วิธีการร้องเรียน - ซื้อขายโทรศัพท์มือถือ.

เรามุ่งมั่นที่จะมอบบริการที่เป็นเลิศแก่ลูกค้าทุกท่าน แต่เรารู้ว่าบางครั้งสิ่งต่างๆ อาจไม่เป็นไปตามที่คาดหวัง และหากเกิดเหตุการณ์เช่นนั้น เราก็พร้อมที่จะหาทางแก้ไขให้เร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้.

หากคุณไม่พอใจกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของ Mozilla และต้องการร้องเรียน โปรดติดต่อเราเพื่อแจ้งให้เราทราบ และเราจะทำทุกวิถีทางเพื่อแก้ไขปัญหาให้คุณ.

ข้อมูลในคู่มือปฏิบัติการร้องเรียนฉบับนี้ อธิบายวิธีการติดต่อ และวิธีที่เราสามารถให้ความช่วยเหลือได้.

ร้องเรียนกับเราทางออนไลน์ได้เลย

วิธีที่เร็วที่สุดในการแจ้งให้เราทราบว่ามีสิ่งผิดปกติเกิดขึ้นคือการยื่นเรื่องร้องเรียนกับเราทางออนไลน์.

กรุณากรอกและส่ง แบบฟอร์มติดต่อเรา พร้อมรายละเอียดข้อร้องเรียนของคุณ รวมถึงหมายเลขโทรศัพท์มือถือ Mozillion หรือหมายเลขอ้างอิงคำสั่งซื้อ เราจะพยายามแก้ไขปัญหาให้คุณโดยเร็วที่สุดเสมอ

คุณสามารถขอรับบันทึกการสนทนาฉบับเต็มส่งทางอีเมลได้เมื่อสิ้นสุดการสนทนา ซึ่งรวมถึงวันที่และชื่อของบุคคลที่คุณพูดคุยด้วย.

หากเราจำเป็นต้องใช้เวลาเพิ่มเติมในการตรวจสอบข้อร้องเรียนของคุณหลังจากที่เราได้ตอบกลับครั้งแรกไปแล้ว เราจะต้องติดต่อคุณอีกครั้งเพื่อหาทางแก้ไขปัญหาร่วมกับคุณ.

ทางอีเมล

หากคุณต้องการส่งเรื่องร้องเรียนทางอีเมล คุณสามารถส่งอีเมลมาได้ที่ [email protected] เราจะพยายามแก้ไขข้อร้องเรียนของคุณทางอีเมล และคุณจะได้รับบันทึกการสนทนาทั้งหมดทางอีเมลในตอนท้าย ซึ่งรวมถึงวันที่และชื่อของบุคคลที่คุณพูดคุยด้วย

ทางโทรศัพท์

หากคุณต้องการแจ้งเรื่องร้องเรียนทางโทรศัพท์ คุณสามารถติดต่อทีมบริการลูกค้าของเราได้ที่หมายเลข 020 3893 8441 วันจันทร์-ศุกร์ เวลา 9.00-17.00 น. (ยกเว้นวันหยุดธนาคาร).

เจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้าของเราจะสอบถามรายละเอียดเกี่ยวกับข้อร้องเรียนของคุณและจะพยายามแก้ไขข้อร้องเรียนของคุณในระหว่างการสนทนาทางโทรศัพท์ หรือหากเป็นช่วงนอกเวลาทำการ คุณสามารถฝากข้อความเสียงพร้อมรายละเอียดเกี่ยวกับข้อร้องเรียนของคุณไว้ และเจ้าหน้าที่ของเราจะติดต่อกลับไปหาคุณ.

หากต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับบัญชีหรือข้อสงสัยอื่นๆ ที่ไม่ใช่ข้อร้องเรียน โปรดไปที่ หน้าความช่วยเหลือและการสนับสนุน เรา

เขียนถึงเรา

การยื่นเรื่องร้องเรียนผ่านแบบ ฟอร์มออนไลน์ เป็นวิธีที่รวดเร็วที่สุดในการยื่นเรื่องร้องเรียนเป็นลายลักษณ์อักษร แต่คุณสามารถส่งเรื่องร้องเรียนทางไปรษณีย์ไปที่: Mozillion Customer Relations, Cube House, Bell Lane, Uckfield, East Sussex, TN22 1QL

โปรดระบุข้อมูลต่อไปนี้ในจดหมายของคุณ:

ชื่อเต็มของคุณ
ที่อยู่สำหรับเรียกเก็บเงินของคุณพร้อมรหัสไปรษณีย์
หมายเลขโทรศัพท์มือถือ Mozilla ของคุณ (ถ้าเกี่ยวข้อง)
นอกจากนี้ คุณจะต้องระบุวันเดือนปีเกิดหรือที่อยู่อีเมลที่คุณลงทะเบียนไว้กับ Mozilla ด้วย
รายละเอียดทั้งหมดของการร้องเรียนของคุณ
คุณต้องการให้เราดำเนินการอย่างไรเพื่อแก้ไขข้อร้องเรียนของคุณ

ข้อมูลนี้มีไว้เพื่อช่วยให้เราค้นหาข้อมูลบัญชีของคุณและตรวจสอบให้แน่ใจว่าเรากำลังพูดคุยกับบุคคลที่ถูกต้อง.

