu'à 12 mois sur chaque appareil (12 mois sur les tablettes).

30.2 Remboursements . Si un acheteur nous retourne l'appareil, nous en prendrons possession avant de décider de la suite à donner à sa vente (réparation ou remise en vente). Cette procédure n'aura aucune incidence sur vous et nous ne vous demanderons aucun remboursement, sauf si la clause 25.1.1 s'applique.

30.3 Les vendeurs professionnels sont entièrement responsables de tous les appareils remboursés, et ce malgré une garantie de 12 mois.

31. Comment résilier votre contrat avec nous

31.1 Informez-nous de votre souhait de résilier le contrat . Pour mettre fin à une annonce, veuillez nous en informer en procédant de l'une des manières suivantes :

31.1.1 Téléphone ou courriel . Envoyez-nous un courriel à [email protected] . Veuillez indiquer votre nom, les détails de votre compte Mozillion et les détails de votre demande, ainsi que, le cas échéant, votre numéro de téléphone et votre adresse courriel.

31.1.2 En ligne . Supprimez toute annonce sur notre site en suivant les liens depuis votre compte (tant qu'aucune transaction n'a eu lieu).

31.2 Résiliation du contrat . Vous pouvez résilier le contrat avec nous à tout moment avant la confirmation de la transaction (en nous fournissant les informations requises au paragraphe 31). Si vous nous avez envoyé votre appareil et que vous résiliez ensuite le contrat, des frais de port pour son retour pourront vous être facturés. Veuillez noter que si vous êtes un client professionnel, la résiliation du contrat avec nous n'entraîne pas la résiliation de vos contrats avec chaque acheteur de votre appareil, contrats créés lorsque vous acceptez une offre d'achat ou une offre « Achat immédiat ».

32. Notre droit de résilier le contrat

32.1 Nous pouvons résilier le contrat en cas de manquement de votre part . Nous nous réservons le droit, à notre entière discrétion, de vous adresser un avertissement, une suspension temporaire ou une suspension définitive, voire la résiliation de vos droits d'utilisation et de vente sur la plateforme, si :

32.1.1 vous ne nous fournissez pas, dans un délai raisonnable après notre demande, les informations nécessaires pour que nous puissions inscrire votre appareil ;

32.1.2 vous agissez de manière incohérente et en violation des présentes conditions ;

32.1.3 vous violez ou tentez à tout moment de violer les droits de tout autre utilisateur de la plateforme ou d'un tiers ;

32.1.4 nous constatons que vous ne respectez pas vos obligations envers un acheteur, telles que la fourniture d'une garantie et la gestion des remboursements ; ou

32.1.5 vous vous livrez à toute activité frauduleuse.

33. En cas de problème

33.1 Comment nous signaler un problème. Pour toute question ou réclamation concernant Mozillion ou nos services, veuillez nous contacter. Vous pouvez nous envoyer un courriel à [email protected] ou nous écrire à l'adresse suivante : Mozillion, Cube House, Bell Lane, Uckfield, East Sussex, TN22 1QL.

34. Notre responsabilité en cas de perte ou de dommage subi par vous si vous êtes un consommateur

34.1 Nous sommes responsables envers vous des pertes et dommages prévisibles causés par notre faute . Si nous manquons à nos obligations contractuelles, nous sommes responsables des pertes ou dommages que vous subissez et qui sont une conséquence prévisible de notre manquement à ce contrat ou de notre défaut de diligence raisonnable. Toutefois, nous ne sommes pas responsables des pertes ou dommages imprévisibles. Une perte ou un dommage est prévisible s'il est évident qu'il se produira ou si, au moment de la conclusion du contrat, nous savions tous deux qu'il pourrait se produire, par exemple, si vous en avez discuté avec nous lors du processus de vente.

34.2 Nous n'excluons ni ne limitons en aucune façon notre responsabilité envers vous lorsqu'il serait illégal de le faire . Cela inclut la responsabilité en cas de décès ou de dommages corporels causés par notre négligence ou celle de nos employés, agents ou sous-traitants ; en cas de fraude ou de fausse déclaration frauduleuse ; et pour les appareils défectueux qui vous sont retournés en vertu de la loi de 1987 sur la protection des consommateurs.

34.3 Nous ne sommes pas responsables des pertes commerciales . Si vous êtes un consommateur, nous ne proposons à la vente que des appareils destinés à un usage domestique et privé. Si vous utilisez l'appareil à des fins commerciales, professionnelles ou de revente, notre responsabilité envers vous sera limitée conformément au paragraphe 35.

35. Notre responsabilité en cas de perte ou de dommage subi par vous si vous êtes un client professionnel

35.1 Aucune disposition des présentes conditions générales ne saurait limiter ou exclure notre responsabilité pour :

35.1.1 décès ou blessure corporelle causés par notre négligence, ou la négligence de nos employés, agents ou sous-traitants (le cas échéant) ;

35.1.2 fraude ou fausse déclaration frauduleuse ;

35.1.3 violation des conditions implicites prévues par l'article 12 de la loi de 1979 sur la vente de marchandises ou par l'article 2 de la loi de 1982 sur la fourniture de biens et de services ; ou

35.1.4 appareils défectueux qui vous sont retournés en vertu de la loi de 1987 sur la protection des consommateurs ; ou

35.1.5 toute question à l'égard de laquelle il serait illégal pour nous d'exclure ou de limiter notre responsabilité.

35.2 Sauf dans la mesure expressément prévue dans les présentes conditions, toutes les conditions implicites des articles 13 à 15 de la loi de 1979 sur la vente de marchandises et des articles 3 à 5 de la loi de 1982 sur la fourniture de biens et de services sont exclues.

35.3 Sous réserve du paragraphe 35.1 :

35.3.1 Nous ne serons pas responsables envers vous, que ce soit sur le plan contractuel, délictuel (y compris la négligence), en cas de manquement à une obligation légale ou autre, pour toute perte de profit ou toute perte indirecte ou consécutive découlant de ou liée à tout contrat conclu entre nous ; et

35.3.2 Notre responsabilité totale envers vous ou toutes autres pertes découlant de ou liées à tout contrat entre nous, qu'il s'agisse d'un contrat, d'un délit (y compris la négligence), d'un manquement à une obligation légale ou autre, sera limitée à 500 £.

36. Comment nous pouvons utiliser vos informations personnelles

Comment nous utiliserons vos renseignements personnels. Nous n’utiliserons vos renseignements personnels que conformément à notre politique de confidentialité .

37. Autres termes importants

37.1 Nous pouvons céder le présent Contrat à un tiers . Nous pouvons transférer nos droits et obligations en vertu des présentes conditions à une autre organisation. Nous vous en informerons toujours par écrit et nous veillerons à ce que ce transfert n'affecte pas vos droits.

37.2 Vous devez obtenir notre accord pour céder vos droits à un tiers . Vous ne pouvez céder vos droits ou vos obligations en vertu des présentes conditions générales qu'avec notre accord écrit. Il est précisé que la garantie fournie avec le téléphone n'est pas cessible.

37.3 Personne d'autre ne dispose de droits en vertu du présent contrat (à l'exception de la personne à qui vous transmettez votre garantie ). Ce contrat est conclu entre vous et nous. Aucune autre personne ne pourra se prévaloir de ses dispositions, sauf dans les conditions prévues au paragraphe 37.2 concernant notre garantie. Aucune de nous n'aura besoin de l'accord d'un tiers pour résilier le contrat ou modifier ses termes.

37.4 Si un tribunal juge une partie du présent contrat illégale, le reste demeure pleinement applicable . Chaque paragraphe des présentes conditions générales s'applique indépendamment des autres. Si un tribunal ou une autorité compétente juge l'un d'eux illégal, les autres paragraphes restent pleinement applicables.

37.5 Droit applicable et juridiction compétente en tant que consommateur . Les présentes conditions sont régies par le droit anglais. Vous pouvez intenter une action en justice concernant les appareils devant les tribunaux anglais et gallois. Si vous résidez en Écosse, vous pouvez intenter une action en justice concernant les appareils devant les tribunaux écossais ou anglais et gallois. Si vous résidez en Irlande du Nord, vous pouvez intenter une action en justice concernant les appareils devant les tribunaux nord-irlandais ou anglais et gallois.

