Должность: Специалист по поддержке заказов клиентов
Заработная плата: 20 500 фунтов стерлингов в год
График работы: Полная занятость (в офисе), постоянная работа, понедельник-пятница, 9:00-17:30 (37,5 часов)
Место работы: Аксфилд, Восточный Суссекс
Mozillion — это первая в Великобритании специализированная площадка для покупки и продажи мобильных телефонов.
В качестве специалиста по поддержке заказов в Mozillion вы будете отвечать за общение с существующими (и потенциальными) клиентами – обработку заказов, обслуживание клиентов и ответы на вопросы по заказам через различные каналы связи, включая онлайн-чат, электронную почту и телефонные разговоры.
В ваши обязанности также будет входить оформление и обработка заказов клиентов, как в случае продажи товаров на платформе Mozillion, требующей предварительной оценки перед продажей, так и в случае готовности товаров к отправке клиентам.
Основные обязанности специалиста по поддержке заказов клиентов:
Оказывайте поддержку менеджеру по обработке заказов клиентов в обработке заказов и складских товаров – это включает в себя оценку товаров, поступивших в Mozillion, и подготовку товаров к продаже и/или отправке клиентам.
Завоевывайте доверие клиентов благодаря профессиональному подходу и исключительной заботе о них.
Передавайте информацию ясно, точно и лаконично.
Обеспечивайте превосходное качество обслуживания клиентов, обрабатывая общие запросы и передавая жалобы высшему руководству Mozillion.
Обеспечьте соблюдение всех процедур, правил и стандартов соответствия нормативным требованиям.
Поддерживайте и делитесь высоким уровнем знаний о продукте, бренде и компании Mozillion.
Обеспечьте своевременную обработку заказов, поставок товаров и запросов клиентов, а также информируйте клиентов о ходе выполнения заказа.
Обновляйте соответствующие электронные таблицы и внутренние системы, а также ведите точный учет предпринятых действий и выполненной работы.
УСПЕШНЫЙ ЧЕЛОВЕК
Компания Mozillion известна своим превосходным обслуживанием клиентов – мы хотим, чтобы каждый наш клиент получил отличный опыт использования нашего сервиса и возвращался к Mozillion снова и снова.
Мы ищем энергичного, ориентированного на клиента и внимательного к деталям человека с отличными организаторскими способностями и хорошим пониманием административных процессов.
Профессионализм и умение эффективно общаться имеют ключевое значение, как и способность быть одновременно терпеливым и точным.
Основные необходимые навыки и опыт:
Опыт работы в сфере обслуживания клиентов, управления заказами или административной работы обязателен.
Отличные навыки письменного и устного общения.
Позитивный и инициативный настрой, а также способность работать под давлением.
Умение эффективно пользоваться компьютером, включая Microsoft Office, для ввода данных и общения с коллегами и клиентами.
Способен обеспечить соблюдение всех процедур, правил и нормативных стандартов.
Умение работать в команде, оказывая необходимую поддержку коллегам.
О КОМПАНИИ MOZILLION
Мы меняем подход к покупке и продаже телефонов. Mozillion — это специализированная торговая площадка для мобильных телефонов, предлагающая надежный, безопасный и удобный способ покупки и продажи подержанных телефонов.
Каждый телефон, продаваемый на Mozillion, проходит проверку, тестирование и подтверждение качества нами перед отправкой покупателю.
Продавцы получают больше денег, поскольку Mozillion делает их подержанные телефоны более привлекательными.
Покупатели получают больше за свои деньги, поскольку каждый подержанный телефон проходит проверку и имеет гарантию от нас.
Mozillion сокращает количество отходов техники, поскольку телефоны перепродаются и используются повторно, а не оказываются на свалке или в ящике дома.
Более справедливый способ купли-продажи для всех: покупателей, продавцов и планеты.
Для подачи заявки, пожалуйста, отправьте ваше резюме и сопроводительное письмо по адресу: [email protected].
Крайний срок подачи заявок: 22 января 2023 года