Nuestro objetivo es brindar un servicio excepcional a todos nuestros clientes, pero sabemos que a veces las cosas no salen del todo bien, y si esto sucede, nos comprometemos a encontrar una solución lo antes posible.
Si no está satisfecho con un producto o servicio de Mozillion y desea presentar una queja, póngase en contacto con nosotros para informarnos y haremos todo lo posible para solucionarlo.
La información que se proporciona aquí, en nuestro Código de Buenas Prácticas para la Gestión de Quejas, explica cómo ponerse en contacto con nosotros y cómo podemos ayudarle.
Presente su queja en línea.
La forma más rápida de informarnos de que algo no está bien es presentar su queja en línea.
Rellene y envíe el sencillo formulario.Formulario de contactoIncluya los detalles de su reclamación, como su número de teléfono móvil de Mozillion o la referencia de su pedido. Nos esforzaremos por resolverla de inmediato.
Al finalizar la conversación, puedes recibir por correo electrónico un registro completo que incluye la fecha y el nombre de la persona con la que hablaste.
Si, tras nuestra respuesta inicial, necesitamos dedicar más tiempo a investigar su reclamación, nos pondremos en contacto con usted de nuevo con el objetivo de llegar a una solución.
Por correo electrónico
Si desea enviar su queja por correo electrónico, puede enviarnos un correo electrónico a[email protected]Intentaremos resolver su queja por correo electrónico y, al finalizar, recibirá un registro completo de la conversación, que incluirá la fecha y el nombre de la persona con la que habló.
Escríbenos
Presentar su queja a través de nuestroformulario en líneaes la forma más rápida de presentar su queja por escrito, pero también puede enviar su queja por correo a: Mozillion Customer Relations, Cube House, Bell Lane, Uckfield, East Sussex, TN22 1QL.
Por favor, incluya la siguiente información en su carta:
- Su nombre completo
- Su dirección de facturación con código postal
- Tu número de móvil de Mozillion (si procede)
- También deberás incluir tu fecha de nacimiento o la dirección de correo electrónico que tienes registrada en Mozillion.
- Detalles completos de su queja
- ¿Qué le gustaría que hiciéramos para resolver su queja?
Esta información nos ayudará a encontrar los datos de su cuenta y a asegurarnos de que estamos hablando con la persona correcta.
Intentaremos responder a su reclamación con una solución en un plazo de 7 días. Tenga en cuenta el tiempo de envío. Si se prevé que la resolución de su reclamación demore más de 7 días, nos pondremos en contacto con usted dentro de ese plazo para mantenerle informado. Esto puede ser por teléfono o correo electrónico para que podamos resolver el problema lo antes posible. Por favor, indíquenos si prefiere que no le llamemos.
¿Ya te quejaste?
Si ya ha presentado una queja, le rogamos que nos dé hasta tres días para revisar sus datos y ponernos en contacto con usted. Si han transcurrido más de tres días, lamentamos mucho la espera y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Si no resolvemos su queja - Resolución Alternativa de Disputas
Si nos ha presentado una queja y esta sigue sin resolverse después de ocho semanas, o si le hemos enviado una comunicación detallando nuestra respuesta final a su queja porque no podemos llegar a un acuerdo (una carta de estancamiento), puede remitir su queja al Defensor del Pueblo de las Comunicaciones.
El Defensor del Pueblo de las Comunicaciones es un organismo independiente de resolución de conflictos, aprobado por Ofcom, gratuito e imparcial. Su objetivo es resolver las disputas entre consumidores y proveedores del sector de las comunicaciones que no puedan resolverse directamente entre el cliente y el proveedor. Consulte sus directrices para asegurarse de que su reclamación cumple los requisitos.
Contacta con el Defensor del Pueblo de Comunicaciones en línea.
- Teléfono
- 0330 440 1614 (se aplican tarifas estándar)
- Correo electrónico
- [email protected]
- Correo
- Defensor del Pueblo de las Comunicaciones, Apartado de Correos 730, Warrington, WA4 6WU
Código de buenas prácticas de Mozillion para la presentación de quejas
La mayoría de las quejas se pueden resolver fácilmente contactando con nuestro equipo de atención al cliente. Puede descargar o imprimir una copia de nuestroCódigo de buenas prácticas para presentar quejas aquí. Contiene toda la información anterior sobre cómo gestionamos las quejas y sus opciones alternativas.
Nuestro Código de Prácticas para Quejas también está disponible gratuitamente en letra grande, braille y otros formatos. Si desea recibir este documento en dichos formatos, por favorContáctanos.
Si necesita ayuda u otra información sobre Mozillion o nuestros servicios que no esté relacionada con una queja, visite nuestraPáginas de ayuda y soporte.
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