Célunk, hogy minden ügyfelünknek kivételes szolgáltatást nyújtsunk, de tudjuk, hogy néha a dolgok nem alakulnak teljesen jól, és ha ez megtörténik, akkor elkötelezettek vagyunk a lehető leggyorsabb megoldás megtalálása iránt.
Ha elégedetlen egy Mozillion termékkel vagy szolgáltatással, és panaszt szeretne tenni, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot, és mi mindent megteszünk a probléma megoldása érdekében.
A Panaszkezelési Kódexünkben található információk elmagyarázzák, hogyan léphet kapcsolatba velünk, és hogyan segíthetünk.
Panaszkodjon nekünk online
A leggyorsabb módja annak, hogy tudassa velünk, ha valami nincs rendben, az, ha online benyújtja panaszát.
Töltsd ki és küldd be az egyszerűKapcsolatfelvételi űrlapa panasz részleteivel, beleértve a Mozillion mobilszámát vagy a rendelési hivatkozását. Mindig arra törekszünk, hogy azonnal megoldjuk Önnel a problémát.
A beszélgetés végén e-mailben elküldheted a beszélgetés teljes felvételét, amely tartalmazza a dátumot és a beszélt személy nevét.
Ha az első válaszunk után több időre van szükségünk a panasz kivizsgálására, akkor ismét fel kell vennünk Önnel a kapcsolatot a megoldás érdekében.
E-mailben
Ha e-mailben szeretné elküldeni panaszát, akkor a következő címen teheti meg:[email protected]Igyekszünk e-mailben megoldani a panaszát, és a beszélgetés végén e-mailben elküldjük Önnek a beszélgetés teljes feljegyzését, amely tartalmazza a dátumot és a beszélt személy nevét.
Írjon nekünk
Panasztétel a mi oldalunkon keresztülonline űrlapa leggyorsabb módja a panasz írásbeli benyújtásának, de postai úton is elküldheti panaszát a következő címre: Mozillion Customer Relations, Cube House, Bell Lane, Uckfield, East Sussex, TN22 1QL.
Kérjük, a levelében a következő információkat tüntesse fel:
- A teljes neved
- Számlázási címe irányítószámmal
- A Mozillion mobilszámod (ha releváns)
- Meg kell adnia a születési dátumát vagy a Mozillionnál regisztrált e-mail címét is.
- A panasz részletes leírása
- Mit szeretne, hogy tegyünk a panasza megoldása érdekében?
Ez az információ segít nekünk megtalálni a fiókod adatait, és abban, hogy biztosan a megfelelő személlyel beszéljünk.
Igyekszünk 7 napon belül válaszolni a panaszára és megoldást találni rá. Kérjük, vegye figyelembe a postaköltséget. Ha a panasz megoldása várhatóan 7 napnál tovább tart, akkor is felvesszük Önnel a kapcsolatot, hogy tájékoztassuk Önt. Ez történhet telefonon vagy e-mailben, hogy a problémát a lehető leggyorsabban megoldhassuk, de kérjük, jelezze felénk, ha nem szeretné, hogy ne hívjuk fel.
Már panaszkodott is?
Ha már benyújtott panaszt, kérjük, adjon nekünk legfeljebb három napot, hogy átnézzük az adatait és felvegyük Önnel a kapcsolatot. Ha több mint három nap telt el, nagyon sajnáljuk, hogy megvárakoztattuk, és amint tudunk, felvesszük Önnel a kapcsolatot.
Ha nem oldjuk meg a panaszát - Alternatív vitarendezés
Ha panaszt nyújtott be hozzánk, és az nyolc hét elteltével sem oldódik meg, vagy ha miután nem sikerült megegyeznünk (holtpontról szóló levél), küldtünk Önnek egy részletes tájékoztatást a panaszára adott végső válaszunkról, akkor panaszát a Kommunikációs Ombudsmanhoz fordulhat.
A Kommunikációs Ombudsman egy független, az Ofcom által jóváhagyott, ingyenes és pártatlan vitarendezési rendszer. Célja a kommunikációs szektorban működő fogyasztók és szolgáltatók közötti, az ügyfél és a szolgáltató között rendezetlen viták rendezése. Olvassa el az irányelveiket, hogy megbizonyosodjon arról, hogy panasza jogosult-e.
Kapcsolatfelvétel a kommunikációs ombudsmannal online
- Telefon
- 0330 440 1614 (a szokásos díjszabás érvényes)
- [email protected]
- Bejegyzés
- Kommunikációs Ombudsman, P.O Box 730, Warrington, WA4 6WU
Mozillion Panaszkezelési Kódex
A legtöbb panasz könnyen megoldható Ügyfélszolgálatunkkal való kapcsolatfelvétellel. Letöltheti vagy kinyomtathatja aPanaszkezelési szabályzat itt. Ez tartalmazza a fenti információkat arról, hogyan kezeljük a panaszokat, és milyen alternatív lehetőségei vannak.
Panaszkezelési Kódexünk ingyenesen elérhető nagybetűs, Braille-írásos és egyéb formátumokban is. Ha szeretné ezt a dokumentumot ilyen formátumokban megkapni, kérjük,Kapcsolat.
Ha segítségre vagy egyéb információra van szüksége a Mozillionnal vagy szolgáltatásainkkal kapcsolatban, amelyek nem kapcsolódnak a panasszal kapcsolatos kérdésekhez, kérjük, látogassa meg a következő oldalt:Súgó és támogatási oldalak.
Súgó és támogatás