37.6 Quelles lois sont applicables au présent contrat et où engager une action en justice si vous êtes une entreprise ? Si vous êtes une entreprise, tout litige ou réclamation découlant du présent contrat ou s’y rapportant, ou concernant son objet ou sa formation (y compris les litiges ou réclamations non contractuels), sera régi et interprété conformément au droit anglais et gallois, et les tribunaux d’Angleterre et du Pays de Galles seront exclusivement compétents pour connaître de tout litige ou réclamation de cette nature.

38. Frais de port et d'emballage : Envoi d'articles à Mozillion

38.1 Les téléphones et appareils doivent être emballés conformément à nos instructions d'emballage afin de garantir une livraison sûre et réussie.

38.2 Étant donné que nous ne sommes pas propriétaires légaux des biens au moment où vous nous les envoyez, notre capacité à déposer des réclamations en cas de perte ou de vol en votre nom pourrait s'en trouver affectée. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte de biens provenant de fournisseurs tiers, mais nous vous assisterons (dans les rares cas où cela s'avère nécessaire) dans la mesure du possible.

38.2.1 Afin d'éviter toute ambiguïté, veuillez noter que vous serez couvert jusqu'à :

100 £ avec DPD
150,00 £, suivi 48h avec Royal Mail
Livraison spéciale par Royal Mail d'un montant de 750 £ (sous réserve du dépôt de votre réclamation)

Nous vous recommandons, pour toute commande d'une valeur importante, d'utiliser le service de livraison spéciale de Royal Mail.

38.3 Si vous pensez que votre colis envoyé à Mozillion (y compris, mais sans s'y limiter, les téléphones vendus sur la plateforme de Mozillion et les retours que vous avez achetés et que vous nous renvoyez) a été perdu, endommagé ou volé (sous réserve de notre confirmation que nous n'avons pas reçu votre colis), vous devrez fournir un reçu de retour ou d'affranchissement valide qui vous aura été fourni par le transporteur concerné.

38.4 Il est de votre responsabilité d'obtenir un reçu du transporteur, quel que soit le service postal utilisé, y compris, mais sans s'y limiter, ceux fournis par Mozillion, et de le conserver à des fins de suivi et d'assurance. Dans le cadre de la procédure de réclamation, il pourra vous être demandé de fournir le numéro de série et/ou le numéro IMEI de tout article contenu dans votre colis (ainsi qu'une preuve d'achat). Vous pouvez trouver l'IMEI d'un téléphone mobile en composant le *#06# ou en accédant aux paramètres de votre appareil. Si vous ne pouvez pas fournir un reçu de retour valide, une preuve d'achat et le numéro de série/IMEI, vous ne pourrez peut-être pas être indemnisé(e) pour toute perte ou tout dommage subi par votre colis (sous réserve de notre confirmation de non-réception de votre colis).

38.5 Vous devez nous signaler par écrit toute perte ou tout dommage dans les sept (7) jours suivant la date de prise en charge de votre colis par le transporteur. Ceci nous permettra de vous aider à constituer un dossier de réclamation, le cas échéant, dans les délais impartis par les transporteurs tiers.

38.6 Il vous incombe de déposer une réclamation auprès du transporteur en cas de colis perdu, endommagé ou volé. Mozillion n'est pas tenu de déposer une réclamation en votre nom, mais vous apportera son aide dans la mesure du possible.

38.7 Si vous avez utilisé un service postal fourni par Mozillion et que vous ne fournissez pas de reçu valide dans les sept (7) jours suivant la date de réception de votre retour, nous n'avons aucune obligation de vous aider à déposer une réclamation auprès du transporteur en votre nom.

38.8 Nous serons en droit de mener nos propres enquêtes, si nous le jugeons nécessaire, afin de nous assurer de la validité de toute allégation.

38.9 Pour le calcul de la valeur de toute réclamation, nous n'accepterons aucune autre évaluation que la nôtre pour les articles faisant l'objet de votre réclamation et nous n'accepterons en aucun cas une quelconque responsabilité pour toute autre perte, dommage ou indemnisation résultant de l'utilisation de nos services de livraison.

39.0 Nous vous informerons par écrit du résultat de notre enquête et, si une réclamation est acceptée, le paiement de l'évaluation sera effectué via le mode de paiement spécifié dans votre compte sur notre site web.

Conditions générales des forfaits SIM Mozillion prépayés et des cartes SIM préchargées

1. Les présentes conditions générales (CGV)

Nous sommes Mozillion Limited, une société immatriculée en Angleterre et au Pays de Galles sous le numéro 11864919. Notre siège social est situé au 15 West Street, Brighton, Angleterre, BN1 2RL. Dans les présentes conditions générales, les termes « Mozillion Mobile », « Mozillion » ou « nous » désignent Mozillion Limited.

Les présentes conditions générales s'appliquent lorsque vous passez commande sur le site web de Mozillion (https://www.mozillion.com) (le « Site web de Mozillion ») ou utilisez une carte SIM Mozillion (la « SIM ») ou un forfait de communication Mozillion (le « Forfait de communication », le « Forfait Mozillion »). Des conditions distinctes s'appliquent à l'utilisation du site web et de notre blog, que vous pouvez consulter sur notre site.

Ces conditions générales contiennent des informations importantes sur la manière dont nous vous fournissons votre service mobile et sur la marche à suivre en cas de problème. Si vous n'acceptez pas ces conditions générales, veuillez ne pas souscrire à un forfait Mozillion auprès de nous ni cesser d'utiliser les services Mozillion.

2. Comment nous contacter

Le moyen le plus rapide de nous contacter est par courriel à [email protected] .

3. Votre forfait de communication Mozillion

Votre forfait Mozillion débute à la date d'activation, généralement le jour de votre commande. Les cartes SIM sont normalement livrées sous 1 à 2 jours ouvrés après votre commande. Veuillez nous contacter si vous ne recevez pas votre carte SIM.

Lorsque vous souscrivez à un forfait Mozillion, le prix de votre forfait vous sera communiqué par e-mail et figurera également dans l'e-mail de confirmation de Mozillion. Le paiement est effectué avant le début de chaque période de facturation. En cas de retard de paiement, nous nous réservons le droit de suspendre ou de résilier votre forfait immédiatement. Nous nous efforcerons de vous en informer au préalable.

Les forfaits de communication sont destinés à une utilisation normale entre personnes sur un téléphone mobile (sauf s'il s'agit d'un forfait de données uniquement) et sont soumis à votre acceptation de nos conditions générales. Nous surveillons l'utilisation conformément à ces conditions.

Les forfaits ne doivent pas être utilisés à des fins illégales ni pour l'envoi de communications indésirables. Nous nous réservons le droit de considérer que d'autres utilisations constituent également une violation de ces conditions. En cas de violation, nous vous contacterons pour vous demander de cesser cette utilisation. Si vous ne le faites pas, nous pourrons désactiver votre carte SIM et la rendre inutilisable sur notre réseau.

Tous les forfaits Mozillion sont soumis aux politiques et directives d'utilisation équitable décrites dans les clauses 10 et 11 des présentes CGV.

Appels et SMS : Les appels et SMS vers les numéros commençant par 08, 070, 09 et 118 ne sont pas inclus dans votre forfait. Les SMS et appels surtaxés ne sont pas inclus (un rechargement de crédit est nécessaire pour ces services, si disponible).

Appels 4G : Vous aurez besoin d’un téléphone compatible avec les appels 4G pour passer et recevoir des appels sur notre réseau 4G. Les appels 4G ne sont pas disponibles en itinérance.

Appels Wi-Fi : Au Royaume-Uni, si vous disposez d’un appareil compatible et du logiciel approprié, vous pouvez utiliser votre forfait de minutes pour passer des appels via Wi-Fi.

Données : Pour utiliser Internet mobile sur votre téléphone, vous aurez besoin d’une couverture 4G ou 5G (et ainsi de suite à mesure que de nouvelles technologies seront disponibles) et d’un appareil compatible. Vous devrez vous trouver à portée des antennes-relais de notre opérateur : pour utiliser la 4G, vous devez vous trouver dans une zone couverte par la 4G, et pour utiliser la 5G, dans une zone couverte par la 5G. Un appareil compatible 5G est indispensable pour accéder à la 5G.

