Ruolo: Addetto all'assistenza clienti per gli ordini
Salario: £20.500 annui
Orario: Tempo pieno (in ufficio), Contratto a tempo indeterminato, Lun-Ven 9:00-17:30 (37,5 ore)
Sede: Uckfield, East Sussex
Mozillion è il primo marketplace del Regno Unito interamente dedicato all'acquisto e alla vendita di telefoni cellulari.
In qualità di addetto all'assistenza clienti per gli ordini presso Mozillion, sarai responsabile della comunicazione con i clienti esistenti (e potenziali), gestendo gli ordini, fornendo assistenza e rispondendo alle richieste relative agli ordini attraverso diversi canali di contatto, tra cui chat in tempo reale, e-mail e telefonate.
Sarai inoltre responsabile della registrazione e dell'elaborazione degli ordini dei clienti, sia quando i prodotti sono stati venduti su Mozillion e devono essere valutati preventivamente prima della vendita, sia quando sono pronti per essere spediti ai clienti.
Principali responsabilità in qualità di addetto all'assistenza clienti per gli ordini:
Supportare il responsabile degli ordini clienti nell'elaborazione degli ordini e nella gestione delle scorte, occupandosi in particolare della valutazione dei prodotti arrivati presso Mozillion e della preparazione dei prodotti pronti per la vendita e/o la spedizione ai clienti.
Conquistare la fiducia dei clienti attraverso prestazioni professionali e un impegno eccezionale nell'assistenza al cliente.
Trasmettere le informazioni in modo chiaro, accurato e conciso.
Offrire un'esperienza cliente eccellente gestendo al contempo le richieste di informazioni generali e inoltrando i reclami al management di Mozillion.
Assicurarsi che tutte le procedure, le norme e gli standard di conformità normativa vengano rispettati.
Mantenere e condividere un elevato livello di competenza sui prodotti, sul marchio e su Mozillion.
Assicurarsi che gli ordini, le consegne di magazzino e le richieste dei clienti vengano elaborati tempestivamente e che i clienti siano tenuti aggiornati sullo stato di avanzamento.
Aggiornare i fogli di calcolo e i sistemi interni pertinenti e mantenere una registrazione accurata delle azioni intraprese e del lavoro svolto.
LA PERSONA DI SUCCESSO
Mozillion è rinomata per il suo eccellente servizio clienti: vogliamo garantire che ogni singolo cliente abbia un'esperienza fantastica con il nostro servizio e che torni a utilizzare Mozillion ancora e ancora.
Cerchiamo una persona entusiasta, orientata al cliente e attenta ai dettagli, con ottime capacità organizzative e una buona conoscenza dei processi amministrativi.
Professionalità e capacità di comunicare efficacemente sono fondamentali, così come la capacità di essere al contempo pazienti e precisi.
Competenze ed esperienza chiave richieste:
Esperienza pregressa in ruoli di assistenza clienti, gestione ordini o amministrativi.
Eccellenti capacità di comunicazione scritta e verbale.
Atteggiamento positivo e proattivo, con capacità di lavorare sotto pressione.
Capacità di utilizzare in modo efficiente un computer, incluso Microsoft Office, per inserire dati e comunicare con colleghi e clienti.
In grado di garantire il rispetto di tutte le procedure, norme e standard regolamentari.
Capacità di lavorare in team, supportando i colleghi quando necessario.
INFORMAZIONI SU MOZILLION
Stiamo rivoluzionando il modo in cui le persone comprano e vendono telefoni. Mozillion è un marketplace dedicato alla telefonia mobile, una piattaforma affidabile, sicura e protetta per acquistare e vendere telefoni usati.
Ogni telefono venduto su Mozillion viene ispezionato, testato e validato da noi prima di essere spedito all'acquirente.
Grazie a Mozillion, i venditori guadagnano di più, perché i loro telefoni usati diventano più appetibili.
Inoltre, gli acquirenti ottengono un maggiore valore per il loro denaro, poiché ogni telefono usato viene testato e garantito da noi.
Mozillion riduce la quantità di rifiuti tecnologici poiché i telefoni vengono rivenduti e riutilizzati anziché finire in discarica o in un cassetto di casa.
Un modo più equo di comprare e vendere per tutti: acquirenti, venditori e il pianeta.
Per candidarsi, si prega di inviare il proprio CV e la lettera di presentazione a: [email protected].
Termine ultimo per la presentazione delle candidature: 22 gennaio 2023