مساعدة · شريحة eSIM للسفر
مساعدة في السفر عبر شريحة eSIM
هل تحتاج إلى مساعدة بخصوص شريحة Mozillion Travel eSIM الخاصة بك؟ أنت في المكان الصحيح.
أدلة التثبيت
اعثر على دليل جهازك لتوصيله بسرعة. اطلع على القائمة الكاملة للأجهزة المتوافقة هنا.
التثبيت على جهاز iPhone
تحقق من التوافق أولاً. يجب عليك التأكد من توافق جهاز iPhone الخاص بك مع شريحة eSIM قبل شراء شريحة eSIM للسفر. للقيام بذلك، اطلب *#06# — إذا ظهر رمز EID، فهذا يعني أن جهازك يدعم شريحة eSIM.
قم بتثبيت شريحة Mozillion Travel eSIM باستخدام رمز الاستجابة السريعة (QR code)
اشترِ باقة بيانات
اختر وجهتك (وجهاتك)، وحدد باقة البيانات المناسبة، وأكمل عملية الشراء. بعد الدفع، سيتم إرسال رمز الاستجابة السريعة (QR) إليك عبر البريد الإلكتروني على الفور تقريبًا.قم بتثبيت شريحة eSIM الخاصة بك
بعد ذلك، اضغط مع الاستمرار على رمز الاستجابة السريعة (QR code) وسيتم تثبيت شريحة eSIM، أو يمكنك بدلاً من ذلك مسح الرمز باستخدام كاميرا هاتفك.
إليك بعض إعدادات الآيفون التي يجب عليك تذكر القيام بها
- قبل المغادرة: تأكد من إيقاف تشغيل خدمة تجوال البيانات على خطك الأساسي قبل المغادرة.
- عند الوصول: سيبدأ استخدام بياناتك عند الوصول، تأكد من اختيارك Mozillion لبيانات الهاتف المحمول/الخلوي.
- عند العودة إلى الصفحة الرئيسية: قم بإيقاف تشغيل Mozillion لبيانات الهاتف المحمول/الخلوي، ثم ارجع إلى إعداداتك الأولية.
قم بالتثبيت على نظام أندرويد
تحقق من التوافق أولاً. يجب عليك التأكد من توافق جهازك الذي يعمل بنظام Android مع شريحة eSIM قبل شراء شريحة eSIM للسفر. للقيام بذلك، اطلب *#06# — إذا ظهر رمز EID، فهذا يعني أن جهازك يدعم شريحة eSIM.
قم بتثبيت شريحة Mozillion Travel eSIM باستخدام رمز الاستجابة السريعة (QR code)
اشترِ باقة بيانات
اختر وجهتك (وجهاتك)، وحدد باقة البيانات المناسبة، وأكمل عملية الشراء. بعد الدفع، سيتم إرسال رمز الاستجابة السريعة (QR) إليك عبر البريد الإلكتروني على الفور تقريبًا.قم بتثبيت شريحة eSIM الخاصة بك
بعد ذلك، اضغط مع الاستمرار على رمز الاستجابة السريعة (QR code) وسيتم تثبيت شريحة eSIM، أو يمكنك بدلاً من ذلك مسح الرمز باستخدام كاميرا هاتفك.
إليك بعض إعدادات نظام أندرويد التي يجب عليك تذكر القيام بها
- قبل المغادرة: تأكد من إيقاف تشغيل خدمة تجوال البيانات على خطك الأساسي قبل المغادرة.
- عند الوصول: سيبدأ استخدام بياناتك عند الوصول، تأكد من اختيارك Mozillion لبيانات الهاتف المحمول/الخلوي.
- عند العودة إلى الصفحة الرئيسية: قم بإيقاف تشغيل Mozillion لبيانات الهاتف المحمول/الخلوي، ثم ارجع إلى إعداداتك الأولية.
قم بالتثبيت على جهاز iPad
تحقق من التوافق أولاً. يجب عليك التأكد من توافق جهاز iPad الخاص بك مع شريحة eSIM قبل شراء شريحة eSIM للسفر. للقيام بذلك، اطلب *#06# — إذا ظهر رمز EID، فهذا يعني أن جهازك يدعم شريحة eSIM.
قم بتثبيت شريحة Mozillion Travel eSIM باستخدام رمز الاستجابة السريعة (QR code)
اشترِ باقة بيانات
اختر وجهتك (وجهاتك)، وحدد باقة البيانات المناسبة، وأكمل عملية الشراء. بعد الدفع، سيتم إرسال رمز الاستجابة السريعة (QR) إليك عبر البريد الإلكتروني على الفور تقريبًا.قم بتثبيت شريحة eSIM الخاصة بك
بعد ذلك، اضغط مع الاستمرار على رمز الاستجابة السريعة (QR code) وسيتم تثبيت شريحة eSIM، أو يمكنك بدلاً من ذلك مسح الرمز باستخدام كاميرا هاتفك.
إليك بعض إعدادات الآيباد التي يجب عليك تذكر القيام بها
- قبل المغادرة: تأكد من إيقاف تشغيل خدمة تجوال البيانات على خطك الأساسي قبل المغادرة.
- عند الوصول: سيبدأ استخدام بياناتك عند الوصول، تأكد من اختيارك Mozillion لبيانات الهاتف المحمول/الخلوي.
- عند العودة إلى الصفحة الرئيسية: قم بإيقاف تشغيل Mozillion لبيانات خطط الهاتف المحمول، ثم ارجع إلى إعداداتك الأولية.