Forfaits données uniquement : Un forfait données uniquement est un forfait qui n’inclut aucune minute d’appel ni aucun quota de SMS.

3.1 Vous pouvez et devriez vérifier la couverture prévue via nos cartes de couverture sur mozillion.com/resources/help/coverage-checker/. Votre téléphone peut ne pas être compatible avec d'autres réseaux britanniques ou des réseaux situés hors du Royaume-Uni.

La couverture et les débits varient selon votre emplacement, le nombre d'utilisateurs connectés au réseau et d'autres facteurs comme les conditions météorologiques et la géographie. Dans de très rares cas, en limite de zone couverte par la 5G et à l'intérieur des bâtiments, votre appareil peut indiquer une connexion au réseau 5G alors que vous n'y êtes pas connecté.

Vous bénéficierez toujours de notre meilleure vitesse disponible à cet emplacement.

3.2 Chaque forfait vous donne droit à une quantité de données mensuelle. Si votre forfait est plafonné, nous vous avertirons par SMS lorsque votre forfait sera presque épuisé (à 80 % de votre quota) et lorsqu'il sera épuisé.

4. Problèmes avec notre service

Si la fourniture de votre service mobile ou la livraison de votre téléphone est interrompue par un événement indépendant de notre volonté, nous vous contacterons dans les plus brefs délais et mettrons tout en œuvre pour minimiser l'interruption. Dès lors que nous aurons fait notre possible pour la minimiser, nous ne serons pas responsables des interruptions de service mobile de courte durée ni des retards mineurs de livraison de votre téléphone. Si l'interruption persiste, vous pourrez peut-être résilier votre forfait Mozillion conformément à l'article 6.

5. Problèmes de service

Si nous devons suspendre nos services (par exemple pour résoudre des problèmes techniques ou mettre en œuvre une modification importante de la législation ou de notre réglementation), nous vous contacterons pour vous en informer. Nous vous préviendrons à l'avance de toute suspension, sauf en cas d'urgence, auquel cas nous vous informerons dès que possible. Si la suspension de nos services dure plus de quelques jours, nous vous rembourserons les jours d'indisponibilité de votre abonnement Mozillion.

En cas de forte demande ou de trafic inhabituellement élevé sur notre réseau, nous pourrions être amenés à réduire le débit de votre service mobile. Nous pourrions également être amenés à suspendre ou à résilier votre service mobile si nous estimons que votre utilisation perturbe le réseau ou nuit aux autres utilisateurs.

Si vous passez des appels via votre connexion internet (par exemple, en utilisant Skype ou WhatsApp) et que vous appelez les services d'urgence, ces derniers risquent de ne pas pouvoir vous localiser. Pour qu'ils puissent vous trouver, utilisez votre ligne téléphonique habituelle pour appeler les services d'urgence.

6. En cas de problème avec votre forfait Mozillion

En cas de problème avec votre forfait Mozillion ou votre nouveau téléphone, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées ci-dessus.

Nous sommes responsables de la fourniture de notre service mobile et de tout téléphone que vous commandez chez nous, conformément au présent contrat, et vous disposez de droits légaux si notre service mobile ou le téléphone que nous avons fourni n'est pas conforme à sa description ou s'il est défectueux.

7. Résiliation du contrat

Vous pouvez annuler votre forfait Mozillion dans les 14 jours suivant l'achat (que vous ayez commandé une carte SIM pour 1, 12 ou 24 mois). Si vous annulez pendant cette période de 14 jours, nous vous rembourserons le montant de votre forfait Mozillion, déduction faite des jours déjà utilisés.

Vous pouvez résilier votre forfait SIM mensuel sans engagement en respectant un préavis de 30 jours ou en utilisant un code PAC. Dans ce dernier cas, des frais de résiliation anticipée correspondant à 30 jours d'engagement restent dus, soit le prix du forfait mensuel initial.

Vous pouvez résilier votre forfait SIM de 12 mois à la fin de la période d'engagement, en nous informant 30 jours avant l'échéance. De même, vous pouvez résilier votre forfait SIM de 24 mois à la fin de la période d'engagement, en nous informant 30 jours avant l'échéance. Si vous ne résiliez pas votre forfait de 12 ou 24 mois à son terme, il sera automatiquement reconduit sans engagement pour une durée d'un mois. Dans ce cas, un préavis de 30 jours sera nécessaire pour résilier votre forfait ou transférer votre numéro vers un autre opérateur.

Si vous transférez votre numéro vers un autre opérateur ou résiliez votre forfait de 12 ou 24 mois avant son terme, des frais de résiliation correspondant à la durée restante vous seront facturés. Par exemple, si vous avez un forfait de 12 mois à 20 £ par mois et que vous le résiliez au bout de 9 mois en transférant votre numéro vers un autre opérateur, il vous restera 3 mois à payer, soit 3 x 20 £, ce qui représente 60 £ de frais de résiliation, TVA incluse. Vous serez tenu de payer à Mozillion tout solde impayé pour les forfaits de 12 et 24 mois.

Si nous estimons que vous (ou tout utilisateur de votre forfait) utilisez ou utiliserez votre forfait à des fins commerciales, frauduleuses ou illégales, pour importuner, spammer ou automatiser des appels/SMS, pour menacer, harceler, traquer, abuser, perturber ou autrement violer ou enfreindre les droits d'autrui ou d'une manière qui nuit à notre réseau ou à l'expérience des autres utilisateurs, nous pouvons résilier votre forfait Mozillion immédiatement.

Veuillez noter qu'aucun remboursement partiel ne sera accordé pour les crédits non utilisés.

Vous pouvez résilier votre abonnement Mozillion si nous ne respectons pas les présentes conditions générales, si nous ne vous fournissons pas le service Mozillion pendant une période déterminée ou si nous apportons une modification importante à la manière dont nous vous le fournissons. Si vous résiliez votre abonnement Mozillion pour l'une de ces raisons, vous serez remboursé(e) des jours non utilisés que vous avez payés mais non reçus.

Si vous ou le numéro de téléphone qui vous est attribué figurez sur une liste de protection des consommateurs, nous nous réservons le droit de résilier votre forfait Mozillion et de vous retirer votre numéro.

8. Notre responsabilité envers vous

Aucune disposition des présentes CGV ne saurait limiter ou exclure notre responsabilité en cas de décès ou de blessure corporelle causés par notre négligence (y compris la négligence de nos employés, agents ou sous-traitants), ou dans la mesure où notre responsabilité ne peut être exclue ou limitée en vertu du droit applicable.

Si vous êtes un consommateur, rien dans ces CGV n'affectera vos droits légaux en tant que consommateur.

Si vous êtes une entreprise, nous excluons toutes les conditions implicites qui pourraient s'appliquer à notre site ou à son contenu et nous ne serons pas responsables des pertes de profits, d'activité ou de revenus, des interruptions d'activité, des pertes d'économies anticipées ou d'atteinte à la réputation, ni de tout dommage indirect ou consécutif.

9. Autres termes importants

Nous n'utiliserons vos informations personnelles que conformément à notre politique de confidentialité.

Si vous avez une réclamation que nous n'avons pas pu résoudre, vous pouvez demander un règlement alternatif des litiges. Le règlement alternatif des litiges est un processus par lequel un organisme indépendant examine les faits d'un différend et tente de le résoudre, sans que vous ayez à saisir les tribunaux.

Les présentes conditions générales sont régies par le droit anglais et vous pouvez intenter une action en justice devant les tribunaux anglais. Si vous résidez en Écosse, vous pouvez intenter une action en justice devant les tribunaux écossais ou anglais. Si vous résidez en Irlande du Nord, vous pouvez intenter une action en justice devant les tribunaux nord-irlandais ou anglais.

Il est interdit de se livrer à la revente organisée et frauduleuse de nos Services. Si nous avons des raisons de soupçonner que vous vous livrez à de telles activités, nous nous réservons le droit de prendre les mesures appropriées pour y mettre fin.

