我们致力于为所有客户提供卓越的服务，但我们也知道有时事情不会尽如人意，如果发生这种情况，我们将尽力尽快找到解决方案。.
如果您对 Mozillion 的产品或服务不满意并想提出投诉，请联系我们告知情况，我们将尽一切努力解决问题。.
本投诉行为准则中提供的信息解释了如何联系我们以及我们如何提供帮助。.
在线向我们投诉
如果您发现任何问题，最快的方法是在线向我们提出投诉。.
请填写并提交简单的“联系我们”表格，详细说明您的投诉，包括您的 Mozillion 手机号码或订单参考号。我们将尽力立即为您解决问题。
通话结束后，您可以收到一份完整的通话记录电子邮件，其中包含通话日期和通话对象的姓名。.
如果在初步回复后，我们需要花更多时间调查您的投诉，我们将再次与您联系，以期与您达成解决方案。.
通过电子邮件
如果您想通过电子邮件提交投诉，请发送邮件至[email protected] 。我们将尽力通过电子邮件解决您的投诉，并在最后通过电子邮件向您发送完整的对话记录，其中包括日期和与您通话的人员姓名。
通过电话
如果您想通过电话登记您的投诉，您可以拨打 020 3893 8441 联系我们的客户服务团队，服务时间为周一至周五上午 9 点至下午 5 点（银行假日除外）。.
我们的客服团队成员会询问您的投诉详情，并尽力在通话中解决您的问题。您也可以在非工作时间留言，详细说明您的投诉，我们的团队成员会尽快与您联系。.
如需账户帮助或其他非投诉性问题，请访问我们的帮助与支持页面。
请写信给我们
在线表格提出投诉是最快捷的书面投诉方式，但您也可以将投诉邮寄至：Mozillion Customer Relations, Cube House, Bell Lane, Uckfield, East Sussex, TN22 1QL。
请在信中包含以下信息：
- 你的全名
- 您的账单地址（含邮政编码）
- 您的 Mozillion 手机号码（如有）
- 您还需要提供您的出生日期或您在 Mozillion 注册时使用的电子邮件地址。
- 投诉详情
- 您希望我们如何解决您的投诉
这些信息是为了帮助我们找到您的账户详情，并确保我们联系的是正确的人。.
我们将在7天内回复您的投诉并提供解决方案。请预留邮寄时间。如果您的投诉预计需要超过7天才能解决，我们仍会在该期限内与您联系，告知您最新进展。我们可能会通过电话或电子邮件与您联系，以便尽快为您解决问题。如果您不希望我们致电，请告知我们。.
已经投诉过了吗？
如果您已经提交了投诉，请给我们最多三天时间来处理您的详细信息并与您联系。如果超过三天仍未收到回复，我们深表歉意，并会在收到回复后尽快与您联系。.
如果我们未能解决您的投诉——替代性争议解决机制
如果您向我们提出投诉，但八周后仍未得到解决，或者由于我们无法达成协议，我们已向您发送详细说明我们对您投诉的最终回应的通知（僵局信函），您可以将您的投诉提交给通信申诉专员。.
通信申诉专员（Communications Ombudsman）是由英国通信管理局（Ofcom）批准的独立纠纷解决机构，提供免费且公正的服务。其宗旨是解决消费者与通信服务提供商之间无法自行解决的纠纷。请阅读其相关指南，确保您的投诉符合受理条件。.
电话：0330 440 1614（适用标准费率）
电子邮件： [email protected]
邮寄地址：Communications Ombudsman, PO Box 730, Warrington, WA4 6WU
向金融申诉专员服务机构提出投诉
如果您对我们推荐或介绍给您的金融产品（例如PayPal Credit或Klarna）提出过投诉，但对最终结果不满意，或者在八周后仍未收到投诉处理结果，您可以选择联系金融申诉专员服务处（Financial Ombudsman Service）。该服务免费，并将以独立公正的态度处理您的案件。您可以访问www.financial-ombudsman.org.uk/leaflet了解更多关于金融申诉专员服务处可以提供的帮助的信息。
电话：0300 1239 123（需支付标准通话费用）
电子邮箱： [email protected]
邮寄地址：Financial Ombudsman Service, Exchange Tower, London, E14 9SR
Mozillion投诉行为准则
大多数投诉都可以通过联系我们的客户服务团队轻松解决。您可以点击此处下载或打印我们的《投诉处理准则》 。该准则包含了我们处理投诉的所有信息以及您的其他选择。
我们的《投诉行为准则》也提供大字版、盲文版和其他格式，可免费获取。如果您希望收到这些格式的文件，请与我们联系。
如果您需要有关 Mozillion 或我们服务（与投诉无关）的帮助或其他信息，请访问我们的帮助和支持页面。