โดย ฮอลลี่ จากทีมงานโมซิลเลียน
ผู้ใช้ Android จำนวนมากขึ้นกำลังย้ายไปใช้ Apple หรือไม่?
เพื่อให้สมาร์ทโฟนใช้งานได้อย่างต่อเนื่องปีแล้วปีเล่า จำเป็นต้องมีการอัปเดตซอฟต์แวร์ โดยสมมติว่าตัวเครื่องโทรศัพท์เองยังคงอยู่ในสภาพดี (ฮาร์ดแวร์) คุณก็จะสามารถใช้งาน iPhone ได้นาน 5 หรือ 6 ปีนับตั้งแต่เปิดตัว.
นั่นหมายความว่าคุณไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนหรืออัปเกรด เพราะระบบรักษาความปลอดภัยและฟังก์ชันการทำงานยังคงอยู่ในระดับสูงแม้หลังจากวางจำหน่ายไปแล้ว นับว่าเป็นข้อดีอย่างมากในด้านสิ่งแวดล้อม การประหยัดเงิน และความสะดวกในการใช้งาน เพราะสมาร์ทโฟนอาจกลายเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับบางคนไปแล้ว.
สถานการณ์สำหรับ Android ไม่ค่อยดีนัก ตัวอย่างเช่น โทรศัพท์ Samsung ให้การอัปเดตซอฟต์แวร์เพียง 4 ปี และการอัปเดตความปลอดภัย 5 ปี แม้แต่รุ่นท็อปสุด ในขณะที่ Google ให้การอัปเดตเพียง 3 ปีสำหรับผู้ใช้ Pixel รุ่นเก่า แม้ว่าจะเพิ่มเป็น 5 ปีสำหรับ Pixel 6 และรุ่นที่ใหม่กว่าก็ตาม
เห็นได้ชัดว่าสมาร์ทโฟน Android เริ่มเพิ่มระยะเวลาการสนับสนุนการอัปเดตซอฟต์แวร์ให้ยาวนานขึ้น ซึ่งแสดงให้เห็นว่าผู้ผลิตตระหนักดีว่าผู้บริโภคให้ความสำคัญกับเรื่องนี้.
ฟิลิป เบิร์น บรรณาธิการประจำสหรัฐอเมริกาของ TechRadar ได้ออกมาวิงวอน;
“เราให้เกียรติสิ่งที่มีความน่าเชื่อถือ เราให้เกียรติผลิตภัณฑ์ที่ใช้งานได้ยาวนาน พิสูจน์คุณค่าของมัน เราให้เกียรติอุปกรณ์ที่เหนือความคาดหมายและไม่ทำให้เราผิดหวัง”
“ถ้าผมซื้อ iPhone 14 ในวันนี้ ผมรู้ว่า Apple จะให้การสนับสนุนเป็นเวลาห้าหรือหกปี หรืออาจจะมากกว่านั้น... นั่นนานพอที่จะส่งต่อให้รุ่นต่อไปได้ ซึ่งเป็นการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่เมื่อโทรศัพท์มีราคาแพง ผมสามารถใช้ iPhone 14 Pro ได้ 3 ปี แล้วให้ลูกของผมใช้ต่ออีกสองสามปี ผมรู้ว่าผมจะมีระบบล็อกสำหรับผู้ปกครองและการป้องกันแบบเดียวกับที่ผมมีในวันนี้ เพราะ Apple จะยังคงอัปเดตต่อไป”
“ถ้าผมซื้อโทรศัพท์ Samsung หรือ Google ในวันนี้ สิ่งที่ดีที่สุดที่ผมหวังได้คือการอัปเดตสี่ปี และนั่นก็ต่อเมื่อผมซื้อโทรศัพท์รุ่นที่ดีที่สุดเท่านั้น ถ้าผมซื้อรุ่นที่ด้อยกว่านั้น อายุการใช้งานสำหรับการสนับสนุนจะลดลงอย่างมาก”
แน่นอนว่า ฟิลิปเป็น (หรือเคยเป็น?) แฟนแอนดรอยด์ จนกระทั่งเมื่อไม่นานมานี้.
มูลค่าการขายต่อ
ปัจจุบันการซื้อโทรศัพท์มือถือมือสองกำลังเป็นที่นิยมมากขึ้นเรื่อยๆ เพราะคุณจะได้สิ่งที่ดีกว่าในราคาที่เท่ากัน และเป็นทางเลือกที่สมบูรณ์แบบสำหรับคนที่ชอบเปลี่ยนโทรศัพท์บ่อยๆ เหมือนกับการเปลี่ยนเสื้อผ้า
อุปกรณ์ที่มีอายุการใช้งานยาวนานกว่าย่อมรักษามูลค่าได้นานกว่า และกลายเป็นการลงทุนที่ดีกว่า นอกจากนี้ยังขายต่อได้ง่ายกว่าด้วย iPhone 13 series ยังคงรักษามูลค่าไว้ได้ประมาณ 75% หลังจากสองปี ซึ่งถือว่าน่าทึ่งมาก คล้ายกับการซื้อรถยนต์ เราต้องการทั้งความคุ้มค่า ฟังก์ชันการใช้งานที่ดี และสไตล์ที่สวยงาม
iMessage
เช่นเดียวกับ Facebook Messenger และ WhatsApp, iMessage ใช้ Wi-Fi ในการส่งข้อความ รูปภาพ และวิดีโอ แทนการใช้ข้อมูลมือถือของผู้ใช้ ซึ่งช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายได้มาก นอกจากนี้ คุณยังสามารถตอบโต้และตอบกลับ iMessage แปลข้อความ และแม้แต่ส่งเงินผ่าน Apple Cash ได้อีกด้วย ฟังก์ชันเหล่านี้ไม่สามารถทำได้ผ่านการส่งข้อความ SMS ทั่วไป ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมผู้ใช้ Android ส่วนใหญ่จึงใช้ WhatsApp เนื่องจากไม่สามารถเข้าถึง iMessage เป็นทางเลือกอื่นได้.