10. Itinérance dans l'UE et certaines destinations

Tous nos membres sont soumis à certaines obligations d'utilisation que nous leur demandons de prendre en compte lors de l'utilisation de notre Service, notamment en ce qui concerne l'itinérance au sein de l'UE et vers certaines destinations. De manière générale, ces obligations exigent que votre utilisation de nos services soit privée, personnelle et non commerciale, comme indiqué dans nos Conditions générales, sauf si vous disposez d'un plan d'affaires. Ces obligations s'appliquent également à votre utilisation de l'itinérance à l'étranger.

Cette politique d'utilisation équitable explique vos obligations d'utilisation lors de vos déplacements dans l'UE et certaines destinations, comment éviter d'enfreindre ces obligations et ce qui se passera si votre utilisation enfreint ces obligations et ne relève pas de cette politique d'utilisation équitable.

Utilisation équitable en UE et vers certaines destinations : Forfaits incluant 1 Go de données : 50 % de votre forfait mensuel peuvent être utilisés en zone 1. Forfaits incluant 3 Go, 10 Go, 30 Go ou 100 Go : 25 % de votre forfait mensuel peuvent être utilisés en zone 1. Forfaits illimités : 25 Go de votre forfait mensuel peuvent être utilisés en zone 1. Mozillion se réserve le droit de modifier cette politique d’utilisation équitable ou le plan de zones à sa seule discrétion en cas d’utilisation excessive constatée sur un forfait pendant une période significative.

Zone 1 : Espagne, France, Portugal, Irlande, Grèce, Pologne, Italie, Allemagne, Pays-Bas, Bulgarie, Chypre, Suisse, Belgique, Suède, Croatie, Hongrie, Malte, Lituanie, Roumanie, Finlande, République tchèque, Norvège, Slovaquie, Autriche, Danemark, Gibraltar, Islande, Lettonie, Estonie, Luxembourg, Guadeloupe, Slovénie, Liechtenstein, Guyane française, Guernesey, Île de Man, Jersey, Martinique, Réunion, Saint-Marin, Îles Féroé.

Débits en itinérance : Tous nos clients bénéficient des débits ultra-rapides offerts par nos partenaires d’itinérance à l’étranger. Attention : les débits hors du Royaume-Uni dépendent du réseau auquel vous vous connectez et la disponibilité des réseaux 4G et 5G n’est pas garantie. Nous ne sommes pas responsables des débits ni de la couverture dont vous bénéficiez hors du Royaume-Uni. Comme au Royaume-Uni, votre couverture et vos débits varient en fonction de votre localisation, du nombre d’utilisateurs connectés au réseau et d’autres facteurs tels que les conditions météorologiques et la géographie.

10.1. Vos obligations

Vous pouvez utiliser nos services dans l'UE et dans nos autres destinations sélectionnées (à l'exclusion du Royaume-Uni) uniquement pour des voyages ponctuels, tels que des vacances ou des courts séjours. Une fois le plafond de données d'itinérance pour l'UE et les destinations sélectionnées atteint, vous ne pourrez plus utiliser vos données dans l'UE ni dans les autres destinations sélectionnées (Zone 1).

10.1.1. Ce qu'il faut éviter :

L'utilisation de nos services pour la première fois hors du Royaume-Uni, la consommation importante de votre forfait (SMS, appels ou données) au sein de l'UE et de nos autres destinations sélectionnées (hors Royaume-Uni), ou l'utilisation de nos services et vos déplacements au sein de l'UE et de nos autres destinations sélectionnées (hors Royaume-Uni) pendant des périodes prolongées ne correspondant pas aux habitudes de voyage et de vacances raisonnables des consommateurs, peuvent entraîner des frais. Si vous utilisez nos services hors du Royaume-Uni, dans l'UE et nos autres destinations sélectionnées, pendant 63 jours ou plus sur une période de quatre mois, sans pouvoir justifier d'une utilisation ou d'une présence régulière au Royaume-Uni, cela sera considéré comme une utilisation abusive de nos services. Dans ce cas, des frais seront appliqués (voir ci-dessous), mais nous vous en informerons systématiquement 14 jours à l'avance. Ces frais cesseront de s'appliquer dès que votre comportement sera conforme à la présente politique.

Veuillez noter que les exemples ci-dessus ne constituent pas une liste exhaustive des violations possibles de nos Règles d'utilisation équitable. D'autres activités que nous estimons raisonnablement ne pas relever d'une utilisation légitime par le consommateur peuvent également être soumises aux conditions des Règles d'utilisation équitable décrites aux articles 10 et 11.

11. Politique d'utilisation équitable

11.1. Appels, SMS et données :

Les forfaits Mozillion sont basés sur des hypothèses raisonnables d'utilisation mobile personnelle moyenne, en tenant compte des statistiques comparables d'opérateurs similaires au Royaume-Uni. En cas d'utilisation non personnelle, commerciale, anormale, abusive, frauduleuse ou déraisonnable, Mozillion se réserve le droit de suspendre le forfait, d'en augmenter le prix, de vous proposer un autre forfait et/ou de désactiver votre carte SIM, après avoir tenté de vous contacter.

Cette utilisation peut inclure, sans toutefois s'y limiter, l'utilisation de forfaits en itinérance permanente (ou avec une itinérance anormalement élevée par rapport à l'utilisation nationale), le partage de connexion régulier avec plusieurs appareils différents, une utilisation anormalement élevée par rapport aux normes de l'industrie, l'utilisation d'équipements non autorisés pour lesquels ce forfait n'est pas destiné (y compris, mais sans s'y limiter, les passerelles GSM, communément appelées « boîtiers SIM », les modems et les routeurs Wi-Fi), ou toute autre utilisation excessive d'un forfait donné pendant une période significative.

11.2. Données

Mozillion considère que l'utilisation des données est réservée à un usage personnel et non commercial. Par conséquent, Mozillion se réserve le droit d'appliquer des mesures de gestion du trafic afin de réduire la priorité du trafic mobile de l'abonné, de diminuer son débit et/ou de le faire changer de forfait le cas échéant. Ceci concerne notamment les forfaits illimités lorsque la consommation dépasse 500 Go par mois civil ou lorsqu'un utilisateur partage régulièrement la connexion de plusieurs appareils.

Mozillion se réserve le droit de modifier ces politiques et directives à tout moment.

11.3 Conséquences si votre utilisation ne respecte pas la présente politique d'utilisation équitable

Appels, SMS et données. Si nous soupçonnons un non-respect de nos conditions générales, nous nous réservons le droit d'appliquer des frais supplémentaires conformément à notre grille tarifaire hors forfait et/ou de désactiver votre carte SIM et/ou votre forfait à tout moment, après avoir tenté de vous contacter.

12. Réclamations

12.1. Procédure : Si vous souhaitez déposer une réclamation concernant nos produits ou services, nous nous efforcerons de la traiter de manière équitable, efficace et confidentielle. Veuillez consulter le site web de Mozillion pour obtenir des informations détaillées sur notre Code de conduite relatif aux réclamations, notre procédure et les moyens de nous contacter : https://www.mozillion.com/resources/help/complaints.

13. Cartes SIM de remplacement et eSIM

En cas de perte, de vol ou de détérioration de votre carte SIM ou eSIM, ou si vous souhaitez la remplacer par un autre modèle, veuillez contacter le service client pour en obtenir une nouvelle. Le remplacement d'une carte SIM, y compris une eSIM, peut coûter 3 £.

14. Utilisation responsable des forfaits SIM préchargés, pas you go, à paiement mensuel et des forfaits SIM de données uniquement.

14.1 Vous pouvez uniquement utiliser les services Mozillion :

a) Tel que stipulé dans le présent accord; et

(b) Pour votre usage personnel et non commercial. Cela signifie que vous ne devez ni revendre ni exploiter commercialement aucun de nos services

ou du contenu.

14.2 Vous ne devez pas utiliser les services Mozillion, la carte SIM ou le numéro de téléphone Mozillion, ni autoriser quiconque à utiliser nos services ou la carte SIM

ou le numéro de téléphone de Mozillion pour des utilisations illégales ou inappropriées. Par exemple :

(a) Pour toute activité frauduleuse, criminelle ou autre activité illégale ou pour toute communication commerciale ou de masse non sollicitée ou autre communication non autorisée

communications, ou envoyer sciemment des virus ;

(b) De toute manière qui enfreint les droits d’une autre personne, y compris les droits d’auteur ou autres droits de propriété intellectuelle ;

(c) Copier, stocker, modifier, publier ou distribuer nos services ou leur contenu, sauf lorsque nous vous donnons la permission ;

d) Télécharger, envoyer ou téléverser du contenu d'une taille, d'une quantité ou d'une fréquence excessive. Nous vous contacterons si votre utilisation est excessive ;

e) De toute manière qui enfreint les mesures de sécurité ou autres garanties, ou de toute autre manière qui nuit ou perturbe notre réseau, les réseaux ou systèmes d'autrui ou nos services ; ou

(f) Utiliser ou fournir à des tiers tout répertoire ou détail concernant nos clients.