قم بالتثبيت على الكمبيوتر المحمول
تحقق من التوافق أولاً. يجب عليك التأكد من توافق جهاز الكمبيوتر المحمول الخاص بك مع شريحة eSIM قبل شراء شريحة eSIM للسفر. افتح القائمة المنبثقة (الزاوية السفلية اليمنى) - إذا كانت إعدادات البيانات الخلوية ظاهرة، فهذا يعني أن جهاز الكمبيوتر المحمول الخاص بك يدعم شريحة eSIM.
قم بتثبيت شريحة Mozillion Travel eSIM يدويًا على جهاز الكمبيوتر المحمول الخاص بك باستخدام رمز الاستجابة السريعة (QR code)
اشترِ باقة بيانات
اختر وجهتك (وجهاتك)، وحدد باقة البيانات المناسبة، وأكمل عملية الشراء. بعد الدفع، سيتم إرسال رمز الاستجابة السريعة (QR) إليك عبر البريد الإلكتروني على الفور تقريبًا.قم بتثبيت شريحة eSIM الخاصة بك
انتقل إلى إعدادات الشبكة، وانقر على "البيانات الخلوية"، ثم على "إضافة ملف تعريف" وأدخل رمز التفعيل الذي تم استلامه عبر البريد الإلكتروني.
إليك بعض إعدادات الكمبيوتر المحمول التي يجب عليك تذكر القيام بها
- قبل المغادرة: تأكد من إيقاف تشغيل خدمة تجوال البيانات على خطك الأساسي قبل المغادرة.
- عند الوصول: سيبدأ استخدام بياناتك عند الوصول، تأكد من اختيارك Mozillion لبيانات الهاتف المحمول/الخلوي.
- عند العودة إلى المنزل: قم بإيقاف تشغيل بيانات الهاتف المحمول واستعد الإعدادات المعتادة.
قد يختلف تثبيت ميزة الشريحة الإلكترونية (eSIM) أو توافقها باختلاف البلد و/أو طراز الجهاز. لا تتحمل Mozillion مسؤولية التوافق مع البلد أو طراز الجهاز المحدد.
شحن رصيد شريحة السفر الإلكترونية (eSIM)
قم بشحن رصيد شريحة eSIM الخاصة بك للسفر بسرعة وابقَ على اتصال.
كيفية شحن رصيد شريحة eSIM الخاصة بالسفر
لإضافة المزيد من البيانات إلى شريحة Mozillion Travel eSIM الخاصة بك، اتبع نفس الخطوات المتبعة عند شراء شريحة eSIM الأولية:
انتقل إلى الصفحة الرئيسية لـ Mozillion Travel eSIM
قم بزيارة الصفحة الرئيسية لبطاقة Mozillion Travel eSIM على هاتفك الذكي أو جهازك اللوحي أو حاسوبك. إذا لم يكن لديك جهاز محمول، يمكنك أيضًا إدارة حسابك وباقات البيانات باستخدام متصفح الويب.اختر البلد الذي ترغب فيه
حدد البلد الذي تريد إضافة بيانات له واختر الخطة الثابتة أو غير المحدودة التي ترغب بها.أكمل عملية الدفع
بعد الاختيار اشتري الآنانتقل إلى سلة التسوق. يجب عليك وضع علامة في المربع للتأكيد "جهازي مفتوح الشبكة ومتوافق مع شريحة eSIM" لكي يتمكن من الانتقال إلى الخطوة التالية.إتمام عملية الدفع
عند إتمام عملية الشراء، راجع ملخص طلبك للتأكد من صحة جميع التفاصيل. أدخل معلومات الدفع لإتمام عملية الشراء.
قد يختلف تثبيت ميزة الشريحة الإلكترونية (eSIM) أو توافقها باختلاف البلد و/أو طراز الجهاز. لا تتحمل Mozillion مسؤولية التوافق مع البلد أو طراز الجهاز المحدد.
استكشاف الأخطاء وإصلاحها
حدد جهازك واتبع التعليمات لحل أي مشكلة في الاتصال بملف تعريف Travel eSIM الخاص بك.
استكشاف أخطاء iPhone (iOS) وإصلاحها
دليل استكشاف الأخطاء وإصلاحها لإعداد شريحة Mozillion Travel eSIM على جهاز iPhone (iOS).
