故障排除/常见问题解答

进入网络设置，点击“蜂窝/移动网络”，在“添加配置文件”中输入发送到您邮箱的激活码。.

不，您现有的号码和网络不会改变， eSIM仅用于数据漫游，这可以为您节省网络费用。

不，旅行电子SIM卡可以与您设备中现有的SIM卡一起使用。

是的，当您的 Mozillion Travel eSIM 订单完成且付款验证通过后，您将收到一封确认邮件。

如果您没有收到此邮件：

• 请检查您的垃圾邮件文件夹。.
• 请确保您在网上订购过程中正确输入了您的电子邮件地址。.
• 请确保您使用的是可以下载电子邮件的互联网连接（例如，Wi-Fi 连接）。.

如需进一步帮助，请联系我们的客户支持部门。

是的，您可以使用 Wi-Fi 与其他设备共享您的数据。.

不，所有套餐都是预付费的，如果需要更多流量，只需充值即可。.

不，您无需为每个国家/地区安装一张旅行 eSIM 卡，也无需同时安装多张旅行 eSIM 卡。设备上的一张旅行 eSIM 卡即可满足您所有旅行的需求。.

在您的设备上安装一张 Mozillion Travel e-SIM 卡，即可在我们的 Travel e-SIM 页面上列出的所有国家/地区进行连接。.

选择好旅行目的地的数据套餐并完成购买后，安装您的 Mozillion 旅行 eSIM 卡，即可享受网络连接。.

不， Mozillion Travel eSIM一个额外预付费套餐。

是的，此优惠仅限5次，请使用发送给您的同一个二维码。

请检查您的电子邮件垃圾邮件/广告邮件文件夹，或前往您的控制面板 扫描二维码，或发送电子邮件至[email protected]

当您在设备上开启数据漫游后，您的eSIM

是的，您需要数据连接或 Wi-Fi 连接才能安装通过电子邮件收到的 Mozillion Travel e-SIM。.

• 购买确认后，您将收到一封包含二维码的电子邮件。. 
• 按住二维码或扫描二维码，即可在您的设备上安装新的 eSIM 卡。.
• 您的数据套餐即可使用，您可以实时跟踪使用情况。.

扫描二维码安装您的旅行 eSIM 卡后，您的 Mozillion 旅行 eSIM 数据套餐即可使用。有效期会在您抵达覆盖区域后自动开始计算。

注意：如果您已在覆盖区域内，则激活会立即生效。

要为您的 Mozillion Travel eSIM 卡充值，请按照购买初始 eSIM 卡时相同的步骤操作。有关详细指南，请参阅： 为我的 Mozillion Travel eSIM 卡充值。

当您从一个国家/地区前往另一个国家/地区时，不同的套餐会自动切换。您的 Mozillion 旅行 eSIM 卡会自动连接到当地网络，并激活您为该国家/地区购买的套餐。.

例如，从西班牙前往德国：在西班牙期间，流量将从西班牙套餐中扣除；抵达德国后，流量将自动从德国套餐中扣除。.

您可以重复使用 Mozillion Travel e-SIM 卡进行未来的旅行。.

返回后，您可以根据需要停用设备上的 eSIM 卡（ iPhone 、 Android 、 iPad或笔记本电脑）。下次出行前，请在设备设置中重新激活 eSIM 卡。

重新激活后，您可以为即将到来的旅行充值新的数据流量套餐。您的 Mozillion Travel eSIM 卡将在抵达目的地后即可连接使用。.

预装的数据套餐必须在购买后 6 个月内激活。您可以现在购买 Mozillion Travel e-SIM 卡，稍后再安装，只要在 6 个月内扫描二维码并激活即可。.

扫描二维码时可能出错的原因：

• 您的设备不支持 eSIM – 请使用支持 eSIM 的设备。
• 您的设备已被SIM卡锁定——请联系您的运营商解锁。.

您扫描二维码超过 5 次——请联系客户支持寻求帮助。

二维码必须在购买后 X 个月内激活。如果您在扫描二维码前丢失了手机，您仍然可以稍后在新设备或其他兼容 eSIM 的设备上完成安装。.

如需更多帮助，请联系客户支持。

您可以使用以下付款方式完成订单：

• 万事达
• 签证
• 美国运通卡
• Google Pay
• Apple Pay

Mozillion 的旅行 eSIM 卡可将您连接到每个目的地的可信赖的本地网络，从而提供可靠的网络覆盖和数据速度。要查看每个国家/地区可用的网络，请点击此处。

如果您想购买第二张旅行 eSIM 卡，您需要创建一个新账户才能进行购买。.