Poste : Agent(e) de support client (commandes)
Salaire : 20 500 £ par
an Horaires : Temps plein (poste basé au bureau), CDI, du lundi au vendredi de 9h à 17h30 (37,5 heures)
Lieu : Uckfield, East Sussex
Mozillion est la première plateforme britannique dédiée à l'achat et à la vente de téléphones mobiles.
En tant qu'agent de support client chez Mozillion, vous serez chargé de communiquer avec les clients existants (et potentiels) – de gérer les commandes, le service client et les demandes de renseignements sur les commandes via différents moyens de contact, notamment le chat en direct, le courrier électronique et les conversations téléphoniques.
Vous serez également responsable de la saisie et du traitement des commandes clients, soit lorsque les produits ont été vendus sur Mozillion et doivent être pré-évalués avant la vente, soit lorsqu'ils sont prêts à être expédiés aux clients.
Principales responsabilités d'un agent de support aux commandes clients :
Assister le responsable des commandes clients dans le traitement des commandes et des articles en stock – cela comprend l’évaluation des produits arrivés chez Mozillion et le traitement des produits prêts à être vendus et/ou expédiés aux clients.
Instaurer la confiance des clients grâce à un professionnalisme irréprochable et un engagement exceptionnel envers le service à la clientèle.
Transmettre l'information de manière claire, précise et concise.
Offrir une excellente expérience client tout en traitant les demandes générales et en transmettant les réclamations à la direction de Mozillion.
Veiller à ce que toutes les procédures, règles et normes de conformité réglementaire soient respectées.
Maintenir et partager un haut niveau d'expertise sur les produits, la marque et Mozillion.
Veiller à ce que les commandes, les livraisons de stock et les demandes des clients soient traitées en temps opportun et que les clients soient tenus informés de l'avancement de leur commande.
Mettre à jour les feuilles de calcul et les systèmes internes pertinents, et tenir un registre précis des actions entreprises et des travaux accomplis.
LA PERSONNE QUI RÉUSSIT
Mozillion est réputé pour son excellent service client – nous voulons nous assurer que chacun de nos clients vive une expérience exceptionnelle en utilisant notre service et revienne utiliser Mozillion encore et encore.
Nous recherchons une personne enthousiaste, orientée client et soucieuse du détail, dotée d'excellentes compétences organisationnelles et d'une bonne compréhension des processus administratifs.
Le professionnalisme et la capacité à communiquer efficacement sont essentiels, tout comme la capacité à être à la fois patient et précis.
Compétences et expérience clés requises :
Expérience préalable dans un rôle de service à la clientèle, de gestion des commandes ou d'administration.
Excellentes compétences en communication écrite et orale.
Attitude positive et proactive, avec la capacité de travailler sous pression.
Capacité à utiliser efficacement un ordinateur, notamment Microsoft Office, pour saisir des données et communiquer avec les collègues et les clients.
Capable de garantir le respect de toutes les procédures, règles et normes réglementaires.
Capacité à travailler en équipe et à soutenir ses collègues au besoin.
À PROPOS DE MOZILLIONS
Nous révolutionnons l'achat et la vente de téléphones. Mozillion, une plateforme dédiée aux téléphones mobiles, est un moyen fiable et sécurisé d'acheter et de vendre des téléphones d'occasion.
Chaque téléphone vendu sur Mozillion est inspecté, testé et validé par nos soins avant d'être expédié à l'acheteur.
Les vendeurs gagnent plus d'argent car Mozillion rend ses téléphones d'occasion plus attractifs.
Et les acheteurs en ont plus pour leur argent, car chaque téléphone d'occasion est testé et garanti par nos soins.
Mozillion réduit la quantité de déchets technologiques car les téléphones sont revendus et réutilisés au lieu de finir dans une décharge ou un tiroir à la maison.
Une façon plus équitable d'acheter et de vendre pour tous : acheteurs, vendeurs, la planète.
Pour postuler, veuillez envoyer votre CV et votre lettre de motivation à : [email protected].
Date limite de dépôt des candidatures : 22 janvier 2023