تحقق من تثبيت ملف تعريف eSIM
انتقل إلى: الإعدادات > بيانات الجوال > تحت باقات البياناتسيظهر ملف تعريف eSIM المُثبّت باسم "ثانوي" (أو الاسم الذي قمت بتغييره). إذا كان ملف تعريف eSIM مُثبّتًا بالفعل، فانتقل إلى الخطوة 2. إذا لم يكن ملف تعريف eSIM مُثبّتًا بعد، فانتقل إلى ابدأ الآن واتبع التعليمات الخاصة بجهازك. إذا قمت بحذف ملف تعريف eSIM الخاص بك، فيرجى اتبع التعليمات الموجودة في هذا الرابط.تحقق من تفعيل ملف تعريف eSIM
تأكد من تثبيت ملف تعريف eSIM على جهاز iPhone الخاص بك. انتقل إلى: الإعدادات > بيانات الجوال > تحت باقات البياناتحدد ملف تعريف eSIM المثبت (أو "الثانوي" أو الاسم الذي قمت بتغييره). فعّل ملف التعريف بالضغط على الزر قم بتشغيل هذا الخط على اليمين.بمجرد تثبيت ملف تعريف الشبكة، ستظهر إشارة شبكة مزدوجة أعلى الشاشة. ملاحظة: تظهر إشارة الشبكة المزدوجة فقط في حال وجود شريحة SIM فعلية/شريحة eSIM مثبتة على جهازك للمكالمات والرسائل النصية. في حال عدم وجود شريحة SIM فعلية، ستظهر إشارة الشبكة فقط على شكل أشرطة متدرجة.تطبيق البيانات على ملف تعريف eSIM
يجب تفعيل بيانات الجوال على ملف تعريف Mozillion Travel eSIM للوصول إلى الإنترنت. للقيام بذلك، انتقل إلى: الإعدادات > بيانات الجوال > بيانات الجوال مرة أخرى، حدد الخيار الثانوي: ستظهر علامة صح أمامه عند تحديده.هام: عند وجود أكثر من شريحة SIM/ملف تعريف eSIM على جهاز iPhone الخاص بك، لا يمكنك تفعيل بيانات الجوال على باقتين في الوقت نفسه. يمكنك تفعيلها على باقة واحدة فقط في كل مرة.تحقق من إعدادات APN
تأكد الآن من تفعيل خيار تجوال البيانات لهذا الخط. انتقل إلى: الإعدادات > بيانات الجوال > تحت باقات البياناتحدد ملف تعريف eSIM المثبت > تفعيل خدمة تجوال البياناتسيظهر باسم "ثانوي" أو بالاسم الذي قمت بتغييره. ثم، في نفس الشاشة، حدد شبكة بيانات الهاتف المحمول لضبط اسم نقطة الوصول (APN). في حقل APN، تأكد من أن إم بي بي إذا تم تحديده، فاكتبه في الحقل.ملاحظة: تم تفعيل خيار تجوال البيانات الآن فقط لملف تعريف Mozillion Travel eSIM الخاص بك. هذا يعني أنك لن تتحمل أي تكاليف تجوال إضافية، حيث سيتم تطبيق أسعار Mozillion Travel eSIM فقط عند استخدام اتصال شبكة الجوال الخاص بـ Mozillion Travel eSIM.تحقق من عرض الشبكة
اعرض صفحة الشبكات/الاختصارات عن طريق السحب من الزاوية العلوية اليمنى للشاشة إلى المنتصف على “وضع الطيران"لمدة 5 ثوانٍ ثم قم بتدويره عنسيؤدي هذا الإجراء إلى تحديث اتصال الشبكة من جهازك. بمجرد إيقاف وضع الطيران، ستظهر لك شبكة واحدة أو شبكتان: الشبكة الموجودة في الأعلى هي دائمًا شريحة eSIM/SIM التي قمت بتطبيق البيانات عليها - باتباع الخطوات السابقة، يجب أن تكون هذه شبكة Mozillion Travel eSIM الخاصة بك.ملاحظة: إذا لم يظهر شريط الشبكة بعد، فيرجى الاتصال بدعم العملاء للحصول على مزيد من المساعدة وتزويدهم برقم تعريف شريحة eSIM الخاصة بك (الإعدادات > عام > معلومات > ICCID).
استكشاف أخطاء نظام أندرويد وإصلاحها
دليل استكشاف الأخطاء وإصلاحها لإعداد شريحة Mozillion Travel eSIM على نظام Android.
تحقق من تثبيت ملف تعريف eSIM
انتقل إلى: الإعدادات > الاتصالات > تحت مدير بطاقة SIM > ضمن قسم eSIM: ستجد هناك ملف تعريف eSIM المُثبّت. إذا كان ملف تعريف eSIM مُثبّتًا بالفعل، فانتقل إلى الخطوة 2. إذا لم يكن هناك eSIM مُثبّتًا بعد، فانتقل إلى ابدأ الآن واتبع التعليمات الخاصة بجهازك. إذا قمت بحذف ملف تعريف eSIM الخاص بك، فيرجى اتبع التعليمات الموجودة في هذا الرابط.تحقق من تفعيل ملف تعريف eSIM
بعد ذلك، عليك الآن التحقق مما إذا كان ملف تعريف eSIM الخاص بك مُفعّلاً على جهازك. انتقل إلى: الإعدادات > الاتصالات > تحت شرائح eSIMحدد ملف تعريف eSIM المثبت (سيظهر باسم "eSIM1، eSIM2، ..." أو بالاسم الذي قمت بتغييره). فعّل ملف التعريف بالضغط على الزر الموجود على اليمين قم بتشغيله (سيتحول لونه إلى الأزرق).بمجرد تفعيل حسابك، ستظهر إشارة شبكة مزدوجة أعلى الشاشة. ملاحظة: تظهر إشارة الشبكة المزدوجة فقط في حال وجود شريحة SIM فعلية مثبتة على جهازك.تطبيق البيانات على ملف تعريف eSIM
