نهدف إلى تقديم خدمة استثنائية لجميع عملائنا، لكننا نعلم أن الأمور لا تسير على ما يرام في بعض الأحيان، وإذا حدث ذلك فنحن ملتزمون بإيجاد حل في أسرع وقت ممكن.
إذا كنت غير راضٍ عن منتج أو خدمة من Mozillion وترغب في تقديم شكوى، فيرجى الاتصال بنا لإعلامنا بذلك وسنبذل قصارى جهدنا لتصحيح الأمر.
توضح هذه المعلومات الواردة هنا في مدونة قواعد الممارسة الخاصة بالشكاوى كيفية التواصل معنا وكيف يمكننا تقديم المساعدة.
يمكنك تقديم شكوى إلينا عبر الإنترنت
أسرع طريقة لإعلامنا بوجود خطأ ما هي تقديم شكواك إلينا عبر الإنترنت.
املأ نموذج "اتصل بنا" مع تفاصيل شكواك، بما في ذلك رقم هاتفك المحمول أو رقم طلبك لدى موزيليون. وسنسعى دائمًا لحل المشكلة معك فورًا.
يمكنك الحصول على سجل كامل لمحادثتك يتم إرساله إليك عبر البريد الإلكتروني في النهاية، والذي يتضمن التاريخ واسم الشخص الذي تحدثت إليه.
إذا احتجنا إلى قضاء المزيد من الوقت في التحقيق في شكواك بعد ردنا الأولي، فسنحتاج إلى الاتصال بك مرة أخرى بهدف التوصل إلى حل معك.
عبر البريد الإلكتروني
إذا كنت ترغب في إرسال شكواك عبر البريد الإلكتروني، فيمكنك مراسلتنا على [email protected] . سنسعى جاهدين لحل شكواك عبر البريد الإلكتروني، وسنرسل إليك في النهاية سجلاً كاملاً لمحادثتك، يتضمن التاريخ واسم الشخص الذي تحدثت إليه.
عبر الهاتف
إذا كنت ترغب في تسجيل شكواك عبر الهاتف، يمكنك الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على الرقم 020 3893 8441 من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 9 صباحًا حتى 5 مساءً (باستثناء أيام العطل الرسمية).
سيطلب منك أحد أعضاء فريق خدمة العملاء تفاصيل شكواك، وسيسعى لحلها خلال المكالمة. كما يمكنك، خارج أوقات العمل، ترك رسالة صوتية تتضمن تفاصيل شكواك، وسيتصل بك أحد أعضاء الفريق.
للحصول على مساعدة بشأن الحساب أو أي استفسارات أخرى لا تتعلق بالشكاوى، يرجى زيارة صفحات المساعدة والدعم .
راسلنا
إن تقديم شكواك عبر نموذجنا الإلكتروني هو أسرع طريقة لتقديم شكواك كتابيًا، ولكن يمكنك أيضًا إرسال شكواك بالبريد إلى: قسم علاقات عملاء Mozillion، Cube House، Bell Lane، Uckfield، East Sussex، TN22 1QL.
يرجى تضمين المعلومات التالية في رسالتك:
- اسمك الكامل
- عنوانك البريدي مع الرمز البريدي
- رقم هاتفك المحمول لدى موزيليون (إن وجد)
- ستحتاج أيضًا إلى تضمين تاريخ ميلادك أو عنوان البريد الإلكتروني الذي سجلت به لدى Mozillion
- تفاصيل كاملة عن شكواك
- ما الذي ترغبون منا القيام به لحل شكواكم؟
تساعدنا هذه المعلومات في العثور على تفاصيل حسابك والتأكد من أننا نتحدث إلى الشخص المناسب.
سنحرص على الرد على شكواك مع حلها خلال 7 أيام. يُرجى مراعاة وقت البريد. إذا كان من المتوقع أن تستغرق شكواك أكثر من 7 أيام لحلها، فسنتواصل معك خلال هذه المدة لإطلاعك على آخر المستجدات. قد يكون ذلك عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني لنتمكن من حل المشكلة بأسرع وقت ممكن، ولكن يُرجى إعلامنا إذا كنت لا ترغب في أن نتصل بك.
