当社はすべてのお客様に優れたサービスを提供することを目指していますが、時には物事がうまくいかないこともあると認識しており、その場合はできるだけ早く解決策を見つけることに全力を尽くします。.
Mozillion の製品またはサービスにご満足いただけず、苦情を申し立てたい場合は、当社までご連絡ください。当社は、その問題を解決するために全力を尽くします。.
当社の苦情処理規範に記載されているこの情報は、連絡方法と当社がどのようにサポートできるかを説明しています。.
オンラインで苦情を申し立てる
何か問題があれば、それをお知らせいただく最も早い方法は、オンラインで苦情を申し立てることです。.
簡単なお問い合わせフォームに、 Mozillionの携帯電話番号または注文番号を含む苦情の詳細をご記入の上、送信してください。私たちは常にお客様と協力して、迅速な解決を目指します。
最後に、会話の完全な記録（日付、会話した相手の名前を含む）をメールで送信できます。.
最初の返信後、お客様の苦情の調査にさらに時間をかける必要がある場合は、お客様と解決に向けて再度ご連絡させていただきます。.
メールで
[email protected]までご連絡ください。メールでの苦情解決に努め、最後に、日付と担当者名を含む会話の全記録をメールでお送りいたします。
電話で
電話で苦情を申し立てたい場合は、月曜日から金曜日の午前 9 時から午後 5 時（銀行休業日を除く）に、020 3893 8441 のカスタマー チームまでご連絡ください。.
カスタマーチームの担当者がお客様の苦情の詳細をお伺いし、お電話で解決に努めます。また、営業時間外の場合は、苦情内容をボイスメールに残していただければ、担当者からご連絡いたします。.
アカウントのヘルプや苦情以外の質問については、ヘルプとサポート ページ。
メールでお問い合わせください
オンライン フォームから苦情を申し立てるのが、書面で苦情を申し立てる最も早い方法ですが、苦情を次の宛先に郵送することもできます: Mozillion Customer Relations, Cube House, Bell Lane, Uckfield, East Sussex, TN22 1QL。
手紙には以下の情報をご記入ください。
- あなたのフルネーム
- 請求先住所（郵便番号を含む）
- Mozillionの携帯電話番号（該当する場合）
- また、生年月日またはMozillionに登録したメールアドレスも入力する必要があります。
- 苦情の詳細
- 苦情を解決するために私たちに何をしてほしいか
この情報は、お客様のアカウントの詳細を見つけ、適切な担当者と話していることを確認するために役立ちます。.
お客様の苦情に対し、7日以内に解決策をまとめた回答を郵送いたします。郵送にかかる日数にご注意ください。苦情の解決に7日以上かかると予想される場合でも、その期間内にお客様にご連絡し、状況をお知らせいたします。問題をできるだけ早く解決できるよう、電話またはメールでご連絡する場合がありますが、ご連絡をご希望されない場合はお知らせください。.
もう苦情を言いましたか?
すでに苦情を申し立てていただいた場合は、詳細を確認させていただき、ご連絡まで最大3日ほどお時間をいただきます。3日以上経過している場合は、お待たせして申し訳ございません。できるだけ早くご連絡いたします。.
苦情が解決されない場合 – 代替紛争解決
弊社に苦情を申し立て、8 週間が経過しても解決しない場合、または弊社が合意に達することができないため苦情に対する最終回答の詳細を記載した通知 (デッドロック レター) をお送りした場合、苦情をコミュニケーション オンブズマンに申し立てることができます。.
通信オンブズマンは、Ofcom（英国運輸省）が承認した、無料かつ公平な独立した紛争解決制度です。通信分野における消費者とサービスプロバイダーの間で解決できない紛争の解決を目指しています。苦情が対象となるかどうかを確認するために、ガイドラインをよくお読みください。.
電話: 0330 440 1614 (標準料金が適用されます)
メール: [email protected]
郵送: Communications Ombudsman, PO Box 730, Warrington, WA4 6WU
金融オンブズマンサービスに苦情を申し立てる
PayPal CreditやKlarnaなど、当社が推奨またはご紹介した金融商品について苦情を申し立て、最終的な対応にご満足いただけない場合、または8週間経っても苦情に対する回答が得られない場合は、金融オンブズマンサービスにご連絡ください。相談は無料で、お客様のケースに対し、独立した公平な立場から対応いたします。金融オンブズマンのサービス内容に関する詳細は、 www.financial-ombudsman.org.uk
電話: 0300 1239 123 (標準通話料金が適用されます)
メール: [email protected]
郵送: Financial Ombudsman Service, Exchange Tower, London, E14 9SR
Mozillion 苦情処理規範
苦情対応規範は、こちらからダウンロードまたは印刷できます。この規範には、苦情への対応方法と代替手段に関する上記のすべての情報が記載されています。
弊社の苦情処理規範は、大きな文字、点字、その他の形式でも無料でご提供しております。これらの形式での資料をご希望の場合は、お問い合わせください。
苦情とは関係のない、Mozillion または当社のサービスに関するヘルプやその他の情報が必要な場合は、ヘルプとサポート ページを。