14.3 Vous devez coopérer avec nous et suivre nos instructions raisonnables afin d'assurer la bonne utilisation et la sécurité de votre compte .

comprend (sans toutefois s'y limiter) toutes les instructions de notre part pour mettre à jour les paramètres de votre appareil sur lequel vous utilisez notre carte SIM.

14.4 Nous pouvons publier des politiques supplémentaires qui fourniront plus de détails sur les règles d'utilisation de certains de nos services afin de garantir que :

(a) L’utilisation de notre service n’est pas excessive ;

b) Pour lutter contre la fraude; et

(c) Lorsque le Service que nous offrons, ou que nous pourrions introduire, exige certaines règles pour garantir qu’il puisse être apprécié par nos clients.

Si nous publions une telle politique, nous vous en informerons en la publiant sur notre site web, mozillion.com. Cette politique peut être modifiée de temps à autre, par exemple si nous constatons que notre service est utilisé à des fins frauduleuses, ou que son utilisation excessive cause des problèmes pour nous, nos systèmes ou d'autres utilisateurs, ou encore si nous mettons en place de nouveaux services

Ces nouveaux services nécessitent le respect de certaines règles afin de garantir leur bon fonctionnement à nos clients. Nous mettrons à jour cette politique sur notre site web.

Utilisation responsable – Comment vous utilisez le service de messagerie

14.5 Lors de l'utilisation du service de messagerie, vous ne devez ni envoyer ni télécharger :

(a) Tout ce qui est protégé par le droit d’auteur, sauf si vous avez la permission ;

b) Les communications de masse ou commerciales ou autres communications non autorisées, ou l'envoi sciemment de virus ; ou

(c) Tout ce qui est obscène, offensant, abusif, diffamatoire, menaçant, harcelant, intimidant ou illégal de quelque manière que ce soit.

14.6 Nous pouvons limiter l'utilisation de certains Services, tels que les Services de messagerie. Par exemple, nous pouvons limiter la taille des messages ou l'espace de stockage.

14.7 Bien que nous n'ayons aucune obligation de surveiller le Service de messagerie, si vous utilisez ce service d'une manière que nous jugeons contraire aux pratiques normales des consommateurs, nous nous réservons le droit de l'interrompre sans préavis. La facturation de tout contenu bloqué ou supprimé reste possible.

Utilisation responsable – Comment utiliser le service réservé aux personnes majeures

14.8 Si vous avez moins de 18 ans, vous n'êtes pas autorisé à accéder à notre Service réservé aux adultes. Si vous avez 18 ans ou plus et que vous accédez au Service réservé aux adultes, vous ne devez ni montrer ni envoyer de contenu provenant de ce Service à des personnes de moins de 18 ans. Vous devez également

Assurez-vous d'avoir désactivé tout accès au service réservé aux personnes majeures si vous autorisez une personne de moins de 18 ans à utiliser votre appareil.

14.9 Vous acceptez que nous ne puissions pas contrôler l'accès aux Services réservés aux personnes âgées obtenus via WiFi.

Utilisation responsable – Forfaits de données uniquement

14.10 Nos forfaits SIM « Données uniquement » sont exclusivement destinés à un usage personnel et non commercial. Ils peuvent être utilisés sur des tablettes, des ordinateurs portables et des appareils Wi-Fi mobiles compatibles. Cette carte SIM ne doit pas être utilisée comme solution de remplacement permanente à votre connexion Internet fixe. Si nous estimons, à notre seule discrétion, que votre utilisation des services Mozillion enfreint les présentes Conditions générales et/ou dépasse ce qui est raisonnablement attendu d'un utilisateur à des fins personnelles et non commerciales légitimes, nous pouvons, à notre discrétion, résilier (conformément à l'article 16), suspendre (conformément à l'article 15) ou restreindre votre service Mozillion. À titre d'exemple, et sans que cette liste soit exhaustive, nous considérons que le partage de connexion régulier de plus de 5 appareils ne constitue pas un usage personnel et non commercial légitime.

Utilisation responsable – Forfaits voix

14.12 Nos forfaits voix sont réservés à un usage personnel et non commercial et peuvent être utilisés sur les appareils mobiles compatibles avec une carte SIM, les tablettes, les ordinateurs portables et les routeurs Wi-Fi portables. Cette carte SIM ne doit pas être utilisée comme solution de remplacement permanente à l'accès Internet haut débit à domicile.

Si nous estimons, à notre seule discrétion, que votre utilisation des Services Mozillion enfreint les présentes Conditions générales et/ou dépasse ce qui est raisonnablement attendu d'une personne utilisant le Service à des fins personnelles et non commerciales, nous pouvons, à notre discrétion, résilier (conformément à l'article 16), suspendre (conformément à l'article 15) ou restreindre votre accès aux Services Mozillion. À titre d'exemple, et sans que cette liste soit exhaustive, nous considérons que le partage de connexion régulier de plus de 5 appareils ne constitue probablement pas une utilisation personnelle et non commerciale légitime.

15. Suspension de votre service

15.1 Nous pouvons suspendre tout ou partie des services que vous utilisez sans préavis si :

(a) Nous avons des raisons de croire que vous nous avez fourni des informations fausses ou trompeuses vous concernant.

(b) Votre utilisation de nos services est excessive (telle que définie à l'article 14 ci-dessus), est

causant des problèmes aux autres utilisateurs, et vous continuez à utiliser nos services de manière excessive ;

(c) Nous pensons que votre carte SIM a été perdue, volée ou est utilisée d'une manière non autorisée par le présent accord ;

(d) Nous avons des raisons de croire que vous avez utilisé nos services, la ou les cartes SIM ou un numéro de téléphone Mozillion à des fins illégales ou inappropriées, en violation de nos exigences d’utilisation responsable énoncées à la section 14 ci-dessus ;

(e) Nous recevons une plainte sérieuse à votre encontre que nous estimons authentique (par exemple, si nous recevons une plainte selon laquelle vous utilisez nos services de l'une des manières interdites à la section 14)

(f) Nous sommes tenus de suspendre votre service par les services d'urgence ou d'autres autorités gouvernementales.

(g) Vous n'avez activé aucun module complémentaire sur votre compte ni entrepris d'événements ou d'activités payants (par exemple, passer des appels téléphoniques, envoyer des SMS ou des messages photo, accéder à du contenu ou à Internet ou à tout autre de nos services pour lesquels des frais sont facturés) en utilisant un crédit ou une allocation sur votre compte au cours de la période précédente de 6 mois.

(h) Si vous ne payez pas votre forfait du mois prochain au plus tard à la date de renouvellement.

(j) Si nous avons constaté que vous avez utilisé nos services en dehors du Royaume-Uni pendant une période continue de 60 jours ou plus au cours d'une période glissante de 12 mois.

(K) Pour les forfaits Pay Monthly Plus de 12 et 24 mois, si votre paiement mensuel est refusé, votre service de communication sera suspendu. Si le paiement n'est pas effectué dans les 30 jours pour lever la suspension, votre forfait sera résilié conformément à l'article 16.

16. Résiliation du présent contrat et déconnexion de votre service

16.1 Vous pouvez résilier le présent contrat à tout moment en cessant d'utiliser le Service, conformément à l'article 7 ci-dessus.

16.2 Si vous résiliez ce contrat pour quelque raison que ce soit, après le délai de rétractation de 14 jours, vous ne pourrez prétendre à aucun remboursement, même partiel, de votre abonnement mensuel, de votre paiement initial ni du crédit disponible sur votre portefeuille électronique. Tout crédit présent sur ce dernier sera perdu.

