Itinérance et voyages | Aide Mozillion

Utiliser son téléphone à l'étranger

Cette page vous fournit de l'aide concernant l'itinérance avec votre carte SIM ou forfait mobile Mozillion principal. Pour obtenir de l'aide concernant les eSIM Mozillion Travel, veuillez consulter cette page .

Les forfaits Mozillion incluent l'itinérance dans 41 destinations de l'UE sans frais supplémentaires. Vous pouvez ainsi utiliser vos données, vos appels et vos SMS dans ces pays, y compris appeler et envoyer des SMS vers le Royaume-Uni, sans surcoût.

En itinérance, vous pouvez utiliser votre forfait d'appels et de SMS, ainsi qu'une partie de votre forfait de données mensuel :

Jusqu'à 25 % de votre forfait de données mensuel sur les forfaits de 3 Go à 100 Go
Jusqu'à 50 % de votre forfait sur les offres 1 Go
Jusqu'à 25 Go de votre forfait sur les forfaits 500 Go et illimités

Avant de voyager, assurez-vous que l'itinérance des données est activée dans les paramètres de votre téléphone.

Vous pouvez également utiliser votre forfait Mozillion dans plus de 200 pays, dont les États-Unis, le Mexique, le Canada, l'Inde, l'Australie et bien d'autres (des frais s'appliquent). Pour utiliser votre forfait dans des pays hors UE, il vous suffit de recharger votre portefeuille Mozillion depuis le tableau de bord .

eSIM de voyage de Mozillion

Pour plus de flexibilité lors de vos voyages, nous proposons l' eSIM de voyage Mozillion , qui fournit des données dans plus de 200 pays à travers le monde et vous permet de rester connecté via les réseaux locaux, sans vous soucier des restrictions d'itinérance.

Pour plus d'informations, consultez : Mozillion Travel eSIM.

Dans quels pays puis-je utiliser mon forfait d'itinérance ?

Vous pouvez utiliser votre forfait d'appels, de SMS et de données en itinérance Mozillion inclus dans 41 destinations de l'UE lorsque la couverture est disponible :

Espagne (y compris les îles Canaries et les Baléares), France, Portugal, Irlande, Grèce, Pologne, Italie, Allemagne, Pays-Bas, Bulgarie, Chypre, Suisse, Belgique, Suède, Croatie, Hongrie, Malte, Lituanie, Roumanie, Finlande, République tchèque, Norvège, Slovaquie, Autriche, Danemark, Gibraltar, Islande, Lettonie, Estonie, Luxembourg, Guadeloupe, Slovénie, Liechtenstein, Guyane française, Guernesey, Île de Man, Jersey, Martinique, Réunion, Saint-Marin, Îles Féroé.

Avant de voyager, assurez-vous que l'itinérance des données est activée dans les paramètres de réseau mobile de votre téléphone, sinon vous ne pourrez pas utiliser l'itinérance des données dans les pays éligibles.

L'utilisation de votre forfait dans des pays non inclus dans votre autorisation

Pour utiliser votre forfait Mozillion dans d'autres destinations, comme les États-Unis, l'Inde ou l'Australie, il vous suffit de recharger votre portefeuille Mozillion dans votre tableau de bord .

La 5G est-elle disponible en dehors du Royaume-Uni ?

De nombreux réseaux dans le monde prennent désormais en charge la 5G, mais pas tous. Là où la 5G n'est pas disponible, votre appareil se connectera aux réseaux 4G ou 3G, s'ils sont disponibles. Pour consulter la liste des réseaux internationaux compatibles avec la 5G, cliquez ici .

Quelle est la différence entre les appels en itinérance et les appels internationaux ?

L'utilisation des appels, des SMS et des données avec votre forfait lorsque vous êtes en dehors du Royaume-Uni mais dans une zone de roaming éligible est appelée roaming.

