استخدام هاتفك في الخارج
هذه الصفحة مخصصة للمساعدة فيما يتعلق بالتجوال باستخدام شريحة Mozillion الرئيسية أو باقة الهاتف المحمول. للحصول على مساعدة بشأن شرائح Mozillion Travel الإلكترونية، يرجى زيارة هذا الرابط .
تشمل باقات Mozillion خدمة التجوال في 41 وجهة داخل الاتحاد الأوروبي بدون أي تكلفة إضافية. هذا يعني أنه يمكنك استخدام بيانات باقتك ومكالماتك ورسائلك النصية أثناء تواجدك في هذه الدول، بما في ذلك الاتصال وإرسال الرسائل النصية إلى المملكة المتحدة، دون تكبد أي رسوم إضافية.
أثناء التجوال، يمكنك استخدام رصيد المكالمات والرسائل النصية، بالإضافة إلى جزء من رصيد البيانات الشهري الخاص بك:
- ما يصل إلى 25% من سعة بياناتك الشهرية على باقات 3 جيجابايت - 100 جيجابايت
- ما يصل إلى 50% من سعتك المخصصة على باقات 1 جيجابايت
- يمكنك استخدام ما يصل إلى 25 جيجابايت من حصتك في باقات 500 جيجابايت والباقات غير المحدودة.
قبل السفر، تأكد من تفعيل خاصية تجوال البيانات في إعدادات هاتفك.
يمكنك أيضًا استخدام باقة Mozillion الخاصة بك في أكثر من 200 دولة، بما في ذلك الولايات المتحدة الأمريكية والمكسيك وكندا والهند وأستراليا وغيرها (تُطبق رسوم). لاستخدام باقتك في وجهات خارج الاتحاد الأوروبي، ما عليك سوى شحن محفظة Mozillion من خلال لوحة التحكم .
شريحة السفر من موزيليون
لمزيد من المرونة أثناء السفر، نقدم شريحة Mozillion Travel eSIM ، التي توفر البيانات في أكثر من 200 دولة حول العالم وتتيح لك البقاء على اتصال باستخدام الشبكات المحلية، دون القلق بشأن قيود التجوال.
للمزيد من المعلومات، تفضل بزيارة: Mozillion Travel eSIM.
في أي الدول يمكنني استخدام رصيد التجوال الخاص بي؟
يمكنك استخدام رصيد المكالمات والرسائل النصية وبيانات التجوال المضمن في باقة Mozillion في 41 وجهة في الاتحاد الأوروبي عند توفر التغطية:
إسبانيا (بما في ذلك جزر الكناري وجزر البليار)، فرنسا، البرتغال، أيرلندا، اليونان، بولندا، إيطاليا، ألمانيا، هولندا، بلغاريا، قبرص، سويسرا، بلجيكا، السويد، كرواتيا، المجر، مالطا، ليتوانيا، رومانيا، فنلندا، جمهورية التشيك، النرويج، سلوفاكيا، النمسا، الدنمارك، جبل طارق، أيسلندا، لاتفيا، إستونيا، لوكسمبورغ، غوادلوب، سلوفينيا، ليختنشتاين، غويانا الفرنسية، غيرنسي، جزيرة مان، جيرسي، مارتينيك، ريونيون، سان مارينو، جزر فارو.
قبل السفر، تأكد من تفعيل خدمة تجوال البيانات في إعدادات شبكة الجوال الخاصة بهاتفك، وإلا فلن تتمكن من استخدام خدمة تجوال البيانات في البلدان المؤهلة.
استخدام خطتك في بلدان غير مشمولة في بدل خطتك
لاستخدام خطة Mozillion الخاصة بك في وجهات أخرى، مثل الولايات المتحدة الأمريكية أو الهند أو أستراليا، ما عليك سوى شحن محفظة Mozillion الخاصة بك في لوحة التحكم .
هل تتوفر تقنية الجيل الخامس خارج المملكة المتحدة؟
تدعم العديد من الشبكات حول العالم تقنية الجيل الخامس (5G)، ولكن ليس جميعها بعد. في حال عدم توفر تقنية 5G، سيتصل جهازك بشبكات الجيل الرابع (4G) أو الثالث (3G) إن توفرت. للاطلاع على قائمة الشبكات الدولية التي تدعم تقنية 5G، انقر هنا .
ما الفرق بين مكالمات التجوال والمكالمات الدولية؟
يُطلق على إجراء المكالمات وإرسال الرسائل النصية واستخدام البيانات ضمن خطتك أثناء وجودك خارج المملكة المتحدة ولكن في وجهة تجوال مؤهلة اسم التجوال.
