Устранение неполадок/Часто задаваемые вопросы

Перейдите в «Сетевые настройки», нажмите «Сотовая связь/Мобильный телефон», в поле «Добавить профиль» введите код активации, отправленный на вашу электронную почту.

Нет, ваш текущий номер и оператор связи не изменятся, eSIM предназначена только для роуминга данных, что позволяет вам экономить на абонентской плате.

Нет, электронная SIM-карта работает параллельно с вашей существующей SIM-картой в устройстве.

Да, после завершения оформления заказа на eSIM-карту Mozillion Travel и подтверждения платежа вы получите подтверждение по электронной почте.

Если вы не получили это письмо:

• Проверьте папку «Спам».
• Убедитесь, что вы правильно указали свой адрес электронной почты при оформлении онлайн-заказа.
• Убедитесь, что вы используете интернет-соединение, позволяющее загружать электронные письма (например, Wi-Fi).

Для получения дополнительной помощи обратитесь в нашу службу поддержки клиентов .

Да, вы можете делиться своими данными с другими устройствами через Wi-Fi.

Нет, все тарифные планы предоплаченные, просто пополните счет, если вам потребуется больше данных.

Нет, вам не нужно устанавливать по одной Travel e-SIM на каждую страну, и не требуется устанавливать несколько Travel e-SIM одновременно. Одна Travel e-SIM на вашем устройстве будет работать во всех ваших поездках.

Установленная на ваше устройство eSIM-карта Mozillion Travel позволит вам подключаться к интернету во всех странах, перечисленных на нашей странице, посвященной eSIM-картам для путешествий.

После выбора тарифного плана для вашей поездки и завершения покупки установите e-SIM-карту Mozillion Travel и наслаждайтесь подключением к интернету.

Нет, Mozillion Travel eSIM — это дополнительный предоплаченный тарифный план, предназначенный только для роуминга данных.

Да, это ограничено пятью попытками, используйте тот же QR-код, который вам прислали.

Проверьте папку «Спам/Нежелательная почта» в вашей электронной почте, перейдите в панель управления , чтобы отсканировать QR-код , или отправьте электронное письмо по адресу [email protected]

Ваша eSIM автоматически активируется в стране после включения роуминга данных на вашем устройстве.

Да, для установки eSIM-карты Mozillion Travel, которую вы получите по электронной почте, требуется подключение к интернету или Wi-Fi.

• После подтверждения покупки вы получите электронное письмо с QR-кодом. 
• Нажмите и удерживайте QR-код или отсканируйте его, чтобы установить новую eSIM на ваше устройство.
• Ваш тарифный план будет готов к использованию, и вы сможете отслеживать потребление данных в режиме реального времени.

После сканирования QR-кода для установки вашей Travel e-SIM, ваш тарифный план Mozillion Travel e-SIM будет готов к использованию. Срок действия начинается автоматически по прибытии в зону действия.

Примечание: если вы уже находитесь в зоне действия, активация начинается немедленно.

Чтобы пополнить баланс вашей eSIM-карты Mozillion Travel, выполните те же действия, что и при покупке первой eSIM-карты. Подробное руководство см. здесь: Пополнение баланса моей eSIM-карты Mozillion Travel .

Переключение между тарифными планами происходит автоматически при переезде из одной страны в другую. Ваша eSIM-карта Mozillion Travel автоматически подключается к местной сети и активирует тарифный план, приобретенный для данной страны.

Например, при поездке из Испании в Германию: данные будут списываться с тарифного плана для Испании во время вашего пребывания в Испании, и автоматически с тарифного плана для Германии по прибытии в Германию.

Вы можете использовать свою e-SIM-карту Mozillion Travel многократно для будущих поездок.

По возвращении вы можете при желании деактивировать e-SIM на своем устройстве (инструкции для iPhone , Android , iPad или ноутбука ). Когда будете готовы к следующей поездке, активируйте ее снова в настройках устройства.

После повторной активации вы сможете пополнить баланс новым тарифным планом для предстоящей поездки. Ваша e-SIM-карта Mozillion Travel будет готова к использованию по прибытии.

Предварительно загруженный тарифный план необходимо активировать в течение 6 месяцев с момента покупки. Вы можете приобрести e-SIM-карту Mozillion Travel сейчас и установить ее позже, если отсканируете QR-код и активируете ее в течение 6 месяцев.

Возможные причины ошибки при сканировании QR-кода:

• Ваше устройство несовместимо с eSIM — используйте устройство, совместимое с eSIM .
• Ваше устройство заблокировано для использования SIM-карты — свяжитесь со своим оператором связи, чтобы разблокировать его.

Вы отсканировали QR-код более 5 раз — обратитесь в службу поддержки клиентов за помощью.

QR-код необходимо активировать в течение X месяцев с момента покупки. Если вы потеряете телефон до сканирования QR-кода, вы все равно сможете завершить установку позже на новом или другом устройстве, совместимом с eSIM.

Для получения дополнительной помощи обратитесь в службу поддержки клиентов .

Вы можете оформить заказ, используя следующие способы оплаты:

• MasterCard
• Виза
• Amex
• Google Pay
• Apple Pay

Мобильная eSIM от Mozillion подключает вас к надежным местным сетям в каждой стране назначения, обеспечивая стабильное покрытие и высокую скорость передачи данных. Чтобы узнать, какие сети доступны в каждой стране, нажмите здесь .

Если вы хотите приобрести вторую eSIM-карту для путешествий, вам потребуется создать для этого новую учетную запись.