يجب تفعيل بيانات الهاتف المحمول على ملف تعريف Mozillion Travel eSIM للوصول إلى الإنترنت. للقيام بذلك، انتقل إلى: الإعدادات > الاتصالات > إدارة بطاقة SIM. تحت "شرائح SIM المفضلة"انقر على بيانات الهاتف المحمول ثم حدد ملف تعريف eSIM الذي تريد تطبيق البيانات عليه. ستظهر علامة صح أمامه عند تحديده.هام: عند وجود أكثر من شريحة SIM/eSIM ("باقات") على جهازك، لا يمكنك تفعيل بيانات الجوال على باقتين في الوقت نفسه. يمكنك تفعيلها على باقة واحدة فقط في كل مرة.تحقق من إعدادات APN
تأكد الآن من تفعيل خيار تجوال البيانات على جهازك. بعد التأكد من تطبيق بيانات الجوال على ملف تعريف eSIM الخاص بك في Mozillion Travel، انتقل إلى: الإعدادات > الاتصالات > شبكات الجوال > تفعيل تجوال البياناتفي نفس الشاشة، حدد أسماء نقاط الوصول للتحقق مما إذا تم تعيين اسم نقطة الوصول (APN): عادةً ما يتم تعيين اسم نقطة الوصول تلقائيًا بيانات الهاتف المحمول أو إم بي بي سيظهر في القائمة. في هذه الحالة، يمكنك الانتقال إلى الخطوة التالية.هام: إذا اتبعت الخطوات السابقة بدقة، يجب تفعيل بيانات الجوال على ملف تعريف Mozillion Travel eSIM الخاص بك (وليس على شريحة SIM الفعلية إن وجدت). هذا يعني أنك لن تتحمل أي تكاليف تجوال إضافية، حيث سيتم تطبيق أسعار Mozillion Travel eSIM فقط أثناء استخدام شريحة eSIM. على أي حال، تأكد دائمًا من تفعيل بيانات الجوال على ملف تعريف Mozillion Travel eSIM الخاص بك لتجنب تكاليف التجوال الإضافية أثناء وجودك في الخارج.تحقق من عرض الشبكة
دور على “وضع الطيران"لمدة 5 ثوانٍ ثم قم بتدويره عنسيؤدي هذا الإجراء إلى تحديث اتصال الشبكة من جهازك. (ملاحظة: للوصول إلى زر وضع الطيران، اعرض صفحة الاختصارات عن طريق السحب من أعلى الشاشة إلى أسفلها). بمجرد إيقاف وضع الطيران، ستظهر عادةً شبكة واحدة أو شبكتان: الشبكة التي تحمل رمز 4G/5G في المقدمة هي دائمًا شريحة eSIM/SIM التي قمت بتفعيل البيانات عليها. إذا كان لديك ما بين شريط إشارة واحد وشريط إشارة كامل، فهذا يعني أنك متصل بالشبكة.ملاحظة: في حال لم تظهر لك أشرطة الشبكة حتى بعد التحديد اليدوي، يرجى الاتصال بدعم العملاء للحصول على مزيد من المساعدة وتزويدهم برقم تعريف شريحة eSIM الخاصة بك (ICCID)
استكشاف أخطاء نظام التشغيل iPad وإصلاحها
دليل استكشاف الأخطاء وإصلاحها لإعداد شريحة Mozillion Travel eSIM على جهاز iPad (نظام التشغيل).
تحقق من تثبيت ملف تعريف eSIM
انتقل إلى: الإعدادات > بيانات الجوال > تحت باقات الهاتف المحمولسيظهر ملف تعريف eSIM المثبت على النحو التالي: مليونإذا كان ملف تعريف eSIM الخاص بك مثبتًا بالفعل، فانتقل إلى الخطوة 2. إذا لم يتم تثبيت eSIM بعد، فانتقل إلى ابدأ الآن واتبع التعليمات الخاصة بجهازك. إذا قمت بحذف ملف تعريف eSIM الخاص بك، فيرجى اتبع التعليمات الموجودة في هذا الرابط.تحقق من تفعيل ملف تعريف eSIM
تأكد من تثبيت ملف تعريف eSIM على جهاز iPad الخاص بك. انتقل إلى: الإعدادات > بيانات الجوال ضمن باقات البيانات، تأكد من تحديد ملف تعريف Mozillion Travel eSIM الخاص بك بعلامة صح. بمجرد تفعيل ملف التعريف، ستظهر إشارة الشبكة أعلى الشاشة.تطبيق البيانات على ملف تعريف eSIM
تأكد من تفعيل بيانات الجوال: انتقل إلى الإعدادات > بيانات الجوال > تفعيل بيانات الهاتف المحمول في الأعلى: تأكد من تشغيل الزر (باللون الأخضر).تحقق من إعدادات APN
في نفس الشاشة، حدد إعدادات نقطة الوصول (APN) لضبط اسم نقطة الوصول (APN): تأكد من تحديد mbb في حقل APN. إذا لم يكن كذلك، فاكتبه في الحقل.تحقق من عرض الشبكة
قم بتشغيل "وضع الطيران"لمدة 5 ثوانٍ ثم قم بتدويره عنسيؤدي هذا الإجراء إلى تحديث اتصال الشبكة من جهازك. بمجرد إيقاف "وضع الطيران"، ستظهر الشبكة في الأعلى. في حال عدم ظهور أي شبكة حتى بعد مرور عدة دقائق، انتقل إلى اختيار الشبكة في نفس هذه القائمة > إلغاء تفعيل الوضع التلقائي > حدد شبكة ستظهر في القائمة التي ستظهر بعد بضع ثوانٍ.ملاحظة: في حال لم تظهر لك أشرطة الشبكة حتى بعد التحديد اليدوي، يرجى الاتصال بدعم العملاء للحصول على مزيد من المساعدة وتزويدهم برقم تعريف شريحة eSIM الخاصة بك للسفر.
