Come presentare un reclamo

Se desideri inviare il tuo reclamo via e-mail, puoi scriverci all'indirizzo [email protected]Ci impegneremo a risolvere il tuo reclamo via e-mail e, al termine, riceverai una copia completa della conversazione, comprensiva di data e nome della persona con cui hai parlato.

un reclamo per iscritto è tramite il nostro modulo online, ma è anche possibile inviarlo per posta al seguente indirizzo: Mozillion Customer Relations, Cube House, Bell Lane, Uckfield, East Sussex, TN22 1QL.

Si prega di includere le seguenti informazioni nella lettera:

• Il tuo nome completo
• Il tuo indirizzo di fatturazione con codice postale
• Il tuo numero di cellulare Mozillion (se pertinente)
• Dovrai inoltre inserire la tua data di nascita o l'indirizzo email con cui ti sei registrato su Mozillion
• Tutti i dettagli del tuo reclamo
• Cosa vorresti che facessimo per risolvere il tuo reclamo

Queste informazioni ci aiutano a trovare i dettagli del tuo account e ad assicurarci di parlare con la persona giusta.

Ci impegniamo a rispondere al tuo reclamo con una soluzione entro 7 giorni. Ti preghiamo di considerare i tempi di spedizione. Se la risoluzione del tuo reclamo dovesse richiedere più di 7 giorni, ti contatteremo comunque entro tale periodo per tenerti aggiornato. Potremmo contattarti telefonicamente o via e-mail per risolvere il problema nel modo più rapido possibile, ma ti preghiamo di comunicarcelo se preferisci non essere contattato.

Se hai già presentato un reclamo, ti preghiamo di concederci fino a tre giorni per esaminare i dettagli e ricontattarti. Se sono trascorsi più di tre giorni, ci scusiamo sinceramente per l'attesa e ti contatteremo il prima possibile.

Se hai presentato un reclamo e questo non è stato risolto dopo otto settimane, oppure se ti abbiamo inviato una comunicazione che illustra la nostra risposta definitiva al reclamo in quanto non siamo riusciti a raggiungere un accordo (una lettera di stallo), puoi rivolgerti al Garante delle Comunicazioni.

Il Communications Ombudsman è un organismo indipendente di risoluzione delle controversie, approvato da Ofcom, gratuito e imparziale. Il suo obiettivo è risolvere le controversie tra consumatori e fornitori nel settore delle telecomunicazioni che non possono essere risolte direttamente tra cliente e fornitore di servizi. Consulta le linee guida per verificare l'ammissibilità del tuo reclamo.

Contatta il Garante delle Comunicazioni online

La maggior parte dei reclami può essere risolta facilmente contattando il nostro Servizio Clienti. Puoi scaricare o stampare una copia del nostro Codice di condotta per i reclami qui. Contiene tutte le informazioni di cui sopra su come gestiamo i reclami e sulle opzioni alternative a tua disposizione.

Il nostro Codice di condotta per la gestione dei reclami è disponibile gratuitamente anche in caratteri grandi, braille e altri formati. Se desiderate ricevere questo documento in tali formati, vi preghiamo di contattarci.