Puesto: Agente de soporte para pedidos de clientes
Salario: 20.500 £ anuales
Horario: Jornada completa (presencial), Contrato indefinido, de lunes a viernes de 9:00 a 17:30 (37,5 horas)
Ubicación: Uckfield, East Sussex
Mozillion es el primer mercado online del Reino Unido dedicado exclusivamente a la compraventa de teléfonos móviles.
Como agente de soporte para pedidos de clientes en Mozillion, serás responsable de comunicarte con los clientes actuales (y potenciales), gestionando pedidos, atención al cliente y consultas sobre pedidos a través de diversos medios de contacto, como chat en directo, correo electrónico y conversaciones telefónicas.
También serás responsable de registrar y procesar los pedidos de los clientes, ya sea cuando los productos se hayan vendido en Mozillion y necesiten una evaluación previa a la venta, o cuando estén listos para ser enviados a los clientes.
Responsabilidades clave como agente de soporte de pedidos de clientes:
Apoyar al gestor de pedidos de clientes en el procesamiento de pedidos y artículos en stock; esto incluye evaluar los productos que han llegado a Mozillion y procesar los productos que están listos para la venta o el envío a los clientes.
Generar confianza en el cliente mediante un desempeño profesional y un compromiso excepcional con la atención al cliente.
Transmitir la información de forma clara, precisa y concisa.
Ofrecer una excelente experiencia al cliente, atendiendo cualquier consulta general y remitiendo las quejas a la alta dirección de Mozillion.
Asegúrese de que se cumplan todos los procedimientos, normas y estándares de cumplimiento normativo.
Mantener y compartir un alto nivel de conocimiento sobre el producto, la marca y Mozillion.
Garantizar que los pedidos, las entregas de existencias y las consultas de los clientes se procesen de manera oportuna y que los clientes estén al tanto del progreso.
Actualizar las hojas de cálculo y los sistemas internos pertinentes, y mantener un registro preciso de las acciones realizadas y el trabajo completado.
LA PERSONA EXITOSA
Mozillion es conocido por su excelente servicio al cliente; queremos asegurarnos de que todos y cada uno de nuestros clientes tengan una experiencia brillante al usar nuestro servicio y vuelvan a usar Mozillion una y otra vez.
Buscamos una persona entusiasta, orientada al cliente y meticulosa, con excelentes habilidades organizativas y un buen conocimiento de los procesos administrativos.
La profesionalidad y la capacidad de comunicarse eficazmente son fundamentales, al igual que la capacidad de ser paciente y preciso.
Habilidades y experiencia clave requeridas:
Experiencia previa en atención al cliente, gestión de pedidos o funciones administrativas.
Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
Actitud positiva y proactiva, con capacidad para trabajar bajo presión.
Capacidad para utilizar eficazmente un ordenador, incluyendo Microsoft Office, para introducir datos y comunicarse con compañeros y clientes.
Capaz de garantizar el cumplimiento de todos los procedimientos, normas y estándares reglamentarios.
Capacidad para trabajar en equipo, prestando apoyo a los compañeros cuando sea necesario.
SOBRE MOZILLION
Estamos revolucionando la forma en que la gente compra y vende teléfonos. Mozillion, un mercado especializado en teléfonos móviles, ofrece una manera segura y confiable de comprar y vender teléfonos usados.
Todos los teléfonos vendidos en Mozillion son inspeccionados, probados y validados por nosotros antes de ser enviados al comprador.
Los vendedores obtienen más dinero a medida que Mozillion hace que sus teléfonos usados sean más atractivos.
Además, los compradores obtienen más por su dinero, ya que todos los teléfonos de segunda mano son probados y garantizados por nosotros.
Mozillion reduce la cantidad de residuos tecnológicos, ya que los teléfonos se revenden y reutilizan en lugar de acabar en un vertedero o en un cajón de casa.
Una forma más justa de comprar y vender para todos: compradores, vendedores y el planeta.
Para solicitar el puesto, envíe su CV y carta de presentación a: [email protected].
Fecha límite para la presentación de solicitudes: 22 de enero de 2023