เราจะพยายามตอบกลับข้อร้องเรียนของคุณพร้อมวิธีแก้ไขภายใน 7 วัน โปรดเผื่อเวลาสำหรับการจัดส่ง หากคาดว่าการแก้ไขข้อร้องเรียนของคุณจะใช้เวลานานกว่า 7 วัน เราจะยังคงติดต่อคุณภายในระยะเวลาดังกล่าวเพื่อแจ้งความคืบหน้า อาจเป็นการติดต่อทางโทรศัพท์หรืออีเมล เพื่อให้เราสามารถแก้ไขปัญหาให้คุณได้อย่างรวดเร็วที่สุด แต่โปรดแจ้งให้เราทราบหากคุณไม่ต้องการให้เราติดต่อคุณทางโทรศัพท์.

เคยร้องเรียนไปแล้วใช่ไหม?

หากคุณได้ยื่นเรื่องร้องเรียนไปแล้ว โปรดให้เวลาเราตรวจสอบรายละเอียดของคุณและติดต่อกลับภายในสามวัน หากเกินสามวันแล้ว เราขออภัยเป็นอย่างยิ่งที่ทำให้คุณรอ และเราจะติดต่อกลับโดยเร็วที่สุด.

หากเราไม่สามารถแก้ไขข้อร้องเรียนของคุณได้ – เรามีกระบวนการระงับข้อพิพาททางเลือก

หากคุณได้ยื่นเรื่องร้องเรียนกับเราแล้ว และเรื่องยังไม่ได้รับการแก้ไขหลังจากแปดสัปดาห์ หรือหากเราได้ส่งหนังสือแจ้งรายละเอียดคำตอบสุดท้ายของเราต่อเรื่องร้องเรียนของคุณแล้ว เนื่องจากเราไม่สามารถบรรลุข้อตกลงได้ (หนังสือแจ้งการไม่สามารถตกลงกันได้) คุณสามารถส่งเรื่องร้องเรียนของคุณไปยังผู้ตรวจการด้านการสื่อสารได้.

สำนักงานผู้ตรวจการด้านการสื่อสาร (Communications Ombudsman) เป็นโครงการระงับข้อพิพาทอิสระที่ได้รับการอนุมัติจาก Ofcom ซึ่งให้บริการฟรีและเป็นกลาง มีจุดมุ่งหมายเพื่อแก้ไขข้อพิพาทระหว่างผู้บริโภคและผู้ให้บริการในภาคการสื่อสารที่ไม่สามารถแก้ไขได้ระหว่างลูกค้าและผู้ให้บริการ อ่านแนวทางของพวกเขาเพื่อให้แน่ใจว่าข้อร้องเรียนของคุณมีคุณสมบัติเหมาะสม.

ติดต่อผู้ตรวจการด้านการสื่อสารทางออนไลน์

โทรศัพท์: 0330 440 1614 (คิดค่าบริการตามอัตราปกติ)
อีเมล: [email protected]
ไปรษณีย์: Communications Ombudsman, PO Box 730, Warrington, WA4 6WU

ยื่นเรื่องร้องเรียนของคุณไปยังสำนักงานผู้ตรวจการทางการเงิน (Financial Ombudsman Service)

หากคุณได้ร้องเรียนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ทางการเงินที่เราแนะนำหรือเสนอให้คุณ เช่น PayPal Credit หรือ Klarna และคุณไม่พอใจกับผลลัพธ์สุดท้าย หรือยังไม่ได้รับการตอบกลับข้อร้องเรียนของคุณภายในแปดสัปดาห์ คุณสามารถเลือกที่จะติดต่อสำนักงานผู้ตรวจการทางการเงิน (Financial Ombudsman Service) ได้ บริการนี้ไม่มีค่าใช้จ่าย และจะดำเนินการอย่างเป็นอิสระและเป็นกลางในกรณีของคุณ คุณสามารถอ่านเอกสารประชาสัมพันธ์ได้ที่ www.financial-ombudsman.org.uk/leaflet เพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่สำนักงานผู้ตรวจการทางการเงินสามารถช่วยเหลือได้

ติดต่อผู้ตรวจการทางการเงินทางออนไลน์

โทรศัพท์: 0300 1239 123 (คิดค่าบริการตามอัตราปกติ)
อีเมล: [email protected]
ที่อยู่ไปรษณีย์: Financial Ombudsman Service, Exchange Tower, London, E14 9SR

หลักปฏิบัติเกี่ยวกับการร้องเรียนของ Mozilla

ปัญหาร้องเรียนส่วนใหญ่สามารถแก้ไขได้ง่ายๆ โดยการติดต่อทีมบริการลูกค้าของเรา คุณสามารถดาวน์โหลดหรือพิมพ์สำเนาของ ระเบียบปฏิบัติเกี่ยวกับการร้องเรียนได้ที่นี่ ซึ่งมีข้อมูลทั้งหมดข้างต้นเกี่ยวกับวิธีที่เราจัดการข้อร้องเรียนและทางเลือกอื่นๆ ของคุณ

คู่มือปฏิบัติการร้องเรียนของเรามีให้ดาวน์โหลดฟรีในรูปแบบตัวใหญ่ อักษรเบรลล์ และรูปแบบอื่นๆ หากท่านต้องการรับเอกสารนี้ในรูปแบบดังกล่าว โปรด ติดต่อ เรา

หากคุณต้องการความช่วยเหลือหรือข้อมูลอื่น ๆ เกี่ยวกับ Mozilla หรือบริการของเราที่ไม่เกี่ยวข้องกับการร้องเรียน โปรดไปที่ หน้าความช่วยเหลือและการสนับสนุน เรา

วิธีการยื่นเรื่องร้องเรียน