إذا كنت في المملكة المتحدة أو في الخارج وتتصل بشخص موجود في بلد آخر غير بلدك، فأنت تستخدم المكالمات الدولية.
مع خطط Mozillion، لا يمكنك إجراء مكالمات دولية من المملكة المتحدة أو من الخارج ضمن بدل خطتك الحالية، ولكن يمكنك استخدام دقائقك ورسائلك النصية وبدل البيانات المسموح به عندما تكون في دول الاتحاد الأوروبي المؤهلة للاتصال بالإنترنت والاتصال أو إرسال رسائل نصية إلى أرقام المملكة المتحدة والأرقام المحلية للبلد الذي تتواجد فيه، وذلك وفقًا لسياسة الاستخدام العادل لدينا.
لاستخدام خطة Mozillion الخاصة بك في وجهات أخرى، مثل الولايات المتحدة الأمريكية أو الهند أو أستراليا، أو لتتمكن من إجراء مكالمات دولية من المملكة المتحدة، ما عليك سوى شحن محفظة Mozillion الخاصة بك في لوحة التحكم .
أنا أتجول حالياً ولا أستطيع إجراء المكالمات.
إذا لم تتمكن من إجراء أو استقبال المكالمات أثناء التجوال، فقد يكون ذلك لأن الشبكة التي تتجول عليها لا تدعم تقنية VoLTE (4G) ومكالمات WiFi - انظر أدناه لمعرفة كيفية تعطيل هذه الميزة حتى تتمكن من إجراء واستقبال المكالمات.
قد تحتاج أيضًا إلى تغيير شبكة الجوال التي تستخدمها أثناء التجوال من خلال إعدادات هاتفك. يُرجى التأكد من وجود تغطية شبكة جوال في المنطقة التي تتواجد فيها.
أنا أتجول حالياً ولا أستطيع استخدام البيانات.
إذا لم تتمكن من استخدام البيانات، فجرب ما يلي:
+ تأكد من تفعيل خاصية تجوال البيانات في إعدادات شبكة هاتفك.
+ حاول تحديد شبكة مختلفة يدويًا في إعدادات شبكة هاتفك، حيث لا تتوفر تغطية 4G أو 5G في جميع المناطق - على سبيل المثال، في إسبانيا، تتمتع بعض المناطق بتغطية بيانات أفضل مع Orange، بينما تتمتع مناطق أخرى بتغطية أفضل مع Movistar.
+ تحقق من باقة بياناتك للتأكد من توفرها. يمكنك شراء باقة بيانات إضافية من لوحة تحكم Mozillion إذا لزم الأمر.
هل يتم دعم تقنية VoLTE ومكالمات الواي فاي أثناء التجوال؟
يدعم Mozillion تقنية VoLTE ومكالمات Wi-Fi، ولكن هذه الميزات غير متوفرة في جميع الشبكات في البلدان الأخرى حتى الآن. للاطلاع على قائمة البلدان التي تدعم تجوال VoLTE حاليًا، يُرجى مراجعة دليل تغطية تجوال VoLTE .
إذا كنت تتجول في بلد لا تتوفر فيه هذه الخدمات ولا يمكنك إجراء المكالمات، فقد تحتاج إلى تعطيل VoLTE ومكالمات Wi-Fi في إعدادات جهازك.
إذا لم تتمكن من القيام بذلك على جهازك، فيرجى الاتصال بنا على [email protected] ، فقد نتمكن من المساعدة.
سياسة الاستخدام العادل للتجوال
تم تسعير خططنا بناءً على افتراضات معقولة للاستخدام المتوسط مع الأخذ في الاعتبار الإحصاءات المماثلة من مزودي الخدمات المماثلين في المملكة المتحدة.
في حال رصد استخدام غير طبيعي، تحتفظ موزيليون بالحق في تعليق توفير الباقة و/أو زيادة سعرها في حال إساءة استخدامها أو احتيالها أو استخدامها بشكل غير معقول أو غير طبيعي. قد يشمل هذا الاستخدام، على سبيل المثال لا الحصر، استخدام الباقات في التجوال الدائم (أو مع استخدام مرتفع بشكل غير طبيعي للتجوال مقارنةً بالاستخدام المحلي)، أو استخدام مرتفع بشكل غير طبيعي مقارنةً بمعايير الصناعة، أو استخدام أجهزة غير مصرح بها (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، أجهزة SIM Box وأجهزة المودم وأجهزة توجيه Wi-Fi).
يرجى الاطلاع على صفحة الشروط والأحكام الخاصة بنا للحصول على التفاصيل الكاملة.