Trouvez votre réponse concernant les services de Mozillion et l'eSIM.
Qu'est-ce qu'une eSIM ?
Une eSIM est une carte SIM numérique intégrée à votre appareil, vous permettant de vous connecter à plusieurs réseaux.
Comment installer le simulateur de voyage Mozillion ?
Comment acheter une e-SIM de voyage Mozillion ?
Pour profiter de la connectivité de la carte SIM mobile Mozillion Travel lors de vos voyages, vous pouvez acheter une carte SIM mobile avec un forfait de données préchargé de votre choix sur notre site web. Une fois votre achat confirmé, vous recevrez un e-mail contenant un code QR.
Pour installer votre e-SIM, il vous suffit de maintenir la pression sur le code QR si votre appareil le permet, ou de le scanner pour lancer l'installation.
Après avoir scanné le code QR, votre e-SIM de voyage sera installée.
Comment installer l'eSIM de voyage Mozillion dans mon iPhone Apple avec un code QR ?
Comment installer l'eSIM de voyage Mozillion dans mon téléphone Android avec un code QR ?
Appuyez longuement sur le code QR envoyé à votre adresse e-mail ou scannez-le avec de votre appareil .
Comment installer l'eSIM de voyage Mozillion dans mon ordinateur portable Windows ?
Accédez aux paramètres réseau, cliquez sur cellulaire/mobile, puis sur AJOUTER un profil et saisissez le code d'activation envoyé à votre adresse e-mail.
Dois-je changer de numéro et d'opérateur ?
Non, votre numéro et votre réseau actuels restent inchangés ; l’ eSIM sert uniquement à l’itinérance des données, ce qui vous permet de faire des économies sur vos frais de réseau.
Dois-je changer de carte SIM ?
Non, la carte SIM de fonctionne en parallèle de votre carte SIM existante dans votre appareil.
Vais-je recevoir un e-mail de confirmation pour ma carte SIM électronique Mozillion Travel ?
Oui, une fois votre commande d'e-SIM Mozillion Travel finalisée et le paiement validé, vous recevrez une confirmation par e-mail.
Si vous ne recevez pas cet e-mail :
- Vérifiez votre dossier SPAM.
- Veuillez vous assurer d'avoir correctement saisi votre adresse électronique lors du processus de commande en ligne.
- Assurez-vous d'utiliser une connexion Internet permettant le téléchargement des courriels (par exemple, une connexion Wi-Fi).
Pour obtenir de l'aide supplémentaire, contactez notre service clientèle .
Puis-je utiliser le partage de connexion avec l'eSIM de voyage ?
Oui, vous pouvez partager vos données avec d'autres appareils via Wi-Fi.
Y a-t-il des frais cachés ?
Non, tous les forfaits sont prépayés ; il vous suffit de recharger si vous avez besoin de plus de données.
Dois-je installer une eSIM par pays ?
Non, vous n'avez pas besoin d'installer une e-SIM de voyage par pays, ni plusieurs e-SIM de voyage simultanément. Une seule e-SIM de voyage sur votre appareil suffit pour tous vos voyages.
Une seule carte SIM électronique de voyage Mozillion installée sur votre appareil vous permettra de vous connecter dans tous les pays répertoriés sur notre page dédiée aux cartes SIM électroniques de voyage.
Après avoir choisi le forfait de données correspondant à votre destination et finalisé votre achat, installez votre e-SIM Mozillion Travel et profitez de la connectivité.
L'eSIM remplace-t-elle mon forfait téléphonique actuel ?
Non, la carte eSIM Mozillion Travel est un supplémentaire pour l'itinérance des données uniquement.
J'ai supprimé mon eSIM, puis-je la réinstaller ?
Oui, cette utilisation est limitée à 5 fois ; utilisez le même code QR qui vous a été envoyé.
J'ai acheté une carte SIM de voyage Mozillion, mais je n'ai pas de code QR, que dois-je faire ?
Vérifiez votre dossier de courriers indésirables, ou rendez-vous sur votre tableau de bord pour scanner le code QR , ou envoyez un e-mail à [email protected]
Comment mon eSIM de voyage Mozillion s'active-t-elle à destination ?
Votre eSIM s'activera automatiquement dans le pays une fois que vous aurez activé l'itinérance des données sur votre appareil.
Ai-je besoin d'une connexion Wi-Fi ou cellulaire pour installer ma carte SIM électronique de voyage Mozillion ?
Oui, une connexion de données ou une connexion Wi-Fi est nécessaire pour installer la carte SIM électronique Mozillion Travel que vous recevez par e-mail.
Que dois-je faire après avoir acheté une carte SIM électronique de voyage Mozillion avec un forfait de données préchargé ?