هل سبق أن قدمت شكوى؟
إذا كنت قد قدمت شكوى بالفعل، يُرجى منحنا مهلة تصل إلى ثلاثة أيام لمراجعة تفاصيلها والتواصل معك. إذا تجاوزت المدة ثلاثة أيام، فنحن نأسف حقًا لتأخيرك وسنتواصل معك في أقرب وقت ممكن.
إذا لم نتمكن من حل شكواك – حل النزاعات البديل
إذا قمت بتقديم شكوى إلينا ولم يتم حلها بعد ثمانية أسابيع، أو إذا أرسلنا إليك رسالة توضح ردنا النهائي على شكواك لأننا لا نستطيع التوصل إلى اتفاق (رسالة مأزق)، فيمكنك إحالة شكواك إلى أمين المظالم للاتصالات.
مكتب أمين المظالم للاتصالات هو هيئة مستقلة لحل النزاعات، معتمدة من قبل هيئة تنظيم الاتصالات (Ofcom)، وهي مجانية ونزيهة. يهدف المكتب إلى حل النزاعات بين المستهلكين ومقدمي الخدمات في قطاع الاتصالات التي يتعذر حلها بين العميل ومقدم الخدمة. يُرجى الاطلاع على إرشاداتهم للتأكد من أهلية شكواك.
يمكنكم التواصل مع مكتب أمين المظالم للاتصالات عبر الإنترنت
الهاتف: 0330 440 1614 (تُطبق الأسعار المعتادة)
البريد الإلكتروني: [email protected]
العنوان البريدي: مكتب أمين المظالم للاتصالات، صندوق بريد 730، وارينغتون، WA4 6WU
يمكنك تقديم شكواك إلى هيئة الرقابة المالية
إذا كنت قد تقدمت بشكوى بشأن منتج مالي أوصينا به أو عرّفناك به، مثل PayPal Credit أو Klarna، ولم تكن راضيًا عن النتيجة النهائية أو لم تتلقَّ ردًا على شكواك بعد ثمانية أسابيع، فيمكنك التواصل مع هيئة الرقابة المالية. خدماتهم مجانية، وسيتعاملون مع قضيتك باستقلالية ونزاهة. يمكنك الاطلاع على نشرتهم المتوفرة على الموقع الإلكتروني www.financial-ombudsman.org.uk/leaflet لمزيد من المعلومات حول الخدمات التي تقدمها هيئة الرقابة المالية.
يمكنك التواصل مع أمين المظالم المالي عبر الإنترنت
الهاتف: 0300 1239 123 (تُطبق رسوم المكالمات العادية)
البريد الإلكتروني: [email protected]
العنوان البريدي: خدمة أمين المظالم المالي، برج إكستشينج، لندن، E14 9SR
مدونة قواعد الممارسة الخاصة بشكاوى موزيليون
يمكن حلّ معظم الشكاوى بسهولة عن طريق التواصل مع فريق خدمة العملاء. يمكنك تحميل أو طباعة نسخة من دليل ممارسات الشكاوى من هنا . يحتوي هذا الدليل على جميع المعلومات المذكورة أعلاه حول كيفية تعاملنا مع الشكاوى والخيارات البديلة المتاحة لك.
يتوفر دليل ممارسات الشكاوى لدينا مجاناً أيضاً بنصوص كبيرة الحجم، وبطريقة برايل، وغيرها من الصيغ. إذا كنتم ترغبون في الحصول على هذه الوثيقة بهذه الصيغ، يرجى التواصل معنا .
إذا كنت بحاجة إلى مساعدة أو معلومات أخرى حول Mozillion أو خدماتنا غير المتعلقة بشكوى، فيرجى زيارة صفحات المساعدة والدعم .