استكشاف أخطاء نظام التشغيل ويندوز 10 وإصلاحها
دليل استكشاف الأخطاء وإصلاحها لإعداد شريحة Mozillion Travel الإلكترونية على نظام التشغيل Windows 10. راجع هذه القائمة لمعرفة ما إذا كان جهازك متوافقًا مع خدمات Mozillion Travel eSIM. إذا كان جهازك متوافقًا، فيجب أن يكون مزودًا بشريحة eSIM أو شريحة SIM فعلية.
تحقق من تثبيت ملف تعريف eSIM
جهازك مزود بشريحة eSIM: تحقق الآن مما إذا كان ملف تعريف eSIM مثبتًا. انتقل إلى: ابدأ > الإعدادات > الشبكات والإنترنت > بيانات الجوالفي قائمة "استخدام هذه الشريحة لبيانات الجوال": إذا كان ملف تعريف Mozillion Travel eSIM مثبتًا، فسيظهر في القائمة. حدده (عند تحديد الشريحة الصحيحة، سيظهر الاسم) مليون سيتم عرضه أسفله مباشرةً). إذا لم يتم تثبيت أي ملف تعريف، يُرجى اتبع التعليمات هنا.تحقق من تفعيل ملف تعريف eSIM
في نافذة الشبكة المنبثقة، تأكد من أن: شبكة الجوال (أو الهاتف المحمول) تم التفعيل. الواي فاي هو معطل.تطبيق البيانات على ملف تعريف eSIM
تأكد من تفعيل خيار "التجوال" في حقل خيارات تجوال البيانات: انتقل إلى ابدأ > الإعدادات > الشبكات والإنترنت > بيانات الجوالفي حقل "خيارات تجوال البيانات"، اختر تجول.تنبيه: إذا اتبعت الخطوات السابقة بدقة، فسيتم الآن استخدام ملف تعريف Mozillion Travel eSIM الخاص بك لاتصال بيانات الجوال (وليس شريحة SIM الفعلية الخاصة بك إن وجدت، أو أي ملف تعريف eSIM آخر). هذا يعني أنك لن تتحمل أي تكاليف تجوال إضافية، حيث سيتم تطبيق أسعار Mozillion Travel eSIM عند استخدام اتصال بيانات الجوال الخاص بها. على أي حال، تأكد دائمًا من تحديد ملف تعريف Mozillion Travel eSIM الخاص بك لبيانات الجوال لتجنب تكاليف التجوال الإضافية أثناء وجودك في الخارج.تحقق من إعدادات APN
تأكد الآن من ضبط اسم نقطة الوصول (APN) بشكل صحيح على جهازك. انتقل إلى: الإعدادات > الشبكات والإنترنت > الجوال، ثم إعدادات مشغل شبكة الجوالإذا ظهر اسم نقطة الوصول mbb في قوائم نقاط الوصول للإنترنت أو إرفاق نقاط الوصول، فانتقل مباشرةً إلى الخطوة 5. إذا لم يظهر اسم نقطة الوصول لشريحة Mozillion Travel eSIM، فانقر على "إضافة نقطة وصول" وأدخل اسم الملف الشخصي: مليون، APN: إم بي بيحدد خانة "تطبيق هذا الملف الشخصي" وانقر على يحفظتأكد الآن من ظهور نقطة الوصول (APN) لشريحة Mozillion Travel eSIM على أنها "مُطبقة". إذا لم تكن كذلك، فانقر عليها لعرض المزيد من الخيارات ثم انقر على يتقدم.تحقق من عرض الشبكة
دور على “وضع الطيران"لمدة 5 ثوانٍ ثم قم بتدويره عنسيؤدي هذا الإجراء إلى تحديث اتصال الشبكة من جهازك. بمجرد اتصالك بالشبكة، ستظهر أيقونة الشبكة في أسفل الشاشة.الفحص النهائي
اختبر اتصال شريحة eSIM الخاصة بك للسفر عن طريق فتح قائمة الشبكة المنبثقة والنقر على "عرض حسابي"، أو افتح متصفحًا وانتقل إلى mozillion.com/travel-sim.ملاحظة: في حال لم تظهر لك أشرطة الشبكة بعد، يرجى الاتصال بدعم العملاء للحصول على مزيد من المساعدة وتزويدهم برقم تعريف شريحة eSIM الخاصة بك (ICCID )
استكشاف أخطاء نظام التشغيل ويندوز 11 وإصلاحها
دليل استكشاف الأخطاء وإصلاحها لإعداد شريحة Mozillion Travel الإلكترونية على نظام التشغيل Windows 11. راجع هذه القائمة لمعرفة ما إذا كان جهازك متوافقًا مع خدمات Mozillion Travel eSIM. إذا كان جهازك متوافقًا، فيجب أن يكون مزودًا بشريحة eSIM أو شريحة SIM فعلية.