- Une fois votre achat confirmé, vous recevrez un courriel contenant un code QR.
- Maintenez votre doigt appuyé sur le code QR ou scannez-le pour installer votre nouvelle e-SIM sur votre appareil.
- Votre forfait de données sera prêt à l'emploi et vous pourrez suivre votre consommation en temps réel.
Quand commencera la période de validité du forfait de données inclus dans ma commande de carte SIM électronique Mozillion Travel ?
Une fois le code QR scanné pour installer votre e-SIM de voyage, votre forfait de données Mozillion Travel e-SIM sera prêt à l'emploi. La période de validité commence automatiquement dès votre arrivée dans une zone couverte.
Remarque : si vous êtes déjà dans une zone couverte, l'activation est immédiate.
Comment recharger mon forfait e-SIM Mozillion Travel ?
Pour ajouter des données à votre eSIM Mozillion Travel, suivez la même procédure que lors de l'achat de votre eSIM initiale. Pour un guide détaillé, consultez : Recharger ma eSIM Mozillion Travel .
J'ai plusieurs forfaits de données sur mon compte e-SIM Mozillion Travel. Comment puis-je passer d'un forfait à l'autre lorsque je change de pays ?
Le passage d'un forfait à l'autre se fait automatiquement lorsque vous changez de pays. Votre e-SIM Mozillion Travel se connecte automatiquement au réseau local et active le forfait souscrit pour ce pays.
Par exemple, lors d'un voyage d'Espagne en Allemagne : les données seront déduites du forfait espagnol pendant votre séjour en Espagne, puis automatiquement du forfait allemand une fois arrivé en Allemagne.
Que dois-je faire de ma carte SIM électronique Mozillion Travel à mon retour de voyage ?
Vous pouvez utiliser votre e-SIM Mozillion Travel à plusieurs reprises pour vos futurs voyages.
À votre retour, vous pouvez désactiver l'eSIM sur votre appareil (instructions pour iPhone , Android , iPad ou ordinateur portable ) si vous le souhaitez. Pour votre prochain voyage, réactivez-la dans les paramètres de votre appareil.
Une fois réactivée, vous pourrez la recharger avec un nouveau forfait de données pour votre prochain voyage. Votre e-SIM Mozillion Travel sera opérationnelle dès votre arrivée.
Combien de temps mon forfait de données préchargé Mozillion Travel e-SIM reste-t-il valable si je ne scanne pas le code QR que j'ai reçu ?
Le forfait de données préchargé doit être activé dans les 6 mois suivant l'achat. Vous pouvez acheter votre e-SIM Mozillion Travel dès maintenant et l'installer plus tard, à condition de scanner le code QR et de l'activer dans les 6 mois.
J'ai scanné le code QR avec mon appareil, mais j'ai reçu un message d'erreur. Que dois-je faire ?
Raisons possibles d'une erreur lors de la lecture du code QR :
- Votre appareil n’est pas compatible eSIM – utilisez un appareil compatible eSIM .
- Votre appareil est verrouillé par carte SIM – contactez votre opérateur pour le déverrouiller.
Vous avez scanné le code QR plus de 5 fois – contactez le service client pour obtenir de l'aide.
J'ai acheté une eSIM de voyage Mozillion, mais j'ai perdu mon téléphone. Que dois-je faire ?
Le code QR doit être activé dans les X mois suivant l'achat. Si vous perdez votre téléphone avant de le scanner, vous pourrez toujours terminer l'installation ultérieurement sur un nouvel appareil ou un autre appareil compatible eSIM.
Pour obtenir de l'aide supplémentaire, contactez le service client .
Quels sont les modes de paiement disponibles lors de l'achat d'une carte SIM électronique Mozillion Travel sur le site web ?
Vous pouvez finaliser votre commande en utilisant les modes de paiement suivants :
- MasterCard
- Visa
- Amex
- Google Pay
- Apple Pay
Quels réseaux internationaux utilise l'eSIM de voyage de Mozillion ?
L'eSIM de voyage de Mozillion vous connecte aux réseaux locaux fiables de chaque destination pour vous offrir une couverture et des débits de données optimaux. Pour connaître les réseaux disponibles dans chaque pays, cliquez ici .
Puis-je acheter une deuxième eSIM de voyage sur mon compte ?
Si vous souhaitez acheter une deuxième carte SIM eSIM de voyage, vous devrez créer un nouveau compte.
L'installation ou la compatibilité de la fonction eSIM peut varier selon le pays et/ou le modèle de l'appareil.
Mozillion décline toute responsabilité quant à la compatibilité selon le pays ou le modèle.