Roaming e viaggi | Assistenza Mozillion

Utilizzare il telefono all'estero

Questa pagina fornisce assistenza per il roaming con la tua SIM principale o il tuo piano tariffario Mozillion. Per assistenza con le eSIM Mozillion Travel, visita questa pagina .

I piani Mozillion includono il roaming in 41 paesi dell'UE senza costi aggiuntivi. Ciò significa che puoi utilizzare i dati, le chiamate e gli SMS inclusi nel tuo piano mentre ti trovi in questi paesi, comprese le chiamate e gli SMS verso il Regno Unito, senza incorrere in costi extra.

In roaming, puoi utilizzare il tuo traffico dati mensile, comprensivo di chiamate e SMS

Fino al 25% del tuo traffico dati mensile sui piani da 3 GB a 100 GB
Fino al 50% del tuo traffico dati disponibile sui piani da 1 GB.
Fino a 25 GB del tuo traffico dati disponibile sui piani da 500 GB e illimitati.

Prima di partire, assicurati che il roaming dati sia abilitato nelle impostazioni del tuo telefono.

Con il tuo piano Mozillion puoi anche utilizzare il roaming in oltre 200 paesi, tra cui Stati Uniti, Messico, Canada, India, Australia e molti altri (a pagamento). Per utilizzare il tuo piano in paesi extra UE, ti basta ricaricare il tuo Mozillion Wallet nella Dashboard .

eSIM da viaggio di Mozillion

Per una maggiore flessibilità durante i viaggi, offriamo la Mozillion Travel eSIM , che fornisce dati in oltre 200 paesi in tutto il mondo e consente di rimanere connessi utilizzando le reti locali, senza preoccuparsi delle restrizioni di roaming.

Per maggiori informazioni, visita: Mozillion Travel eSIM.

In quali paesi posso utilizzare il mio traffico dati in roaming?

Puoi utilizzare le chiamate, gli SMS e il traffico dati in roaming inclusi nel tuo piano Mozillion in 41 destinazioni dell'UE, laddove la copertura sia disponibile:

Spagna (incluse le Isole Canarie e Baleari), Francia, Portogallo, Irlanda, Grecia, Polonia, Italia, Germania, Paesi Bassi, Bulgaria, Cipro, Svizzera. Belgio, Svezia, Croazia, Ungheria, Malta, Lituania, Romania, Finlandia, Repubblica Ceca, Norvegia, Slovacchia, Austria, Danimarca, Gibilterra, Islanda, Lettonia, Estonia, Lussemburgo, Guadalupa, Slovenia, Liechtenstein, Guyana francese, Guernsey, Isola di Man, Jersey, Martinica, Réunion, San Marino, Isole Faroe.

Prima di viaggiare, assicurati che il roaming dati sia abilitato nelle impostazioni di rete mobile del tuo telefono, altrimenti non potrai utilizzare il roaming dati nei paesi supportati.

Utilizzo del piano in paesi non inclusi nella franchigia del piano

Per utilizzare il tuo piano Mozillion in altre destinazioni, come Stati Uniti, India o Australia, ti basterà ricaricare il tuo portafoglio Mozillion nella tua Dashboard .

Il 5G è disponibile al di fuori del Regno Unito?

Molte reti in tutto il mondo supportano ormai il 5G, ma non tutte ancora. Laddove il 5G non è disponibile, il dispositivo si connetterà alle reti 4G o 3G, se disponibili. Per visualizzare un elenco delle reti internazionali che supportano il 5G, clicca qui .

Qual è la differenza tra chiamate in roaming e chiamate internazionali?

Effettuare chiamate, inviare messaggi e utilizzare i dati con il proprio piano tariffario quando ci si trova al di fuori del Regno Unito, ma in una destinazione coperta dal servizio di roaming, è considerato roaming.

Se ti trovi nel Regno Unito o all'estero e chiami qualcuno che si trova in un altro Paese, stai utilizzando chiamate internazionali.

Con i piani Mozillion, non è possibile effettuare chiamate internazionali dal Regno Unito o dall'estero con i minuti, gli SMS e i dati inclusi nel piano, ma è possibile utilizzare i minuti, gli SMS e i dati consentiti nei paesi UE idonei per connettersi a Internet e per chiamare o inviare SMS a numeri del Regno Unito e locali del paese in cui ci si trova, nel rispetto della nostra politica di utilizzo corretto.

Per utilizzare il tuo piano Mozillion in altre destinazioni, come Stati Uniti, India o Australia, o per poter effettuare chiamate internazionali dal Regno Unito, ti basterà ricaricare il tuo Portafoglio Mozillion nella tua Dashboard .

Al momento sono in roaming e non posso effettuare chiamate.

Se non riesci a effettuare o ricevere chiamate in roaming, potrebbe essere perché la rete a cui sei connesso non supporta VoLTE (4G) e chiamate Wi-Fi. Di seguito trovi le istruzioni su come disabilitare questa funzione per poter effettuare e ricevere chiamate.

Potrebbe anche essere necessario cambiare la rete mobile a cui sei connesso tramite le impostazioni del telefono. Assicurati inoltre che ci sia copertura di rete mobile nella zona in cui ti trovi.

Al momento sono in roaming e non posso utilizzare la connessione dati.

Se non riesci a utilizzare i dati, prova quanto segue:

+ Assicurati che il roaming dati sia abilitato nelle impostazioni di rete del tuo telefono.

+ Prova a selezionare manualmente una rete diversa nelle impostazioni di rete del tuo telefono, poiché non tutte le reti offrono copertura 4G o 5G in tutte le aree; ad esempio, in Spagna, alcune zone hanno una migliore copertura dati con Orange e altre con Movistar.

Se necessario, puoi acquistare un pacchetto dati aggiuntivo dalla tua dashboard di Mozillion

VoLTE e chiamate Wi-Fi sono supportati in roaming?

Mozillion supporta VoLTE e le chiamate Wi-Fi, ma non tutte le reti in altri Paesi offrono ancora queste funzionalità. Per un elenco dei Paesi in cui il roaming VoLTE è attualmente supportato, consultare la nostra guida sulla copertura del roaming VoLTE .

Se ti trovi in roaming in un Paese in cui questi servizi non sono disponibili e non puoi effettuare chiamate, potrebbe essere necessario disattivare VoLTE e le chiamate Wi-Fi nelle impostazioni del tuo dispositivo.

Se non riesci a farlo sul tuo dispositivo, contattaci all'indirizzo [email protected] , potremmo essere in grado di aiutarti.

Politica di utilizzo corretto del roaming

I prezzi dei nostri piani tariffari si basano su ipotesi ragionevoli di utilizzo medio, tenendo conto di statistiche comparabili fornite da provider di servizi simili nel Regno Unito.

Qualora venga rilevato un utilizzo anomalo, Mozillion si riserva il diritto di sospendere la disponibilità del pacchetto e/o di aumentarne il prezzo in caso di utilizzo abusivo, fraudolento, irragionevole o anomalo. Tale utilizzo può includere, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, l'utilizzo di pacchetti in roaming permanente (o con un utilizzo del roaming insolitamente elevato rispetto alla media nazionale), un utilizzo insolitamente elevato rispetto agli standard di settore, l'utilizzo di apparecchiature non autorizzate (inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, "SIM box", modem e router Wi-Fi).

Per maggiori dettagli, consultate la pagina relativa ai nostri termini e condizioni.