ไอโฟนเจ๋งกว่า
สำหรับคนรุ่นใหม่นั่นเอง วอลล์สตรีทเจอร์นัลได้ประกาศว่าคนรุ่น Z คือแรงผลักดันที่ทำให้แอปเปิลครองตลาดสมาร์ทโฟน อาจเป็นเพราะเพื่อนๆ ของพวกเขาทุกคนมีสมาร์ทโฟนใช้กันหรือเปล่า? หรืออาจเป็นเพราะดาราและอินฟลูเอนเซอร์คนโปรดของพวกเขา? เป็นเรื่องยากที่จะบอกได้ แต่คล้ายกับ iPod ในอดีต มันอาจเป็นเพราะการผสมผสานระหว่างฟังก์ชั่นการใช้งาน สไตล์ การสร้างแบรนด์ที่ยอดเยี่ยม และตอนนี้ อาจรวมถึงมูลค่าการขายต่อด้วย.
ดึงผู้ใช้กลับมาใช้ Android อีกครั้ง
แล้ว Google จะมีวิธีใดบ้างที่จะลดช่องว่างและหยุดการย้ายผู้ใช้จาก Android ไป iOS จำนวนมากได้หรือไม่? จุดเด่นอย่างหนึ่งของโทรศัพท์ Android คือความสามารถในการตั้งโปรแกรม ปรับแต่ง และใช้งานได้หลากหลายกว่า iPhone (คล้ายกับการถกเถียงเรื่อง PC กับ Mac) แต่สิ่งนี้ไม่ควรมาพร้อมกับการลดคุณภาพประสบการณ์ของลูกค้า
ประสบการณ์การใช้งานผลิตภัณฑ์ Apple นั้นเป็นที่รู้จักกันดีในหมู่ผู้ใช้มาโดยตลอด ในเรื่องของความราบรื่นและการใช้งานง่าย ราวกับว่าอุปกรณ์นั้นรู้ว่าคุณต้องการทำอะไรก่อนที่คุณจะลงมือทำเสียอีก.
ผู้ใช้ Android มักจะไม่ชอบประสบการณ์การใช้งานแบบนี้ แต่กลับพิสูจน์แล้วว่ามีประโยชน์อย่างมากสำหรับผู้ที่ไม่เชี่ยวชาญด้านเทคนิคมากนัก แต่ยังต้องการที่จะสร้างวิดีโอหรือแก้ไขรูปภาพเป็นต้น iPhone สามารถใช้งานได้ทันทีหลังจากแกะกล่อง และในยุคปัจจุบันที่เราไม่มีเวลาหรือความตั้งใจที่จะใช้เวลาหลายชั่วโมงในการตั้งค่าโทรศัพท์ มันจึงทำสิ่งที่คุณต้องการได้ทันที ทำให้คุณสามารถดำเนินชีวิตต่อไปได้.
นอกจากนี้ยังมีข้อเท็จจริงที่ว่าผู้ผลิตโทรศัพท์หลายรายใช้แพลตฟอร์ม Android ซึ่งหมายความว่าคุณไม่สามารถมั่นใจได้ 100% ว่าคุณจะได้รับเวอร์ชันใดและเมื่อใด ในขณะที่ iPhone คุณสามารถอัปเกรดเป็น iOS เวอร์ชันล่าสุด (โดยสมมติว่าเวอร์ชันนั้นมีอายุไม่เกิน 6 ปี) ไม่ว่าคุณจะมีรุ่นใด ซึ่งทำให้ประสบการณ์โดยรวมมีความสม่ำเสมอมากขึ้นในระดับนั้นด้วย.
ประสบการณ์การใช้งานและความสะดวกสบายเป็นสิ่งสำคัญ และดูเหมือนว่า Apple จะให้ความสำคัญกับสิ่งนี้เป็นอย่างมากเมื่อต้องการดึงดูดผู้ใช้ Android อย่างไรก็ตาม อย่ามองข้าม Android ไปเสียทีเดียว เพราะมันมีขนาดใหญ่และรองรับอุปกรณ์จำนวนมหาศาลทั่วโลก โดยมีแบรนด์โทรศัพท์มือถือใหม่ๆ เช่น Nothing ที่นำเสนอประสบการณ์การใช้งานที่สะอาดตาและทันสมัยยิ่งขึ้นให้กับระบบปฏิบัติการ Android.