Encuentra la respuesta a tus preguntas sobre los servicios de Mozillion y la eSIM.
¿Qué es una eSIM?
Una eSIM es una tarjeta SIM digital integrada en tu dispositivo, lo que te permite conectarte a múltiples redes.
¿Cómo instalo la aplicación Mozillion Travel?
¿Cómo comprar una eSIM de Mozillion Travel?
Para disfrutar de la conectividad de la eSIM de Mozillion Travel durante tus viajes, puedes adquirir una eSIM de viaje con un plan de datos precargado a tu elección en nuestro sitio web. Una vez confirmada tu compra, recibirás un correo electrónico con un código QR.
Para instalar tu eSIM, simplemente mantén pulsado el código QR si tu dispositivo lo permite, o escanéalo para iniciar la instalación.
Tras escanear el código QR, se instalará tu eSIM de viaje.
¿Cómo instalo la eSIM de Mozillion Travel en mi iPhone de Apple mediante un código QR?
¿Cómo instalo la eSIM de Mozillion Travel en mi teléfono Android mediante un código QR?
Mantén pulsado el código QR que te han enviado por correo electrónico o escanéalo con de tu dispositivo .
¿Cómo instalo la eSIM de Mozillion Travel en mi portátil con Windows?
Ve a Configuración de red, haz clic en o celular/móvil, en AGREGAR perfil ingresa el código de activación enviado a tu correo electrónico.
¿Necesito cambiar de número y de red?
No, tu número y red actuales no cambian; la eSIM es simplemente para el roaming de datos, lo que te permite ahorrar dinero en las tarifas de tu operador.
¿Necesito cambiar la tarjeta SIM?
No, la tarjeta SIM electrónica funciona junto con la tarjeta SIM que ya tienes en tu dispositivo.
¿Recibiré un correo electrónico de confirmación para mi eSIM de Mozillion Travel?
Sí, cuando se complete su pedido de Mozillion Travel e-SIM y se valide el pago, recibirá una confirmación por correo electrónico.
Si no recibe este correo electrónico:
- Revisa tu carpeta de SPAM.
- Asegúrese de haber introducido correctamente su dirección de correo electrónico durante el proceso de pedido en línea.
- Asegúrese de utilizar una conexión a Internet que permita la descarga de correos electrónicos (por ejemplo, una conexión Wi-Fi).
Para obtener más ayuda, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente .
¿Puedo usar la función de punto de acceso con la eSIM de viaje?
Sí, puedes compartir tus datos con otros dispositivos mediante Wi-Fi.
¿Hay algún cargo oculto?
No, todos los planes son de prepago; simplemente recarga si necesitas más datos.
¿Necesito instalar una eSIM por país?
No, no es necesario instalar una eSIM de viaje por país, ni varias eSIM de viaje simultáneamente. Una sola eSIM de viaje en tu dispositivo funciona para todos tus viajes.
Una única tarjeta eSIM de Mozillion Travel instalada en tu dispositivo te permitirá conectarte en todos los países que aparecen en nuestra página de eSIM de viaje.
Tras elegir el plan de datos para tu destino de viaje y completar la compra, instala tu eSIM de Mozillion Travel y disfruta de la conectividad.
¿La eSIM reemplaza mi plan telefónico actual?
No, la eSIM Mozillion Travel es un adicional solo para roaming de datos.
Eliminé mi eSIM, ¿puedo reinstalarla?
Sí, esto está limitado a 5 veces; utilice el mismo código QR que le enviamos.
Compré una tarjeta SIM de Mozillion Travel, pero no tengo un código QR, ¿qué debo hacer?
Revisa tu carpeta de correo no deseado/spam, o ve a tu panel de control para escanear el código QR , o envía un correo electrónico a [email protected]
¿Cómo se activa mi eSIM de Mozillion Travel en el destino?
Tu eSIM se activará automáticamente dentro del país una vez que actives la itinerancia de datos en tu dispositivo.
¿Necesito estar conectado a Wi-Fi o a la red celular para instalar mi eSIM de Mozillion Travel?
Sí, se requiere una conexión de datos o una conexión Wi-Fi para instalar la eSIM de Mozillion Travel que recibirá por correo electrónico.
¿Qué debo hacer después de comprar una eSIM de Mozillion Travel con un plan de datos precargado?
