Kami berhasrat untuk memberikan perkhidmatan yang luar biasa kepada semua pelanggan kami, tetapi kami tahu kadangkala keadaan tidak berjalan lancar, dan jika ini berlaku, kami komited untuk mencari penyelesaian secepat mungkin.
Jika anda tidak berpuas hati dengan produk atau perkhidmatan Mozillion dan ingin membuat aduan, sila hubungi kami untuk memberitahu kami dan kami akan melakukan segala yang kami mampu untuk memperbaikinya.
Maklumat yang diberikan di sini dalam Kod Amalan Aduan kami menerangkan cara untuk menghubungi kami dan bagaimana kami boleh membantu.
Adu kepada kami dalam talian
Cara terpantas untuk memberitahu kami tentang sesuatu yang tidak kena adalah dengan mengemukakan aduan anda kepada kami dalam talian.
Isi dan serahkan borang mudahBorang Hubungi Kamidengan butiran aduan anda termasuk nombor telefon bimbit Mozillion atau rujukan pesanan anda. Kami sentiasa berusaha untuk menyelesaikannya dengan anda dengan segera.
Anda boleh menghantar rekod penuh perbualan anda melalui e-mel pada penghujungnya, yang merangkumi tarikh dan nama orang yang anda ajak bercakap.
Jika kami perlu meluangkan lebih banyak masa untuk menyiasat aduan anda selepas balasan awal kami, kami perlu menghubungi anda sekali lagi dengan tujuan untuk mencapai penyelesaian dengan anda.
Melalui e-mel
Jika anda ingin menghantar aduan anda melalui emel, anda boleh menghantar emel kepada kami di[email protected]Kami akan berusaha untuk menyelesaikan aduan anda melalui e-mel dan rekod penuh perbualan anda akan diemelkan kepada anda pada penghujungnya, yang merangkumi tarikh dan nama orang yang anda ajak bercakap.
Tulis kepada kami
Mengemukakan aduan anda melalui kamiborang dalam talianadalah cara terpantas untuk mengemukakan aduan anda secara bertulis tetapi anda juga boleh menghantar aduan anda ke: Perhubungan Pelanggan Mozillion, Cube House, Bell Lane, Uckfield, East Sussex, TN22 1QL.
Sila sertakan maklumat berikut dalam surat anda:
- Nama penuh anda
- Alamat pengebilan anda dengan poskod
- Nombor telefon bimbit Mozillion anda (jika berkaitan)
- Anda juga perlu memasukkan tarikh lahir atau alamat e-mel yang telah anda daftarkan dengan Mozillion
- Butiran penuh aduan anda
- Apa yang anda ingin kami lakukan untuk menyelesaikan aduan anda
Maklumat ini adalah untuk membantu kami mencari butiran akaun anda dan memastikan kami bercakap dengan orang yang betul.
Kami akan menyasarkan untuk menghantar maklum balas kepada aduan anda dengan penyelesaian dalam tempoh 7 hari. Sila berikan masa untuk penghantaran. Jika aduan anda dijangka mengambil masa lebih daripada 7 hari untuk diselesaikan, kami akan tetap menghubungi anda dalam tempoh tersebut untuk memastikan anda sentiasa dikemas kini. Ini mungkin melalui panggilan atau e-mel supaya kami dapat menyelesaikan masalah secepat mungkin untuk anda tetapi sila beritahu kami jika anda tidak mahu kami tidak menghubungi anda.
Sudah mengadu?
Jika anda telah membuat aduan, sila berikan kami masa sehingga tiga hari untuk menyemak butiran anda dan menghubungi kami. Jika sudah lebih daripada tiga hari, kami benar-benar memohon maaf kerana membuat anda menunggu dan kami akan menghubungi anda secepat mungkin.
Jika kami tidak menyelesaikan aduan anda - Penyelesaian Pertikaian Alternatif
Jika anda telah mengemukakan aduan kepada kami dan ia masih belum dapat diselesaikan selepas lapan minggu, atau jika kami telah menghantar komunikasi yang memperincikan respons akhir kami terhadap aduan anda kerana kami tidak dapat mencapai persetujuan (surat kebuntuan), anda boleh merujuk aduan anda kepada Ombudsman Komunikasi.
Ombudsman Komunikasi ialah skim penyelesaian pertikaian bebas yang diluluskan oleh Ofcom, yang percuma dan tidak berat sebelah. Ia bertujuan untuk menyelesaikan pertikaian antara pengguna dan penyedia dalam sektor komunikasi yang tidak dapat diselesaikan antara pelanggan dan penyedia perkhidmatan. Baca garis panduan mereka untuk memastikan aduan anda layak.
Hubungi Ombudsman Komunikasi dalam talian
- Telefon
- 0330 440 1614 (kadar standard dikenakan)
- E-mel
- [email protected]
- Pos
- Ombudsman Komunikasi, P.O Box 730, Warrington, WA4 6WU
Kod Amalan Aduan Mozillion
Kebanyakan aduan boleh diselesaikan dengan mudah dengan menghubungi Pasukan Pelanggan kami. Anda boleh memuat turun atau mencetak salinanKod Amalan Aduan di sini. Jika mengandungi semua maklumat di atas tentang cara kami mengendalikan aduan dan pilihan alternatif anda.
Kod Amalan Aduan kami juga tersedia secara percuma dalam format teks besar, Braille dan format lain. Jika anda ingin menerima dokumen ini dalam format sedemikian, silahubungi kami.
Jika anda memerlukan bantuan atau maklumat lain tentang Mozillion atau perkhidmatan kami yang tidak berkaitan dengan aduan, sila lawatiHalaman Bantuan & Sokongan.
Bantuan & Sokongan
