Cómo presentar una queja - Compra. Venta. Teléfonos.

Nuestro objetivo es brindar un servicio excepcional a todos nuestros clientes, pero sabemos que a veces las cosas no salen del todo bien, y si esto sucede, nos comprometemos a encontrar una solución lo antes posible.

Si no está satisfecho con un producto o servicio de Mozillion y desea presentar una queja, póngase en contacto con nosotros para informarnos y haremos todo lo posible para solucionarlo.

La información que se proporciona aquí, en nuestro Código de Buenas Prácticas para la Gestión de Quejas, explica cómo ponerse en contacto con nosotros y cómo podemos ayudarle.

Presente su queja en línea

La forma más rápida de informarnos de que algo no está bien es presentar su queja en línea.

Rellena y envía el sencillo formulario de contacto con los detalles de tu reclamación, incluyendo tu número de móvil de Mozillion o la referencia de tu pedido. Nos esforzaremos por resolverla lo antes posible.

Al finalizar la conversación, puedes recibir por correo electrónico un registro completo que incluye la fecha y el nombre de la persona con la que hablaste.

Si, tras nuestra respuesta inicial, necesitamos dedicar más tiempo a investigar su reclamación, nos pondremos en contacto con usted de nuevo con el objetivo de llegar a una solución.

Por correo electrónico

Si desea enviar su queja por correo electrónico, puede escribirnos a [email protected] Intentaremos resolver su queja por correo electrónico y, al finalizar, recibirá un registro completo de la conversación, que incluirá la fecha y el nombre de la persona con la que habló.

Por teléfono

Si desea presentar su queja por teléfono, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente llamando al 020 3893 8441 de lunes a viernes de 9:00 a 17:00 (excepto festivos).

Un miembro de nuestro equipo de atención al cliente le pedirá detalles sobre su queja e intentará resolverla durante la llamada. Si lo prefiere, fuera de nuestro horario de atención, puede dejar un mensaje de voz con los detalles de su queja y uno de nuestros agentes se pondrá en contacto con usted.

Para obtener ayuda con su cuenta u otras consultas que no sean quejas, visite nuestras páginas de Ayuda y Soporte .

Escríbenos

Presentar su queja a través de nuestro formulario en línea es la forma más rápida de presentarla por escrito, pero también puede enviarla por correo postal a: Mozillion Customer Relations, Cube House, Bell Lane, Uckfield, East Sussex, TN22 1QL.

Por favor, incluya la siguiente información en su carta:

Su nombre completo
Su dirección de facturación con código postal
Tu número de móvil de Mozillion (si procede)
También deberás incluir tu fecha de nacimiento o la dirección de correo electrónico que tienes registrada en Mozillion
Detalles completos de su queja
¿Qué le gustaría que hiciéramos para resolver su queja?

Esta información nos ayudará a encontrar los datos de su cuenta y a asegurarnos de que estamos hablando con la persona correcta.

Intentaremos responder a su reclamación con una solución en un plazo de 7 días. Tenga en cuenta el tiempo de envío. Si se prevé que la resolución de su reclamación demore más de 7 días, nos pondremos en contacto con usted dentro de ese plazo para mantenerle informado. Esto puede ser por teléfono o correo electrónico para que podamos resolver el problema lo antes posible. Por favor, indíquenos si prefiere que no le llamemos.

¿Ya te quejaste?

Si ya ha presentado una queja, le rogamos que nos dé hasta tres días para revisar su información y ponernos en contacto con usted. Si han transcurrido más de tres días, lamentamos mucho la espera y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Si no resolvemos su queja – Resolución Alternativa de Disputas

Si nos ha presentado una queja y esta sigue sin resolverse después de ocho semanas, o si le hemos enviado una comunicación detallando nuestra respuesta final a su queja porque no podemos llegar a un acuerdo (una carta de estancamiento), puede remitir su queja al Defensor del Pueblo de las Comunicaciones.

El Defensor del Pueblo de las Comunicaciones es un organismo independiente de resolución de conflictos, aprobado por Ofcom, gratuito e imparcial. Su objetivo es resolver las disputas entre consumidores y proveedores del sector de las comunicaciones que no puedan resolverse directamente entre el cliente y el proveedor. Consulte sus directrices para asegurarse de que su reclamación cumple los requisitos.

Contacta con el Defensor del Pueblo de Comunicaciones en línea

Teléfono: 0330 440 1614 (tarifas estándar)
Correo electrónico: [email protected]
Dirección postal: Communications Ombudsman, PO Box 730, Warrington, WA4 6WU

Presente su queja ante el Servicio del Defensor del Pueblo Financiero

Si ha presentado una queja sobre un producto financiero que le hemos recomendado o presentado, como PayPal Credit o Klarna, y no está satisfecho con el resultado final o no ha recibido respuesta a su queja después de ocho semanas, puede ponerse en contacto con el Servicio del Defensor del Cliente Financiero (Financial Ombudsman Service). Este servicio es gratuito y evaluará su caso de forma independiente e imparcial. Puede consultar su folleto informativo en www.financial-ombudsman.org.uk/leaflet para obtener más información sobre cómo puede ayudarle el Defensor del Cliente Financiero.

Contacta con el Defensor del Pueblo Financiero en línea

Teléfono: 0300 1239 123 (se aplican las tarifas de llamada estándar)
Correo electrónico: [email protected]
Dirección postal: Financial Ombudsman Service, Exchange Tower, Londres, E14 9SR

Código de buenas prácticas de Mozillion para la presentación de quejas

La mayoría de las quejas se pueden resolver fácilmente contactando con nuestro equipo de atención al cliente. Puede descargar o imprimir una copia de nuestro Código de Prácticas para la Gestión de Quejas aquí . Contiene toda la información anterior sobre cómo gestionamos las quejas y las opciones disponibles.

Nuestro Código de Buenas Prácticas para la Gestión de Quejas también está disponible gratuitamente en letra grande, braille y otros formatos. Si desea recibir este documento en dichos formatos, póngase en contacto con nosotros .

Si necesita ayuda u otra información sobre Mozillion o nuestros servicios que no esté relacionada con una queja, visite nuestras páginas de Ayuda y Soporte .