การแก้ไขปัญหา/คำถามที่พบบ่อย

ไปที่การตั้งค่าเครือข่าย คลิก หรือ เครือข่ายมือถือ/เซลลูลาร์ ในช่อง เพิ่มโปรไฟล์ แล้วป้อนรหัสเปิดใช้งานที่ส่งไปยังอีเมลของคุณ.

ไม่ค่ะ หมายเลขโทรศัพท์และเครือข่ายของคุณจะไม่เปลี่ยนแปลง eSIM นี้ใช้สำหรับการโรมมิ่งข้อมูลเท่านั้น ซึ่งจะช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายเครือข่ายของคุณค่ะ

ไม่ค่ะ ซิมการ์ด สำหรับ สามารถใช้งานร่วมกับซิมการ์ดเดิมในอุปกรณ์ของคุณได้

ใช่ค่ะ เมื่อการสั่งซื้อซิมการ์ดอิเล็กทรอนิกส์ (e-SIM) ของ Mozilla Travel เสร็จสมบูรณ์และการชำระเงินได้รับการตรวจสอบแล้ว คุณจะได้รับอีเมลยืนยัน

หากคุณไม่ได้รับอีเมลนี้:

• โปรดตรวจสอบโฟลเดอร์สแปมของคุณ.
• โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ป้อนที่อยู่อีเมลของคุณอย่างถูกต้องในระหว่างขั้นตอนการสั่งซื้อออนไลน์.
• โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่สามารถดาวน์โหลดอีเมลได้ (เช่น การเชื่อมต่อ Wi-Fi).

หากต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม โปรดติดต่อ ฝ่ายบริการลูกค้า เรา

ใช่ คุณสามารถแชร์ข้อมูลของคุณกับอุปกรณ์อื่นๆ ผ่าน Wi-Fi ได้.

ไม่ค่ะ แพ็กเกจทั้งหมดเป็นแบบเติมเงิน เพียงแค่เติมเงินหากต้องการเพิ่มปริมาณข้อมูล.

ไม่ คุณไม่จำเป็นต้องติดตั้ง Travel e-SIM หนึ่งอันต่อประเทศ หรือหลายอันพร้อมกัน Travel e-SIM หนึ่งอันในอุปกรณ์ของคุณก็เพียงพอสำหรับการเดินทางทุกครั้ง.

ซิมการ์ด Mozilla Travel e-SIM เพียงอันเดียวที่ติดตั้งในอุปกรณ์ของคุณ จะช่วยให้คุณสามารถเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตได้ในทุกประเทศที่ระบุไว้ในหน้า Travel e-SIM ของเรา.

หลังจากเลือกแพ็กเกจอินเทอร์เน็ตสำหรับจุดหมายปลายทางการเดินทางของคุณและทำการซื้อเสร็จสิ้นแล้ว โปรดติดตั้ง Mozillion Travel e-SIM ของคุณและเพลิดเพลินกับการเชื่อมต่อได้เลย.

ไม่ค่ะ Mozilla Travel eSIM เป็น เพิ่มเติม สำหรับใช้งานดาต้าโรมมิ่งเท่านั้น

ใช่ค่ะ จำกัดการใช้งานเพียง 5 ครั้งเท่านั้น โปรดใช้รหัส QR เดิม ที่ส่งให้คุณค่ะ

ตรวจสอบ โฟลเดอร์สแปม/อีเมลขยะของคุณ หรือไปที่ แดชบอร์ด เพื่อสแกนคิวอาร์โค้ด หรือส่งอีเมลไปที่ [email protected]

eSIM ของคุณ จะเปิดใช้งานโดยอัตโนมัติภายในประเทศเมื่อคุณเปิดใช้งานดาต้าโรมมิ่งในอุปกรณ์ของคุณ

ใช่แล้ว จำเป็นต้องมีการเชื่อมต่อข้อมูลหรือการเชื่อมต่อ Wi-Fi เพื่อติดตั้งซิมการ์ดอิเล็กทรอนิกส์ Mozillion Travel ที่คุณได้รับทางอีเมล.

• เมื่อการสั่งซื้อของคุณได้รับการยืนยันแล้ว คุณจะได้รับอีเมลที่มีรหัส QR. 
• กดค้างที่คิวอาร์โค้ดหรือสแกนเพื่อติดตั้ง e-SIM ใหม่ลงในอุปกรณ์ของคุณ.
• แพ็กเกจอินเทอร์เน็ตของคุณจะพร้อมใช้งาน และคุณสามารถติดตามการใช้งานของคุณได้แบบเรียลไทม์.