Afin d'éviter tout doute, nous ne sommes pas tenus de rembourser tout paiement anticipé effectué pour les forfaits Pay Monthly Plus et les forfaits de carte SIM préchargés Pay as you go, en ce qui concerne la section 14.

16.3 Vous pouvez demander un PAC (pour quitter votre opérateur et transférer votre numéro vers un autre fournisseur) ou un STAC (pour changer d'opérateur sans transférer votre numéro – veuillez toutefois vous assurer que vous souhaitez le faire, car un numéro résilié ne peut être réactivé). Vous pouvez envoyer PAC par SMS au 65075 ou STAC au 75075.

16.4 Nous pouvons mettre fin au présent accord de la manière suivante :

a) Avec un préavis de 30 jours. Nous pouvons résilier le présent contrat en vous donnant un préavis d'au moins 30 jours. Votre contrat prendra fin à l'expiration de ce préavis de 30 jours ou à une date ultérieure que nous vous indiquerons.

(b) En cas de non-paiement de votre service. Aucun remboursement ne sera accordé pour les paiements anticipés effectués dans le cadre des forfaits Pay Monthly Plus. Les paiements anticipés sont perdus en cas de non-paiement des frais mensuels, entraînant la résiliation du service.

d) Dans les cas suivants, nous pouvons résilier votre contrat immédiatement :

(i) si nous avons le droit de suspendre votre service pour l’un des motifs énoncés à l’article 15 et que nous estimons que ces motifs sont graves et n’ont pas été, ou ne sont pas susceptibles d’être, corrigés ;

(ii) si nous estimons que vos communications ou actions concernant notre service client ou l'un de nos détaillants, affiliés ou agents, ou votre utilisation de notre service, mettent en péril le fonctionnement du réseau ou sont de nature inacceptable.

(iii) en cas de décès; ou

(iv) lorsque vous avez utilisé le Service d’une manière non conforme à l’utilisation normale d’un consommateur.

e) Absence d'accès au réseau pour notre Service. Nous pouvons résilier votre contrat si nous n'avons plus accès aux réseaux des autres opérateurs nécessaires à la fourniture de notre service, ou si nous ne sommes plus en mesure de fournir notre service en raison de facteurs indépendants de notre volonté ou de la cessation de notre activité. Dans la mesure du possible, nous nous efforcerons de vous en informer dans les meilleurs délais.

17. Effet de la fin du présent accord

17.1 Si le présent accord prend fin, nous fermerons votre compte et vous déconnecterons, et vous ne pourrez plus utiliser notre service. De plus,

Vous perdrez votre numéro de téléphone à moins d'avoir demandé son transfert avant la déconnexion.

Conditions générales de la carte SIM voyage

1. Résumé

Les caractéristiques de la carte eSIM de données de voyage proposée par Mozillion Ltd sont décrites sur le site web de Mozillion avant toute souscription. Vous n'êtes soumis à aucun engagement de durée et pouvez résilier votre abonnement à tout moment. Une fois acheté, le forfait de données n'est pas remboursable.

Pour toute question commerciale ou technique, veuillez contacter le service client à l'adresse : www.mozillion.com/resources/help/

Pour toute question concernant vos données personnelles, vous pouvez contacter : [email protected]

2. Introduction

Si vous lisez ceci, c'est que vous êtes équipé d'une carte (e)SIM de marque Mozillion, vous donnant accès à des services de données mobiles dans différents pays (« Services »). La carte (e)SIM et les Services sont fournis par Mozillion Ltd ou l'une de ses filiales conformément aux présentes Conditions générales (« CG »). Les Services peuvent être intégrés à différents types d'appareils, notamment (sans limitation) : une voiture connectée, un ordinateur portable, une tablette ou tout autre appareil équivalent d'un fabricant d'équipement d'origine agréé (« Appareil »).

3. Contact

Pour plus d'informations, veuillez contacter le service client (« Service Client ») à l'adresse suivante : [email protected]

4. Définitions et cadre de référence

Le « Service » est disponible à l’achat exclusivement sur le site web Mozillion.com, sur un appareil autorisé. Le Service peut ne pas être disponible dans toutes les régions ni sur tous les appareils et est soumis aux présentes Conditions générales. Le Service consiste à fournir des forfaits de données mobiles prépayés (consommation de données valable pour une durée déterminée) permettant de connecter votre appareil à Internet (les « Forfaits de données »). Les pays dans lesquels vous pouvez utiliser les Forfaits de données sont indiqués lorsque vous consultez les offres disponibles. Les offres disponibles peuvent varier et dépendent du pays où vous vous trouvez. En achetant le Service, vous confirmez être autorisé à l’utiliser et vous vous engagez à en payer le prix conformément aux présentes Conditions générales.

Les présentes CGU, y compris les dispositions relatives à la protection des données personnelles mentionnées ci-après (ci-après désignées collectivement le « Contrat »), définissent les conditions générales applicables à votre utilisation du Service. Les termes « Client », « Vous » et « votre » désignent le client du Service tel que défini ci-dessus, et les termes « Mozillion », « nous », « notre » et « nos » désignent Mozillion Limited et ses filiales impliquées dans la fourniture du Service. Votre inscription, utilisation ou paiement du Service vaut acceptation sans réserve des CGU énoncées dans le présent Contrat, disponible sur www.mozillion.com. Si vous n'acceptez pas d'être lié par le présent Contrat, vous ne pouvez pas utiliser le Service.

Nous pouvons modifier ou amender le présent Contrat de temps à autre, conformément à la législation applicable. Sauf disposition contraire du présent Contrat, toutes ces modifications ou amendements entreront en vigueur immédiatement après leur publication sur www.mozillion.com (le « Site Web »). En cas de modification importante du présent Contrat, nous nous efforcerons de vous en informer séparément. VOTRE UTILISATION CONTINUE DU SERVICE APRÈS LA PUBLICATION SUR LE SITE WEB VAUT ACCEPTATION SANS RÉSERVE DE VOTRE PART DE CES MODIFICATIONS OU AMENDEMENTS.

Pour assurer le fonctionnement du Service, Mozillion a conclu des accords avec différents opérateurs de téléphonie mobile à travers le monde afin d'accéder à leurs réseaux (ci-après désignés collectivement le « Réseau Mobile »). Dans le cadre de ce Service, Mozillion ne vous attribue pas de numéro de téléphone et ne vous permet pas de passer ou de recevoir des appels vocaux (y compris les appels au 112 et autres numéros d'urgence) ni d'envoyer ou de recevoir des SMS.

4. Accord

Le présent Contrat prendra effet et un contrat contraignant sera établi entre Mozillion Ltd et le Client dès que ce dernier commencera à utiliser le Service. Il restera en vigueur jusqu'à sa résiliation conformément aux dispositions des présentes. Le Service est vendu exclusivement sur une base prépayée.

Tous les services, y compris les offres et promotions associées, peuvent être soumis à des conditions générales supplémentaires spécifiques. Veuillez consulter régulièrement notre site web, car ces conditions générales sont mises à jour périodiquement.

Vous resterez responsable envers nous, en vertu du présent Contrat, des actions de toute autre personne à qui vous autorisez à utiliser les Services sur votre compte.

5. Nos obligations

Mozillion Ltd fournira le Service conformément au Contrat et aux spécifications du Forfait de données applicable, à compter de la date de début d'utilisation du Service ou d'achat dudit Forfait par le Client. Nous mettrons tout en œuvre pour assurer la disponibilité du Service dans la mesure du possible ; toutefois, sa disponibilité et sa qualité peuvent être affectées par des facteurs indépendants de notre volonté, tels que des obstacles physiques, des conditions météorologiques défavorables et des pannes du Réseau Mobile (l'infrastructure, les logiciels et le matériel permettant à un opérateur de téléphonie mobile de fournir des services Internet sans fil à ses abonnés), ces pannes et leurs solutions ne relevant pas de notre contrôle. Nous ou nos partenaires opérateurs mobiles (toute entreprise exploitant un réseau Internet mobile et possédant ou contrôlant tous les éléments nécessaires à la vente et à la fourniture de services Internet mobile) pouvons être amenés à effectuer des mises à niveau ou des opérations de maintenance du Réseau Mobile, susceptibles d'affecter la disponibilité et/ou la qualité du Service. Nous nous efforcerons de minimiser ces perturbations, mais cela ne dépend pas toujours de nous.