- Una vez confirmada su compra, recibirá un correo electrónico con un código QR.
- Mantén pulsado el código QR o escanéalo para instalar tu nueva eSIM en tu dispositivo.
- Tu plan de datos estará listo para usar y podrás realizar un seguimiento de tu consumo en tiempo real.
¿Cuándo comenzará el período de validez del plan de datos incluido en mi pedido de eSIM de Mozillion Travel?
Una vez que escanee el código QR para instalar su eSIM de viaje, su plan de datos Mozillion Travel eSIM estará listo para usar. El período de validez comienza automáticamente al llegar a una zona con cobertura.
Nota: Si ya se encuentra en una zona con cobertura, la activación comienza de inmediato.
¿Cómo recargo mi plan eSIM de Mozillion Travel?
Para añadir más datos a tu eSIM de Mozillion Travel, sigue el mismo proceso que al comprar tu eSIM inicial. Para obtener una guía detallada, consulta: Recargar mi eSIM de Mozillion Travel .
Tengo varios planes de datos en mi cuenta eSIM de Mozillion Travel. ¿Cómo puedo cambiar de un plan a otro cuando cambio de país?
El cambio entre planes se produce automáticamente al trasladarse de un país a otro. Su eSIM de Mozillion Travel se conecta automáticamente a la red local y activa el plan contratado para ese país.
Por ejemplo, si viaja de España a Alemania: los datos se descontarán del plan de España mientras esté en España y, automáticamente, del plan de Alemania una vez que llegue a Alemania.
¿Qué debo hacer con mi tarjeta eSIM de Mozillion Travel cuando regrese de mi viaje?
Puedes usar tu tarjeta eSIM de Mozillion Travel repetidamente para futuros viajes.
Al regresar, si lo desea, puede desactivar la eSIM en su dispositivo (instrucciones para iPhone , Android , iPad o computadora portátil ). Cuando esté listo para su próximo viaje, reactívela en la configuración de su dispositivo.
Una vez reactivada, podrás recargar tu plan de datos para tu próximo viaje. La conectividad de tu eSIM de Mozillion Travel estará lista a tu llegada.
¿Cuánto tiempo es válido mi plan de datos precargado con eSIM de Mozillion Travel si no escaneo el código QR que recibí?
El plan de datos preinstalado debe activarse dentro de los 6 meses posteriores a la compra. Puedes comprar tu eSIM de Mozillion Travel ahora e instalarla más adelante, siempre y cuando escanees el código QR y la actives dentro de los 6 meses.
Escaneé el código QR con mi dispositivo, pero me apareció un mensaje de error. ¿Qué debo hacer?
Posibles causas de error al escanear el código QR:
- Tu dispositivo no es compatible con eSIM; utiliza un dispositivo compatible con eSIM .
- Tu dispositivo está bloqueado por la tarjeta SIM; ponte en contacto con tu operador para desbloquearlo.
Has escaneado el código QR más de 5 veces; ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener ayuda.
Compré una eSIM de Mozillion Travel pero perdí mi teléfono. ¿Qué debo hacer?
El código QR debe activarse dentro de los X meses posteriores a la compra. Si pierde su teléfono antes de escanearlo, aún puede completar la instalación posteriormente en un dispositivo nuevo o en otro dispositivo compatible con eSIM.
Para obtener ayuda adicional, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente .
¿Qué métodos de pago están disponibles al comprar una eSIM de Mozillion Travel en el sitio web?
Puedes completar tu pedido utilizando los siguientes métodos de pago:
- tarjeta MasterCard
- Visa
- Amex
- Google Pay
- Apple Pay
¿Qué redes internacionales utiliza la eSIM de viaje de Mozillion?
La eSIM de viaje de Mozillion te conecta a redes locales de confianza en cada destino para ofrecerte cobertura y velocidad de datos fiables. Para ver qué redes están disponibles en cada país, haz clic aquí .
¿Puedo comprar una segunda eSIM de viaje en mi cuenta?
Si desea adquirir una segunda eSIM de viaje, deberá crear una nueva cuenta para ello.
La instalación o compatibilidad de la función eSIM puede variar según el país y/o la versión del modelo del dispositivo.
Mozillion no se responsabiliza de la compatibilidad con determinados países o modelos.