เมื่อคุณสแกนคิวอาร์โค้ดเพื่อติดตั้ง Travel e-SIM แล้ว แพ็กเกจดาต้า Mozillion Travel e-SIM ของคุณจะพร้อมใช้งาน ระยะเวลาใช้งานจะเริ่มต้นโดยอัตโนมัติเมื่อคุณเดินทางมาถึงพื้นที่ให้บริการ

หมายเหตุ: หากคุณอยู่ในพื้นที่ให้บริการอยู่แล้ว การเปิดใช้งานจะเริ่มต้นทันที

หากต้องการเพิ่มปริมาณข้อมูลลงใน e-SIM Mozillion Travel ของคุณ ให้ทำตามขั้นตอนเดียวกับตอนซื้อ e-SIM ครั้งแรก สำหรับคำแนะนำโดยละเอียด โปรดดูที่: การเติมเงิน e-SIM Mozillion Travel ของ ฉัน

การสลับระหว่างแพ็กเกจต่างๆ จะเกิดขึ้นโดยอัตโนมัติเมื่อคุณเดินทางจากประเทศหนึ่งไปยังอีกประเทศหนึ่ง ซิมการ์ด Mozillion Travel e-SIM ของคุณจะเชื่อมต่อกับเครือข่ายท้องถิ่นและเปิดใช้งานแพ็กเกจที่ซื้อไว้สำหรับประเทศนั้นโดยอัตโนมัติ.

ตัวอย่างเช่น การเดินทางจากสเปนไปเยอรมนี: ข้อมูลจะถูกหักจากแพ็กเกจของสเปนขณะที่คุณอยู่ในสเปน และจะถูกหักจากแพ็กเกจของเยอรมนีโดยอัตโนมัติเมื่อคุณเดินทางถึงเยอรมนี.

คุณสามารถใช้ซิมการ์ดอิเล็กทรอนิกส์ Mozillion Travel ของคุณซ้ำได้สำหรับการเดินทางในอนาคต.

เมื่อคุณเดินทางกลับ คุณสามารถปิดใช้งาน e-SIM บนอุปกรณ์ของคุณ (ดูคำแนะนำสำหรับ iPhone , Android , iPad หรือ แล็ปท็อป ) ได้หากต้องการ เมื่อพร้อมสำหรับการเดินทางครั้งต่อไป ให้เปิดใช้งานอีกครั้งในการตั้งค่าอุปกรณ์ของคุณ

เมื่อเปิดใช้งานอีกครั้ง คุณสามารถเติมเงินแพ็กเกจดาต้าใหม่สำหรับการเดินทางของคุณได้ ซิมการ์ด Mozillion Travel e-SIM ของคุณจะพร้อมใช้งานเมื่อเดินทางถึงที่หมาย.

แพ็กเกจดาต้าที่เติมมาล่วงหน้าจะต้องเปิดใช้งานภายใน 6 เดือนนับจากวันที่ซื้อ คุณสามารถซื้อซิมการ์ด Mozillion Travel e-SIM ตอนนี้และติดตั้งในภายหลังได้ ตราบใดที่คุณสแกนคิวอาร์โค้ดและเปิดใช้งานภายใน 6 เดือน.

สาเหตุที่เป็นไปได้ที่ทำให้เกิดข้อผิดพลาดขณะสแกนคิวอาร์โค้ด:

• อุปกรณ์ของคุณไม่รองรับ eSIM – โปรดใช้ อุปกรณ์ ที่รองรับ eSIM
• อุปกรณ์ของคุณถูกล็อกด้วยซิมการ์ด โปรดติดต่อผู้ให้บริการเครือข่ายของคุณเพื่อปลดล็อก.

คุณสแกนคิวอาร์โค้ดมากกว่า 5 ครั้งแล้ว โปรดติดต่อ ฝ่ายบริการลูกค้า เพื่อขอความช่วยเหลือ

ต้องเปิดใช้งานคิวอาร์โค้ดภายใน X เดือนนับจากวันที่ซื้อ หากคุณทำโทรศัพท์หายก่อนที่จะสแกน คุณยังสามารถติดตั้งให้เสร็จสมบูรณ์ได้ในภายหลังบนอุปกรณ์ใหม่หรืออุปกรณ์อื่นที่รองรับ e-SIM.

หากต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม โปรดติดต่อ ฝ่าย บริการลูกค้า

คุณสามารถดำเนินการสั่งซื้อให้เสร็จสมบูรณ์ได้โดยใช้วิธีการชำระเงินต่อไปนี้:

• มาสเตอร์การ์ด
• วีซ่า
• แอมเอ็กซ์
• กูเกิลเพย์
• Apple Pay

ซิมการ์ด Travel eSIM ของ Mozilla เชื่อมต่อคุณกับเครือข่ายท้องถิ่นที่เชื่อถือได้ในแต่ละจุดหมายปลายทาง เพื่อให้คุณได้รับความครอบคลุมและความเร็วในการรับส่งข้อมูลที่เสถียร หากต้องการดูว่ามีเครือข่ายใดบ้างในแต่ละประเทศ คลิก ที่ นี่

หากคุณต้องการซื้อ Travel eSIM ใบที่สอง คุณจะต้องสร้างบัญชีใหม่เพื่อดำเนินการดังกล่าว.