Naším cílem je poskytovat všem našim zákazníkům výjimečné služby, ale víme, že se někdy věci nedaří úplně podle plánu, a pokud se tak stane, snažíme se co nejrychleji najít řešení.
Pokud nejste spokojeni s produktem nebo službou Mozillion a chcete podat stížnost, kontaktujte nás prosím a my uděláme vše pro to, abychom to napravili.
Tyto informace uvedené v našem reklamačním kodexu vysvětlují, jak nás kontaktovat a jak vám můžeme pomoci.
Pošlete nám stížnost online
Nejrychlejší způsob, jak nám dát vědět, že něco není v pořádku, je podat nám stížnost online.
Vyplňte a odešlete jednoduchýKontaktní formulářs podrobnostmi o vaší stížnosti, včetně vašeho mobilního čísla Mozillion nebo referenčního čísla objednávky. Vždy se budeme snažit s vámi vše vyřešit okamžitě.
Na konci si můžete nechat e-mailem zaslat kompletní záznam konverzace, který obsahuje datum a jméno osoby, se kterou jste hovořili.
Pokud budeme muset po naší první odpovědi strávit vyšetřováním vaší stížnosti více času, budeme vás muset znovu kontaktovat s cílem dosáhnout s vámi řešení.
E-mailem
Pokud chcete zaslat svou stížnost e-mailem, můžete nám napsat na[email protected]Vaši stížnost se budeme snažit vyřešit e-mailem a na konci vám bude zaslán kompletní záznam vašeho rozhovoru, který bude obsahovat datum a jméno osoby, se kterou jste hovořili.
Napište nám
Podání stížnosti prostřednictvím našehoonline formulářje nejrychlejší způsob, jak podat stížnost písemně, ale můžete ji také zaslat poštou na adresu: Mozillion Customer Relations, Cube House, Bell Lane, Uckfield, East Sussex, TN22 1QL.
Do svého dopisu prosím uveďte následující informace:
- Vaše celé jméno
- Vaše fakturační adresa s PSČ
- Vaše mobilní číslo Mozillion (pokud je to relevantní)
- Budete také muset uvést datum narození nebo e-mailovou adresu, kterou jste u Mozillionu zaregistrovali.
- Úplné podrobnosti o vaší stížnosti
- Co byste chtěli, abychom udělali pro vyřešení vaší stížnosti
Tyto informace nám mají pomoci najít údaje o vašem účtu a ujistit se, že mluvíme se správnou osobou.
Na vaši stížnost se budeme snažit odeslat odpověď s řešením do 7 dnů. Počítejte prosím s dobou dodání. Pokud se očekává, že vyřízení vaší stížnosti bude trvat déle než 7 dnů, budeme vás i tak v této lhůtě kontaktovat, abychom vás informovali. Může to být telefonicky nebo e-mailem, abychom problém mohli co nejrychleji vyřešit, ale dejte nám vědět, pokud si nepřejete, abychom vám volali.
Už jste si stěžovali?
Pokud jste již podali stížnost, dejte nám prosím až tři dny na ověření vašich údajů a kontaktování. Pokud uplynuly více než tři dny, omlouváme se za čekání a co nejdříve se vám ozveme.
Pokud vaši stížnost nevyřešíme – Alternativní řešení sporů
Pokud jste nám podali stížnost a ta zůstává nevyřešena i po osmi týdnech, nebo pokud jsme vám zaslali sdělení s podrobným popisem naší konečné odpovědi na vaši stížnost, protože se nám nepodařilo dosáhnout dohody (dopis o zablokování), můžete svou stížnost postoupit veřejnoprávnímu ochránci práv v oblasti komunikace.
Komunikační ombudsman je nezávislý systém řešení sporů schválený úřadem Ofcom, který je bezplatný a nestranný. Jeho cílem je řešit spory mezi spotřebiteli a poskytovateli v komunikačním sektoru, které nelze vyřešit mezi zákazníkem a poskytovatelem služeb. Přečtěte si jeho pokyny, abyste se ujistili, že vaše stížnost splňuje podmínky.
Kontaktujte ombudsmana pro komunikaci online
- Telefon
- 0330 440 1614 (platí standardní sazby)
- [email protected]
- Zveřejnit
- Ombudsman pro komunikaci, P.O Box 730, Warrington, WA4 6WU
Kodex postupů pro stížnosti Mozillion
Většinu stížností lze snadno vyřešit kontaktováním našeho zákaznického týmu. Můžete si stáhnout nebo vytisknout kopii našichReklamační řád zdeObsahuje všechny výše uvedené informace o tom, jak nakládáme s reklamacemi a jaké máte alternativní možnosti.
Náš kodex postupů pro podávání stížností je k dispozici také zdarma ve velkém písmu, Braillově písmu a dalších formátech. Pokud si přejete tento dokument v těchto formátech obdržet, prosímkontaktujte nás.
Pokud potřebujete pomoc nebo jiné informace o společnosti Mozillion nebo našich službách, které nesouvisejí se stížností, navštivte prosím našeStránky nápovědy a podpory.
Nápověda a podpora
