Vi bestræber os på at levere enestående service til alle vores kunder, men vi ved, at tingene nogle gange ikke går helt rigtigt, og hvis det sker, er vi forpligtet til at finde en løsning så hurtigt som muligt.
Hvis du er utilfreds med et produkt eller en tjeneste fra Mozillion og ønsker at klage, bedes du kontakte os, så vil vi gøre alt, hvad vi kan, for at rette op på det.
Disse oplysninger i vores klagekodeks forklarer, hvordan du kommer i kontakt, og hvordan vi kan hjælpe.
Klag til os online
Den hurtigste måde at give os besked om, at noget ikke er i orden, er at indgive din klage til os online.
Udfyld og indsend den simpleKontaktformularmed detaljer om din klage, herunder dit Mozillion-mobilnummer eller ordrereference. Vi vil altid bestræbe os på at løse det med dig med det samme.
Du kan få tilsendt en fuld optagelse af din samtale via e-mail til sidst, som inkluderer dato og navn på den person, du talte med.
Hvis vi har brug for mere tid til at undersøge din klage efter vores første svar, bliver vi nødt til at kontakte dig igen med det formål at nå til enighed med dig.
Via e-mail
Hvis du ønsker at sende din klage via e-mail, kan du sende os en e-mail påhjæ[email protected]Vi vil bestræbe os på at løse din klage via e-mail, og du vil modtage en fuldstændig optegnelse over din samtale via e-mail til sidst, som inkluderer dato og navn på den person, du talte med.
Skriv til os
Indgiv din klage via voresonlineformularer den hurtigste måde at indgive din klage skriftligt på, men du kan også sende din klage til: Mozillion Customer Relations, Cube House, Bell Lane, Uckfield, East Sussex, TN22 1QL.
Medtag venligst følgende oplysninger i dit brev:
- Dit fulde navn
- Din faktureringsadresse med postnummer
- Dit Mozillion-mobilnummer (hvis relevant)
- Du skal også angive din fødselsdato eller den e-mailadresse, du har registreret hos Mozillion.
- Alle detaljer om din klage
- Hvad du ønsker, at vi skal gøre for at løse din klage
Disse oplysninger hjælper os med at finde dine kontooplysninger og sikre, at vi taler med den rette person.
Vi bestræber os på at sende et svar på din klage med en løsning inden for 7 dage. Beregn venligst tid til forsendelse. Hvis det forventes, at din klage vil tage længere tid end 7 dage at løse, vil vi stadig kontakte dig inden for denne tid for at holde dig opdateret. Dette kan ske via telefon eller e-mail, så vi kan løse problemet så hurtigt som muligt for dig, men giv os endelig besked, hvis du ikke ønsker, at vi ringer til dig.
Allerede klaget?
Hvis du allerede har indgivet en klage, bedes du give os op til tre dage til at gennemgå dine oplysninger og kontakte dig. Hvis det er gået længere end tre dage, beklager vi, at du har måttet vente, og vi kontakter dig hurtigst muligt.
Hvis vi ikke løser din klage - Alternativ tvistbilæggelse
Hvis du har indgivet en klage til os, og den stadig ikke er løst efter otte uger, eller hvis vi har sendt dig en meddelelse med en detaljeret beskrivelse af vores endelige svar på din klage, da vi ikke kan nå til enighed (et fastlåst brev), kan du indgive din klage til Kommunikationsombudsmanden.
Communications Ombudsman er en uafhængig tvistbilæggelsesordning, godkendt af Ofcom, som er gratis og upartisk. Den har til formål at løse tvister mellem forbrugere og udbydere i kommunikationssektoren, som ikke kan løses mellem en kunde og en tjenesteudbyder. Læs deres retningslinjer for at sikre dig, at din klage er berettiget.
Kontakt Kommunikationsombudsmanden online
- Telefon
- 0330 440 1614 (standardtakster gælder)
- forespø[email protected]
- Stolpe
- Kommunikationsombudsmand, Postboks 730, Warrington, WA4 6WU
Mozillion Klagekodeks
De fleste klager kan nemt løses ved at kontakte vores kundeservice. Du kan downloade eller udskrive en kopi af voresKlageregler herHvis den indeholder alle ovenstående oplysninger om, hvordan vi håndterer klager, og dine alternative muligheder.
Vores klagekodeks er også tilgængelig gratis i stor skrift, braille og andre formater. Hvis du ønsker at modtage dette dokument i disse formater, bedes dukontakt os.
Hvis du har brug for hjælp eller andre oplysninger om Mozillion eller vores tjenester, der ikke er relateret til en klage, kan du besøge voresHjælp og support sider.
Hjælp og support
