Como fazer uma reclamação - Compre. Venda. Celulares.

Nosso objetivo é oferecer um serviço excepcional a todos os nossos clientes, mas sabemos que às vezes as coisas não saem como o esperado, e se isso acontecer, estamos empenhados em encontrar uma solução o mais rápido possível.

Se você não estiver satisfeito com um produto ou serviço da Mozillion e quiser fazer uma reclamação, entre em contato conosco e faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para resolver a situação.

As informações aqui contidas em nosso Código de Práticas para Reclamações explicam como entrar em contato e como podemos ajudar.

Faça sua reclamação online

A maneira mais rápida de nos informar que algo está errado é registrar sua reclamação online.

Preencha e envie o formulário "Fale Conosco" com os detalhes da sua reclamação, incluindo seu número de celular Mozillion ou a referência do seu pedido. Faremos o possível para resolver a situação o mais rápido possível.

Você pode receber por e-mail, ao final, um registro completo da sua conversa, incluindo a data e o nome da pessoa com quem você falou.

Caso seja necessário dedicar mais tempo à investigação da sua reclamação após a nossa resposta inicial, entraremos em contato novamente para tentarmos chegar a uma solução em conjunto.

Por e-mail

Se preferir enviar sua reclamação por e-mail, pode nos contatar pelo endereço [email protected] Nosso objetivo é resolver sua reclamação por e-mail e, ao final, você receberá um registro completo da conversa por e-mail, incluindo a data e o nome da pessoa com quem falou.

Por telefone

Se desejar registrar sua reclamação por telefone, entre em contato com nossa Equipe de Atendimento ao Cliente pelo número 020 3893 8441, de segunda a sexta, das 9h às 17h (exceto feriados bancários).

Um membro da nossa Equipe de Atendimento ao Cliente solicitará detalhes da sua reclamação e tentará resolvê-la durante a ligação. Como alternativa, fora do horário de expediente, você pode deixar uma mensagem de voz com os detalhes da sua reclamação e um membro da equipe entrará em contato com você.

Para obter ajuda com sua conta ou para outras dúvidas que não sejam reclamações, visite nossas páginas de Ajuda e Suporte .

Escreva-nos

sua reclamação por escrito é através do nosso formulário online , mas você também pode enviá-la pelo correio para: Mozillion Customer Relations, Cube House, Bell Lane, Uckfield, East Sussex, TN22 1QL.

Por favor, inclua as seguintes informações em sua carta:

Seu nome completo
Seu endereço de cobrança com CEP
Seu número de celular Mozillion (se aplicável)
Você também precisará incluir sua data de nascimento ou o endereço de e-mail que cadastrou na Mozillion
Detalhes completos da sua reclamação
O que você gostaria que fizéssemos para resolver sua reclamação?

Essas informações nos ajudarão a encontrar os detalhes da sua conta e garantir que estamos falando com a pessoa certa.

Nosso objetivo é responder à sua reclamação com uma solução dentro de 7 dias. Por favor, leve em consideração o tempo de entrega dos Correios. Caso a resolução da sua reclamação demore mais de 7 dias, entraremos em contato com você dentro desse período para mantê-lo(a) informado(a). Isso poderá ser feito por telefone ou e-mail, para que possamos resolver o problema o mais rápido possível. Caso prefira não receber ligações, por favor, nos avise.

Já reclamou?

Se você já fez uma reclamação, por favor, aguarde até três dias para que possamos analisar seus dados e entrar em contato. Se já se passaram mais de três dias, lamentamos muito a demora e entraremos em contato assim que possível.

Se não conseguirmos resolver a sua reclamação – Resolução Alternativa de Litígios

Se você apresentou uma reclamação conosco e ela permanece sem solução após oito semanas, ou se lhe enviamos uma comunicação detalhando nossa resposta final à sua reclamação, visto que não conseguimos chegar a um acordo (carta de impasse), você pode encaminhar sua reclamação ao Provedor de Justiça das Comunicações.

O Communications Ombudsman é um mecanismo independente de resolução de litígios, aprovado pela Ofcom, gratuito e imparcial. O seu objetivo é resolver disputas entre consumidores e fornecedores no setor das comunicações que não podem ser resolvidas diretamente entre o cliente e o prestador de serviços. Leia as diretrizes para garantir que a sua reclamação seja elegível.

Contacte o Provedor de Justiça das Comunicações online

Telefone: 0330 440 1614 (tarifas padrão aplicáveis)
E-mail: [email protected]
Correio: Communications Ombudsman, PO Box 730, Warrington, WA4 6WU

Leve sua reclamação ao Serviço de Ombudsman Financeiro

Se você reclamou de um produto financeiro que recomendamos ou apresentamos a você, como o PayPal Credit ou o Klarna, e não está satisfeito com o resultado final ou não recebeu uma resposta à sua reclamação após oito semanas, você pode entrar em contato com o Financial Ombudsman Service. O serviço é gratuito e eles adotarão uma abordagem independente e imparcial para o seu caso. Você pode ler o folheto informativo disponível em www.financial-ombudsman.org.uk/leaflet para obter mais informações sobre como o Financial Ombudsman pode ajudar.

Contacte o Provedor de Justiça Financeira online

Telefone: 0300 1239 123 (aplicam-se as tarifas normais de chamada)
E-mail: [email protected]
Correio: Financial Ombudsman Service, Exchange Tower, Londres, E14 9SR

Código de Conduta para Reclamações da Mozillion

A maioria das reclamações pode ser facilmente resolvida entrando em contato com nossa Equipe de Atendimento ao Cliente. Você pode baixar ou imprimir uma cópia do nosso Código de Práticas para Reclamações aqui . Ele contém todas as informações acima sobre como lidamos com reclamações e suas opções alternativas.

Nosso Código de Conduta para Reclamações também está disponível gratuitamente em letras grandes, braille e outros formatos. Caso deseje receber este documento nesses formatos, entre em contato conosco .

Se precisar de ajuda ou outras informações sobre a Mozillion ou nossos serviços que não estejam relacionadas a uma reclamação, visite nossas páginas de Ajuda e Suporte .