Trouvez de l'aide et des réponses aux questions fréquentes concernant votre portefeuille Mozillion et comment le recharger pour les services hors forfait.
À quoi sert le portefeuille ?
Le portefeuille vous permet d'utiliser des services mobiles hors forfait, c'est-à-dire des services payants qui ne sont pas inclus dans les forfaits téléphoniques et les forfaits SIM uniquement.
Ces services optionnels sont payés en créditant votre portefeuille dans votre tableau de bord Mozillion.
Que sont les frais hors forfait ?
Cela inclut les appels et SMS internationaux (par exemple, appeler un autre pays depuis le Royaume-Uni), l'itinérance dans les pays hors UE, les données supplémentaires lors de l'itinérance dans l'UE et l'envoi de MMS.
Les appels et SMS surtaxés seront également disponibles prochainement (prévus pour février 2026).
Comment puis-je recharger mon portefeuille ?
Quel est le montant minimum de recharge ?
Le montant minimum de recharge pour créditer votre portefeuille est de 10 £, et le montant maximum est de 100 £.
Comment puis-je consulter le solde de mon portefeuille ?
Il vous suffit de vous connecter à votre tableau de bord, de faire défiler vers le bas jusqu'à la section Portefeuille et de sélectionner « Consulter mon solde ».
Le portefeuille possède-t-il un compartiment pour les billets ?
Oui, vous ne pouvez pas dépenser plus que le montant crédité sur votre portefeuille, vous gardez donc le contrôle total.
Comment puis-je définir un plafond de facture ?
Choisissez simplement le montant que vous souhaitez ajouter, et ce sera le plafond de votre facture pour les services hors forfait.
Que se passe-t-il lorsque mon crédit est insuffisant ou épuisé ?
Nous vous avertissons lorsque votre solde atteint 20 %. Vous pouvez sélectionner le rechargement automatique dans votre tableau de bord pour ne jamais être à court de crédit.
Si vous utilisez 100 % du solde de votre portefeuille, tous les services payants hors forfait seront suspendus.
Il vous suffit de recharger votre compte pour réactiver ces services.
Est-ce que je reçois une nouvelle carte SIM quand je recharge mon crédit ?
Non, vous n'en avez pas besoin. Le portefeuille est une fonction liée à votre carte SIM ou eSIM existante pour activer les services payants hors forfait
Quels sont les prix des services hors forfait ?
Consultez notre guide des prix pour connaître tous les frais hors forfait.
Puis-je créditer mon portefeuille électronique depuis l'étranger ?
Oui, il vous suffit de vous connecter à votre tableau de bord et de recharger votre compte.
Le crédit du portefeuille expire-t-il ?
Non, le crédit ajouté à votre portefeuille n'a pas de date d'expiration, sauf indication contraire dans une offre promotionnelle.
Que devient le crédit de mon portefeuille si je change d'opérateur ?
Nous vous rembourserons votre solde créditeur par virement bancaire (BACS), déduction faite de frais administratifs de 5 £, ou le solde de votre compte s'il est inférieur à 5 £.