Pyrimme tarjoamaan poikkeuksellista palvelua kaikille asiakkaillemme, mutta tiedämme, että joskus asiat eivät mene aivan oikein, ja jos näin käy, olemme sitoutuneet löytämään ratkaisun mahdollisimman nopeasti.
Jos olet tyytymätön Mozillionin tuotteeseen tai palveluun ja haluat tehdä valituksen, ota meihin yhteyttä ja kerro meille asiasta, niin teemme kaikkemme korjataksemme asian.
Nämä valituskäytäntösäännöissämme annetut tiedot selittävät, miten voit ottaa yhteyttä ja miten voimme auttaa.
Tee valitus meille verkossa
Nopein tapa ilmoittaa meille, jos jokin on vialla, on tehdä valitus meille verkossa.
Täytä ja lähetä yksinkertainenOta yhteyttä -lomakevalituksesi tiedot, mukaan lukien Mozillionin matkapuhelinnumerosi tai tilausviite. Pyrimme aina ratkaisemaan sen kanssasi välittömästi.
Voit tilata keskustelustasi täydellisen tallenteen sähköpostitse lopuksi. Tallennus sisältää päivämäärän ja keskustelukumppanisi nimen.
Jos meidän on käytettävä enemmän aikaa valituksesi tutkimiseen alkuperäisen vastauksemme jälkeen, meidän on otettava sinuun uudelleen yhteyttä ratkaisun löytämiseksi kanssasi.
Sähköpostitse
Jos haluat lähettää valituksesi sähköpostitse, voit lähettää meille sähköpostia osoitteeseen[email protected]Pyrimme ratkaisemaan valituksesi sähköpostitse, ja saat keskustelusta täydellisen selosteen sähköpostitse lopuksi. Seloste sisältää päivämäärän ja keskustelukumppanisi nimen.
Kirjoita meille
Valituksen tekeminen kauttammeverkkolomakeon nopein tapa tehdä valituksesi kirjallisesti, mutta voit myös lähettää valituksesi postitse osoitteeseen: Mozillion Customer Relations, Cube House, Bell Lane, Uckfield, East Sussex, TN22 1QL.
Kirjoita kirjeeseesi seuraavat tiedot:
- Koko nimesi
- Laskutusosoitteesi postinumeroineen
- Mozillionin matkapuhelinnumerosi (jos sovellettavissa)
- Sinun on myös ilmoitettava syntymäaikasi tai sähköpostiosoitteesi, jolla olet rekisteröitynyt Mozillioniin.
- Valituksesi täydelliset tiedot
- Mitä haluat meidän tekevän valituksesi ratkaisemiseksi
Näiden tietojen tarkoituksena on auttaa meitä löytämään tilisi tiedot ja varmistaa, että puhumme oikean henkilön kanssa.
Pyrimme vastaamaan valitukseesi ja antamaan ratkaisun 7 päivän kuluessa. Varaathan postitusaikaa. Jos valituksesi ratkaisemisen odotetaan kestävän yli 7 päivää, otamme sinuun silti yhteyttä kyseisen ajan kuluessa pitääksemme sinut ajan tasalla. Tämä voi tapahtua puhelimitse tai sähköpostitse, jotta voimme ratkaista ongelman mahdollisimman nopeasti, mutta ilmoitathan meille, jos et halua meidän soittavan sinulle.
Oletko jo valittanut?
Jos olet jo tehnyt valituksen, anna meille enintään kolme päivää aikaa tarkistaa tietosi ja ottaa sinuun yhteyttä. Jos yli kolme päivää on kulunut, olemme todella pahoillamme, että olet joutunut odottamaan, ja otamme sinuun yhteyttä mahdollisimman pian.
Jos emme ratkaise valitustasi – Vaihtoehtoinen riidanratkaisu
Jos olet tehnyt meille valituksen, joka ei ole ratkennut kahdeksan viikon kuluttua, tai jos olemme lähettäneet sinulle viestin, jossa kerrotaan lopullinen vastauksemme valitukseesi, koska emme pääse sopimukseen (umpikujakirje), voit siirtää valituksesi viestintäasiamiehelle.
Viestintäasiamies on Ofcomin hyväksymä riippumaton, maksuton ja puolueeton riitojenratkaisuelin. Sen tavoitteena on ratkaista viestintäalan kuluttajien ja palveluntarjoajien välisiä riitoja, joita ei voida ratkaista asiakkaan ja palveluntarjoajan kesken. Lue heidän ohjeensa varmistaaksesi, että valituksesi on oikeutettu.
Ota yhteyttä viestintäasiamieheen verkossa
- Puhelin
- 0330 440 1614 (normaalihinta)
- Sähköposti
- [email protected]
- Lähettää
- Viestintäasiamies, PL 730, Warrington, WA4 6WU
Mozillionin valitusten käytännesäännöt
Useimmat valitukset voidaan helposti ratkaista ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme. Voit ladata tai tulostaa kopionValituskäytännöt täällä. Se sisältää kaikki yllä olevat tiedot valitusten käsittelystä ja vaihtoehtoisista vaihtoehdoistasi.
Valituskäytäntömme on saatavilla maksutta myös suurkokoisena tekstinä, pistekirjoituksena ja muissa muodoissa. Jos haluat saada tämän asiakirjan näissä muodoissa, ole hyvä jaota meihin yhteyttä.
Jos tarvitset apua tai muita tietoja Mozillionista tai palveluistamme, jotka eivät liity valitukseen, käy osoitteessaOhje- ja tukisivut.
Ohje ja tuki
