Roaming y viajes | Ayuda de Mozillion

Usando tu teléfono en el extranjero

Esta página ofrece ayuda sobre el roaming con tu tarjeta SIM o plan móvil principal de Mozillion. Para obtener ayuda con las eSIM de Mozillion Travel, visita este enlace .

Los planes de Mozillion incluyen roaming en la UE en 41 destinos sin coste adicional. Esto significa que puedes usar los datos, llamadas y mensajes de texto de tu plan en estos países, incluyendo llamadas y mensajes al Reino Unido, sin cargos adicionales.

Cuando estés en roaming, puedes usar tu límite de llamadas y mensajes de texto, además de una parte de tu límite mensual de datos:

Hasta un 25 % de tu límite de datos mensual en planes de 3 GB a 100 GB.
Hasta el 50% de tu límite en planes de 1 GB.
Hasta 25 GB de tu asignación en planes de 500 GB e ilimitados.

Antes de viajar, asegúrese de que la itinerancia de datos esté activada en la configuración de su teléfono.

También puedes usar tu plan Mozillion en más de 200 países, incluyendo EE. UU., México, Canadá, India, Australia y muchos más (se aplican cargos). Para usar tu plan en destinos fuera de la UE, simplemente recarga tu Monedero Mozillion en el Panel de Control .

eSIM de viaje de Mozillion

Para una mayor flexibilidad durante tus viajes, ofrecemos la eSIM Mozillion Travel , que proporciona datos en más de 200 países de todo el mundo y te permite mantenerte conectado utilizando las redes locales, sin preocuparte por las restricciones de roaming.

Para obtener más información, visite: Mozillion Travel eSIM.

¿En qué países puedo usar mi plan de roaming?

Puedes usar tu paquete de llamadas, mensajes de texto y datos en roaming de Mozillion incluido en 41 destinos de la UE cuando haya cobertura disponible:

España (incluidas las Islas Canarias y Baleares), Francia, Portugal, Irlanda, Grecia, Polonia, Italia, Alemania, Países Bajos, Bulgaria, Chipre, Suiza. Bélgica, Suecia, Croacia, Hungría, Malta, Lituania, Rumanía, Finlandia, República Checa, Noruega, Eslovaquia, Austria, Dinamarca, Gibraltar, Islandia, Letonia, Estonia, Luxemburgo, Guadalupe, Eslovenia, Liechtenstein, Guayana Francesa, Guernsey, Isla de Man, Jersey, Martinica, Reunión, San Marino, Islas Feroe.

Antes de viajar, asegúrese de que la itinerancia de datos esté activada en la configuración de red móvil de su teléfono; de lo contrario, no podrá utilizar la itinerancia de datos en los países elegibles.

Utilizar tu plan en países no incluidos en la cobertura de tu plan

Para usar tu plan Mozillion en otros destinos, como Estados Unidos, India o Australia, simplemente recarga tu monedero Mozillion en tu panel de control .

¿Está disponible la tecnología 5G fuera del Reino Unido?

Muchas redes en todo el mundo ya son compatibles con 5G, pero no todas lo son todavía. Donde no haya cobertura 5G, tu dispositivo se conectará a redes 4G o 3G si están disponibles. Para ver una lista de las redes internacionales compatibles con 5G, haz clic aquí .

¿Cuál es la diferencia entre llamadas en roaming y llamadas internacionales?

Llamar, enviar mensajes de texto y usar datos con tu plan cuando estás fuera del Reino Unido pero en un destino con servicio de roaming elegible se denomina roaming.

Si te encuentras en el Reino Unido o en el extranjero y llamas a alguien que está en un país diferente al tuyo, estás utilizando llamadas internacionales.

Con los planes de Mozillion, no puedes realizar llamadas internacionales desde el Reino Unido ni cuando estés en el extranjero dentro de los límites de tu plan actual, pero puedes usar tus minutos, mensajes de texto y datos permitidos cuando estés en los países elegibles de la UE para conectarte a Internet y llamar o enviar mensajes de texto a números del Reino Unido y números locales del país en el que te encuentres, sujeto a nuestra política de uso justo.

Para usar tu plan Mozillion en otros destinos, como Estados Unidos, India o Australia, o para poder realizar llamadas internacionales desde el Reino Unido, simplemente recarga tu Monedero Mozillion en tu Panel de Control .

Actualmente estoy en roaming y no puedo hacer llamadas.

Si no puedes realizar ni recibir llamadas cuando estás en itinerancia, es posible que la red en la que te encuentras no sea compatible con VoLTE (4G) ni con las llamadas Wi-Fi. Consulta a continuación cómo desactivar esta función para que puedas realizar y recibir llamadas.

También es posible que deba cambiar la red móvil que está utilizando en la configuración de su teléfono. Asegúrese además de que haya cobertura móvil en la zona donde se encuentra.

Actualmente estoy en roaming y no puedo usar datos.

Si no puede utilizar los datos, pruebe lo siguiente:

+ Asegúrate de que la itinerancia de datos esté activada en la configuración de red de tu teléfono.

+ Intenta seleccionar manualmente una red diferente en la configuración de red de tu teléfono, ya que no todas las redes tienen cobertura 4G o 5G en todas las áreas; por ejemplo, en España, algunas áreas tienen mejor cobertura de datos con Orange y otras con Movistar.

+ Comprueba tu plan de datos para asegurarte de que aún tienes datos disponibles. Si lo necesitas, puedes adquirir un paquete de datos adicional desde tu panel de control de Mozillion .

¿Se admiten VoLTE y las llamadas Wi-Fi en itinerancia?

Mozillion es compatible con VoLTE y llamadas Wi-Fi, pero no todas las redes en otros países ofrecen estas funciones todavía. Para obtener una lista de los países donde actualmente se admite la itinerancia VoLTE, consulte nuestra guía de cobertura de itinerancia VoLTE .

Si te encuentras en itinerancia en un país donde estos servicios no están disponibles y no puedes realizar llamadas, es posible que debas desactivar VoLTE y las llamadas Wi-Fi en la configuración de tu dispositivo.

Si no puede hacerlo en su dispositivo, póngase en contacto con nosotros en [email protected] , ya que podríamos ayudarle.

Política de uso justo de roaming

Nuestros planes tienen precios basados en suposiciones razonables sobre el uso promedio, teniendo en cuenta estadísticas comparables de proveedores de servicios similares en el Reino Unido.

En caso de detectarse un uso anómalo, Mozillion se reserva el derecho de suspender la disponibilidad del paquete y/o aumentar su precio en caso de uso abusivo, fraudulento, irrazonable o anómalo. Dicho uso puede incluir, entre otros, el uso de paquetes en roaming permanente (o con un roaming anormalmente alto en comparación con el uso nacional), un uso anormalmente alto en comparación con los estándares de la industria y el uso de equipos no autorizados (incluidos, entre otros, "cajas SIM", módems y routers Wi-Fi).

Para obtener información completa, consulte nuestra página de términos y condiciones.