Wir sind bestrebt, allen unseren Kunden einen außergewöhnlichen Service zu bieten, wissen aber auch, dass manchmal nicht alles ganz so läuft, wie wir es uns wünschen. Sollte dies der Fall sein, setzen wir alles daran, so schnell wie möglich eine Lösung zu finden.
Wenn Sie mit einem Produkt oder einer Dienstleistung von Mozillion unzufrieden sind und eine Beschwerde einreichen möchten, kontaktieren Sie uns bitte, um uns dies mitzuteilen, und wir werden alles tun, um das Problem zu beheben.
Die hier in unserem Beschwerdeverfahren bereitgestellten Informationen erklären, wie Sie mit uns in Kontakt treten können und wie wir Ihnen helfen können.
Beschweren Sie sich online bei uns
Am schnellsten können Sie uns mitteilen, dass etwas nicht in Ordnung ist, indem Sie Ihre Beschwerde online bei uns einreichen.
Füllen Sie einfach unser Kontaktformular . Geben Sie dabei Ihre Beschwerde inklusive Ihrer Mozillion-Mobilnummer oder Bestellnummer an. Wir bemühen uns, Ihr Anliegen umgehend mit Ihnen zu klären.
Sie können sich am Ende eine vollständige Aufzeichnung Ihres Gesprächs per E-Mail zusenden lassen, die Datum und Namen Ihres Gesprächspartners enthält.
Falls wir nach unserer ersten Antwort mehr Zeit für die Untersuchung Ihrer Beschwerde benötigen, werden wir uns erneut mit Ihnen in Verbindung setzen, um gemeinsam eine Lösung zu finden.
Per E-Mail
Wenn Sie Ihre Beschwerde per E-Mail senden möchten, können Sie uns unter [email protected] . Wir bemühen uns, Ihre Beschwerde per E-Mail zu bearbeiten. Im Anschluss erhalten Sie eine vollständige Gesprächsbestätigung per E-Mail, inklusive Datum und Name Ihres Ansprechpartners.
Telefonisch
Wenn Sie Ihre Beschwerde telefonisch einreichen möchten, können Sie unser Kundenservice-Team unter der Nummer 020 3893 8441 von Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (außer an Feiertagen) erreichen.
Ein Mitarbeiter unseres Kundenservice-Teams wird Sie nach den Details Ihrer Beschwerde fragen und versuchen, diese direkt im Gespräch zu lösen. Alternativ können Sie außerhalb unserer Geschäftszeiten eine Nachricht mit den Details Ihrer Beschwerde auf dem Anrufbeantworter hinterlassen. Wir melden uns dann bei Ihnen.
Hilfe zu Ihrem Konto oder andere Anfragen, die keine Beschwerden darstellen, finden Sie auf unseren Hilfe- und Supportseiten .
Schreiben Sie uns
Die schnellste Möglichkeit, Ihre Beschwerde schriftlich einzureichen, ist die Nutzung unseres Online-Formulars
Bitte geben Sie in Ihrem Schreiben folgende Informationen an:
- Ihr vollständiger Name
- Ihre Rechnungsadresse mit Postleitzahl
- Ihre Mozillion-Mobilnummer (falls zutreffend)
- Sie müssen außerdem Ihr Geburtsdatum oder die E-Mail-Adresse angeben, mit der Sie sich bei Mozillion registriert haben
- Vollständige Details Ihrer Beschwerde
- Was wir Ihrer Meinung nach tun sollen, um Ihre Beschwerde zu lösen
Diese Informationen helfen uns, Ihre Kontodaten zu finden und sicherzustellen, dass wir mit der richtigen Person sprechen.
Wir bemühen uns, Ihre Beschwerde innerhalb von 7 Tagen mit einer Lösung zu beantworten. Bitte berücksichtigen Sie die Postlaufzeit. Sollte die Bearbeitung Ihrer Beschwerde voraussichtlich länger als 7 Tage dauern, werden wir Sie dennoch innerhalb dieses Zeitraums kontaktieren, um Sie auf dem Laufenden zu halten. Dies kann telefonisch oder per E-Mail erfolgen, damit wir Ihr Problem schnellstmöglich lösen können. Teilen Sie uns bitte mit, wenn Sie keinen Anruf von uns wünschen.
Haben Sie sich bereits beschwert?
Falls Sie bereits eine Beschwerde eingereicht haben, bitten wir Sie um etwas Geduld. Wir benötigen bis zu drei Tage, um Ihre Angaben zu prüfen und uns mit Ihnen in Verbindung zu setzen. Sollten Sie bereits länger als drei Tage warten müssen, entschuldigen wir uns für die Unannehmlichkeiten und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.
Sollten wir Ihre Beschwerde nicht beilegen können – Alternative Streitbeilegung
Wenn Sie eine Beschwerde bei uns eingereicht haben und diese nach acht Wochen noch immer ungelöst ist, oder wenn wir Ihnen eine Mitteilung über unsere endgültige Antwort auf Ihre Beschwerde geschickt haben, weil wir keine Einigung erzielen konnten (ein sogenanntes „Pattsituationsschreiben“), können Sie Ihre Beschwerde an den Kommunikationsombudsmann weiterleiten.
Der Kommunikationsombudsmann ist eine unabhängige, von Ofcom anerkannte Streitbeilegungsstelle, die kostenlos und unparteiisch ist. Er dient der Beilegung von Streitigkeiten zwischen Verbrauchern und Anbietern im Kommunikationssektor, die nicht zwischen Kunde und Dienstanbieter geklärt werden können. Lesen Sie die Richtlinien, um sicherzustellen, dass Ihre Beschwerde zulässig ist.
Kontaktieren Sie den Kommunikationsombudsmann online
Telefon: 0330 440 1614 (es gelten die üblichen Gebühren)
E-Mail: [email protected]
Postanschrift: Communications Ombudsman, PO Box 730, Warrington, WA4 6WU
Richten Sie Ihre Beschwerde an den Finanzombudsmann
Wenn Sie sich über ein von uns empfohlenes oder vermitteltes Finanzprodukt wie PayPal Credit oder Klarna beschwert haben und mit dem Ergebnis nicht zufrieden sind oder nach acht Wochen noch keine Rückmeldung zu Ihrer Beschwerde erhalten haben, können Sie sich an den Financial Ombudsman Service wenden. Dieser Service ist kostenlos und behandelt Ihren Fall unabhängig und unparteiisch. Weitere Informationen zu den Leistungen des Financial Ombudsman Service www.financial-ombudsman.org.uk/leaflet
Kontaktieren Sie den Finanzombudsmann online
Telefon: 0300 1239 123 (es gelten die üblichen Gebühren)
E-Mail: [email protected]
Post: Financial Ombudsman Service, Exchange Tower, London, E14 9SR
Verhaltenskodex für Beschwerden bei Mozillion
Die meisten Beschwerden lassen sich unkompliziert durch Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice klären. Sie können hier eine Kopie unserer Beschwerderichtlinien . Diese enthalten alle oben genannten Informationen zu unserem Beschwerdeverfahren und Ihren alternativen Möglichkeiten.
Unser Beschwerdeverfahren ist auch kostenlos in Großdruck, Braille und anderen Formaten erhältlich. Wenn Sie dieses Dokument in einem dieser Formate erhalten möchten, kontaktieren Sie uns .
Wenn Sie Hilfe oder andere Informationen zu Mozillion oder unseren Dienstleistungen benötigen, die nicht im Zusammenhang mit einer Beschwerde stehen, besuchen Sie bitte unsere Hilfe- und Supportseiten .