Si vous êtes au Royaume-Uni ou à l'étranger et que vous appelez une personne située dans un autre pays, vous effectuez un appel international.

Avec les forfaits Mozillion, vous ne pouvez pas passer d'appels internationaux depuis le Royaume-Uni ou à l'étranger dans la limite de votre forfait actuel, mais vous pouvez utiliser vos minutes, vos SMS et votre forfait de données autorisé lorsque vous vous trouvez dans les pays éligibles de l'UE pour vous connecter à Internet et appeler ou envoyer des SMS vers des numéros britanniques et locaux du pays où vous vous trouvez, sous réserve de notre politique d'utilisation équitable.

Pour utiliser votre forfait Mozillion dans d'autres destinations, comme les États-Unis, l'Inde ou l'Australie, ou pour pouvoir passer des appels internationaux depuis le Royaume-Uni, il vous suffit de recharger votre portefeuille Mozillion dans votre tableau de bord .

Je suis actuellement en itinérance et je ne peux pas passer d'appels.

Si vous ne pouvez pas passer ou recevoir d'appels en itinérance, il se peut que le réseau sur lequel vous vous trouvez ne prenne pas en charge la VoLTE (4G) et les appels Wi-Fi. Consultez ci-dessous la procédure pour désactiver cette fonction et pouvoir passer et recevoir des appels.

Il vous faudra peut-être aussi modifier le réseau mobile utilisé en itinérance dans les paramètres de votre téléphone. Veuillez également vérifier la couverture réseau dans la zone où vous vous trouvez.

Je suis actuellement en itinérance et je ne peux pas utiliser de données.

Si vous ne parvenez pas à utiliser les données, essayez la solution suivante :

+ Assurez-vous que l'itinérance des données est activée dans les paramètres réseau de votre téléphone.

+ Essayez de sélectionner manuellement un autre réseau dans les paramètres réseau de votre téléphone, car tous les réseaux ne couvrent pas la 4G ou la 5G dans toutes les zones – par exemple, en Espagne, certaines zones bénéficient d'une meilleure couverture de données avec Orange et d'autres avec Movistar.

Vérifiez votre forfait de données pour vous assurer qu'il vous reste des données disponibles. Vous pouvez acheter des données supplémentaires depuis votre tableau de bord Mozillion si nécessaire.

La VoLTE et les appels Wi-Fi sont-ils pris en charge en itinérance ?

Mozillion prend en charge la VoLTE et les appels Wi-Fi, mais ces fonctionnalités ne sont pas encore disponibles sur tous les réseaux à l'étranger. Pour consulter la liste des pays où l'itinérance VoLTE est actuellement prise en charge, veuillez vous référer à notre guide de couverture VoLTE .

Si vous êtes en itinérance dans un pays où ces services ne sont pas disponibles et que vous ne pouvez pas passer d'appels, vous devrez peut-être désactiver la VoLTE et les appels Wi-Fi dans les paramètres de votre appareil.

Si vous n'êtes pas en mesure de le faire sur votre appareil, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected] , car nous pourrons peut-être vous aider.

Politique d'utilisation équitable en itinérance

Nos forfaits sont tarifés sur la base d'hypothèses raisonnables d'utilisation moyenne, en tenant compte de statistiques comparables provenant de fournisseurs de services similaires au Royaume-Uni.

En cas d'utilisation anormale, Mozillion se réserve le droit de suspendre la disponibilité du forfait et/ou d'en augmenter le prix en cas d'utilisation abusive, frauduleuse ou anormale. Cette utilisation peut inclure, sans s'y limiter, l'utilisation du forfait en itinérance permanente (ou avec un taux d'itinérance anormalement élevé par rapport à l'utilisation nationale), une utilisation anormalement élevée par rapport aux normes du secteur, ou l'utilisation d'équipements non autorisés (notamment des boîtiers SIM, des modems et des routeurs Wi-Fi).

Veuillez consulter notre page de conditions générales pour plus de détails.