Como fazer uma reclamação

Se preferir enviar sua reclamação por e-mail, pode nos contatar pelo endereço [email protected]Nosso objetivo é resolver sua reclamação por e-mail e, ao final, você receberá um registro completo da conversa por e-mail, incluindo a data e o nome da pessoa com quem falou.

sua reclamação por escrito é através do nosso formulário online , mas você também pode enviá-la pelo correio para: Mozillion Customer Relations, Cube House, Bell Lane, Uckfield, East Sussex, TN22 1QL.

Por favor, inclua as seguintes informações em sua carta:

• Seu nome completo
• Seu endereço de cobrança com CEP
• Seu número de celular Mozillion (se aplicável)
• Você também precisará incluir sua data de nascimento ou o endereço de e-mail que cadastrou na Mozillion
• Detalhes completos da sua reclamação
• O que você gostaria que fizéssemos para resolver sua reclamação?

Essas informações nos ajudarão a encontrar os detalhes da sua conta e garantir que estamos falando com a pessoa certa.

Nosso objetivo é responder à sua reclamação com uma solução dentro de 7 dias. Por favor, leve em consideração o tempo de entrega dos Correios. Caso a resolução da sua reclamação demore mais de 7 dias, entraremos em contato com você dentro desse período para mantê-lo(a) informado(a). Isso poderá ser feito por telefone ou e-mail, para que possamos resolver o problema o mais rápido possível. Caso prefira não receber ligações, por favor, nos avise.

Se você já fez uma reclamação, por favor, aguarde até três dias para que possamos analisar seus dados e entrar em contato. Se já se passaram mais de três dias, lamentamos muito a demora e entraremos em contato assim que possível.

Se você apresentou uma reclamação conosco e ela permanece sem solução após oito semanas, ou se lhe enviamos uma comunicação detalhando nossa resposta final à sua reclamação, visto que não conseguimos chegar a um acordo (carta de impasse), você pode encaminhar sua reclamação ao Provedor de Justiça das Comunicações.

O Communications Ombudsman é um mecanismo independente de resolução de litígios, aprovado pela Ofcom, gratuito e imparcial. O seu objetivo é resolver disputas entre consumidores e fornecedores no setor das comunicações que não podem ser resolvidas diretamente entre o cliente e o prestador de serviços. Leia as diretrizes para garantir que a sua reclamação seja elegível.

Contacte o Provedor de Justiça das Comunicações online

A maioria das reclamações pode ser facilmente resolvida entrando em contato com nossa Equipe de Atendimento ao Cliente. Você pode baixar ou imprimir uma cópia do nosso Código de Práticas para Reclamações aqui. Ele contém todas as informações acima sobre como lidamos com reclamações e suas opções alternativas.

Nosso Código de Conduta para Reclamações também está disponível gratuitamente em letras grandes, braille e outros formatos. Caso deseje receber este documento nesses formatos, entre em contato conosco.