Στόχος μας είναι να παρέχουμε εξαιρετική εξυπηρέτηση σε όλους τους πελάτες μας, αλλά γνωρίζουμε ότι μερικές φορές τα πράγματα δεν πάνε ακριβώς όπως πρέπει και, αν συμβεί αυτό, δεσμευόμαστε να βρούμε μια λύση το συντομότερο δυνατό.
Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με κάποιο προϊόν ή υπηρεσία της Mozillion και θέλετε να υποβάλετε ένα παράπονο, επικοινωνήστε μαζί μας για να μας ενημερώσετε και θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να το διορθώσουμε.
Αυτές οι πληροφορίες που παρέχονται εδώ στον Κώδικα Δεοντολογίας για τα Παράπονα εξηγούν πώς να επικοινωνήσετε μαζί μας και πώς μπορούμε να σας βοηθήσουμε.
Υποβάλετε καταγγελία σε εμάς ηλεκτρονικά. Υποβάλετε καταγγελία ηλεκτρονικά.
Ο πιο γρήγορος τρόπος για να μας ενημερώσετε ότι κάτι δεν πάει καλά είναι να υποβάλετε το παράπονό σας σε εμάς ηλεκτρονικά.
Συμπληρώστε και υποβάλετε την απλήΦόρμα επικοινωνίαςμε λεπτομέρειες σχετικά με το παράπονό σας, συμπεριλαμβανομένου του αριθμού κινητού σας τηλεφώνου Mozillion ή του αριθμού αναφοράς παραγγελίας σας. Θα επιδιώκουμε πάντα να το επιλύουμε άμεσα μαζί σας.
Μπορείτε να λάβετε ένα πλήρες αρχείο της συνομιλίας σας μέσω email στο τέλος, το οποίο θα περιλαμβάνει την ημερομηνία και το όνομα του ατόμου με το οποίο μιλήσατε.
Εάν χρειαστεί να αφιερώσουμε περισσότερο χρόνο στην διερεύνηση του παραπόνου σας μετά την αρχική μας απάντηση, θα χρειαστεί να επικοινωνήσουμε ξανά μαζί σας με σκοπό την επίτευξη λύσης.
Μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
Αν θέλετε να στείλετε το παράπονό σας μέσω email, μπορείτε να μας στείλετε email στη διεύθυνση[email protected]Θα προσπαθήσουμε να επιλύσουμε το παράπονό σας μέσω email και στο τέλος θα σας αποσταλεί ένα πλήρες αρχείο της συνομιλίας σας, το οποίο θα περιλαμβάνει την ημερομηνία και το όνομα του ατόμου με το οποίο μιλήσατε.
Γράψτε μας
Υποβολή παραπόνου μέσω τουηλεκτρονική φόρμαείναι ο πιο γρήγορος τρόπος για να υποβάλετε το παράπονό σας γραπτώς, αλλά μπορείτε επίσης να το αποστείλετε ταχυδρομικώς στη διεύθυνση: Mozillion Customer Relations, Cube House, Bell Lane, Uckfield, East Sussex, TN22 1QL.
Παρακαλούμε συμπεριλάβετε τις ακόλουθες πληροφορίες στην επιστολή σας:
- Το πλήρες όνομά σας
- Η διεύθυνση χρέωσής σας με τον ταχυδρομικό κώδικα
- Ο αριθμός κινητού σας Mozillion (εάν υπάρχει)
- Θα χρειαστεί επίσης να συμπεριλάβετε την ημερομηνία γέννησής σας ή τη διεύθυνση email που έχετε εγγραφεί στο Mozillion.
- Πλήρεις λεπτομέρειες της καταγγελίας σας
- Τι θα θέλατε να κάνουμε για να επιλύσουμε το παράπονό σας
Αυτές οι πληροφορίες μας βοηθούν να βρούμε τα στοιχεία του λογαριασμού σας και να βεβαιωθούμε ότι μιλάμε με το σωστό άτομο.
