Wie man eine Beschwerde einreicht

Wenn Sie Ihre Beschwerde per E-Mail senden möchten, können Sie uns unter [email protected]. Wir bemühen uns, Ihre Beschwerde per E-Mail zu bearbeiten. Im Anschluss erhalten Sie eine vollständige Gesprächsbestätigung per E-Mail, inklusive Datum und Name Ihres Ansprechpartners.

Wenn Sie Ihre Beschwerde telefonisch einreichen möchten, können Sie unser Kundenservice-Team unter der Nummer 020 3893 8441 von Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (außer an Feiertagen) erreichen.

Ein Mitarbeiter unseres Kundenservice-Teams wird Sie nach den Details Ihrer Beschwerde fragen und versuchen, diese direkt im Gespräch zu lösen. Alternativ können Sie außerhalb unserer Geschäftszeiten eine Nachricht mit den Details Ihrer Beschwerde auf dem Anrufbeantworter hinterlassen. Wir melden uns dann bei Ihnen.

Hilfe zu Ihrem Konto oder andere Anfragen, die keine Beschwerden darstellen, finden Sie auf unseren Hilfe- und Supportseiten.

Die schnellste Möglichkeit, Ihre Beschwerde schriftlich einzureichen, ist die Nutzung unseres Online-Formulars . Alternativ können Sie Ihre Beschwerde auch per Post an folgende Adresse senden: Mozillion Customer Relations, Cube House, Bell Lane, Uckfield, East Sussex, TN22 1QL

Bitte geben Sie in Ihrem Schreiben folgende Informationen an:

• Ihr vollständiger Name
• Ihre Rechnungsadresse mit Postleitzahl
• Ihre Mozillion-Mobilnummer (falls zutreffend)
• Sie müssen außerdem Ihr Geburtsdatum oder die E-Mail-Adresse angeben, mit der Sie sich bei Mozillion registriert haben
• Vollständige Details Ihrer Beschwerde
• Was wir Ihrer Meinung nach tun sollen, um Ihre Beschwerde zu lösen

Diese Informationen helfen uns, Ihre Kontodaten zu finden und sicherzustellen, dass wir mit der richtigen Person sprechen.

Wir bemühen uns, Ihre Beschwerde innerhalb von 7 Tagen mit einer Lösung zu beantworten. Bitte berücksichtigen Sie die Postlaufzeit. Sollte die Bearbeitung Ihrer Beschwerde voraussichtlich länger als 7 Tage dauern, werden wir Sie dennoch innerhalb dieses Zeitraums kontaktieren, um Sie auf dem Laufenden zu halten. Dies kann telefonisch oder per E-Mail erfolgen, damit wir Ihr Problem schnellstmöglich lösen können. Teilen Sie uns bitte mit, wenn Sie keinen Anruf von uns wünschen.

Falls Sie bereits eine Beschwerde eingereicht haben, bitten wir Sie um etwas Geduld. Wir benötigen bis zu drei Tage, um Ihre Angaben zu prüfen und uns mit Ihnen in Verbindung zu setzen. Sollten Sie bereits länger als drei Tage warten müssen, entschuldigen wir uns für die Unannehmlichkeiten und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

Wenn Sie eine Beschwerde bei uns eingereicht haben und diese nach acht Wochen noch immer ungelöst ist, oder wenn wir Ihnen eine Mitteilung über unsere endgültige Antwort auf Ihre Beschwerde geschickt haben, weil wir keine Einigung erzielen konnten (ein sogenanntes „Pattsituationsschreiben“), können Sie Ihre Beschwerde an den Kommunikationsombudsmann weiterleiten.

Der Kommunikationsombudsmann ist eine unabhängige, von Ofcom anerkannte Streitbeilegungsstelle, die kostenlos und unparteiisch ist. Er dient der Beilegung von Streitigkeiten zwischen Verbrauchern und Anbietern im Kommunikationssektor, die nicht zwischen Kunde und Dienstanbieter geklärt werden können. Lesen Sie die Richtlinien, um sicherzustellen, dass Ihre Beschwerde zulässig ist.

Kontaktieren Sie den Kommunikationsombudsmann online

Wenn Sie sich über ein von uns empfohlenes oder vermitteltes Finanzprodukt wie PayPal Credit oder Klarna beschwert haben und mit dem Ergebnis nicht zufrieden sind oder nach acht Wochen noch keine Rückmeldung zu Ihrer Beschwerde erhalten haben, können Sie sich an den Financial Ombudsman Service wenden. Dieser Service ist kostenlos und behandelt Ihren Fall unabhängig und unparteiisch. Weitere Informationen zu den Leistungen des Financial Ombudsman finden Sie in dessen Broschüre unter www.financial-ombudsman.org.uk/leaflet

Kontaktieren Sie den Finanzombudsmann online

Die meisten Beschwerden lassen sich unkompliziert durch Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice klären. Sie können hier eine Kopie unserer Beschwerderichtlinien. Diese enthalten alle oben genannten Informationen zu unserem Beschwerdeverfahren und Ihren alternativen Möglichkeiten.

Unser Beschwerdeverfahren ist auch kostenlos in Großdruck, Braille und anderen Formaten erhältlich. Wenn Sie dieses Dokument in einem dieser Formate erhalten möchten, kontaktieren Sie uns.