Roaming e viagens | Ajuda da Mozillion

Usar o celular no exterior

Esta página oferece ajuda relacionada ao roaming com seu chip SIM principal da Mozillion ou plano de celular. Para obter ajuda com os eSIMs de viagem da Mozillion, acesse aqui .

Os planos da Mozillion incluem roaming na UE em 41 destinos sem custo adicional. Isso significa que você pode usar os dados, chamadas e mensagens de texto do seu plano enquanto estiver nesses países, incluindo chamadas e mensagens de texto para o Reino Unido, sem custos extras.

Em roaming, você pode usar sua franquia de chamadas e mensagens de texto, além de parte da sua franquia de dados mensal:

Até 25% da sua franquia de dados mensal em planos de 3 GB a 100 GB.
Até 50% da sua franquia em planos de 1GB
Até 25 GB da sua franquia em planos de 500 GB e ilimitados.

Antes de viajar, certifique-se de que o roaming de dados esteja ativado nas configurações do seu telefone.

Você também pode usar o roaming com seu plano Mozillion em mais de 200 países, incluindo EUA, México, Canadá, Índia, Austrália e muitos outros (sujeito a tarifas). Para usar seu plano em destinos fora da UE, basta adicionar crédito à sua Carteira Mozillion no Painel de Controle .

eSIM de viagem da Mozillion

Para maior flexibilidade durante suas viagens, oferecemos o eSIM de viagem da Mozillion , que fornece dados em mais de 200 países em todo o mundo e permite que você permaneça conectado usando redes locais, sem se preocupar com restrições de roaming.

Para obter mais informações, visite: Mozillion Travel eSIM.

Em quais países posso usar meu pacote de roaming?

Você pode usar seu pacote de chamadas, mensagens de texto e dados em roaming da Mozillion em 41 destinos da UE, quando houver cobertura disponível:

Espanha (incluindo as Ilhas Canárias e Baleares), França, Portugal, Irlanda, Grécia, Polônia, Itália, Alemanha, Países Baixos, Bulgária, Chipre, Suíça, Bélgica, Suécia, Croácia, Hungria, Malta, Lituânia, Romênia, Finlândia, República Tcheca, Noruega, Eslováquia, Áustria, Dinamarca, Gibraltar, Islândia, Letônia, Estônia, Luxemburgo, Guadalupe, Eslovênia, Liechtenstein, Guiana Francesa, Guernsey, Ilha de Man, Jersey, Martinica, Reunião, San Marino, Ilhas Faroé.

Antes de viajar, certifique-se de que o roaming de dados esteja ativado nas configurações de rede móvel do seu telefone; caso contrário, você não poderá usar o roaming de dados em países elegíveis.

Utilizar o seu plano em países não incluídos na sua franquia

Para usar seu plano Mozillion em outros destinos, como EUA, Índia ou Austrália, basta adicionar saldo à sua Carteira Mozillion no seu Painel de Controle .

A tecnologia 5G está disponível fora do Reino Unido?

Muitas redes ao redor do mundo já são compatíveis com o 5G, mas nem todas ainda. Onde o 5G não estiver disponível, seu dispositivo se conectará às redes 4G ou 3G, se disponíveis. Para ver uma lista das redes internacionais compatíveis com o 5G, clique aqui .

Qual a diferença entre chamadas em roaming e chamadas internacionais?

Fazer chamadas, enviar mensagens de texto e usar dados com seu plano quando estiver fora do Reino Unido, mas em um destino elegível para roaming, é chamado de roaming.

Se você estiver no Reino Unido ou no exterior e estiver ligando para alguém que está em um país diferente do seu, você está usando uma chamada internacional.

Com os planos da Mozillion, você não pode fazer chamadas internacionais do Reino Unido ou quando estiver no exterior dentro da sua franquia de dados atual, mas pode usar seus minutos, mensagens de texto e franquia de dados permitida quando estiver em países elegíveis da UE para acessar a internet e ligar ou enviar mensagens de texto para números do Reino Unido e números locais do país em que você estiver, sujeito à nossa política de uso justo.

Para usar seu plano Mozillion em outros destinos, como EUA, Índia ou Austrália, ou para poder fazer chamadas internacionais do Reino Unido, basta recarregar sua Carteira Mozillion no seu Painel de Controle .

Estou em roaming neste momento e não consigo fazer chamadas.

Se você não conseguir fazer ou receber chamadas em roaming, pode ser que a rede em que você está em roaming não seja compatível com VoLTE (4G) e Chamadas Wi-Fi. Veja abaixo como desativar esse recurso para que você possa fazer e receber chamadas.

Você também pode precisar alterar a rede móvel em que está em roaming nas configurações do seu telefone. Certifique-se também de que haja cobertura de celular na área em que você se encontra.

Estou em roaming neste momento e não consigo usar dados.

Se você não conseguir usar os dados, tente o seguinte:

+ Certifique-se de que o roaming de dados esteja ativado nas configurações de rede do seu telefone.

+ Tente selecionar manualmente uma rede diferente nas configurações de rede do seu telefone, pois nem todas as redes têm cobertura 4G ou 5G em todas as áreas – por exemplo, na Espanha, algumas áreas têm melhor cobertura de dados com a Orange e outras com a Movistar.

Se necessário, você pode comprar um pacote de dados adicional no seu Painel de Controle da Mozillion

O VoLTE e as chamadas via Wi-Fi são compatíveis em roaming?

A Mozillion oferece suporte a VoLTE e Chamadas Wi-Fi, mas nem todas as redes em outros países oferecem esses recursos ainda. Para obter uma lista dos países onde o roaming VoLTE é atualmente compatível, consulte nosso guia de cobertura de roaming VoLTE .

Se você estiver em roaming em um país onde esses serviços não estão disponíveis e não puder fazer chamadas, talvez seja necessário desativar o VoLTE e as chamadas via Wi-Fi nas configurações do seu dispositivo.

Se você não conseguir fazer isso no seu dispositivo, entre em contato conosco pelo endereço [email protected] , pois poderemos ajudá-lo(a).

Política de uso justo em roaming

Nossos planos têm preços baseados em suposições razoáveis de uso médio, considerando estatísticas comparáveis de provedores de serviços similares no Reino Unido.

Caso seja detectado uso anormal, a Mozillion reserva-se o direito de suspender a disponibilidade do pacote e/ou aumentar o preço de qualquer pacote em caso de uso abusivo, fraudulento, injustificado ou anormal. Tal uso pode incluir, entre outros, o uso de pacotes em roaming permanente (ou com roaming anormalmente alto em comparação com o uso nacional), uso anormalmente alto em comparação com os padrões do setor, uso de equipamentos não autorizados (incluindo, entre outros, decodificadores SIM, modems e roteadores Wi-Fi).

Consulte nossa página de termos e condições para obter detalhes completos.