Nous nous engageons à fournir le Service avec compétence et diligence raisonnables, et à déployer tous les efforts possibles pour le rendre accessible. En cas de problème avec notre Service ou si vous soupçonnez une activité frauduleuse sur votre compte, veuillez contacter immédiatement le Service Client.

Nous pouvons être amenés, de temps à autre et sans préavis, à modifier le Service afin de nous conformer aux exigences de sécurité, réglementaires, légales et autres. Nous nous efforcerons de faire en sorte que cela n'affecte pas sensiblement la portée du Service.

6. Vos obligations

Vous devez utiliser le Service conformément au présent Contrat et à toute autre instruction raisonnable que nous ou le Service Client vous communiquerons. En particulier, vous n'êtes pas autorisé à utiliser la carte (e)SIM dans un autre appareil que celui avec lequel elle a été livrée ou avec lequel elle est censée être utilisée (si elle n'a pas été livrée avec l'appareil). Il est également précisé que la carte (e)SIM reste la propriété de Mozillion Ltd et/ou de ses partenaires. Vous devez nous indiquer votre pays et votre lieu de résidence lors de l'ouverture de votre Compte.

Conformément à la législation en vigueur, vous pourriez devoir nous fournir une copie de votre pièce d'identité (carte d'identité nationale ou passeport) avant votre première utilisation des services ou, au plus tard, dans les quinze (15) jours suivant cette date. À défaut, nous nous réservons le droit de suspendre immédiatement les services.

La carte (e)SIM ne possède pas de code PIN par défaut. Vous êtes seul responsable du contrôle d'accès à votre carte (e)SIM et vous acceptez de payer le service, que vous ayez ou non autorisé une telle utilisation. Nous déclinons toute responsabilité en cas d'utilisation frauduleuse de votre carte (e)SIM. Si vous pensez que votre carte (e)SIM est utilisée de manière non autorisée, vous devez contacter immédiatement le service client afin que les modifications nécessaires puissent être apportées à votre compte.

La carte (e)SIM est attribuée au premier propriétaire de l'appareil. Ce dernier demeure responsable de son utilisation à tout moment, sauf si Mozillion Ltd a reçu une preuve de changement de propriétaire de l'appareil. Le Service est destiné à la navigation web, à la messagerie électronique, au téléchargement et à l'envoi d'applications et de contenus depuis et vers Internet ou des applications tierces, et à l'utilisation de ces applications et contenus sans contribuer excessivement à la congestion du réseau.

Vous vous engagez à ne pas utiliser le Service à des fins illégales, abusives ou frauduleuses, notamment en l'utilisant de manière à : (1) entraver notre capacité à vous fournir le Service ou à fournir celui à d'autres clients ; (2) abuser de tout programme de bonus ou de promotion ; ou (3) vous soustraire à votre obligation de payer le Service. Vous vous engagez également à ne pas utiliser le Service d'une manière qui compromette la sécurité ou la capacité du réseau, qui contribue de manière excessive et disproportionnée à sa congestion, qui affecte négativement les niveaux de service du réseau ou les flux de données légitimes, qui dégrade les performances du réseau ou qui cause un préjudice au réseau ou à d'autres clients.

Vous vous engagez à ne prendre aucune mesure qui, de l'avis exclusif de Mozillion, perturberait le Service ou les autres clients de Mozillion, enfreindrait les droits d'un tiers ou constituerait un comportement répréhensible. Si nous avons des raisons de croire que vous ou une autre personne utilisant votre carte (e)SIM abusez du Service ou enfreignez le présent Contrat, nous pouvons immédiatement suspendre, restreindre ou annuler votre carte (e)SIM et votre accès au Service, sans préavis. De plus, nous nous réservons le droit, à notre entière discrétion et pour quelque raison que ce soit, (a) de suspendre, restreindre, modifier ou résilier votre carte (e)SIM et votre accès au Service et son utilisation, et/ou (b) de vous refuser l'achat de nouveaux forfaits de données. Vous êtes responsable de tous les frais portés à votre compte, qu'ils soient ou non de votre fait, à l'exception de ceux survenus après que vous ayez signalé la perte ou le vol de votre carte (e)SIM au Service Client et que ce dernier en ait accusé réception par écrit.

7. Admissibilité

Si vous avez moins de 18 ans, votre parent ou tuteur légal doit également lire et accepter les présentes conditions générales. Vous reconnaissez être responsable du paiement des frais d'utilisation du Service ou, si vous avez moins de 18 ans, avoir l'autorisation d'utiliser le Service de la part de l'adulte responsable du paiement.

Vous reconnaissez que Mozillion Ltd peut suspendre immédiatement certains services afin de se conformer à la législation en vigueur. Vous êtes seul responsable du contenu que vous transmettez via le Service. Nous déclinons toute responsabilité quant au contenu envoyé ou reçu par vos soins.

Il vous incombe d'informer le service clientèle dans les meilleurs délais de tout changement concernant vos coordonnées.

8. Frais

Pour utiliser le Service, vous devez disposer d'un forfait de données valide. Pour être valide, votre forfait ne doit être ni épuisé ni expiré et doit être valable dans le pays où vous vous trouvez. Vous pouvez vérifier la validité de votre forfait sur le tableau de bord Mozillion. Lorsque vous utilisez le Service et que votre forfait de données est épuisé ou expiré, votre accès à Internet sera automatiquement suspendu.

Votre forfait de données sera débité en fonction de votre utilisation du service (consommation de votre quota de données).

Les données incluses dans votre forfait ne peuvent être utilisées que pour notre Service sur votre appareil. Aucun remboursement ne sera accordé pour le solde restant, sauf mention contraire expresse dans le présent Contrat. Les crédits et forfaits ne sont pas transférables et aucun intérêt ne sera versé sur les soldes créditeurs.

9. Taxes et autres frais

Vous devez vous acquitter de toutes les taxes, frais, majorations et autres charges que nous vous facturons pour le Service. Nous ne vous aviserons pas à l'avance des modifications apportées aux taxes, frais, majorations et autres charges, sauf si la loi applicable l'exige.

10. Dans quels cas pouvons-nous suspendre ou interrompre votre service ?

Nous pouvons, sans engager notre responsabilité envers vous, suspendre ou déconnecter le Service et/ou votre carte (e)SIM, sans préavis :

a) Si nous sommes en droit de résilier le présent Contrat en raison de votre manquement à ses obligations, mais que nous choisissons de vous donner la possibilité de remédier à ce manquement dans la mesure du possible,

b) Si le gouvernement et/ou les services d'urgence ou tout autre organisme compétent ou autorité légale nous y obligent

c) Pour des réparations ou de l'entretien, ou pour des raisons opérationnelles ou de sécurité

d) Dans les cas où nous constatons une utilisation frauduleuse ou inhabituelle de votre carte (e)SIM ou d'un ou plusieurs services (par exemple, des schémas d'utilisation anormalement élevés)

e) Si nous avons des raisons valables de soupçonner une violation du présent contrat par vos soins

f) Si Mozillion Ltd ou ses partenaires constatent que votre carte (e)SIM a été volée, perdue, endommagée ou détruite

g) Si votre carte (e)SIM ou votre appareil perturbe le fonctionnement normal du réseau ou si votre compte présente un solde impayé

h) Si vous n'utilisez pas les Services conformément aux lois et réglementations applicables

i) Si vous n'avez pas utilisé le Service de manière continue depuis l'acquisition de votre carte (e)SIM et/ou si vous n'avez pas rechargé votre compte après l'expiration de votre crédit pendant une période prolongée, conformément à la législation applicable

j) Si vous utilisez la carte (e)SIM dans un appareil autre que celui dans lequel elle a été livrée

k) Si vous n'avez pas utilisé la carte (e)SIM après dix-huit (18) mois

Si nous suspendons ou interrompons votre Service, nous vous donnerons la possibilité de le redémarrer pendant une période de 3 mois après sa suspension, à condition que vous respectiez les exigences de Mozillion.