تحقق من تثبيت ملف تعريف eSIM
جهازك مزود بشريحة eSIM: تحقق الآن مما إذا كان ملف تعريف eSIM مثبتًا. انتقل إلى: ابدأ > الإعدادات > الشبكات والإنترنت > بيانات الجوال > ملفات تعريف eSIMفي أعلى الصفحة، يمكنك رؤية شريحة SIM/eSIM المثبتة. ستظهر ملفات تعريف Mozillion Travel eSIM كـ TSL-1234 (مثل TSL-0131، TSL-0199، إلخ). إذا كان لديك ملف تعريف، فانقر على السهم الصغير لعرض المزيد من الخيارات، ثم انقر على يستخدم لتحديده (انقر) نعم (في الرسالة المعروضة). إذا لم يتم تثبيت أي ملف تعريف، فيرجى اتبع التعليمات هناثم انقر عليه وانقر على "استخدام" لتحديده.تحقق من تفعيل ملف تعريف eSIM
في نافذة الشبكة المنبثقة، تأكد من أن: شبكة الجوال (أو الهاتف المحمول) تم التفعيل. الواي فاي هو معطل.تطبيق البيانات على ملف تعريف eSIM
الآن، قم بتفعيل بيانات الجوال على ملف تعريف eSIM الخاص بك في Mozillion Travel: انتقل إلى ابدأ > الإعدادات > الشبكات والإنترنت > بيانات الجوال (أو متحركفي القائمة المنسدلة بالأعلى، اختر شريحة SIM المطابقة لملف تعريف Mozillion Travel eSIM الخاص بك - ستجد اسم Mozillion معروضًا أسفل إعدادات الاتصال مباشرةً مع أيقونات شبكة الجوال. تأكد من تفعيل خيار التجوال في خيارات تجوال البيانات: في نفس الصفحة، حدد تجول في القائمة المنسدلة.هام: إذا اتبعت الخطوات السابقة بدقة، فسيتم الآن استخدام ملف تعريف Mozillion Travel eSIM الخاص بك لاتصال بيانات الجوال (وليس شريحة SIM الفعلية إن وجدت). هذا يعني أنك لن تتحمل أي تكاليف تجوال إضافية، حيث سيتم تطبيق أسعار Mozillion Travel eSIM أثناء استخدام اتصال بيانات الجوال الخاص بها.تحقق من إعدادات APN
تأكد الآن من ضبط اسم نقطة الوصول (APN) بشكل صحيح على جهازك. انتقل إلى: الإعدادات > الشبكات والإنترنت > الجوال، ثم إعدادات مشغل شبكة الجوالإذا كان إعداد نقطة الوصول (APN) لبطاقة eSIM الخاصة بـ Mozillion Travel هو "إم بي بيإذا ظهرت كلمة "mbb" في القائمة ضمن "إعدادات APN"، فانتقل إلى الخطوة التالية. إذا لم تظهر كلمة "mbb"، فانقر على "إضافة APN" وأدخل اسم الملف الشخصي مليون، APN: إم بي بيانقر على يحفظتأكد من ظهور نقطة الوصول (APN) على أنها "مطبقة". إذا لم تكن كذلك، فانقر عليها وحددها يتقدم.تحقق من عرض الشبكة
قم بتشغيل "وضع الطيراناضغط على زر "تشغيل" لمدة 5 ثوانٍ ثم أطفئه. سيؤدي هذا الإجراء إلى إعادة تنشيط اتصال الشبكة من جهازك. بمجرد اتصالك بالشبكة، ستظهر أيقونة الشبكة في أسفل الشاشة.الفحص النهائي
اختبر اتصال شريحة eSIM الخاصة بك للسفر عن طريق فتح قائمة الشبكة المنبثقة والنقر على "عرض حسابي"، أو افتح متصفحًا وانتقل إلى mozillion.com/travel-sim.ملاحظة: في حال لم تظهر لك أشرطة الشبكة بعد، يرجى الاتصال بدعم العملاء للحصول على مزيد من المساعدة وتزويدهم برقم تعريف شريحة eSIM الخاصة بك (ICCID )
الأسئلة الشائعة حول شريحة eSIM للسفر
ابحث عن إجابتك حول خدمات Mozillion و eSIM.
ما هي شريحة eSIM؟
شريحة eSIM هي شريحة SIM رقمية مدمجة داخل جهازك، وهذا يتيح لك الاتصال بشبكات متعددة.
كيف أقوم بتثبيت شريحة Mozillion Travel؟
سيتم إرسال رمز الاستجابة السريعة (QR) إلى بريدك الإلكتروني، ما عليك سوى الضغط مع الاستمرار على رمز الاستجابة السريعة وسيتم تثبيته، أو استخدم كاميرا هاتفك لمسحه ضوئيًا.
كيفية شراء شريحة Mozillion Travel الإلكترونية (e-SIM)؟
للاستمتاع باتصال Mozillion Travel e-SIM أثناء رحلاتك، يمكنك شراء شريحة Travel e-SIM مع باقة بيانات مسبقة الدفع من اختيارك من موقعنا الإلكتروني. بمجرد تأكيد عملية الشراء، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا يحتوي على رمز QR.
لتثبيت شريحة eSIM الخاصة بك، ما عليك سوى الضغط مطولاً على رمز الاستجابة السريعة (QR code) إذا كان جهازك يدعم ذلك، أو مسحه ضوئيًا لبدء التثبيت. بعد مسح رمز الاستجابة السريعة، سيتم تثبيت شريحة eSIM الخاصة بك للسفر.
كيف أقوم بتثبيت شريحة Mozillion Travel eSIM في جهاز Apple iPhone الخاص بي باستخدام رمز الاستجابة السريعة (QR code)؟
اضغط مع الاستمرار على رمز الاستجابة السريعة (QR) المرسل إلى بريدك الإلكتروني أو امسحه ضوئيًا باستخدام كاميرا جهاز iPhone الخاص بك.
