كيفيةتقديم شكوى

إذا كنت ترغب في إرسال شكواك عبر البريد الإلكتروني، فيمكنك مراسلتنا على:[email protected]سنسعى لحل شكواك عبر البريد الإلكتروني، وسيتم إرسال سجل كامل لمحادثتك إليك عبر البريد الإلكتروني في النهاية، والذي يتضمن التاريخ واسم الشخص الذي تحدثت إليه.

تقديم شكواك عبر منصتنانموذج إلكترونيتُعد هذه أسرع طريقة لتقديم شكواك كتابيًا، ولكن يمكنك أيضًا إرسال شكواك بالبريد إلى: قسم علاقات عملاء Mozillion، Cube House، Bell Lane، Uckfield، East Sussex، TN22 1QL.

يرجى تضمين المعلومات التالية في رسالتك:

• اسمك الكامل
• عنوانك البريدي مع الرمز البريدي
• رقم هاتفك المحمول لدى موزيليون (إن وجد)
• ستحتاج أيضًا إلى تضمين تاريخ ميلادك أو عنوان البريد الإلكتروني الذي سجلت به لدى Mozillion
• تفاصيل كاملة عن شكواك
• ما الذي ترغبون منا القيام به لحل شكواكم؟

تساعدنا هذه المعلومات في العثور على تفاصيل حسابك والتأكد من أننا نتحدث إلى الشخص المناسب.

سنحرص على الرد على شكواك مع حلها خلال 7 أيام. يُرجى مراعاة وقت البريد. إذا كان من المتوقع أن تستغرق شكواك أكثر من 7 أيام لحلها، فسنتواصل معك خلال هذه المدة لإطلاعك على آخر المستجدات. قد يكون ذلك عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني لنتمكن من حل المشكلة بأسرع وقت ممكن، ولكن يُرجى إعلامنا إذا كنت لا ترغب في أن نتصل بك.

إذا كنت قد قدمت شكوى بالفعل، يُرجى منحنا مهلة تصل إلى ثلاثة أيام لمراجعة تفاصيلها والتواصل معك. إذا تجاوزت المدة ثلاثة أيام، فنحن نأسف حقًا لتأخيرك وسنتواصل معك في أقرب وقت ممكن.

إذا قمت بتقديم شكوى إلينا ولم يتم حلها بعد ثمانية أسابيع، أو إذا أرسلنا إليك رسالة توضح ردنا النهائي على شكواك لأننا لا نستطيع التوصل إلى اتفاق (رسالة مأزق)، فيمكنك إحالة شكواك إلى أمين المظالم للاتصالات.

مكتب أمين المظالم للاتصالات هو هيئة مستقلة لحل النزاعات، معتمدة من قبل هيئة تنظيم الاتصالات (Ofcom)، وهي مجانية ونزيهة. يهدف المكتب إلى حل النزاعات بين المستهلكين ومقدمي الخدمات في قطاع الاتصالات التي يتعذر حلها بين العميل ومقدم الخدمة. يُرجى الاطلاع على إرشاداتهم للتأكد من أهلية شكواك.

يمكنكم التواصل مع مكتب أمين المظالم للاتصالات عبر الإنترنت

يمكن حل معظم الشكاوى بسهولة عن طريق الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا. يمكنك تنزيل أو طباعة نسخة من وثائقنامدونة قواعد الممارسة الخاصة بالشكاوى هنايحتوي هذا القسم على جميع المعلومات المذكورة أعلاه حول كيفية تعاملنا مع الشكاوى وخياراتك البديلة.

يتوفر دليل ممارسات الشكاوى لدينا مجانًا أيضًا بنصوص كبيرة الحجم، وبطريقة برايل، وغيرها من الصيغ. إذا كنت ترغب في الحصول على هذه الوثيقة بهذه الصيغ، يُرجىاتصل بنا.