Cargo: Agente de Suporte a Pedidos de Clientes
Salário: £20.500 por ano
Horário: Tempo integral (presencial), Contrato permanente, de segunda a sexta, das 9h às 17h30 (37,5 horas semanais)
Local: Uckfield, East Sussex
Mozillion é o primeiro mercado online do Reino Unido dedicado à compra e venda de celulares.
Como Agente de Suporte a Pedidos de Clientes na Mozillion, você será responsável por se comunicar com clientes atuais (e potenciais) – gerenciando pedidos, atendimento ao cliente e dúvidas sobre pedidos por meio de diversos canais de contato, incluindo chat ao vivo, e-mail e conversas telefônicas.
Você também será responsável por registrar e processar os pedidos dos clientes, seja quando os produtos forem vendidos na Mozillion e precisarem ser avaliados previamente, ou quando estiverem prontos para serem enviados aos clientes.
Principais responsabilidades de um agente de suporte a pedidos de clientes:
Auxiliar o Gerente de Pedidos de Clientes no processamento de pedidos e itens de estoque – isso inclui avaliar os produtos que chegaram à Mozillion e processar os produtos prontos para venda e/ou envio aos clientes.
Conquiste a confiança do cliente por meio de um desempenho profissional e um compromisso excepcional com o atendimento ao cliente.
Transmita informações de forma clara, precisa e concisa.
Garanta uma excelente experiência ao cliente, respondendo a perguntas gerais e encaminhando reclamações à alta administração da Mozillion.
Garantir que todos os procedimentos, regras e normas regulamentares sejam cumpridos.
Manter e compartilhar um alto nível de conhecimento sobre o produto, a marca e a Mozillion.
Garantir que os pedidos, as entregas de estoque e as consultas dos clientes sejam processados em tempo hábil e que os clientes sejam mantidos informados sobre o andamento do processo.
Atualizar planilhas e sistemas internos relevantes e manter um registro preciso das ações realizadas e do trabalho concluído.
A PESSOA BEM-SUCEDIDA
A Mozillion é conhecida pelo seu excelente serviço ao cliente – queremos garantir que cada um dos nossos clientes tenha uma experiência fantástica ao usar o nosso serviço e que volte a usar a Mozillion repetidamente.
Procuramos uma pessoa entusiasmada, focada no cliente e atenta aos detalhes, com excelentes habilidades de organização e bom conhecimento de processos administrativos.
Profissionalismo e a capacidade de se comunicar eficazmente são fundamentais, assim como a capacidade de ser paciente e preciso.
Habilidades e experiência essenciais:
Experiência prévia em atendimento ao cliente, gestão de pedidos ou funções administrativas.
Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal.
Atitude positiva e proativa, com capacidade para trabalhar sob pressão.
Capacidade de usar um computador, incluindo o Microsoft Office, de forma eficiente para inserir dados e se comunicar com colegas e clientes.
Capaz de garantir que todos os procedimentos, regras e normas regulamentares sejam cumpridos.
Capacidade de trabalhar em equipe, apoiando os colegas quando necessário.
SOBRE A MOZILLION
Estamos mudando a forma como as pessoas compram e vendem celulares. O Mozillion é um marketplace dedicado a celulares, uma maneira confiável, segura e protegida de comprar e vender celulares usados.
Todos os telefones vendidos na Mozillion são inspecionados, testados e validados por nós antes de serem enviados ao comprador.
Os vendedores ganham mais dinheiro à medida que a Mozillion torna seus telefones usados mais desejáveis.
E os compradores obtêm mais pelo seu dinheiro, pois todos os telefones usados são testados e têm garantia nossa.
A Mozillion reduz a quantidade de lixo eletrônico, pois os celulares são revendidos e reutilizados em vez de acabarem em aterros sanitários ou em alguma gaveta em casa.
Uma forma mais justa de comprar e vender para todos: compradores, vendedores e o planeta.
Para se candidatar, envie seu currículo e carta de apresentação para: [email protected]
Data limite para apresentação de candidaturas: 22 de janeiro de 2023