كيف أقوم بتثبيت شريحة Mozillion Travel eSIM في هاتفي الذي يعمل بنظام Android باستخدام رمز الاستجابة السريعة (QR code)؟
اضغط مطولاً على رمز الاستجابة السريعة (QR) المرسل إلى بريدك الإلكتروني أو امسحه ضوئياً باستخدام كاميرا جهازك.
كيف أقوم بتثبيت شريحة Mozillion Travel eSIM في جهاز الكمبيوتر المحمول الذي يعمل بنظام Windows؟
انتقل إلى إعدادات الشبكة، وانقر على "الخلوي/الجوال"، ثم في "إضافة ملف تعريف" أدخل رمز التفعيل المرسل إلى بريدك الإلكتروني.
هل أحتاج إلى تغيير رقم الهاتف والشبكة؟
لا، رقمك وشبكتك الحالية لن تتغير، شريحة eSIM مخصصة فقط لتجوال البيانات، وهذا يوفر لك المال على رسوم الشبكة.
هل أحتاج إلى استبدال شريحة SIM؟
لا، تعمل شريحة eSIM الخاصة بالسفر جنبًا إلى جنب مع شريحة SIM الحالية الموجودة داخل جهازك.
هل سأتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني لبطاقة Mozillion Travel e-SIM الخاصة بي؟
نعم، عند إتمام طلب شريحة Mozillion Travel الإلكترونية والتحقق من صحة الدفع، ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني. إذا لم تتلقَّ هذه الرسالة:
- تحقق من مجلد البريد العشوائي (SPAM).
- تأكد من إدخال عنوان بريدك الإلكتروني بشكل صحيح أثناء عملية الطلب عبر الإنترنت.
- تأكد من استخدامك لاتصال إنترنت يسمح بتنزيل رسائل البريد الإلكتروني (مثل اتصال واي فاي).
للحصول على مزيد من المساعدة، يرجى الاتصال بدعم العملاء.
هل يمكنني استخدام نقطة الاتصال مع شريحة eSIM الخاصة بالسفر؟
نعم، يمكنك مشاركة بياناتك مع الأجهزة الأخرى باستخدام شبكة الواي فاي.
هل هناك أي رسوم خفية؟
لا، جميع الباقات مدفوعة مسبقاً، ما عليك سوى إعادة شحن رصيدك إذا كنت بحاجة إلى المزيد من البيانات.
هل أحتاج إلى تثبيت شريحة eSIM واحدة لكل دولة؟
لا، لستَ بحاجة إلى تثبيت شريحة eSIM للسفر لكل دولة، ولا إلى تثبيت عدة شرائح eSIM للسفر في الوقت نفسه. شريحة eSIM واحدة للسفر على جهازك تكفي لجميع رحلاتك.
ستتيح لك شريحة Mozillion Travel e-SIM المثبتة على جهازك الاتصال بالإنترنت في جميع الدول المدرجة في صفحة شرائح السفر الإلكترونية. بعد اختيار باقة البيانات المناسبة لوجهة سفرك وإتمام عملية الشراء، قم بتثبيت شريحة Mozillion Travel e-SIM واستمتع بالاتصال.
هل تحل شريحة eSIM محل خطة هاتفي الحالية؟
لا، إن شريحة Mozillion Travel eSIM هي خطة دفع مسبق إضافية مخصصة لتجوال البيانات فقط.
لقد حذفت شريحة eSIM الخاصة بي، هل يمكنني إعادة تثبيتها؟
نعم، هذا محدود بخمس مرات، استخدم نفس رمز الاستجابة السريعة الذي تم إرساله إليك.
اشتريت شريحة Mozillion Travel SIM، لكن ليس لدي رمز QR، ماذا أفعل؟
تحقق من مجلد البريد العشوائي/غير المرغوب فيه في بريدك الإلكتروني، أو انتقل إلى لوحة التحكم الخاصة بك لمسح رمز الاستجابة السريعة، أو أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى [email protected].
كيف يتم تفعيل شريحة Mozillion Travel eSIM الخاصة بي في الوجهة المقصودة؟
سيتم تفعيل شريحة eSIM الخاصة بك تلقائيًا داخل البلد بمجرد تشغيل خدمة تجوال البيانات في جهازك.
هل أحتاج إلى الاتصال بشبكة Wi-Fi أو شبكة الجوال لتثبيت شريحة Mozillion Travel e-SIM الخاصة بي؟
نعم، يلزم وجود اتصال بيانات أو اتصال واي فاي لتثبيت شريحة Mozillion Travel الإلكترونية التي تتلقاها عبر البريد الإلكتروني.
ماذا أفعل بعد شراء شريحة Mozillion Travel e-SIM مع باقة بيانات مسبقة الدفع؟
- بمجرد تأكيد عملية الشراء، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تحتوي على رمز الاستجابة السريعة (QR code).
- اضغط مطولاً على رمز الاستجابة السريعة أو امسحه ضوئياً لتثبيت شريحة e-SIM الجديدة على جهازك.
- ستكون خطة البيانات الخاصة بك جاهزة للاستخدام، ويمكنك تتبع استخدامك في الوقت الفعلي.
متى ستبدأ فترة صلاحية باقة البيانات المضمنة في طلب شريحة Mozillion Travel الإلكترونية؟
بمجرد مسح رمز الاستجابة السريعة لتثبيت شريحة السفر الإلكترونية (e-SIM)، ستكون باقة بيانات Mozillion Travel e-SIM جاهزة للاستخدام. تبدأ صلاحية الباقة تلقائيًا عند وصولك إلى منطقة تغطية الشبكة.
