Naszym celem jest zapewnienie wyjątkowej obsługi wszystkim naszym klientom, ale wiemy, że czasami sprawy nie idą zgodnie z planem. Jeśli tak się zdarzy, dokładamy wszelkich starań, aby znaleźć rozwiązanie tak szybko, jak to możliwe.
Jeśli nie jesteś zadowolony z produktu lub usługi Mozillion i chcesz złożyć skargę, skontaktuj się z nami, a my dołożymy wszelkich starań, aby rozwiązać problem.
Informacje zawarte w naszym Kodeksie postępowania w zakresie skarg wyjaśniają, jak się z nami skontaktować i w jaki sposób możemy pomóc.
Złóż nam skargę online
Najszybszym sposobem, aby powiadomić nas o tym, że coś jest nie tak, jest zgłoszenie swojej skargi online.
Wypełnij i prześlij prosty formularzFormularz kontaktowywraz ze szczegółami reklamacji, w tym numerem telefonu komórkowego Mozillion lub numerem referencyjnym zamówienia. Zawsze będziemy dążyć do jak najszybszego rozwiązania problemu.
Pełny zapis rozmowy może zostać do Ciebie wysłany na adres e-mail na koniec rozmowy. Zapis ten będzie zawierać datę i imię osoby, z którą rozmawiałeś.
Jeśli po otrzymaniu pierwszej odpowiedzi będziemy musieli poświęcić więcej czasu na zbadanie Twojej skargi, skontaktujemy się z Tobą ponownie w celu znalezienia rozwiązania.
E-mailem
Jeśli chcesz wysłać swoją skargę e-mailem, możesz wysłać do nas wiadomość na adres[email protected]Postaramy się rozwiązać Twoją skargę za pośrednictwem poczty elektronicznej. Na koniec wyślemy do Ciebie pełny zapis rozmowy, zawierający datę i imię i nazwisko osoby, z którą rozmawiałeś.
Napisz do nas
Złożenie skargi za pośrednictwem naszegoformularz onlineNajszybszym sposobem złożenia skargi jest złożenie jej w formie pisemnej, ale możesz również wysłać skargę pocztą na adres: Mozillion Customer Relations, Cube House, Bell Lane, Uckfield, East Sussex, TN22 1QL.
Prosimy o uwzględnienie w liście następujących informacji:
- Twoje pełne imię i nazwisko
- Twój adres rozliczeniowy z kodem pocztowym
- Twój numer telefonu komórkowego Mozillion (jeśli dotyczy)
- Będziesz musiał również podać datę urodzenia lub adres e-mail użyty podczas rejestracji w Mozillion
- Pełne szczegóły Twojej skargi
- Co chciałbyś, abyśmy zrobili, aby rozwiązać Twoją skargę
Informacje te pomogą nam odnaleźć szczegóły Twojego konta i upewnić się, że rozmawiamy z właściwą osobą.
Postaramy się wysłać odpowiedź na Twoją reklamację z rozwiązaniem w ciągu 7 dni. Prosimy o uwzględnienie czasu wysyłki. Jeśli rozpatrzenie Twojej reklamacji zajmie więcej niż 7 dni, skontaktujemy się z Tobą w tym czasie, aby informować Cię na bieżąco. Możemy to zrobić telefonicznie lub mailowo, abyśmy mogli rozwiązać problem tak szybko, jak to możliwe. Jeśli jednak nie chcesz, abyśmy do Ciebie nie dzwonili, daj nam znać.
Już złożyłeś skargę?
Jeśli złożyłeś/aś już skargę, prosimy o danie nam do trzech dni na przejrzenie Twoich danych i skontaktowanie się z Tobą. Jeśli minęło więcej niż trzy dni, bardzo przepraszamy za opóźnienie i skontaktujemy się z Tobą najszybciej, jak to możliwe.
Jeśli nie uda nam się rozwiązać Twojej skargi – Alternatywne Rozwiązywanie Sporów
Jeżeli złożyłeś u nas skargę i nie została ona rozpatrzona po upływie ośmiu tygodni lub jeżeli wysłaliśmy Ci wiadomość ze szczegółami naszej ostatecznej odpowiedzi na Twoją skargę, ponieważ nie udało nam się dojść do porozumienia (list impasowy), możesz skierować swoją skargę do Rzecznika Praw Obywatelskich ds. Komunikacji.
Communications Ombudsman to niezależny system rozstrzygania sporów, zatwierdzony przez Ofcom, który jest bezpłatny i bezstronny. Jego celem jest rozstrzyganie sporów między konsumentami a dostawcami usług w sektorze komunikacji, których nie można rozstrzygnąć między klientem a dostawcą usług. Zapoznaj się z wytycznymi, aby upewnić się, że Twoja skarga jest zasadna.
Skontaktuj się z Rzecznikiem Praw Obywatelskich ds. Komunikacji online
- Telefon
- 0330 440 1614 (obowiązują standardowe stawki)
- [email protected]
- Post
- Rzecznik Praw Obywatelskich ds. Komunikacji, P.O. Box 730, Warrington, WA4 6WU
Kodeks postępowania w sprawie skarg Mozillion
Większość skarg można łatwo rozwiązać, kontaktując się z naszym Działem Obsługi Klienta. Możesz pobrać lub wydrukować kopię naszegoKodeks postępowania w sprawie skarg znajdziesz tutajZawiera wszystkie powyższe informacje o tym, jak rozpatrujemy skargi i jakie masz alternatywne opcje.
Nasz Kodeks Postępowania w Sprawach Skarg jest również dostępny bezpłatnie w wersji z dużą czcionką, w alfabecie Braille'a i innych formatach. Jeśli chcesz otrzymać ten dokument w takich formatach, prosimy o kontakt.Skontaktuj się z nami.
Jeśli potrzebujesz pomocy lub innych informacji o Mozillion lub naszych usługach, które nie są związane ze skargą, odwiedź naszą stronęStrony pomocy i wsparcia.
Pomoc i wsparcie