Θα προσπαθήσουμε να δημοσιεύσουμε μια απάντηση στο παράπονό σας με μια λύση εντός 7 ημερών. Παρακαλούμε να περιμένετε χρόνο για την αποστολή. Εάν η επίλυση του παραπόνου σας αναμένεται να διαρκέσει περισσότερο από 7 ημέρες, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας εντός αυτού του χρονικού διαστήματος για να σας ενημερώνουμε. Αυτό μπορεί να γίνει τηλεφωνικά ή μέσω email, ώστε να μπορέσουμε να επιλύσουμε το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό για εσάς, αλλά ενημερώστε μας εάν δεν θέλετε να μην σας καλέσουμε.
Έχετε ήδη παραπονεθεί;
Εάν έχετε ήδη υποβάλει καταγγελία, παρακαλούμε να μας δώσετε έως και τρεις ημέρες για να εξετάσουμε τα στοιχεία σας και να επικοινωνήσουμε μαζί σας. Εάν έχουν περάσει περισσότερες από τρεις ημέρες, λυπούμαστε ειλικρινά που σας αφήσαμε να περιμένετε και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Εάν δεν επιλύσουμε το παράπονό σας - Εναλλακτική Επίλυση Διαφορών
Εάν έχετε υποβάλει κάποιο παράπονο σε εμάς και αυτό παραμένει ανεπίλυτο μετά από οκτώ εβδομάδες ή εάν σας έχουμε στείλει μια ανακοίνωση με λεπτομερή την τελική μας απάντηση στο παράπονό σας, καθώς δεν μπορούμε να καταλήξουμε σε συμφωνία (επιστολή αδιεξόδου), μπορείτε να παραπέμψετε το παράπονό σας στον Διαμεσολαβητή Επικοινωνιών.
Ο Διαμεσολαβητής Επικοινωνιών είναι ένα ανεξάρτητο σύστημα επίλυσης διαφορών, εγκεκριμένο από την Ofcom, το οποίο είναι δωρεάν και αμερόληπτο. Στόχος του είναι η επίλυση διαφορών μεταξύ καταναλωτών και παρόχων στον τομέα των επικοινωνιών που δεν μπορούν να επιλυθούν μεταξύ ενός πελάτη και ενός παρόχου υπηρεσιών. Διαβάστε τις οδηγίες τους για να βεβαιωθείτε ότι το παράπονό σας είναι επιλέξιμο.
Επικοινωνήστε με τον Διαμεσολαβητή Επικοινωνιών ηλεκτρονικά
- Τηλέφωνο
- 0330 440 1614 (ισχύουν οι τυπικές χρεώσεις)
- [email protected]
- Θέση
- Διαμεσολαβητής Επικοινωνιών, Τ.Θ. 730, Γουόρινγκτον, WA4 6WU
Κώδικας Πρακτικής Παραπόνων Mozillion
Τα περισσότερα παράπονα μπορούν εύκολα να επιλυθούν επικοινωνώντας με την Ομάδα Πελατών μας. Μπορείτε να κατεβάσετε ή να εκτυπώσετε ένα αντίγραφο τουΚώδικας Δεοντολογίας Παραπόνων εδώΠεριέχει όλες τις παραπάνω πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο που χειριζόμαστε τα παράπονα και τις εναλλακτικές σας επιλογές.
Ο Κώδικας Δεοντολογίας Παραπόνων μας διατίθεται επίσης δωρεάν σε μεγάλο κείμενο, σε Braille και σε άλλες μορφές. Εάν επιθυμείτε να λάβετε αυτό το έγγραφο σε αυτές τις μορφές, παρακαλούμεεπικοινωνήστε μαζί μας.
Εάν χρειάζεστε βοήθεια ή άλλες πληροφορίες σχετικά με το Mozillion ή τις υπηρεσίες μας που δεν σχετίζονται με κάποιο παράπονο, επισκεφθείτε την ιστοσελίδα μαςΣελίδες βοήθειας και υποστήριξης.
Βοήθεια και Υποστήριξη