11. Accès à Internet

Nous ne garantissons ni l'exactitude, ni l'exhaustivité, ni la fiabilité, ni la disponibilité continue du contenu ou des informations figurant sur les sites ou ressources tiers accessibles via le Service. Nous déclinons toute responsabilité en cas de dommages subis suite à la transmission d'un virus sur votre matériel, que ce soit par le biais du Service ou autrement. Il vous appartient de protéger votre matériel avec un logiciel antivirus adapté.

12. Appareils

Si vous avez acheté un forfait de données eSIM spécifiquement sur le site Web de Mozillion ou sur d'autres plateformes/places de marché de commerce électronique partenaires, il est de votre seule responsabilité de vous assurer que votre appareil est compatible eSIM et n'est pas verrouillé par un opérateur.

Vous devez toujours vous référer aux spécifications du fabricant de votre appareil pour vérifier la compatibilité.

13. Politique de remboursement

Pour un profil eSIM avec forfait prépayé acheté sur notre site web : le remboursement de votre profil eSIM prépayé n’est possible que si vous n’avez pas scanné le code QR reçu par e-mail après votre achat. Si vous avez déjà scanné ce code QR, votre demande de remboursement sera refusée.

Pour un profil eSIM avec forfait préchargé acheté sur notre site web parce que votre téléphone est verrouillé par un opérateur : aucun remboursement n’est possible pour les appareils verrouillés par un opérateur (ou avec eSIM verrouillée). Il est indiqué dans votre panier que vous devez confirmer que votre appareil est déverrouillé. Si votre téléphone est verrouillé, vous pouvez contacter l’opérateur auprès duquel vous l’avez acheté pour demander son déverrouillage.

Remarque : Les forfaits de données eSIM préchargés sous forme de codes QR restent valides pendant 6 mois à compter de la date d’achat.

Pour un rechargement acheté sur votre compte Mozillion : si vous avez rechargé votre compte existant, les forfaits de données achetés ne peuvent pas être remboursés si vous avez commencé à utiliser le service.

En cas de problèmes techniques avérés empêchant l'activation des Services dus à Mozillion, un remboursement est possible à compter de la survenance du problème.

Le remplacement des forfaits de données ou leur transfert vers d'autres comptes Mozillion est impossible. Pour demander un remboursement, veuillez contacter le service client et joindre la confirmation de paiement dans les 14 jours ouvrables suivant la date d'achat (ou la survenue du problème technique avec les Services). Dès réception de votre demande, vous recevrez un accusé de réception et le remboursement sera effectué sous 10 jours ouvrables via le mode de paiement initial.

14. Indemnité

Conformément aux lois applicables, vous acceptez, à vos seuls frais et dépenses, de défendre, d'indemniser et de tenir pleinement indemnes Mozillion Limited, ses sociétés affiliées, ses filiales, ses actionnaires, ses administrateurs, ses dirigeants, ses employés et ses agents contre toutes réclamations, causes d'action, actions, jugements, responsabilités et/ou dommages (y compris, sans limitation, les dépenses raisonnables et les honoraires d'avocat raisonnables) découlant de ou liés à (i) votre utilisation du Service, (ii) votre Compte (y compris l'utilisation de votre Compte par un tiers) et (iii) le présent Contrat.

15. Limitation de responsabilité

SAUF EN CAS DE DOMMAGES CAUSÉS PAR UNE FAUTE INTENTIONNELLE DE NOTRE PART, NOUS NE SERONS PAS RESPONSABLES DES DOMMAGES DÉPASSANT LE MONTANT DES FRAIS QUE NOUS VOUS AVONS FACTURÉS POUR VOTRE UTILISATION RÉELLE DU SERVICE AU COURS DU MOIS PRÉCÉDENT. EN AUCUN CAS NOUS NE SERONS RESPONSABLES DES DOMMAGES DIRECTS, SPÉCIAUX, CONSÉCUTIFS, ACCESSOIRES, INDIRECTS, EXEMPLAIRES OU PUNITIFS, Y COMPRIS, MAIS SANS S'Y LIMITER, LA PERTE DE PROFITS OU DE REVENUS, OU L'AUGMENTATION DES COÛTS D'EXPLOITATION, MÊME SI CES DOMMAGES ÉTAIENT PRÉVISIBLES OU SI NOUS AVONS ÉTÉ SPÉCIFIQUEMENT INFORMÉS DE LA POSSIBILITÉ DE TELS DOMMAGES, ET QUELLE QUE SOIT LA FORME DE CETTE RÉCLAMATION OU LE FONDEMENT JURIDIQUE SUR LEQUEL ELLE EST FONDÉE (TEL QU'UN CONTRAT, UN DÉLIT, UNE LOI OU AUTRE).

16. Absence de garanties

Nous n'offrons aucune garantie d'aucune sorte, expresse ou implicite, notamment quant à la propriété, l'absence de contrefaçon de droits de propriété intellectuelle, la qualité marchande, la compatibilité technique ou l'adéquation à un usage particulier des services, produits ou éléments fournis en vertu du présent contrat et sur ce site web. Nous ne garantissons pas non plus que le service sera ininterrompu ou exempt d'erreurs. Nous n'autorisons personne, y compris nos employés, agents ou représentants, à formuler une quelconque garantie en notre nom, et vous ne devez pas vous fier à une telle garantie. Vous reconnaissez et acceptez expressément que, le service étant en partie fourni via des réseaux hors de notre contrôle, il peut subir des interruptions, des pannes et des interceptions, et que nous déclinons toute responsabilité à cet égard. Mozillion n'est pas responsable du contenu des communications transmises par le biais du service.

17. Politique de confidentialité

Veuillez consulter www.mozillion.com/privacy-policy

18. Marques déposées

Tous les noms de sociétés, marques de service, logos, noms commerciaux, marques de commerce, sites Web et noms de domaine de Mozillion Ltd (collectivement, les « Marques ») sont et resteront la propriété exclusive de Mozillion et rien dans le présent Contrat ne vous accorde la licence d'utiliser ces Marques sans notre autorisation écrite préalable.

19. Devoir

Nous pouvons céder tout ou partie de nos droits et obligations au titre du présent Contrat à tout tiers, à tout moment et sans préavis. Dans ce cas, nous serons libérés de toute obligation envers vous concernant l'obligation cédée. Vous ne pouvez céder vos droits et obligations au titre du présent Contrat sans notre autorisation écrite préalable.

20. Divisibilité

Si une disposition quelconque du présent Accord est jugée invalide, illégale ou inapplicable, les autres dispositions du présent Accord resteront pleinement en vigueur.

21. Intégration – Accord intégral

Le présent Contrat, ainsi que toute modification écrite éventuelle, constitue l'intégralité de l'accord conclu entre vous et Mozillion Ltd concernant le Service et remplace tous les accords ou ententes antérieurs ou concomitants, qu'ils soient écrits, électroniques ou oraux, conclus entre vous et Mozillion Ltd. Aucune déclaration, publicité ou description de service, écrite ou orale, non expressément incluse dans le présent Contrat ne pourra le contredire, l'expliquer, le modifier ou le compléter. Vous reconnaissez et acceptez que vous ne vous fondez sur aucune déclaration ou affirmation de Mozillion Ltd qui ne figure pas dans le présent Contrat.

22. Force majeure

Mozillion Ltd ne pourra être tenue responsable d'aucun retard ni d'aucun manquement à l'exécution de toute partie du présent Contrat dans la mesure où ce retard ou ce manquement est causé par un incendie, une inondation, une explosion, une guerre, un embargo, une exigence gouvernementale, une autorité civile ou militaire, un cas de force majeure ou d'autres causes similaires indépendantes de la volonté de Mozillion.

23. Aucune dérogation

Le fait que Mozillion n'exerce pas l'un quelconque de ses droits en vertu des présentes en cas de manquement du Client ou conformément à toute condition, clause ou disposition contenue dans le présent Contrat ne saurait être interprété comme une renonciation à celui-ci, ni comme une renonciation au même manquement ou à tout autre manquement survenant ultérieurement.

24. Droit applicable

Sauf disposition contraire des lois applicables, vous êtes soumis au droit anglais et tout litige sera réglé devant les tribunaux d'Angleterre et du Pays de Galles, d'Écosse ou d'Irlande du Nord, selon le cas.

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Conditions générales de vente

Conditions générales des forfaits SIM Mozillion prépayés et des cartes SIM préchargées

Conditions générales de la carte SIM voyage

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