Tüm müşterilerimize olağanüstü hizmet sunmayı hedefliyoruz, ancak bazen işlerin yolunda gitmeyebileceğini biliyoruz ve böyle bir durumda en kısa sürede bir çözüm bulmaya kararlıyız.
Eğer bir Mozillion ürünü veya hizmetinden memnun değilseniz ve şikayette bulunmak istiyorsanız, lütfen bizimle iletişime geçin ve durumu düzeltmek için elimizden gelen her şeyi yapacağız.
Şikayet Uygulama Kurallarımızda yer alan bu bilgiler, bizimle nasıl iletişime geçeceğinizi ve size nasıl yardımcı olabileceğimizi açıklamaktadır.
Bize çevrimiçi olarak şikayette bulunun.
Bir şeylerin yanlış olduğunu bize bildirmenin en hızlı yolu, şikayetinizi çevrimiçi olarak bize iletmektir.
Basit formu doldurun ve gönderin.Bize Ulaşın FormuŞikayetinizin ayrıntılarını, Mozillion cep telefonu numaranızı veya sipariş referans numaranızı da ekleyerek bize iletin. Sorununuzu en kısa sürede çözmeyi hedefliyoruz.
Görüşmenizin tam kaydı, görüşme tarihi ve görüştüğünüz kişinin adı da dahil olmak üzere, görüşmenin sonunda size e-posta ile gönderilecektir.
İlk yanıtımızdan sonra şikayetinizi araştırmak için daha fazla zamana ihtiyacımız olursa, sizinle bir çözüm bulmak amacıyla tekrar iletişime geçeceğiz.
E-posta yoluyla
Şikayetinizi e-posta yoluyla göndermek isterseniz, bize aşağıdaki e-posta adresinden ulaşabilirsiniz.[email protected]Şikayetinizi e-posta yoluyla çözmeyi hedefliyoruz ve görüşmenizin tam kaydı, görüşme tarihi ve görüştüğünüz kişinin adı da dahil olmak üzere, size e-posta yoluyla gönderilecektir.
Bize yazın
Şikayetinizi bizim aracılığımızla iletebilirsiniz.çevrimiçi formŞikayetinizi yazılı olarak iletmenin en hızlı yolu budur, ancak şikayetinizi aşağıdaki adrese de posta yoluyla gönderebilirsiniz: Mozillion Customer Relations, Cube House, Bell Lane, Uckfield, East Sussex, TN22 1QL.
Lütfen mektubunuza aşağıdaki bilgileri ekleyin:
- Adınız ve soyadınız
- Fatura adresiniz ve posta kodunuz
- Mozillion cep telefonu numaranız (varsa)
- Ayrıca doğum tarihinizi veya Mozillion'a kayıtlı e-posta adresinizi de eklemeniz gerekecek.
- Şikayetinizin tüm ayrıntıları
- Şikayetinizi çözmek için bizden ne yapmamızı istersiniz?
Bu bilgiler, hesap bilgilerinizi bulmamıza ve doğru kişiyle görüştüğümüzden emin olmamıza yardımcı olmak içindir.
Şikayetinizle ilgili çözüm önerisini 7 gün içinde iletmeyi hedefliyoruz. Lütfen posta süresini de hesaba katın. Şikayetinizin çözümü 7 günden uzun sürerse, sizi bilgilendirmek için bu süre içinde sizinle iletişime geçeceğiz. Bu, sorunu sizin için mümkün olan en kısa sürede çözebilmemiz için telefon veya e-posta yoluyla olabilir, ancak sizi aramamızı istemiyorsanız lütfen bize bildirin.
Daha önce şikayette bulundunuz mu?
Eğer daha önce şikayette bulunduysanız, lütfen bilgilerinizi incelememiz ve sizinle iletişime geçmemiz için bize üç gün süre tanıyın. Üç günden fazla süre geçtiyse, sizi beklettiğimiz için gerçekten üzgünüz ve en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz.
Şikayetinizi çözemezsek - Alternatif Uyuşmazlık Çözümü
Eğer bize bir şikayette bulunduysanız ve bu şikayet sekiz hafta sonra hala çözüme kavuşmadıysa veya size şikayetinizle ilgili nihai yanıtımızı içeren bir mektup (çıkmaz mektubu) gönderdiysek, şikayetinizi İletişim Ombudsmanına iletebilirsiniz.
İletişim Ombudsmanı, Ofcom tarafından onaylanmış, ücretsiz ve tarafsız bir bağımsız anlaşmazlık çözüm mekanizmasıdır. Amacı, iletişim sektöründe müşteri ve hizmet sağlayıcı arasında çözülemeyen anlaşmazlıkları çözmektir. Şikayetinizin uygun olup olmadığını öğrenmek için yönergelerini okuyun.
İletişim Ombudsmanı ile çevrimiçi olarak iletişime geçin.
- Telefon
- 0330 440 1614 (standart tarifeler geçerlidir)
- E-posta
- [email protected]
- Postalamak
- İletişim Ombudsmanı, P.O Box 730, Warrington, WA4 6WU
Mozillion Şikayet Uygulama Kuralları
Çoğu şikayet, Müşteri Hizmetleri Ekibimizle iletişime geçilerek kolayca çözülebilir. İletişim bilgilerimizin bir kopyasını indirebilir veya yazdırabilirsiniz.Şikayetler Uygulama Kuralları buradaBu belge, şikayetlerinizi nasıl ele aldığımız ve alternatif seçenekleriniz hakkında yukarıdaki tüm bilgileri içermektedir.
Şikayet Uygulama Kurallarımız, büyük yazı tipi, Braille alfabesi ve diğer formatlarda da ücretsiz olarak mevcuttur. Bu belgeyi bu formatlarda almak isterseniz lütfenbize Ulaşın.
Şikayetle ilgili olmayan, Mozillion veya hizmetlerimizle ilgili yardım veya başka bilgilere ihtiyacınız varsa lütfen web sitemizi ziyaret edin.Yardım ve Destek sayfaları.
Yardım ve Destek