ملاحظة: إذا كنت بالفعل في منطقة مغطاة، فسيبدأ التفعيل فوراً.
كيف أقوم بشحن رصيد باقة Mozillion Travel e-SIM الخاصة بي؟
لإضافة المزيد من البيانات إلى شريحة Mozillion Travel الإلكترونية، اتبع نفس الخطوات المتبعة عند شراء الشريحة الإلكترونية الأولى. للاطلاع على دليل مفصل، راجع قسم "شحن شريحة السفر الإلكترونية" أعلاه.
لديّ عدة باقات بيانات على حسابي. كيف يمكنني التبديل بين الباقات عند تغيير البلد؟
يتم التبديل بين الباقات المختلفة تلقائيًا عند انتقالك من بلد إلى آخر. تتصل شريحة Mozillion Travel الإلكترونية تلقائيًا بالشبكة المحلية وتُفعّل الباقة المشتراة لذلك البلد.
على سبيل المثال، عند السفر من إسبانيا إلى ألمانيا: سيتم خصم البيانات من باقة إسبانيا أثناء وجودك في إسبانيا، وسيتم خصمها تلقائيًا من باقة ألمانيا بمجرد وصولك إلى ألمانيا.
ماذا أفعل بشريحة Mozillion Travel الإلكترونية عند عودتي من رحلتي؟
يمكنك استخدام شريحة Mozillion Travel الإلكترونية بشكل متكرر في رحلاتك المستقبلية.
عند عودتك، يمكنك تعطيل شريحة eSIM على جهازك (تعليمات لأجهزة iPhone وAndroid وiPad والكمبيوتر المحمول) إذا رغبت في ذلك. وعندما تكون مستعدًا لرحلتك القادمة، أعد تفعيلها من إعدادات جهازك.
بمجرد إعادة تفعيل الخدمة، يمكنك شحن رصيدك بباقة بيانات جديدة لرحلتك القادمة. ستكون خدمة الاتصال عبر شريحة Mozillion Travel الإلكترونية جاهزة عند وصولك.
ما هي مدة صلاحية باقة البيانات المدفوعة مسبقاً إذا لم أقم بمسح رمز الاستجابة السريعة الذي استلمته؟
يجب تفعيل باقة البيانات المدفوعة مسبقًا خلال ستة أشهر من تاريخ الشراء. يمكنك شراء شريحة Mozillion Travel الإلكترونية الآن وتثبيتها لاحقًا، بشرط مسح رمز الاستجابة السريعة وتفعيلها خلال ستة أشهر.
قمت بمسح رمز الاستجابة السريعة بجهازي، لكن ظهرت لي رسالة خطأ. ماذا أفعل؟
الأسباب المحتملة لحدوث خطأ عند مسح رمز الاستجابة السريعة (QR code):
- جهازك غير متوافق مع شريحة eSIM - استخدم جهازًا متوافقًا مع شريحة eSIM.
- جهازك مقفل على شريحة SIM - اتصل بمزود الخدمة الخاص بك لفك قفله.
- لقد قمت بمسح رمز الاستجابة السريعة أكثر من 5 مرات - اتصل بدعم العملاء للحصول على المساعدة.
اشتريت شريحة Mozillion Travel الإلكترونية، لكنني فقدت هاتفي. ماذا أفعل؟
يجب تفعيل رمز الاستجابة السريعة (QR code) خلال X شهر من تاريخ الشراء. إذا فقدت هاتفك قبل مسح الرمز، يمكنك إكمال التثبيت لاحقًا على جهاز جديد أو جهاز آخر متوافق مع شريحة eSIM.
للحصول على مساعدة إضافية، يرجى الاتصال بدعم العملاء.
ما هي طرق الدفع المتاحة عند شراء شريحة Mozillion Travel e-SIM من الموقع الإلكتروني؟
يمكنك إتمام طلبك باستخدام طرق الدفع التالية:
- ماستر كارد
- فيزا
- أمريكان إكسبريس
- جوجل باي
- أبل باي
ما هي الشبكات الدولية التي تستخدمها شريحة السفر الإلكترونية من موزيليونز؟
تتيح لك شريحة Mozillion الإلكترونية للسفر الاتصال بشبكات محلية موثوقة في كل وجهة لتوفير تغطية موثوقة وسرعات بيانات عالية. لمعرفة الشبكات المتاحة في كل بلد، انقر هنا.
هل يمكنني شراء شريحة eSIM ثانية للسفر على حسابي؟
إذا كنت ترغب في شراء شريحة eSIM ثانية للسفر، فستحتاج إلى إنشاء حساب جديد للقيام بذلك.
قد يختلف تثبيت ميزة الشريحة الإلكترونية (eSIM) أو توافقها باختلاف البلد و/أو طراز الجهاز. لا تتحمل Mozillion مسؤولية التوافق مع البلد أو طراز الجهاز المحدد.
هل ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟
فريقنا في المملكة المتحدة متاح 7 أيام في الأسبوع.
ابدأ مع موزيليون
توقف عن دفع رسوم التجوال.
اختر خطة سفر. امسح رمز الاستجابة السريعة. سجّل دخولك عبر الإنترنت. بيانات السفر أصبحت سهلة.
اطلع على الخطط والوجهات
