Nosso objetivo é oferecer um serviço excepcional a todos os nossos clientes, mas sabemos que às vezes as coisas não saem como o esperado, e se isso acontecer, estamos empenhados em encontrar uma solução o mais rápido possível.
Se você não estiver satisfeito com um produto ou serviço da Mozillion e quiser fazer uma reclamação, entre em contato conosco e faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para resolver a situação.
As informações aqui contidas em nosso Código de Práticas para Reclamações explicam como entrar em contato e como podemos ajudar.
Faça sua reclamação online.
A maneira mais rápida de nos informar que algo está errado é registrar sua reclamação online.
Preencha e envie o formulário simples.Formulário de contatoCom os detalhes da sua reclamação, incluindo seu número de celular Mozillion ou referência do pedido, faremos o possível para resolvê-la imediatamente.
Você pode receber por e-mail, ao final, um registro completo da sua conversa, incluindo a data e o nome da pessoa com quem você falou.
Caso seja necessário dedicar mais tempo à investigação da sua reclamação após a nossa resposta inicial, entraremos em contato novamente para tentarmos chegar a uma solução em conjunto.
Por e-mail
Se preferir enviar sua reclamação por e-mail, entre em contato conosco pelo endereço abaixo.[email protected]Nosso objetivo é resolver sua reclamação por e-mail e, ao final, você receberá um registro completo da conversa por e-mail, incluindo a data e o nome da pessoa com quem você falou.
Escreva-nos
Apresente a sua reclamação através do nossoformulário onlineA forma mais rápida de apresentar sua reclamação por escrito é através do e-mail, mas você também pode enviá-la pelo correio para: Mozillion Customer Relations, Cube House, Bell Lane, Uckfield, East Sussex, TN22 1QL.
Por favor, inclua as seguintes informações em sua carta:
- Seu nome completo
- Seu endereço de cobrança com CEP
- Seu número de celular Mozillion (se aplicável)
- Você também precisará incluir sua data de nascimento ou o endereço de e-mail que cadastrou na Mozillion.
- Detalhes completos da sua reclamação
- O que você gostaria que fizéssemos para resolver sua reclamação?
Essas informações nos ajudarão a encontrar os detalhes da sua conta e garantir que estamos falando com a pessoa certa.
Nosso objetivo é responder à sua reclamação com uma solução dentro de 7 dias. Por favor, leve em consideração o tempo de entrega dos Correios. Caso a resolução da sua reclamação demore mais de 7 dias, entraremos em contato com você dentro desse período para mantê-lo(a) informado(a). Isso poderá ser feito por telefone ou e-mail, para que possamos resolver o problema o mais rápido possível. Caso prefira não receber ligações, por favor, nos avise.
Já reclamou?
Se você já fez uma reclamação, por favor, aguarde até três dias para que possamos analisar seus dados e entrar em contato. Se já se passaram mais de três dias, lamentamos muito a demora e entraremos em contato assim que possível.
Se não conseguirmos resolver a sua reclamação - Resolução Alternativa de Litígios
Se você apresentou uma reclamação conosco e ela permanece sem solução após oito semanas, ou se lhe enviamos uma comunicação detalhando nossa resposta final à sua reclamação, visto que não conseguimos chegar a um acordo (carta de impasse), você pode encaminhar sua reclamação ao Provedor de Justiça das Comunicações.
O Communications Ombudsman é um mecanismo independente de resolução de litígios, aprovado pela Ofcom, gratuito e imparcial. O seu objetivo é resolver disputas entre consumidores e fornecedores no setor das comunicações que não podem ser resolvidas diretamente entre o cliente e o prestador de serviços. Leia as diretrizes para garantir que a sua reclamação seja elegível.
Contacte o Provedor de Justiça das Comunicações online.
- Telefone
- 0330 440 1614 (tarifas padrão aplicáveis)
- [email protected]
- Publicar
- Provedor de Serviços de Comunicação, Caixa Postal 730, Warrington, WA4 6WU
Código de Conduta para Reclamações da Mozillion
A maioria das reclamações pode ser facilmente resolvida entrando em contato com nossa Equipe de Atendimento ao Cliente. Você pode baixar ou imprimir uma cópia do nosso manual.Código de Conduta para Reclamações aqui.Este documento contém todas as informações acima sobre como lidamos com reclamações e suas opções alternativas.
Nosso Código de Práticas para Reclamações também está disponível gratuitamente em letras grandes, braille e outros formatos. Se desejar receber este documento nesses formatos, por favor, entre em contato conosco.Contate-nos.
Se precisar de ajuda ou outras informações sobre a Mozillion ou nossos serviços que não estejam relacionadas a uma reclamação, visite nosso site.Páginas de Ajuda e Suporte.
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