Come presentare un reclamo - Compravendita di telefoni.

Il nostro obiettivo è fornire un servizio eccezionale a tutti i nostri clienti, ma sappiamo che a volte le cose non vanno come previsto e, in tal caso, ci impegniamo a trovare una soluzione nel più breve tempo possibile.

Se non sei soddisfatto di un prodotto o servizio Mozillion e desideri presentare un reclamo, contattaci per comunicarcelo e faremo tutto il possibile per risolvere il problema.

Le informazioni contenute nel nostro Codice di condotta per i reclami spiegano come contattarci e come possiamo aiutarvi.

Inviaci un reclamo online

Il modo più rapido per segnalarci un problema è presentare un reclamo online.

Compila e invia il semplice modulo Contattaci con i dettagli del tuo reclamo, incluso il tuo numero di cellulare Mozillion o il riferimento dell'ordine. Faremo del nostro meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Al termine della conversazione, potrai ricevere via email una trascrizione completa, comprensiva di data e nome dell'interlocutore.

Se, dopo la nostra risposta iniziale, avremo bisogno di più tempo per esaminare il tuo reclamo, ti contatteremo nuovamente con l'obiettivo di raggiungere una soluzione insieme a te.

Tramite e-mail

Se desideri inviare il tuo reclamo via e-mail, puoi scriverci all'indirizzo [email protected] Ci impegneremo a risolvere il tuo reclamo via e-mail e, al termine, riceverai una copia completa della conversazione, comprensiva di data e nome della persona con cui hai parlato.

Tramite telefono

Se desideri presentare un reclamo telefonicamente, puoi contattare il nostro Servizio Clienti al numero 020 3893 8441 dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 17:00 (esclusi i giorni festivi).

Un membro del nostro team di assistenza clienti ti chiederà i dettagli del tuo reclamo e cercherà di risolverlo durante la chiamata. In alternativa, al di fuori degli orari di ufficio, puoi lasciare un messaggio in segreteria telefonica con i dettagli del tuo reclamo e un membro del team ti contatterà.

Per assistenza relativa all'account o per altre domande che non siano reclami, visita le nostre pagine di Aiuto e supporto .

Scriveteci

un reclamo per iscritto è tramite il nostro modulo online, ma è anche possibile inviarlo per posta al seguente indirizzo: Mozillion Customer Relations, Cube House, Bell Lane, Uckfield, East Sussex, TN22 1QL.

Si prega di includere le seguenti informazioni nella lettera:

Il tuo nome completo
Il tuo indirizzo di fatturazione con codice postale
Il tuo numero di cellulare Mozillion (se pertinente)
Dovrai inoltre inserire la tua data di nascita o l'indirizzo email con cui ti sei registrato su Mozillion
Tutti i dettagli del tuo reclamo
Cosa vorresti che facessimo per risolvere il tuo reclamo

Queste informazioni ci aiutano a trovare i dettagli del tuo account e ad assicurarci di parlare con la persona giusta.

Ci impegniamo a rispondere al tuo reclamo con una soluzione entro 7 giorni. Ti preghiamo di considerare i tempi di spedizione. Se la risoluzione del tuo reclamo dovesse richiedere più di 7 giorni, ti contatteremo comunque entro tale periodo per tenerti aggiornato. Potremmo contattarti telefonicamente o via e-mail per risolvere il problema nel modo più rapido possibile, ma ti preghiamo di comunicarcelo se preferisci non essere contattato.

Hai già presentato un reclamo?

Se hai già presentato un reclamo, ti preghiamo di concederci fino a tre giorni per esaminare i dettagli e ricontattarti. Se sono trascorsi più di tre giorni, ci scusiamo sinceramente per l'attesa e ti contatteremo il prima possibile.

Se non riusciamo a risolvere il tuo reclamo – Risoluzione alternativa delle controversie

Se hai presentato un reclamo e questo non è stato risolto dopo otto settimane, oppure se ti abbiamo inviato una comunicazione che illustra la nostra risposta definitiva al reclamo in quanto non siamo riusciti a raggiungere un accordo (una lettera di stallo), puoi rivolgerti al Garante delle Comunicazioni.

Il Communications Ombudsman è un organismo indipendente di risoluzione delle controversie, approvato da Ofcom, gratuito e imparziale. Il suo obiettivo è risolvere le controversie tra consumatori e fornitori nel settore delle telecomunicazioni che non possono essere risolte direttamente tra cliente e fornitore di servizi. Consulta le linee guida per verificare l'ammissibilità del tuo reclamo.

Contatta il Garante delle Comunicazioni online

Telefono: 0330 440 1614 (tariffe standard)
Email: [email protected]
Posta: Communications Ombudsman, PO Box 730, Warrington, WA4 6WU

Presenta il tuo reclamo al Servizio del Mediatore Finanziario (Financial Ombudsman Service)

Se hai presentato un reclamo relativo a un prodotto finanziario che ti abbiamo consigliato o presentato, come PayPal Credit o Klarna, e non sei soddisfatto dell'esito finale o non hai ricevuto una risposta al tuo reclamo dopo otto settimane, puoi contattare il Financial Ombudsman Service. Il servizio è gratuito e il Financial Ombudsman Service adotterà un approccio indipendente e imparziale al tuo caso. Puoi consultare il loro opuscolo, disponibile all'indirizzo www.financial-ombudsman.org.uk/leaflet, per ulteriori informazioni su come il Financial Ombudsman può aiutarti.

Contatta il Mediatore Finanziario online

Telefono: 0300 1239 123 (si applicano le tariffe standard per le chiamate)
E-mail: [email protected]
Indirizzo postale: Financial Ombudsman Service, Exchange Tower, Londra, E14 9SR

Codice di condotta per la gestione dei reclami di Mozillion

La maggior parte dei reclami può essere risolta facilmente contattando il nostro Servizio Clienti. Puoi scaricare o stampare una copia del nostro Codice di condotta per i reclami qui . Contiene tutte le informazioni di cui sopra su come gestiamo i reclami e sulle opzioni alternative a tua disposizione.

Il nostro Codice di condotta per la gestione dei reclami è disponibile gratuitamente anche in caratteri grandi, braille e altri formati. Se desiderate ricevere questo documento in tali formati, vi preghiamo di contattarci .

Se hai bisogno di aiuto o di altre informazioni su Mozillion o sui nostri servizi non correlate a un reclamo, visita le nostre pagine di Aiuto e supporto .