Come presentare un reclamo

Se desideri inviare il tuo reclamo via e-mail, puoi scriverci all'indirizzo [email protected]Ci impegneremo a risolvere il tuo reclamo via e-mail e, al termine, riceverai una copia completa della conversazione, comprensiva di data e nome della persona con cui hai parlato.

Se desideri presentare un reclamo telefonicamente, puoi contattare il nostro Servizio Clienti al numero 020 3893 8441 dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 17:00 (esclusi i giorni festivi).

Un membro del nostro team di assistenza clienti ti chiederà i dettagli del tuo reclamo e cercherà di risolverlo durante la chiamata. In alternativa, al di fuori degli orari di ufficio, puoi lasciare un messaggio in segreteria telefonica con i dettagli del tuo reclamo e un membro del team ti contatterà.

Per assistenza relativa all'account o per altre domande che non siano reclami, visita le nostre pagine di Aiuto e supporto.

un reclamo per iscritto è tramite il nostro modulo online, ma è anche possibile inviarlo per posta al seguente indirizzo: Mozillion Customer Relations, Cube House, Bell Lane, Uckfield, East Sussex, TN22 1QL.

Si prega di includere le seguenti informazioni nella lettera:

• Il tuo nome completo
• Il tuo indirizzo di fatturazione con codice postale
• Il tuo numero di cellulare Mozillion (se pertinente)
• Dovrai inoltre inserire la tua data di nascita o l'indirizzo email con cui ti sei registrato su Mozillion
• Tutti i dettagli del tuo reclamo
• Cosa vorresti che facessimo per risolvere il tuo reclamo

Queste informazioni ci aiutano a trovare i dettagli del tuo account e ad assicurarci di parlare con la persona giusta.

Ci impegniamo a rispondere al tuo reclamo con una soluzione entro 7 giorni. Ti preghiamo di considerare i tempi di spedizione. Se la risoluzione del tuo reclamo dovesse richiedere più di 7 giorni, ti contatteremo comunque entro tale periodo per tenerti aggiornato. Potremmo contattarti telefonicamente o via e-mail per risolvere il problema nel modo più rapido possibile, ma ti preghiamo di comunicarcelo se preferisci non essere contattato.

Se hai già presentato un reclamo, ti preghiamo di concederci fino a tre giorni per esaminare i dettagli e ricontattarti. Se sono trascorsi più di tre giorni, ci scusiamo sinceramente per l'attesa e ti contatteremo il prima possibile.

Se hai presentato un reclamo e questo non è stato risolto dopo otto settimane, oppure se ti abbiamo inviato una comunicazione che illustra la nostra risposta definitiva al reclamo in quanto non siamo riusciti a raggiungere un accordo (una lettera di stallo), puoi rivolgerti al Garante delle Comunicazioni.

Il Communications Ombudsman è un organismo indipendente di risoluzione delle controversie, approvato da Ofcom, gratuito e imparziale. Il suo obiettivo è risolvere le controversie tra consumatori e fornitori nel settore delle telecomunicazioni che non possono essere risolte direttamente tra cliente e fornitore di servizi. Consulta le linee guida per verificare l'ammissibilità del tuo reclamo.

Contatta il Garante delle Comunicazioni online

Se hai presentato un reclamo relativo a un prodotto finanziario che ti abbiamo consigliato o presentato, come PayPal Credit o Klarna, e non sei soddisfatto dell'esito finale o non hai ricevuto una risposta al tuo reclamo dopo otto settimane, puoi contattare il Financial Ombudsman Service. Il servizio è gratuito e il Financial Ombudsman Service adotterà un approccio indipendente e imparziale al tuo caso. Puoi consultare il loro opuscolo, disponibile all'indirizzo www.financial-ombudsman.org.uk/leaflet, per ulteriori informazioni su come il Financial Ombudsman può aiutarti.

Contatta il Mediatore Finanziario online

La maggior parte dei reclami può essere risolta facilmente contattando il nostro Servizio Clienti. Puoi scaricare o stampare una copia del nostro Codice di condotta per i reclami qui. Contiene tutte le informazioni di cui sopra su come gestiamo i reclami e sulle opzioni alternative a tua disposizione.

Il nostro Codice di condotta per la gestione dei reclami è disponibile gratuitamente anche in caratteri grandi, braille e altri formati. Se desiderate ricevere questo documento in tali formati, vi preghiamo di contattarci.