Как подать жалобу — Покупка. Продажа. Телефонов.

Наша цель — предоставлять исключительный сервис всем нашим клиентам, но мы понимаем, что иногда что-то может пойти не так, и в этом случае мы обязуемся как можно быстрее найти решение.

Если вы недовольны продуктом или услугой Mozillion и хотите подать жалобу, пожалуйста, свяжитесь с нами, чтобы сообщить об этом, и мы сделаем все возможное, чтобы исправить ситуацию.

Информация, представленная здесь в нашем Кодексе практики рассмотрения жалоб, объясняет, как с нами связаться и как мы можем вам помочь.

Подайте жалобу нам онлайн

Самый быстрый способ сообщить нам о проблеме — это подать жалобу онлайн.

Заполните и отправьте простую форму «Свяжитесь с нами» , указав подробности вашей жалобы, включая номер вашего мобильного телефона Mozillion или номер заказа. Мы всегда будем стремиться решить вашу проблему как можно скорее.

В конце разговора вам будет отправлена полная запись по электронной почте, включая дату и имя собеседника.

Если после нашего первоначального ответа нам потребуется дополнительное время для расследования вашей жалобы, мы свяжемся с вами еще раз с целью достижения взаимопонимания.

По электронной почте

Если вы хотите отправить жалобу по электронной почте, вы можете написать нам по адресу [email protected] Мы постараемся решить вашу проблему по электронной почте, и в конце вы получите полную запись вашего разговора по электронной почте, включая дату и имя собеседника.

По телефону

Если вы хотите подать жалобу по телефону, вы можете связаться с нашей службой поддержки клиентов по номеру 020 3893 8441 с понедельника по пятницу с 9:00 до 17:00 (кроме банковских праздников).

Один из сотрудников нашей службы поддержки клиентов запросит подробности вашей жалобы и постарается решить проблему во время звонка. В нерабочее время вы также можете оставить голосовое сообщение с подробным описанием вашей жалобы, и один из сотрудников свяжется с вами.

Для получения помощи по учетной записи или по другим вопросам, не являющимся жалобами, посетите наши страницы «Помощь и поддержка» .

Напишите нам

подать жалобу в письменной форме — это использовать нашу онлайн-форму , но вы также можете отправить жалобу по почте по адресу: Mozillion Customer Relations, Cube House, Bell Lane, Uckfield, East Sussex, TN22 1QL.

Пожалуйста, включите в письмо следующую информацию:

Ваше полное имя
Ваш платежный адрес с почтовым индексом
Ваш номер мобильного телефона Mozillion (если применимо)
Вам также потребуется указать дату рождения или адрес электронной почты, зарегистрированный в Mozillion
Полная информация о вашей жалобе
Что бы вы хотели, чтобы мы сделали для разрешения вашей жалобы?

Эта информация поможет нам найти данные вашей учетной записи и убедиться, что мы общаемся с нужным человеком.

Мы постараемся ответить на вашу жалобу и сообщить о решении проблемы в течение 7 дней. Пожалуйста, учитывайте время на почтовую доставку. Если рассмотрение вашей жалобы займет больше 7 дней, мы все равно свяжемся с вами в течение этого времени, чтобы держать вас в курсе. Это может быть звонок или электронное письмо, чтобы мы могли как можно быстрее решить проблему, но, пожалуйста, сообщите нам, если вы не хотите, чтобы мы вам звонили.

Уже подавали жалобу?

Если вы уже подавали жалобу, пожалуйста, дайте нам до трех дней на рассмотрение ваших данных и связь с вами. Если прошло больше трех дней, мы приносим свои извинения за задержку и свяжемся с вами, как только сможем.

Если мы не сможем разрешить вашу жалобу – Альтернативное разрешение споров

Если вы подали жалобу в нашу организацию, и она остается неразрешенной в течение восьми недель, или если мы отправили вам уведомление с подробным описанием нашего окончательного ответа на вашу жалобу, поскольку мы не можем достичь соглашения (письмо о тупиковой ситуации), вы можете обратиться с жалобой в Управление омбудсмена по вопросам связи.

Омбудсмен по вопросам связи — это независимая система разрешения споров, одобренная Ofcom, которая является бесплатной и беспристрастной. Ее цель — урегулирование споров между потребителями и поставщиками услуг связи, которые не могут быть разрешены между клиентом и поставщиком услуг. Ознакомьтесь с их руководящими принципами, чтобы убедиться, что ваша жалоба соответствует требованиям.

Связаться с Омбудсменом по вопросам связи можно онлайн

Телефон: 0330 440 1614 (действуют стандартные тарифы)
Электронная почта: [email protected]
Почтовый адрес: Управление омбудсмена по вопросам связи, а/я 730, Уоррингтон, WA4 6WU

Обратитесь с жалобой в Службу финансового омбудсмена

Если вы подали жалобу на финансовый продукт, который мы вам рекомендовали или с которым вас познакомили, например, PayPal Credit или Klarna, и вас не устраивает конечный результат или вы не получили ответа на свою жалобу в течение восьми недель, вы можете обратиться в Службу финансового омбудсмена. Их услуги бесплатны, и они будут рассматривать ваше дело независимо и беспристрастно. Вы можете ознакомиться с их брошюрой, доступной по адресу www.financial-ombudsman.org.uk/leaflet , для получения дополнительной информации о том, в чем может помочь Финансовый омбудсмен.

Связаться с финансовым омбудсменом можно онлайн

Телефон: 0300 1239 123 (действуют стандартные тарифы на звонки)
Электронная почта: [email protected]
Почтовый адрес: Financial Ombudsman Service, Exchange Tower, London, E14 9SR

Кодекс практики рассмотрения жалоб Mozillion

Большинство жалоб можно легко разрешить, обратившись в нашу службу поддержки клиентов. Вы можете скачать или распечатать копию нашего Кодекса практики рассмотрения жалоб здесь . В нем содержится вся вышеуказанная информация о том, как мы рассматриваем жалобы, и о ваших альтернативных вариантах.

Наш Кодекс практики рассмотрения жалоб также доступен бесплатно в крупном шрифте, шрифте Брайля и других форматах. Если вы хотите получить этот документ в таких форматах, пожалуйста, свяжитесь с нами .

Если вам нужна помощь или другая информация о Mozillion или наших услугах, не связанная с вашей жалобой, посетите наши страницы «Помощь и поддержка» .